遭工信部點(diǎn)名，連年虧損的有贊盈利之路艱難

原標(biāo)題：遭工信部點(diǎn)名，連年虧損的有贊盈利之路艱難

10月27日，工信部發(fā)布關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為的APP通報(bào)（2020年第五批），“有贊精選”作為有贊旗下的綜合電商平臺(tái)，因違規(guī)收集個(gè)人信息以及App強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限上榜。

據(jù)了解，有贊從上市之后就持續(xù)虧損，現(xiàn)在又遭工信部點(diǎn)名。有贊作為零售科技SaaS服務(wù)的頭部玩家，上市前夕，喊著在產(chǎn)品技術(shù)、GMV、收入上超過(guò)Shopify，但到至今也沒(méi)能實(shí)現(xiàn)它的豪言壯志，反而是連續(xù)的虧損讓有贊“打臉”。

營(yíng)收結(jié)構(gòu)單一，盈利模式難

據(jù)公開(kāi)資料顯示，有贊主要從事零售科技SaaS服務(wù)，幫助商家網(wǎng)上開(kāi)店、社交營(yíng)銷(xiāo)和提高留存復(fù)購(gòu)。2018年4月18日，在港完成上市。

眾所周知，有贊的營(yíng)收結(jié)構(gòu)單一，既不負(fù)責(zé)流量又不負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，只提供技術(shù)支持。說(shuō)白了就是中間商賺差價(jià)，它只是為商家提供軟件賺取服務(wù)費(fèi)，例如微店的抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，有贊提供服務(wù)從而賺取費(fèi)用，目前SaaS及延伸服務(wù)是有贊百分之百的收入來(lái)源。

據(jù)了解，電商SaaS產(chǎn)品盈利模式還未跑通，以有贊為代表的的電商SaaS產(chǎn)品其實(shí)是一種去中心化電商的新模式。對(duì)客戶(hù)生意和場(chǎng)景的理解程度不夠，根本沒(méi)有搞明白自身的定位，也沒(méi)能搞明白目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需要。

事實(shí)上，以有贊為代表的的電商SaaS產(chǎn)品其實(shí)是一種去中心化電商的新模式，用途在于運(yùn)用科技、小程序等增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。但是，在微店領(lǐng)域，更需要的引流產(chǎn)品。多數(shù)店主不懂用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和裂變，店主們需要的是流量，擁有流量之后才需要增強(qiáng)用戶(hù)粘性。而電商SaaS產(chǎn)品跨過(guò)了店主最需要的一步，對(duì)于中小微店而言，電商SaaS就會(huì)如同一個(gè)無(wú)用的工具，并不能給商家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)的利益。

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，電商SaaS產(chǎn)品沒(méi)有清晰自己的定位，沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)的需求出發(fā)，所以盈利模式難，虧損不斷。而有贊自身應(yīng)收模式單一，在艱難的大市場(chǎng)環(huán)境下，自身發(fā)展不佳，實(shí)現(xiàn)盈利就更加難上加難了。流量是商家的缺口所在，即便是追尋去中心化的模式，引流還是基礎(chǔ)。

深耕直播，未來(lái)成迷

據(jù)阿拉丁指數(shù)共同發(fā)布的《2019年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書(shū)》，截止2019年11月，全網(wǎng)小程序數(shù)量超過(guò)450萬(wàn)，據(jù)預(yù)測(cè)，2020年小程序數(shù)量會(huì)達(dá)到500萬(wàn)+。與此同時(shí)，第三方服務(wù)商已達(dá)8000多家。

微店生態(tài)賽道擁擠，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崛起，虧損無(wú)門(mén)的有贊押注直播。據(jù)36氪報(bào)道，近日微信視頻號(hào)已正式接入有贊旗下“有贊客”CPS系統(tǒng)，視頻號(hào)創(chuàng)作者可在店鋪中直接上架來(lái)自有贊商家的商品，通過(guò)分銷(xiāo)返傭的模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

有贊商家也可以通過(guò)有贊后臺(tái)-應(yīng)用-我要推廣-分傭推廣（有贊客）路徑，上架商品，進(jìn)入視頻號(hào)選品池，通過(guò)KOL帶貨提高流量曝光和銷(xiāo)售量。截至目前，有贊已打通了微信、微博、快手、小紅書(shū)、陌陌、映客、愛(ài)逛、支付寶小程序、QQ小程序等多渠道。

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直播帶貨的崛起及其背后產(chǎn)生帶來(lái)的利益，有贊看中這點(diǎn)，加入此行列。但是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨還是以頭部主播為重，頭尾部主播懸殊太大。頭部主播的影響力正在催使直播行業(yè)的中心化，有贊又該怎樣走好直播電商之路，形成自己的電商閉環(huán)？深耕直播的有贊又能做出怎樣的成績(jī)。

客戶(hù)流失，投訴如潮

據(jù)資料顯示，有贊在客戶(hù)留存上壓力較大。2018年公司的存量付費(fèi)商家數(shù)量為58981家，2019年新增付費(fèi)商家54702家，2019年存量付費(fèi)商家為82343家，流失31340家，流失率達(dá)53.1%?？蛻?hù)流失率過(guò)大，對(duì)于公司而言，不容樂(lè)觀，這也是有贊虧損的原因之一。

與此同時(shí)，有贊面臨多次投訴，導(dǎo)致口碑下滑。多數(shù)投訴者投訴原因多為虛假宣傳，平臺(tái)不作為等。財(cái)經(jīng)江湖在黑貓投訴平臺(tái)上輸入“有贊”，投訴量達(dá)到1518條。

在財(cái)經(jīng)江湖看來(lái)，有贊客戶(hù)流失率過(guò)高問(wèn)題待解，另一方面，投訴如潮，失去了客戶(hù)的信任。有贊服務(wù)質(zhì)量引大量用戶(hù)不滿 發(fā)展前景再蒙一層陰影。有贊的服務(wù)態(tài)度令人唏噓，踢皮球式的工作態(tài)度也不難反映出有贊的制度問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，不站在消費(fèi)者的角度為消費(fèi)者服務(wù)，有贊的虧損之路恐怕就將遙遙無(wú)期了，更別談?dòng)恕?/p>

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