1小時(shí)新生活圈重新定義“逛”街 今年雙11銀泰變成“云上”商城

原標(biāo)題：1小時(shí)新生活圈重新定義“逛”街 今年雙11銀泰變成“云上”商城

今年的雙11格外特殊，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來(lái)最有煙火氣的天貓雙11。

100多家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值，銀泰百貨誕生了4個(gè)銷(xiāo)售額超過(guò)1000萬(wàn)的“千萬(wàn)單品”，盒馬火鍋銷(xiāo)量同比翻8倍，肯德基、星巴克、麥當(dāng)勞、華萊士的卡券銷(xiāo)售全部過(guò)億。從線(xiàn)上到線(xiàn)下，無(wú)論商品還是服務(wù)，能想到的都能買(mǎi)到；以前買(mǎi)的東西從遠(yuǎn)處發(fā)貨，現(xiàn)在買(mǎi)的東西可能從家門(mén)口的超市、商場(chǎng)發(fā)貨……

越來(lái)越多城市正在形成1小時(shí)新生活圈，天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么、喵街等小時(shí)達(dá)服務(wù)已經(jīng)覆蓋1000個(gè)城市。

2016年，阿里巴巴提出“新零售”。四年來(lái)，大數(shù)據(jù)重構(gòu)的“人”、“貨”、“場(chǎng)”讓線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)形態(tài)產(chǎn)生了巨大變化，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的合力，讓消費(fèi)者獲得更加順滑的體驗(yàn)。線(xiàn)上線(xiàn)下已經(jīng)沒(méi)有分別，消費(fèi)者在哪里，貨就在哪里，場(chǎng)就在哪里。

今年雙11，人們可以不去超市排隊(duì)，在家等著送上門(mén)

商超變了：排隊(duì)的從大爺大媽變成了餓了么藍(lán)騎士

2017年，阿里牽手高鑫零售，共同推進(jìn)商超領(lǐng)域的新零售。三年來(lái)，高鑫零售旗下大潤(rùn)發(fā)和歐尚超市的484家門(mén)店已經(jīng)全面實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化，并接入餓了么、淘鮮達(dá)和天貓超市共享庫(kù)存業(yè)務(wù)，所有門(mén)店都提供門(mén)店5公里范圍內(nèi)1小時(shí)達(dá)配送，其中180家門(mén)店支持20公里范圍內(nèi)半日達(dá)服務(wù)。除此之外，三江、新華都、中百、卜蜂蓮花、綠地優(yōu)鮮等商超也接入了淘鮮達(dá)。

今年，全國(guó)近800家大型連鎖商超的40000家門(mén)店通過(guò)餓了么加入天貓雙11。全國(guó)160萬(wàn)餐飲、零售、生活服務(wù)商家通過(guò)餓了么為消費(fèi)者提供五折、滿(mǎn)減、紅包等消費(fèi)權(quán)益。中國(guó)紹興黃酒集團(tuán)有限公司也在雙11期間達(dá)成與天貓超市的合作，趕上雙11的快車(chē)。

豐富的“貨”，滿(mǎn)足了消費(fèi)者多元化購(gòu)物體驗(yàn)，但體驗(yàn)的“場(chǎng)”變了。今年，在超市排隊(duì)趕雙11優(yōu)惠的不再是大爺大媽?zhuān)丘I了么的藍(lán)騎士。11月7日，在“百億補(bǔ)貼”等權(quán)益的推動(dòng)下，餓了么商超訂單較去年同期增長(zhǎng)11倍，超過(guò)100家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值，不少超市、便利店幾乎被藍(lán)騎士搬空。雙11期間，步步高、家家悅、華潤(rùn)萬(wàn)家等大型連鎖商超在餓了么的訂單量同比增幅高達(dá)數(shù)十倍。

疫情影響，線(xiàn)下商業(yè)尤其是餐飲行業(yè)受到巨大沖擊，不少餐飲企業(yè)希望通過(guò)雙11提振消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)回血。11月7日晚，餓了么“隨心吃”超級(jí)代金券在李佳琦直播間首發(fā)，近百個(gè)火鍋商家聯(lián)合打出“100抵200”的優(yōu)惠，有超過(guò)一百萬(wàn)人在線(xiàn)圍觀(guān)，湊湊準(zhǔn)備的40000份火鍋5秒售罄。這種嘗試讓商家和消費(fèi)者的互動(dòng)走上了一個(gè)新臺(tái)階：消費(fèi)者在哪里，互動(dòng)就在哪里。消費(fèi)者面對(duì)的不再只是一張平平無(wú)奇的券，而是直播帶貨展現(xiàn)的生動(dòng)的消費(fèi)場(chǎng)景，而商家也得以把生意“場(chǎng)”大大擴(kuò)大，從門(mén)店到數(shù)億觀(guān)眾的直播間。

受疫情影響較大的還有酒旅行業(yè)。今年雙11期間，11家航司在飛豬推出升級(jí)版隨心飛，銷(xiāo)售超過(guò)10萬(wàn)件，搶占未來(lái)半年出行市場(chǎng)。截止11月11日零點(diǎn)28分，有6家酒店在飛豬上的銷(xiāo)售過(guò)億元。計(jì)劃于明年開(kāi)業(yè)的北京環(huán)球影城，盡管還沒(méi)有確認(rèn)開(kāi)園日期，但天貓雙11期間飛豬旗艦店獨(dú)家推出的“優(yōu)先購(gòu)票權(quán)益包”，分三批上線(xiàn)了數(shù)萬(wàn)庫(kù)存，場(chǎng)場(chǎng)秒光。

近百個(gè)火鍋商家推出優(yōu)惠活動(dòng)，李佳琦直播間有超過(guò)一百萬(wàn)人在線(xiàn)圍觀(guān)

“場(chǎng)”的擴(kuò)大不僅來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，也來(lái)自商業(yè)模式的創(chuàng)新。今年9月，天貓超市推出數(shù)字化商品供應(yīng)鏈與全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案“喵星選”，讓天貓?zhí)詫毶系男落J網(wǎng)紅商品告別以前進(jìn)入商超百貨渠道的種種繁瑣，通過(guò)喵星選智能貨架進(jìn)入線(xiàn)下消費(fèi)者的視野。今年雙11，喵星選上架的新品數(shù)量增加至近300款，覆蓋休閑零食、沖調(diào)飲品、個(gè)護(hù)用品、母嬰用品等品類(lèi)。

服務(wù)變了：火鍋到家，不送貨上門(mén)就賠，買(mǎi)一試多

“人”“貨”“場(chǎng)”的變化還表現(xiàn)在到家服務(wù)上。今年雙11前夕，盒馬鮮生在220多家門(mén)店推出火鍋，并在盒馬APP上線(xiàn)了“火鍋到家”。 盒馬通過(guò)阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)基地、盒馬村等直供食材，并與30多家企業(yè)達(dá)成了合作打造，獨(dú)家爆品。與其他火鍋店的外賣(mài)服務(wù)相比，盒馬火鍋在食材品質(zhì)、豐富度上更勝一籌，成為最豐富的“線(xiàn)上火鍋店”。數(shù)據(jù)顯示，天貓雙11期間盒馬的火鍋銷(xiāo)量同比去年翻8倍，近七成訂單來(lái)自線(xiàn)上外賣(mài)，成今年外賣(mài)領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

今年天貓雙11期間盒馬的火鍋銷(xiāo)量同比去年翻8倍，近七成訂單來(lái)自線(xiàn)上外賣(mài)

體驗(yàn)升級(jí)，服務(wù)也升級(jí)了。今年7月，餓了么宣布從餐飲外賣(mài)平臺(tái)升級(jí)為解決用戶(hù)身邊一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)由“送外賣(mài)”升級(jí)為“送萬(wàn)物”。今年雙11預(yù)售開(kāi)始后，餓了么、天貓同城購(gòu)提供的小時(shí)達(dá)配送服務(wù)讓數(shù)碼產(chǎn)品愛(ài)好者“快人一步”收到新機(jī)。10月23日上午8：00，iPhone 12系列迎來(lái)正式發(fā)售。餓了么在23日上午8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)配送，最快一單來(lái)自上海，配送到消費(fèi)者手中僅用時(shí)10分鐘。

截至目前，天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么、喵街等提供的小時(shí)達(dá)服務(wù)覆蓋1000個(gè)城市。其中，銀泰喵街APP在雙11前夕全面提速，全國(guó)八成門(mén)店覆蓋定時(shí)達(dá)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)最快1小時(shí)送達(dá)。

變化的“場(chǎng)”帶來(lái)了更高的服務(wù)質(zhì)量。今年雙11期間，天貓超市針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)推出“送貨上門(mén)，不送必賠”服務(wù)。更進(jìn)一步，天貓超市還推出了“買(mǎi)一試多”的服務(wù)：在天貓APP下屬的“天貓同城購(gòu)”下單并留言客服后，商家即可送出多件不同款型衣服供用戶(hù)選擇，最快1小時(shí)達(dá)。

逛街變了：銀泰變成云上商城，家居家裝線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)棋

從購(gòu)物到吃喝玩樂(lè)，人貨場(chǎng)的變化也讓逛街有了全新體驗(yàn)。以銀泰為例，在銀泰購(gòu)物的消費(fèi)者未必“逛”過(guò)銀泰。今年11月1日-11月9日，銀泰百貨誕生了4個(gè)“千萬(wàn)單品”，56個(gè)“百萬(wàn)單品”，其中部分成交是來(lái)自銀泰百貨的“喵街”APP。截至2020年9月，銀泰百貨數(shù)字化會(huì)員比去年翻倍，已經(jīng)逼近2000萬(wàn)。銀泰喵街APP消費(fèi)最多的城市中，上海、廣州、重慶這些銀泰沒(méi)有開(kāi)設(shè)門(mén)店的城市占比近一半。很多消費(fèi)者通過(guò)喵街APP“逛街”就下單了。

技術(shù)和服務(wù)跟得上，云逛街就會(huì)讓消費(fèi)者跟線(xiàn)下一樣放心買(mǎi)。銀泰數(shù)據(jù)顯示，以腕表、美妝為代表的高端消費(fèi)，從10月21日至11月1日分別增長(zhǎng)91.2%、92%。

讓消費(fèi)者這么爽快“剁手”，離不開(kāi)銀泰在“逛街”方面的模式創(chuàng)新。直播的運(yùn)用就讓消費(fèi)者身臨其境。與去年雙11相比，銀泰百貨的新零售直播向工業(yè)化的方向在發(fā)展。在之前“導(dǎo)購(gòu)直播”的基礎(chǔ)上，新增“商場(chǎng)直播”、“網(wǎng)紅直播”、“內(nèi)容直播”等模式。今年雙11期間，銀泰與YSL、赫蓮娜、嬌蘭等國(guó)際品牌深度合作了20多個(gè)場(chǎng)次的直播。

今年雙11，直播讓逛街如臨其境

為了讓“逛街”更稱(chēng)心如意，銀泰還推出了銀泰云店。銀泰云店是銀泰百貨孵化的新零售工程項(xiàng)目之一，為顧客提供基于地理位置的精確選品與配送服務(wù)。11月1日至9日，銀泰百貨15家云店銷(xiāo)售是去年同期的2.5倍。

今年雙11，天貓家裝本地化“輕店”、3D購(gòu)等技術(shù)逐漸普及。消費(fèi)者在淘寶搜索家裝商品時(shí)，將優(yōu)先展示用戶(hù)附近開(kāi)通天貓輕店的門(mén)店商品。同時(shí)，在淘寶App搜索“天貓家裝城”，即可進(jìn)入一座100層的天貓3D虛擬家裝城，體驗(yàn)實(shí)景逛街，查看實(shí)體店商品，自主搭配，一鍵購(gòu)物。

天貓雙11期間，10萬(wàn)余家開(kāi)通天貓輕店的家裝門(mén)店成交額平均增收7萬(wàn)元，累計(jì)有超過(guò)78萬(wàn)線(xiàn)上消費(fèi)者，其中居然之家、紅星美凱龍線(xiàn)下商場(chǎng)的平均客流翻了兩倍。居然之家、紅星美凱龍、索菲亞、衛(wèi)詩(shī)理、健優(yōu)美、雨虹防水、箭牌等多個(gè)線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)及門(mén)店出現(xiàn)顧客“排長(zhǎng)龍”的現(xiàn)象。

今年，紅星美凱龍有240個(gè)商場(chǎng)開(kāi)通天貓同城站，打通線(xiàn)上線(xiàn)下參與雙11。雙11期間紅星美凱龍近30個(gè)商場(chǎng)參與“8點(diǎn)迎夜”活動(dòng)，門(mén)店客流較日常增長(zhǎng)5倍。紅星美凱龍上海汶水商場(chǎng)，其11月1日半天時(shí)間完成的銷(xiāo)售額達(dá)平時(shí)周末促銷(xiāo)的9倍以上。居然之家今年則有276家賣(mài)場(chǎng)入駐天貓同城站參加雙11。11月1日天貓的“8點(diǎn)迎夜”，居然之家西安總店當(dāng)日成交額達(dá)到4500萬(wàn)元，是日常的21倍。

從遠(yuǎn)到近，從在商場(chǎng)排隊(duì)到在家等著送上門(mén)，從逛街到云逛街，從線(xiàn)上線(xiàn)下不連通到線(xiàn)上線(xiàn)下一盤(pán)棋……技術(shù)的進(jìn)步、商業(yè)模式的改進(jìn)，讓“人”、“貨”、“場(chǎng)”產(chǎn)生巨大變化，讓雙11更近、更快、更便利也更貼心。疫情以來(lái)，人們亟待通過(guò)消費(fèi)讓生活回歸，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來(lái)的是更有煙火氣的雙11，也是各個(gè)城市更有增長(zhǎng)潛力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)未來(lái)。

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