會(huì)員比非會(huì)員還貴？美團(tuán)外賣致歉！大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷

原標(biāo)題：會(huì)員比非會(huì)員還貴？美團(tuán)外賣致歉！大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷

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時(shí)至年末，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們道歉的聲音開始此起彼伏。前幾天，京東金融因?yàn)榈退谞I(yíng)銷內(nèi)容被網(wǎng)友詬病，京東金融接二連三的道歉還沒結(jié)束。今天，美團(tuán)外賣又因?yàn)楸毁|(zhì)疑“會(huì)員配送費(fèi)比非會(huì)員還貴”而站出來致歉。那么，這到底是怎么回事？美團(tuán)外賣有沒有“殺熟”，為什么說大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷？

會(huì)員配送費(fèi)比非會(huì)員還貴

事情起因源于網(wǎng)友的一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章，該文章指出“同一時(shí)間，同一商家，開通美團(tuán)會(huì)員的用戶配送費(fèi)要高于普通用戶。一部開通了美團(tuán)外賣會(huì)員的手機(jī)，其附近外賣商戶的配送費(fèi)基本都要超出非會(huì)員配送費(fèi)1-5元不等?！碑?dāng)文章作者與美團(tuán)客服反饋該問題時(shí)，美團(tuán)客服僅表示“愿意賠償10元紅包作為補(bǔ)償”，這樣的答復(fù)顯然并未解決實(shí)質(zhì)的問題。

文章一出輿論嘩然，“美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員”的話題也因此登上微博熱搜。不少用戶紛紛掏出手機(jī)打開美團(tuán)外賣測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同賬號(hào)顯示的配送費(fèi)的確不同，微博評(píng)論中遭遇類似情況的網(wǎng)友大有人在。到底是什么原因?qū)е逻@種情況的發(fā)生？美團(tuán)外賣有沒有通過大數(shù)據(jù)“殺熟”？

甩鍋定位緩存，網(wǎng)評(píng)不顧吃相要改

對(duì)于不斷發(fā)酵的微博和該事件，美團(tuán)外賣發(fā)出回應(yīng)。表示“聯(lián)系了用戶并現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)問題原因在于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致配送費(fèi)不準(zhǔn)?！憋@然，美團(tuán)外賣的回復(fù)只字未提大數(shù)據(jù)殺熟一事，而是將鍋甩給了定位緩存這個(gè)看上去既高級(jí)又專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。不過，這里仍然有許多疑問未解。

事實(shí)上，熟悉手機(jī)技術(shù)的朋友可能已經(jīng)有所發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣之所以出現(xiàn)上述這些問題，不排除技術(shù)因素導(dǎo)致，但已經(jīng)涉嫌大數(shù)據(jù)殺熟。對(duì)此，就連新華網(wǎng)都發(fā)表評(píng)論稱，“美團(tuán)回應(yīng)并沒有足夠的說服力，吃飯的軟件，吃相太難看！”看來，美團(tuán)外賣這次事件已經(jīng)不是個(gè)例，事件背后的確需要更為深入的思考，尤其大數(shù)據(jù)殺熟一事。

大數(shù)據(jù)殺熟不容小覷，需多管齊下

其實(shí)除了美團(tuán)外賣，此前包括在線旅游平臺(tái)、叫車軟件等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和軟件也被爆出有大數(shù)據(jù)殺熟的情況。而據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大多數(shù)網(wǎng)友都或多或少的遇到過大數(shù)據(jù)殺熟。顯然，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司用戶群體夠多，得到的用戶數(shù)據(jù)就更大，但此時(shí)企業(yè)如何運(yùn)用這些數(shù)據(jù)，是提供更好的服務(wù)，還是惦記用戶的錢包，謀求利益最大化，都值得商榷。

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，對(duì)于不同的用戶群體進(jìn)行差別定價(jià)無可厚非。但是，同一時(shí)間，同一款產(chǎn)品，不同賬號(hào)看到的定價(jià)卻不同，這顯然是將消費(fèi)者蒙在了鼓里。消費(fèi)者如果不重視大數(shù)據(jù)殺熟，那么往往可能不只要付出更多金錢和時(shí)間，還會(huì)被企業(yè)玩弄于鼓掌之中。當(dāng)企業(yè)面對(duì)這種蠅頭小利時(shí)，是否應(yīng)該放下誘惑，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些呢？

當(dāng)然，企業(yè)之所以敢于通過大數(shù)據(jù)殺熟，正是因?yàn)樽约阂呀?jīng)在某個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域達(dá)到了市場(chǎng)第一或者壟斷性地位，大數(shù)據(jù)殺熟和算法遮蔽成為企業(yè)割用戶韭菜的便利技術(shù)。

對(duì)于許多消費(fèi)者，尤其互聯(lián)網(wǎng)小白而言，大數(shù)據(jù)殺熟往往發(fā)生在不知不覺間，不易發(fā)現(xiàn)自然就不易取證，維護(hù)自身權(quán)益成為一件難事。當(dāng)今的大數(shù)據(jù)具有個(gè)性化、多樣性和隱蔽性強(qiáng)等特征。依靠傳統(tǒng)的監(jiān)督管理辦法，已經(jīng)很難做到有效監(jiān)管。所以，要想阻止互聯(lián)網(wǎng)巨頭大數(shù)據(jù)殺熟，要想讓消費(fèi)者少被割韭菜，就得從監(jiān)管體制和技術(shù)能力方面多下功夫。

一方面，需要監(jiān)管機(jī)制的不斷完善和創(chuàng)新；另一方面，需要提升監(jiān)管的技術(shù)能力和手段，通過新技術(shù)和大數(shù)據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系等，來完善對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟行為的監(jiān)控和管理。同時(shí)，對(duì)于大數(shù)據(jù)的使用和管理，目前還沒有太具有針對(duì)性的、適用的法律法規(guī)，所以在判斷標(biāo)準(zhǔn)與法律界定上還應(yīng)提升，做到消費(fèi)者和企業(yè)都有依據(jù)可循。

毋庸置疑，技術(shù)的雙刃劍效應(yīng)再次顯現(xiàn)。大數(shù)據(jù)一方面可以很好的服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)也可以很好的用來“殺熟”，但顯然對(duì)于消費(fèi)者而言更歡迎前者而非后者?，F(xiàn)在，越來越多的用戶和媒體開始發(fā)出聲音，讓大數(shù)據(jù)殺熟這一問題公之于眾。一方面讓消費(fèi)者提起警惕，另一方面也從側(cè)面敦促相關(guān)法律法規(guī)的不斷完善。顯然，每個(gè)消費(fèi)者和用戶都不希望自己成為韭菜，被互聯(lián)網(wǎng)巨頭無情的收割。

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