原標(biāo)題:“新一代智能工作平臺(tái)”下,百度如流如何讓AI打通企業(yè)發(fā)展全場(chǎng)景
文/葉遠(yuǎn)風(fēng)
來(lái)源/智能相對(duì)論(aixdlun)
經(jīng)歷接近長(zhǎng)達(dá)一年的快速發(fā)展后,在線辦公已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定成長(zhǎng)時(shí)期。
除了越來(lái)越多的企業(yè)將在線辦公平臺(tái)變成一種工作必備,關(guān)于“在線辦公”本身的內(nèi)涵和外延也在不斷進(jìn)化。這其中,智能化無(wú)疑成為重要看點(diǎn),也成為看似同質(zhì)化的市場(chǎng)中做出差異化的重要路徑。
今天,由百度Hi進(jìn)化而來(lái)、一出生就強(qiáng)調(diào)AI能力的百度如流,在其舉辦的“AI在手,工作如流——百度如流智會(huì)2020”上,進(jìn)一步將自身定義為“新一代智能工作平臺(tái)”,進(jìn)行了品牌再升級(jí)。
而縱覽這次升級(jí)下種種與AI有關(guān)的平臺(tái)演化,可以認(rèn)為,百度如流升級(jí)品牌,不僅僅從市場(chǎng)和產(chǎn)品角度走出了差異化,更在行業(yè)層面讓AI落地于企業(yè)的過(guò)程變得更為立體和豐富——從具體的場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新和全面的企業(yè)管理協(xié)同兩個(gè)維度,共同推動(dòng)企業(yè)智能化發(fā)展。
全面介入管理流程后,AI對(duì)企業(yè)智能化迸發(fā)出新的閉環(huán)價(jià)值
過(guò)去,AI對(duì)企業(yè)智能化發(fā)展的主要價(jià)值,主要聚焦在技術(shù)如何讓具體的工作場(chǎng)景變得更好,例如,讓財(cái)務(wù)審核更便捷、讓招聘更有效率等,這些年已經(jīng)有不少產(chǎn)品面世。
這些應(yīng)用,都屬于單個(gè)場(chǎng)景上“點(diǎn)”的技術(shù)創(chuàng)新,百度如流的“智能工作”代表著AI以全局化、整體化的方式(而不是上馬單個(gè)場(chǎng)景下的技術(shù)應(yīng)用)與企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)融合,在“面”上打通工作全場(chǎng)景,這開(kāi)啟了企業(yè)智能化的另一個(gè)發(fā)展維度。
而其帶來(lái)的新價(jià)值,也是不言而喻的。
眾所周知,在外部不確定性日益加劇的今天,企業(yè)一方面要不斷提升自身的效率、增加組織的彈性,另一方面還必須以創(chuàng)新突破舊有局限、保持不斷的成長(zhǎng)。提效、創(chuàng)新等內(nèi)在的需求,讓企業(yè)對(duì)工作平臺(tái)有了更多期許,不僅是實(shí)現(xiàn)線下轉(zhuǎn)線上,更希望它們能給企業(yè)帶來(lái)能力提升。
這時(shí)候,“智能化”的價(jià)值日益凸顯,而率先舉旗的百度如流,則在這次“新一代智能工作平臺(tái)”升級(jí)中一次性打穿了提效、創(chuàng)新兩大痛點(diǎn)需求。
百度如流為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)從底層到應(yīng)用的平臺(tái)化智能“工作”體系:
首先,在全局定義上,百度如流一改過(guò)去“辦公”的說(shuō)法,以“工作”定義新的平臺(tái),這背后是如流平臺(tái)功能的進(jìn)一步延展,從單純的會(huì)議、文檔(通常的在線辦公主要聚焦于此)到囊括審批、差旅、OKR、出行等眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,這進(jìn)一步說(shuō)明了AI正在打通全工作場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)“面”的滲透。
然后,從這個(gè)體系來(lái)看,它融合了百度AI能力的優(yōu)勢(shì),同時(shí)又解決了企業(yè)迫切的痛點(diǎn)問(wèn)題。
AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái)作為底座,為企業(yè)智能化發(fā)展的全局提供能力和資源的支撐,這也是百度賦能企業(yè)智能化的思路,在智能工作中的體現(xiàn)。
在此基礎(chǔ)上,百度如流打造了專注溝通連接的通訊流、協(xié)同企業(yè)工作全流程的工作流以及激發(fā)個(gè)人與組織創(chuàng)新需求的知識(shí)流,這其實(shí)將多數(shù)在線辦公平臺(tái)“眉毛胡子一把抓”的產(chǎn)品功能進(jìn)行了全局式的梳理,并確定各自的不同的職責(zé)與價(jià)值。
現(xiàn)在,AI將通訊流、工作流、知識(shí)流有機(jī)整合,事實(shí)上打造了AI時(shí)代的工作流水線,一方面提升產(chǎn)品本身的內(nèi)在邏輯性,另一方面條理化的設(shè)置也能讓企業(yè)在智能工作這件事上互相融合、互聯(lián)互通,讓業(yè)務(wù)開(kāi)展的效率大為提升,讓整體管理流程變得行云流水。
值得注意的是,知識(shí)管理一直是企業(yè)創(chuàng)新的源動(dòng)力,橫亙其中的知識(shí)流亦是本次如流品牌升級(jí)的重要看點(diǎn),它一方面將集體知識(shí)進(jìn)行流轉(zhuǎn)和沉淀,另一方面又不斷反哺員工個(gè)人成長(zhǎng)、激發(fā)創(chuàng)造力并再度產(chǎn)生新的知識(shí),這種閉環(huán)讓企業(yè)能夠不斷獲取內(nèi)生的創(chuàng)新力量。
“智能工作平臺(tái)”帶來(lái)的,還有額外的三重價(jià)值
事實(shí)上,百度如流升級(jí)“新一代智能工作平臺(tái)”,不僅利用AI的優(yōu)勢(shì)改變傳統(tǒng)“在線辦公”的打法,讓企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)提效、創(chuàng)新,進(jìn)一步提煉后,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它帶給企業(yè)智能化的還有額外的三重價(jià)值,不斷豐富產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。
1、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)同
即智能工作平臺(tái)不僅讓企業(yè)內(nèi)部效率提升、創(chuàng)新加速,更將企業(yè)內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)更好地協(xié)同。
這一點(diǎn),從案例來(lái)看會(huì)有更直觀的感受。
百度如流在與浦發(fā)銀行合作的過(guò)程中,雙方共建了滿足全棧數(shù)字化能力要求的新一代數(shù)字化工作平臺(tái),稱為“新CALL浦”。該平臺(tái)利用AI及大數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)動(dòng),在內(nèi)部覆蓋到員工成長(zhǎng)與工作全周期全場(chǎng)景,讓員工與企業(yè)業(yè)務(wù)的連接智能而緊密,而對(duì)外則從與客戶日常聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品推薦到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等時(shí)間、空間維度實(shí)現(xiàn)更深度的連接。
由此,企業(yè)內(nèi)外部被一個(gè)智能工作平臺(tái)所打通,按如流與浦發(fā)的說(shuō)法,將助力實(shí)現(xiàn)“全用戶、全時(shí)域、全服務(wù)、全智聯(lián)”的全景銀行目標(biāo)。
可以看到,AI全面介入管理流程后,不只是讓在線辦公產(chǎn)品得到進(jìn)化,更在從根本上實(shí)現(xiàn)工作模式的蛻變,對(duì)企業(yè)的用戶/客戶而言,企業(yè)通過(guò)數(shù)字化、智能化的手段永不停止地在與它們進(jìn)行連接,而不是只有窗口、業(yè)務(wù)員等接觸面。
2、助力員工當(dāng)下工作與未來(lái)成長(zhǎng)
智能工作平臺(tái)最終的使用者是員工,效率的提升、創(chuàng)新的迸發(fā),都要靠員工去實(shí)現(xiàn)。
在這種情況下,百度如流的整體平臺(tái)設(shè)計(jì),既關(guān)注員工當(dāng)下的工作效率和質(zhì)量,也關(guān)注員工未來(lái)如何從這套體系中得到價(jià)值,讓AI既做幫助員工更好實(shí)現(xiàn)工作的“后勤隊(duì)長(zhǎng)”,又做個(gè)人發(fā)展的“成長(zhǎng)導(dǎo)師”。
這從知識(shí)管理中可見(jiàn)一斑,如流產(chǎn)品設(shè)計(jì)了“用、聊、搜、薦”四重功能維度,一方面,提供員工工作中用到的各種事無(wú)巨細(xì)的工具、應(yīng)用,且在IM、會(huì)議上不斷優(yōu)化,這偏重于工作效率;另一方面,又提供搜索、學(xué)習(xí)的便捷通道,尤其是把那些常常用于互聯(lián)網(wǎng)C端用戶體驗(yàn)的智能推薦技術(shù)整合進(jìn)來(lái),理解員工需求、推薦其個(gè)人發(fā)展所需要的的知識(shí)內(nèi)容,幫助員工更好地積淀與成長(zhǎng)。
3、實(shí)現(xiàn)AI在整體管理與場(chǎng)景應(yīng)用的同步深化
如上文所言,百度如流升級(jí)新一代智能工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)通訊流、工作流、知識(shí)流有機(jī)聯(lián)動(dòng),是AI在“面”上深入企業(yè),而如流也同樣沒(méi)有放棄在具體場(chǎng)景應(yīng)用的“點(diǎn)”上做深化。
按照官方的說(shuō)法,如流預(yù)計(jì)未來(lái)在智能報(bào)銷、智能審批、差旅出行、智能招聘、采購(gòu)和法務(wù)管理等方面,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的全覆蓋。
僅從現(xiàn)階段而言,如流已經(jīng)在財(cái)務(wù)機(jī)器人、稅務(wù)機(jī)器人、合同機(jī)器人等方面實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用整合,此外,還有幫助智能開(kāi)發(fā)的智能開(kāi)發(fā)“同儕”平臺(tái)、助力員工學(xué)習(xí)發(fā)展的智能“度師傅”等產(chǎn)品。
回過(guò)頭來(lái)看,也只有在整體管理的“面”與場(chǎng)景應(yīng)用的“點(diǎn)”做同步深化,企業(yè)的提效和創(chuàng)新才能更好地實(shí)現(xiàn)。
智能工作的不斷躍遷,將帶來(lái)全新的產(chǎn)業(yè)智能化機(jī)遇空間
國(guó)際知名咨詢公司埃森哲在其《企業(yè)智能工作白皮書(shū)》中,總結(jié)了工作模式的代際演變,既從信息化工作到數(shù)字化工作再到智能化工作,最后朝向高級(jí)智能工作進(jìn)發(fā)。
如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)下很多所謂在線辦公產(chǎn)品仍然停留在數(shù)字化工作甚至信息化工作(只是放到了云端)階段,而當(dāng)AI全面融合后,智能工作才開(kāi)始逐步展開(kāi)屬于自己的時(shí)代,百度如流成為潮頭。
可以看見(jiàn),這些工作模式的演變,伴隨的是更多智能化要素的融合,在效率優(yōu)化的同時(shí),企業(yè)與員工個(gè)人都能將精力更好地釋放出來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新性的工作,更好地探索前沿技術(shù)和業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。
在這種情況下,員工和企業(yè)的能力激活,以扁平化為代表的現(xiàn)代管理體制也將更好地發(fā)展,智能化帶來(lái)的變革,或也將成為現(xiàn)代管理學(xué)科的一個(gè)新的研究方向。
而進(jìn)一步看,AI的發(fā)展帶來(lái)前所未有的工作形態(tài)變革,這就好像互聯(lián)網(wǎng)帶給普通人生活方式巨大變化,從而蘊(yùn)含巨大的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)一樣,誰(shuí)能抓住智能工作這一全新的形態(tài),誰(shuí)就掌握了來(lái)自產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的龐大機(jī)遇空間。
從這個(gè)意義上看,如流背后的百度將獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的AI能力全面導(dǎo)入,融合形成新的智能工作平臺(tái),在短短半年時(shí)間投入大量的技術(shù)、人力與資金,就更加容易理解了。
百度對(duì)于智能工作平臺(tái)的重視,集合集團(tuán)之力發(fā)展的,不只是一個(gè)智能化的企業(yè)工作平臺(tái),更是其面向產(chǎn)業(yè)智能化的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。在“智能工作”向“高級(jí)智能工作”進(jìn)一步跨越的未來(lái),料想如流還會(huì)有更多深化的動(dòng)作,創(chuàng)造更多屬于產(chǎn)業(yè)智能化的價(jià)值空間。
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