維諦技術(shù)（Vertiv）：一切研發(fā)創(chuàng)新都以客戶需求為核心

原標(biāo)題：維諦技術(shù)（Vertiv）：一切研發(fā)創(chuàng)新都以客戶需求為核心

在關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，維諦技術(shù)（Vertiv，NYSE：VRT）產(chǎn)品線的完整性及技術(shù)實(shí)力是得到業(yè)內(nèi)公認(rèn)的，在這背后是其完善研發(fā)體系的有力支撐，以及對市場需求和客戶痛點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。

“維諦技術(shù)（Vertiv）是一家以客戶和市場驅(qū)動的公司，所有研發(fā)要解決的首要問題就是開發(fā)正確的產(chǎn)品，同時，為了真正理解客戶的真實(shí)需求，維諦技術(shù)（Vertiv）將‘客戶為本’的企業(yè)文化貫穿到了全體員工日常的工作行動當(dāng)中?！痹凇八紵o界·設(shè)享未來——維諦技術(shù)（Vertiv）設(shè)計院高峰論壇”舉辦期間，維諦技術(shù)（Vertiv）亞太區(qū)研發(fā)部副總裁崔益彬向記者全面闡釋了公司的研發(fā)理念。

剛剛履新維諦技術(shù)（Vertiv）亞太區(qū)研發(fā)部副總裁的崔益彬是研發(fā)出身的公司高層，經(jīng)歷了維諦技術(shù)（Vertiv）的多個發(fā)展時期，在歷任研發(fā)、供應(yīng)鏈、事業(yè)部、營銷、銷售等多個管理職位后回歸研發(fā)。

這次回歸研發(fā)部門，崔益彬?qū)⒏嗟膶τ诳蛻粜枨蟮睦斫饧翱蛻舳艘庾R帶到了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這對于維諦技術(shù)（Vertiv）今后的研發(fā)創(chuàng)新無疑會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。事實(shí)上，這也恰恰體現(xiàn)了維諦技術(shù)（Vertiv）一以貫之的研發(fā)理念——將深度理解客戶需求作為研發(fā)的核心。

研發(fā)進(jìn)程與市場發(fā)展相一致

從融入營銷、銷售、采購、服務(wù)、制造等部門建立NPD（新產(chǎn)品開發(fā)）團(tuán)隊(duì)，到演變成以BU（業(yè)務(wù)單元）跨部門團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)研發(fā)，維諦技術(shù)（Vertiv）的研發(fā)在響應(yīng)客戶需求的基礎(chǔ)上，保證了技術(shù)和平臺的共享，在很大程度上提高了研發(fā)效率。然而，維諦技術(shù)（Vertiv）如今作為一家全球化公司，還需要面對全球化與本地化之間平衡的問題。

“市場變化的速度太快，而且每一個區(qū)域的客戶都有特定的需求，如果僅從全球化的角度理解客戶需求，效率會偏低，維諦技術(shù)（Vertiv）意識到要進(jìn)一步強(qiáng)化本地的研發(fā)靈活性和響應(yīng)能力?！贝抟姹虮硎荆瑥臍v史角度來說，流程、組織、文化的變革，始終貫穿在維諦技術(shù)（Vertiv）的發(fā)展歷程中，而驅(qū)動這種變化最根本前提就是前端的客戶需求變化。

事實(shí)上，由崔益彬來負(fù)責(zé)維諦技術(shù)（Vertiv）亞太區(qū)的研發(fā)決策也與此相關(guān)，就是希望借助其在研發(fā)、營銷、銷售領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，在亞太區(qū)域更好地協(xié)調(diào)全球和本地的客戶需求及相應(yīng)的資源調(diào)配。

在崔益彬看來，想要準(zhǔn)確預(yù)判客戶需求，需要一支深刻理解客戶業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，不僅能洞悉客戶的痛點(diǎn)，還可以幫助客戶規(guī)劃未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，這是一家企業(yè)研發(fā)活動獲得成功的關(guān)鍵要素。

“對于維諦技術(shù)（Vertiv）來說，我們?yōu)槿驈V泛的客戶群體提供產(chǎn)品和技術(shù)支持，并能夠基于全球化服務(wù)優(yōu)勢，為國內(nèi)本地客戶提供全球視野的有利條件?！贝抟姹驈?qiáng)調(diào)，在應(yīng)對已知的客戶需求方面，維諦技術(shù)（Vertiv）具備服務(wù)各個行業(yè)頭部客戶的優(yōu)勢，這對于服務(wù)本地客戶具有很大價值，能夠幫助他們規(guī)劃未來的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

從市場反饋來看，維諦技術(shù)（Vertiv）一直能夠用有針對性產(chǎn)品方案滿足不同的客戶訴求，實(shí)際上正是真正理解客戶需求的體現(xiàn)，而這也由此成就了其核心競爭力。

崔益彬表示，做到這一點(diǎn)，不僅僅是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，而是在組織、文化層面都要能夠得到充分的保障。“維諦技術(shù)（Vertiv）的團(tuán)隊(duì)大多是復(fù)合型人才，比如介于銷售和研發(fā)之間的營銷團(tuán)隊(duì)，最大的特點(diǎn)就是既有對客戶的認(rèn)知和理解能力，又有在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品方案方面的積淀，所以我們的團(tuán)隊(duì)互相之間是共享溝通的機(jī)制，能夠在多個維度具備平衡能力。同時，維諦技術(shù)（Vertiv）目前在國內(nèi)擁有近千人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為將客戶需求及時轉(zhuǎn)化成有針對性的產(chǎn)品方案給予了有力保障?！?/span>

傾聽客戶的獨(dú)特產(chǎn)品訴求

基于在客戶端深層次理解實(shí)際需求，繼而推出恰如其分滿足需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，這樣的例子在維諦技術(shù)（Vertiv）的研發(fā)中有很多。

崔益彬介紹說，維諦技術(shù)（Vertiv）在較早時候推出的高效節(jié)能精密空調(diào)系統(tǒng)采用了氟泵技術(shù)，在室外溫度比較低的條件下不啟動壓縮機(jī)，而是利用自然冷源進(jìn)行制冷，這在當(dāng)時是一項(xiàng)很大的創(chuàng)新，而且這項(xiàng)創(chuàng)新還帶來了意外收獲。“這款解決方案本意是解決自然冷的問題，然而一些客戶在高層建筑中部署空調(diào)系統(tǒng)，往往室內(nèi)外機(jī)組的負(fù)落差很大，這款方案通過增加氟泵幫助客戶解決了30～40米的負(fù)落差問題，也算是收獲了一項(xiàng)額外的創(chuàng)新?！?/span>

不僅如此，維諦技術(shù)（Vertiv）的產(chǎn)品研發(fā)在一些領(lǐng)域堪稱具有劃時代的意義。對此，崔益彬?qū)ｉT舉例進(jìn)行了介紹。

早期數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用主要集中在金融領(lǐng)域，這些客戶對于可靠性的要求沒有任何妥協(xié)的余地，維諦技術(shù)（Vertiv）針對這種需求推出了一款工頻UPS，時至今日，這款產(chǎn)品依然在全球市場上保持領(lǐng)先。相比于金融數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心在要求保證可靠性的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品的效率、成本以及占地面積的要求特別高，占地面積小意味著客戶能夠部署更多的機(jī)柜。對此，維諦技術(shù)（Vertiv）基于“不妥協(xié)的可靠性”的理念，專門推出了Vertiv Liebert?EXL系列大功率高頻一體化UPS，在可靠性、運(yùn)行效率及占地面積等方面都順應(yīng)了云計算數(shù)據(jù)中心的發(fā)展。

實(shí)際上，隨著行業(yè)趨勢的不斷發(fā)展以及由此帶來的全新市場需求，也正在對關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用帶來深刻變革，這需要廠商審時度勢進(jìn)行針對性的研發(fā)布局。比如，過去數(shù)據(jù)中心的UPS系統(tǒng)和配電系統(tǒng)分別部署，部署過程復(fù)雜且占地較大。維諦技術(shù)（Vertiv）推出的VertivAPT預(yù)制式電力模組則解決了這些痛點(diǎn)，這款產(chǎn)品內(nèi)部集成了配電柜、UPS及監(jiān)控管理系統(tǒng)，不僅能夠快速部署，而且大幅節(jié)省了占地面積，更幫助客戶降低了成本。

一個值得關(guān)注的問題是，在維諦技術(shù)（Vertiv）的成功實(shí)踐中不乏標(biāo)桿性項(xiàng)目，比如為了滿足騰訊數(shù)據(jù)中心園區(qū)化的快速部署，維諦技術(shù)（Vertiv）提供了預(yù)制化數(shù)據(jù)中心解決方案，很好地滿足了騰訊的特殊需求，并且已經(jīng)成為主流的數(shù)據(jù)中心建設(shè)方式。但是對于那些業(yè)務(wù)體量遠(yuǎn)未達(dá)到騰訊規(guī)模的客戶來說，又該如何平衡他們的需求？

“維諦技術(shù)（Vertiv）針對不同的客戶有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，直銷模式針對大客戶，分銷則通過合作伙伴覆蓋比較分散的行業(yè)客戶，理解其業(yè)務(wù)發(fā)展方向并確認(rèn)他們的需求?！贝抟姹驈?qiáng)調(diào)說，在研發(fā)上，無論是大客戶還是分散的行業(yè)客戶，維諦技術(shù)（Vertiv）都能夠及時地傾聽他們對產(chǎn)品的訴求。

顯而易見的是，隨著新基建、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，在國內(nèi)良好的市場環(huán)境和市場機(jī)遇下，相信維諦技術(shù)（Vertiv）基于“客戶為本”的理念，一定能夠在研發(fā)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)更大的突破和跨越，帶來更多恰如其分滿足客戶需求的產(chǎn)品和解決方案。

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