原標題:新物種來了!“真快樂”APP殺入娛樂化零售
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從2020年不難看出,艱難的生活讓零售市場在競爭加劇的同時,也體現(xiàn)出用戶對娛樂化和游戲化的需求大增。尤其是帶貨直播,電商和直播、零售和娛樂從未走得如此之近。也正是在這種相互促進的結(jié)合下,給零售業(yè)帶來更多發(fā)展與想象的空間。
1月12日,國美APP更名為“真快樂”APP,“開門紅”大促活動當天各種爆品刷爆朋友圈,成為眾多用戶的“寵兒”,引發(fā)全網(wǎng)熱烈討論和關(guān)注,甚至三天兩度沖擊熱搜榜?!罢婵鞓贰盇PP上線意味著國美開啟娛樂化零售賽道,推動線下線上雙平臺融合,娛樂化和社交化的方式向更年輕的群體貼近。
“真快樂”卡位娛樂化零售
若問哪個行業(yè)競爭最為激烈?零售必然名列前茅。尤其在去年特殊情況下,零售行業(yè)變得更加不易。不過另一股浪潮卻逆風揚起,直播帶貨紅遍全年,小紅書主打內(nèi)容電商,抖音、快手等也紛紛發(fā)力電商,這些給了零售全新的發(fā)力點。這就不難理解,為什么國美APP要更名為“真快樂”APP,從名字上就可以看到國美憑借敏銳的市場洞察力、先天的優(yōu)勢條件開始另辟蹊徑,卡位娛樂化零售。
從字面來看如何讓購物變得好玩有趣,讓用戶感受到開心和快樂才是“真快樂”的最終用意。顯然,這就需要娛樂化與社交化的方式來調(diào)動。在“真快樂”APP中包括真選好物、帶貨直播、九九會員和視頻導購等功能和服務(wù)模塊,從滿足用戶需求的角度出發(fā),將人、貨、場進行完美融合,形成了“真選低價+快捷服務(wù)+娛樂購物”。
全新玩法ZAO動起來
仔細觀察不難發(fā)現(xiàn),“真快樂”APP上線即有屠榜趨勢,受到用戶熱捧,與“真快樂”推出的全新玩法有著極大關(guān)系。這個全新玩法可以簡單概括為“搶-拼-ZAO”,為實現(xiàn)“讓消費者玩中買,讓商家玩中賣”奠定了基礎(chǔ)。
“搶”,可以搶秒殺商品,搶專屬福利,搶九九會員……“拼”,可以拼九九會員、快樂拼購……不過提到玩法升級,最令人驚喜的還是“ZAO”。
從含義理解來說,ZAO可以是創(chuàng)造也可以是躁動,不拘泥不局限,凡是與快樂有關(guān),能和娛樂結(jié)合起來的事情都可以用來“ZAO”,在“真快樂”APP中也的確如此,開啟了“ZAO賽事” “ZAO動團”“ZAO直播”等一系列娛樂化互動活動。在“開門紅”大促期間,除了品質(zhì)低價促成主動分享,“真快樂”又通過抽“特斯拉使用權(quán)”活動,激發(fā)年輕人的ZAO動能力,實現(xiàn)瘋狂裂變。
“真快樂”的思路是以用戶的快樂和體驗為中心,通過娛樂化互動體驗,將自己的“真選、快送、娛樂買娛樂賣”的理念進行了形象直接的傳達,讓購物不再是簡單的交易過程,而是兼顧消費者的社交、娛樂等各種精神需求。
雙平臺戰(zhàn)略意義進一步凸顯
作為國美平臺化戰(zhàn)略的核心輸出,除了上述提到的豐富玩法外,顯而易見,“真快樂”APP以線上平臺為主,線上和線下雙平臺打通,貫通全渠道,發(fā)揮國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢,以全品類、超低價“真選好物”貫穿。消費者的真正“快樂”,不僅要豐富的消費體驗,更多的是能從平臺獲得實惠。
擁有34年歷史的國美,長期以來都是零售行業(yè)的一個代表,與各大品牌廠商建立了深厚的聯(lián)系,實現(xiàn)了從源頭把控商品質(zhì)量,還能直接根據(jù)用戶需求從廠家定采商品,通過廠家直銷砍去溢價,以合理的成本提供更好的購物體驗?!罢婵鞓贰盇PP以國美深厚的供應(yīng)鏈為后盾,借助平臺大數(shù)據(jù)力量,用全網(wǎng)熱銷度、品牌熱度、大數(shù)據(jù)、價格、服務(wù)、補貼等八重選品邏輯,提供質(zhì)高價低的“真選好物”。
打開“真選好物”,下拉頁面可以直觀感受到商品品種多、品類全。食品酒水、家居日用、美妝母嬰、家用電器、3C數(shù)碼等全品類優(yōu)質(zhì)好物,基本覆蓋到了日常生活的方方面面,用戶所需可一站式購齊。雅詩蘭黛“小棕瓶”、智利進口車厘子、元氣森林氣泡水等網(wǎng)紅爆款也成為“真快樂”APP“開門紅”大促中的流量新貴。隨著這些高人氣、高品質(zhì)的潮流單品在“真快樂”APP的熱賣,我們可以發(fā)現(xiàn),“真快樂”跳出了國美素來強勢的“電器”品類舒適區(qū),不斷挖掘市場潛力,進一步優(yōu)化商品組合的長度、寬度、深度,憑借平臺基礎(chǔ)建設(shè),實現(xiàn)了人氣與銷量的雙向提升。
同時,國美全國線下門店,繼續(xù)以“一店一頁”的形式在“真快樂”APP呈現(xiàn),平臺會根據(jù)位置自動匹配距離消費者最近的門店,用戶足不出戶就能體驗到店購物的暢快,享受快捷服務(wù)。并且以門店為中心,輻射范圍為周邊3-5公里,用戶在“真快樂”APP下單,可享受最快半小時送達的“閃店送”。
此外,為了真正實現(xiàn)線上線下雙平臺聯(lián)動,“真快樂”領(lǐng)先于行業(yè)推出“視頻導購”服務(wù),開創(chuàng)了全程導購服務(wù)的先河,用戶在購買產(chǎn)品時可獲得溫情的場景化服務(wù),確保買得安心、買得放心。
以九九會員為代表的會員價值體系,則將用戶權(quán)益進一步深化,通過衣、食、住、行、娛一站式服務(wù),讓消費者享有超值權(quán)益,打造輕松真快樂的購物感官。
綜合來看,“真快樂”APP不只是改了個名字這么簡單,如今隨著“真快樂”APP的發(fā)布,國美平臺化戰(zhàn)略的意義愈發(fā)凸顯。
“真快樂”APP的上線,吹響了娛樂化零售進擊的號角,打破傳統(tǒng)玩法,更有利于吸引年輕人的加入,通過輕松好玩的娛樂化方式,當用戶認可平臺并對平臺產(chǎn)生信賴后,就會與平臺產(chǎn)生較高的契合度。平臺就可以和用戶形成良好的關(guān)系,拓展新用戶的同時,還能提升用戶粘度。通過“真快樂”APP這一個平臺就可以更好地滿足用戶購物、娛樂、社交等多樣化需求。
對于品牌商家來說,有了新鮮而龐大的用戶群體,可以通過大數(shù)據(jù)和云計算等幫助商家實現(xiàn)具有差異化特征的反向定制,有的放矢地來發(fā)布和推出新品,更有效的預(yù)測和把控消費趨勢,幫助商家提升品牌口碑和銷量。同時,商家可以在平臺上對話年輕群體,縮短用戶與消費場景之間的距離。如此,通過精準賦能和玩法創(chuàng)新,用戶和商家都能在“真快樂”APP中找到屬于自己真正的快樂。
顯然,“真快樂”APP的目標就是讓商家快樂賣,讓用戶快樂買。娛樂化的實質(zhì)是讓用戶開心快樂,零售的實質(zhì)是滿足用戶需求,娛樂和零售結(jié)合并同時進化具有其必然性,而這也是行業(yè)升級的必經(jīng)之路?!罢婵鞓贰盇PP有望通過夯實自身優(yōu)勢,加上娛樂化賦能,將在2021年帶給行業(yè)更多探索與革新。
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