亂象被曝光的二手交易問(wèn)題到底出在哪？

原標(biāo)題：亂象被曝光的二手交易問(wèn)題到底出在哪？

后疫情時(shí)代，理性消費(fèi)在迅速成為主流。據(jù)不久前央視財(cái)經(jīng)發(fā)布的《2019-2020中國(guó)青年消費(fèi)報(bào)告》顯示，排名前三的消費(fèi)觀(guān)念依次為：只買(mǎi)生活必需品、少買(mǎi)點(diǎn)買(mǎi)好點(diǎn)，以及購(gòu)物決定比之前更加謹(jǐn)慎。而《后疫情時(shí)代年輕人消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》則顯示，40.2%的人在疫情后傾向于“少買(mǎi)點(diǎn)，買(mǎi)好點(diǎn)”?；ㄐ″X(qián)，辦大事，儼然成為大眾主要的消費(fèi)理念。

如此一來(lái)，購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的二手商品，成為很多人的選擇，甚至不少人沉浸于“撿漏”的快感中。但原本應(yīng)該成為正常商品流通環(huán)節(jié)的二手交易，卻飽受詬病。雖然有不少二手平臺(tái)在持續(xù)發(fā)力，但二手交易的亂象卻始終存在。那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢？

超九成消費(fèi)者有怨言！二手交易在被爆錘

相較于直播帶貨還能帶來(lái)不少高性?xún)r(jià)商品，沒(méi)有既定標(biāo)準(zhǔn)的二手交易顯得更為混亂，也引起絕大多數(shù)消費(fèi)者的不滿(mǎn)。據(jù)江蘇省消保委發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，顯示，超過(guò)93%的消費(fèi)者在二手交易中遇到各種問(wèn)題和亂象。這些問(wèn)題和亂象，已經(jīng)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

其中，有52.9%的消費(fèi)者有遇到“信息不透明，賣(mài)方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”的不愉快經(jīng)歷，50.3%的消費(fèi)者經(jīng)歷過(guò)“實(shí)物與照片不符”，所見(jiàn)非所得的遭遇。二手交易前端的信息不透明或隱瞞，導(dǎo)致買(mǎi)家收到的物品與展示不一，已經(jīng)成為難以解決的問(wèn)題。

此外，近三成消費(fèi)者反映二手交易退貨難，職業(yè)賣(mài)家充斥平臺(tái)。這些職業(yè)賣(mài)家對(duì)二手平臺(tái)的規(guī)則十分熟悉，并掌握了很多漏洞。這讓消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)，往往很難取得預(yù)期中的效果。另外不能忽視的一點(diǎn)是，有47%的消費(fèi)者是通過(guò)私下轉(zhuǎn)賬的方式和其他方式進(jìn)行交易，私下交易大大增加了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)，且6.8%用戶(hù)未追回資金。

而除了交易層面出現(xiàn)諸多問(wèn)題外，某些二手平臺(tái)甚至還為色情交易、刷單炒信等引流。色情漫畫(huà)、低俗廣告、情色網(wǎng)站等隱晦地藏在二手平臺(tái)中，只待掏空消費(fèi)者的錢(qián)包?？梢钥吹?，不成熟的二手交易市場(chǎng)，正在被爆錘。

亂象頻頻，源于信任缺位與平臺(tái)機(jī)制

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)二手閑置年交易額在2020年則上升到了12540億，達(dá)到了萬(wàn)億規(guī)模。與此同時(shí)，二手閑置市場(chǎng)還有很大發(fā)展?jié)摿?。?jù)了解，我國(guó)的二手電商平臺(tái)整體滲透率只有10%左右，與全球20%左右的滲透率有一定差距。這些光鮮亮麗的數(shù)字，都在說(shuō)明二手交易處于蓬勃發(fā)展中，且未來(lái)可期。但與數(shù)字相反的是，二手交易“不得人心”。

相信很多人，都在買(mǎi)賣(mài)二手商品時(shí)，總會(huì)遇到糟心事。比如我在賣(mài)一部不用的手機(jī)時(shí)，就被買(mǎi)家“到手刀”。類(lèi)似的事情頻頻發(fā)生，實(shí)在是讓人對(duì)二手交易望而遠(yuǎn)之。究其原因，主要在兩方面。

一方面，信任缺位是不可回避的現(xiàn)實(shí)。買(mǎi)家怕買(mǎi)到不好的商品，賣(mài)家怕買(mǎi)家吹毛求疵。在買(mǎi)賣(mài)雙方都缺失信任時(shí)，自然會(huì)加大溝通的難度，也會(huì)造成交易難讓雙方都滿(mǎn)意。而且對(duì)二手商品的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一，也很容易讓買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生分歧。如，針對(duì)電子商品，買(mǎi)家認(rèn)為的九成新，往往都和賣(mài)家認(rèn)為的不一樣。

另一方面，二手平臺(tái)的機(jī)制尚不成熟，約束力不足。甚至很多二手平臺(tái)的交易規(guī)則，只是“拍腦袋”想出來(lái)的，難以適應(yīng)錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化的二手交易情況。這就導(dǎo)致一旦發(fā)生問(wèn)題和亂象，二手平臺(tái)往往手足無(wú)措。

解決問(wèn)題，不能只靠自律

作為商品流通環(huán)節(jié)的重要組成部分，二手交易已經(jīng)到了必須要整治的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。我們欣喜地看到，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)在展開(kāi)積極舉措。1月28日上午，江蘇省消保委結(jié)合二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，選取閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛(ài)回收、找靚機(jī)等12個(gè)平臺(tái)展開(kāi)集中公開(kāi)約談。相信在高壓政策下，二手平臺(tái)會(huì)做出積極改進(jìn)，并出臺(tái)更為科學(xué)、完善的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

另一方面，買(mǎi)家和賣(mài)家在進(jìn)行二手交易時(shí)出發(fā)點(diǎn)是不同的——一個(gè)是想壓價(jià)買(mǎi)高性?xún)r(jià)商品，另一個(gè)則是盡可能賣(mài)出高價(jià)已真正“回血”。出發(fā)點(diǎn)的不同，讓他們自然會(huì)做出種種匪夷所思的事。單靠他們的自律，很難避免問(wèn)題的出現(xiàn)。在這樣的情況下，無(wú)論是完善二手交易信用評(píng)價(jià)機(jī)制，還是健全售后服務(wù)機(jī)制，都顯得尤為重要。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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