400元贈(zèng)品到貨變9塊9，直播帶貨再被中消協(xié)點(diǎn)名

原標(biāo)題：400元贈(zèng)品到貨變9塊9，直播帶貨再被中消協(xié)點(diǎn)名

此前，出現(xiàn)多名消費(fèi)者向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，稱通過(guò)某網(wǎng)紅直播間購(gòu)買某公司銷售的24小時(shí)定制無(wú)瑕粉底液，直播時(shí)承諾購(gòu)買該產(chǎn)品會(huì)贈(zèng)送價(jià)值400元花火底妝刷，但收到的是價(jià)值9.9元普通粉刷，對(duì)此感到被欺騙。

經(jīng)投訴后，市消保委第一時(shí)間約談該公司。該公司表示在直播銷售過(guò)程中因花火底妝刷庫(kù)存不足，中途改贈(zèng)雙頭底妝刷，由于交易頁(yè)面延遲和未精準(zhǔn)把控訂單量引發(fā)消費(fèi)者投訴。

最終，經(jīng)調(diào)解，該公司通過(guò)補(bǔ)寄花火底妝刷、更換其他型號(hào)化妝刷、補(bǔ)償消費(fèi)者金額等方式解決了糾紛。

自辛巴燕窩事件被中消協(xié)公開(kāi)點(diǎn)名之后，直播帶貨的問(wèn)題整改一直被高度重視，但短期內(nèi)似乎也難見(jiàn)成效。在中消協(xié)2021年2月3日發(fā)布的2020年11大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，直播帶貨再次榜上有名。

2月3日，中消協(xié)公布2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，2020年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴98萬(wàn)件，其中，商品類投訴占44.73%，服務(wù)類投訴占50.85%。

據(jù)中消協(xié)透露，2020年因疫情影響，網(wǎng)紅直播成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)力點(diǎn)，直播帶貨相關(guān)投訴多。中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加大對(duì)直播平臺(tái)、主播、經(jīng)營(yíng)者的審核、監(jiān)管力度，明確直播帶貨視頻的保存期限，相關(guān)主體的證據(jù)提供義務(wù)，防止有關(guān)經(jīng)營(yíng)者混淆經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，逃避法律規(guī)制；強(qiáng)化直播平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)不法直播行為的查處，完善信用懲戒措施，對(duì)嚴(yán)重違法的責(zé)任主體實(shí)施市場(chǎng)禁入。

中消協(xié)表示，《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律規(guī)定對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任有明確規(guī)定，直播平臺(tái)、帶貨主播、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者等各方主體應(yīng)依法落實(shí)相應(yīng)義務(wù)，切實(shí)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。

并建議有關(guān)政府部門加大對(duì)直播平臺(tái)、主播、經(jīng)營(yíng)者的審核、監(jiān)管力度，明確直播帶貨視頻的保存期限，相關(guān)主體的證據(jù)提供義務(wù)，防止有關(guān)經(jīng)營(yíng)者混淆經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，逃避法律規(guī)制；強(qiáng)化直播平臺(tái)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)不法直播行為的查處，完善信用懲戒措施，對(duì)嚴(yán)重違法的責(zé)任主體實(shí)施市場(chǎng)禁入。

同時(shí)，中消協(xié)提醒消費(fèi)者對(duì)于直播購(gòu)物，消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇，冷靜面對(duì)秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防范網(wǎng)購(gòu)騙局。

而這意味著2021年，被高度重視，多番投訴的直播帶貨面臨著更加嚴(yán)峻的整改。平臺(tái)、商家與主播的責(zé)任劃分更加明晰，相關(guān)部門也會(huì)加強(qiáng)審核、監(jiān)管。

而消費(fèi)者作為新時(shí)代消費(fèi)趨勢(shì)的推動(dòng)者，要有維權(quán)和監(jiān)督的多種意識(shí)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)積極向相關(guān)部門舉報(bào)維權(quán)，而不應(yīng)該以“算了”了事，助長(zhǎng)對(duì)方欺騙氣焰。

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