蘇寧零售云重構(gòu)服務(wù)圈

春節(jié)已經(jīng)象征性的過去了，咱們來探討下在三四線市場(chǎng)蘇寧零售云的發(fā)展現(xiàn)狀。記得前年在遂寧物流港專訪蘇寧物流配送站的老李時(shí)，他的話依然讓我猶記心間。尤其是走在西南鄉(xiāng)間彎曲的道路上，眼前浮現(xiàn)出一幕幕關(guān)于蘇寧物流配送員的工作場(chǎng)景。

都說故事最容易打動(dòng)人，但真實(shí)的故事永遠(yuǎn)會(huì)讓你對(duì)一個(gè)企業(yè)有著最基本的尊重和敬仰。因?yàn)楹暧^來看，我們都是消費(fèi)者，都在親身經(jīng)歷著這些看似微不足道但卻讓旁人看來值得點(diǎn)贊的零售故事。

“去年是蘇寧全面轉(zhuǎn)向服務(wù)的一年，年底客戶需求大，雖然疫情對(duì)我這個(gè)線下門店影響大，但通過熟人介紹、社群直播等方式，今年感覺還可以，而且還學(xué)到了不少互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的知識(shí)”，一位零售云門店的薛老板邊裝貨邊給我這樣說到。

“這個(gè)客戶家在村子里，今天天氣不錯(cuò)，我得趕緊去送貨，小楊以后歡迎常來遂寧耍！”說完老薛一溜煙的開車走了，我拿著個(gè)小本本，還沒問更多的問題，就這樣分道揚(yáng)鑣了……突然覺得有時(shí)候，空白也是一個(gè)真實(shí)故事的完整記錄。

從自營(yíng)為主向社會(huì)化滲透

熟悉蘇寧易購(gòu)的朋友們都知道，經(jīng)歷了零售行業(yè)起起伏伏，這種市場(chǎng)韌勁一度讓我覺得那些后來的所謂電商者，更是沒有資格去評(píng)論這家企業(yè)。因?yàn)樗鼈儧]有沉淀，絕大部分只是通過資本力量被動(dòng)催化起來的，根基不穩(wěn)，上市不了，終究曇花一現(xiàn)。

從去年開始，蘇寧易購(gòu)積極優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，以服務(wù)為發(fā)展主軸，關(guān)閉發(fā)展不好的自營(yíng)門店，面向社會(huì)發(fā)力拓展零售云門店和蘇寧小店，從目前的數(shù)量來看，還是很不錯(cuò)的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧零售云門店三年內(nèi)開了8000來家，而且今年春節(jié)期間都“不打烊”。最重要的是此前零售云門店曾創(chuàng)下“18個(gè)月連開3650店”的記錄。據(jù)悉2021年零售云計(jì)劃新增4000家門店。

從門店自營(yíng)為主到社會(huì)化門店的全面滲透，凸顯出蘇寧易購(gòu)發(fā)力服務(wù)的決心，也間接反映出蘇寧易購(gòu)在下沉市場(chǎng)的品牌號(hào)召力和供應(yīng)鏈實(shí)力。

除此之外，大年初八開工第一天，蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東發(fā)表團(tuán)拜講話，他強(qiáng)調(diào)2021年蘇寧要牢牢把握“聚焦”和“創(chuàng)效”兩大發(fā)展主基調(diào)。

聚焦家電、自主產(chǎn)品、低效業(yè)務(wù)調(diào)整以及各類費(fèi)用控制四個(gè)利潤(rùn)點(diǎn)，強(qiáng)化蘇寧易購(gòu)主站、零售云、B2B平臺(tái)、貓寧四個(gè)規(guī)模增長(zhǎng)源。

“針對(duì)不在零售主賽道的，就要主動(dòng)做減法、收縮戰(zhàn)線，該關(guān)的關(guān)，該砍的砍。該中路開團(tuán)的時(shí)候，就不要分路帶線，只有懂得集中火力強(qiáng)化攻勢(shì)，蘇寧才能夠在核心戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突圍。”

社會(huì)化滲透盤活近場(chǎng)服務(wù)圈

伴隨著蘇寧零售云門店等店面的逐漸社會(huì)化滲透，憑借蘇寧易購(gòu)30年來的市場(chǎng)耕耘，近場(chǎng)服務(wù)變得越來越主流。

眾所周知，蘇寧零售云門店基本上都是布局于下沉市場(chǎng)，在與蘇寧廣場(chǎng)、家樂福、萬達(dá)百貨的生態(tài)門店聯(lián)動(dòng)下，近場(chǎng)服務(wù)的路徑變得越來越短、成本越來越低。

近場(chǎng)服務(wù)的降本增效，再與社會(huì)化的零售云門店結(jié)合后，就可以實(shí)現(xiàn)賦能門店主們，通過補(bǔ)貼或者其它運(yùn)營(yíng)的形式來反饋給消費(fèi)者，這樣既盤活了近場(chǎng)消費(fèi)，又夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ)。

比如今年春節(jié)期間“不打烊”帶來的數(shù)據(jù)同樣喜人。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧門店導(dǎo)購(gòu)的預(yù)約接待人數(shù)同比增長(zhǎng)350%，線下門店銷售迎來高速增長(zhǎng)，家電、3C類商品增幅超過40%，特別是一站式以舊換新服務(wù)的訂單增長(zhǎng)89%。

近場(chǎng)服務(wù)常態(tài)化夯實(shí)服務(wù)結(jié)構(gòu)落地化

伴隨著蘇寧零售云門店的持續(xù)社會(huì)化滲透，近場(chǎng)服務(wù)的常態(tài)化加持，服務(wù)結(jié)構(gòu)的落地化也變得越來越具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

宏觀來看，目前大家都在積極布局社區(qū)市場(chǎng)，以生鮮市場(chǎng)為例，諸如以興盛優(yōu)選為代表的本土化零售細(xì)分企業(yè)和以拼多多、京東、滴滴等巨頭為代表的細(xì)分產(chǎn)業(yè)。在資本的加持下，目前市場(chǎng)廝殺見紅。

蘇寧易購(gòu)可以憑借零售云門店的規(guī)?；凸?yīng)鏈的實(shí)力，切入進(jìn)來分得一杯羹。記得之前蘇寧拼購(gòu)在這方面做的還不錯(cuò)，還是我之前說的那樣，蘇寧易購(gòu)把硬件臺(tái)子搭好，任何零售行業(yè)的細(xì)分都不會(huì)影響蘇寧的軟性切入，尤其是服務(wù)這塊。

服務(wù)結(jié)構(gòu)落地化帶來零售云市場(chǎng)的長(zhǎng)期主義

服務(wù)結(jié)構(gòu)的落地化一方面反應(yīng)了蘇寧易購(gòu)未來市場(chǎng)的想象空間和商業(yè)彈性，一方面也凸顯出零售云門店的長(zhǎng)期戰(zhàn)略意義。

零售云門店的近場(chǎng)落地可以說連接了更真實(shí)的群眾，蘇寧多門店業(yè)態(tài)生成了零售業(yè)界獨(dú)一無二的生態(tài)之場(chǎng)景，再加上蘇寧易購(gòu)近年來與家電3C等品牌商家的的C2B融合創(chuàng)新之產(chǎn)品。人、貨、場(chǎng)的零售三元素，在零售云門店的近場(chǎng)服務(wù)落地背景下，變得更具有蘇寧易購(gòu)自己的市場(chǎng)特色和行業(yè)獨(dú)特性，而這也為蘇寧易購(gòu)零售云市場(chǎng)提供了異于其它競(jìng)對(duì)的發(fā)展賽道和長(zhǎng)期主義的最大可能性。

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