原標題：質(zhì)檢能力積重難返，為何說“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”不靠譜？

近年來，二手3C市場得到井噴式發(fā)展，據(jù)工信部公開數(shù)據(jù)顯示，2020年中國預計總共產(chǎn)生5.24億臺廢舊手機；而從2014年至今，中國的二手手機存量累計超過20億部。與此同時，二手手機的正規(guī)回收率占比依然很低，僅有10%左右。

龐大的市場也催生了巨量的回收訴求，同時也不可避免的出現(xiàn)了諸多市場混序，二手電商C2C模式本質(zhì)還是個人對個人的買賣，有的平臺打著“幫用戶高價賣產(chǎn)品”的口號，出現(xiàn)供需兩端的平衡偏差，也許未必能夠站的住腳。

質(zhì)檢不靠譜，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暗藏貓膩

隨著二手電商如火如荼，相關(guān)平臺也逐漸把控住話語權(quán)，利用信息不透明的特點設(shè)計相關(guān)交易方式，成為一些平臺的獲利抓手。比如二手電商平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就推出保賣服務(wù)，根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的介紹，平臺收到手機后，首先會由驗機工程師進行質(zhì)檢驗機，給出專業(yè)評估報告，并設(shè)定起拍價。之后手機進入競拍賣場，如果流拍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己就以之前設(shè)定的價格回收。

據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所謂的保賣，實際上就是拍賣模式。作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的業(yè)務(wù)，客服宣傳保賣“萬名買家同時在線競拍”，但此前有消費者遇坑，懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛構(gòu)高價吸引賣家來賣二手機，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士或商家參與拍賣，低價拍走賣家的好貨并放到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”銷售，以此賺取高額差價。

在質(zhì)檢層面，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上，驗機服務(wù)被放在顯著位置宣傳。關(guān)于驗機標準，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱是與富士康聯(lián)合制定的，按照非常嚴格的衡量標準，對手機進行51項檢測，做到“讓二手手機買賣更放心”。但是在實際操作過程中，由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺擔任了檢測一環(huán)，通過對產(chǎn)品的檢測，從而對產(chǎn)品進行初步定價，也即是轉(zhuǎn)載有對產(chǎn)品定價的干預，此外，在檢測過程中，很多消費者發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品被質(zhì)檢人員損壞也無法維權(quán)，平臺左右推脫，蓋棺定論指出是產(chǎn)品本身存在問題。

有媒體曾在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺做過測試，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上購置一款二手手機，對于自家官方自營商品，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱“只賣準新機”“每千臺手機只選5臺，品質(zhì)百里挑一”，并且也提供詳細的驗機報告，售價1398元。報告上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機工程師進行了22大項的質(zhì)檢，所有檢測項“全綠”通過，無論外觀、屏幕、功能都沒挑出任何瑕疵。

但在收到了這款“新機無差、99新”的手機。僅從外觀上看，這部手機并沒有什么缺陷。然后又選擇了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的手機保賣服務(wù)，將這部手機原封不動地寄回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，經(jīng)過檢測驗機后，得到的驗機報告與出售時的報告不同，檢測發(fā)現(xiàn)了屏幕顯示老化發(fā)黃、顯示異常漏光、前置攝像頭移位3個問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣對這部手機給出起拍價518元+加價券104元，進入競拍后有買家以822元購得，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺扣除服務(wù)費后，得價772.68元。

同樣的一款手機，同樣的檢測方，在經(jīng)過買賣轉(zhuǎn)手后，中間價格卻出現(xiàn)了巨大落差，平臺對于買家，進行價格哄抬，而對于賣家，進行價格打壓，平臺設(shè)立的質(zhì)檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價。江湖老劉認為，平臺在質(zhì)檢階段，應(yīng)該做到公允，既然帶上了權(quán)威質(zhì)檢的帽子，就應(yīng)該保護好交易雙方最基本權(quán)益。

保價拍賣規(guī)則不清晰，損害賣方利益

據(jù)悉，在以驗機、質(zhì)保等服務(wù)提升用戶信任感的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱通過平臺海量真實二手3C交易的大數(shù)據(jù)+AI定價系統(tǒng)，可以針對每部手機給出更為合理的“保賣價”，幫用戶把舊手機賣出高出行業(yè)平均水平15%至20%的價格。

對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的保價拍賣規(guī)則，有網(wǎng)友也提出質(zhì)疑，真正的拍賣，雖然是買家來決定最終的價格，但是賣家有幾個重要的權(quán)利，決定底價，好的拍賣行可以匯集足夠識貨的買家，并且有充分的競爭，從而能夠最終獲得一個好的拍賣價；拍賣規(guī)則透明，例如每次加價多少，以及拍賣時間。

然而，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺保價拍賣中，賣家權(quán)益是難以得到維護的，首先，賣家決定不了底價，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣的底價是通過檢測評估出來的價格，賣家想修改都修改不了，一旦加入活動就無法取消。其次，賣家決定不了每次的加價規(guī)則，加價統(tǒng)一由平臺制定，這就導致出價方跟定價方不平衡；此外，賣家也決定不了拍賣的時間長度。

有用戶在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售賣榮耀手機，經(jīng)歷19輪競價，最終成交價止步888元?？鄢?wù)費，實際只能到手861元。而在線下回收店評估的費用是1100元，按照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預估價、歷史成交價只是“參考”，并沒有白紙黑字的約定，用戶只能選擇妥協(xié)。被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報價坑了的消費者有很多，在百度搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。

江湖老劉認為，平臺推出的保賣方案，需要均衡好各方的權(quán)益，具體規(guī)則還需要繼續(xù)完善，如果單純以高價或保價的噱頭來吸引廣大賣方來參與，而參與之后的體驗效果不佳或者情況不屬實，也將反過來毀掉平臺信譽。

平臺成交量增長，投訴量也大量增加

據(jù)江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺消費調(diào)查報告》顯示，超過93%的消費者稱在二手交易中遇到多種問題。二手交易平臺買賣假貨、盜版網(wǎng)課、釣魚詐騙、非法銷售“贓物”等亂象叢生，擾亂市場秩序。

據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方數(shù)據(jù)稱，春節(jié)期間，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺舉行的品質(zhì)二手節(jié)促銷活動中，集團B2C業(yè)務(wù)賣出手機3C超過5.16萬臺，支付成交GMV同比增長超4倍。其中，二手手機支付成交訂單量同比增長466.88%。但是近期在各大網(wǎng)站、論壇、貼吧上，經(jīng)?？梢娤M者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的投訴也在不斷增加。僅在21CN聚投訴一家平臺上，接到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的有效投訴量數(shù)千件。投訴主要集中在仲裁不公、退貨不退款、驗機時間長、用戶涉騙等問題，相關(guān)投訴有效解決率不足一半。

有消費者投訴，原本一部閑置iPhone7 國行版的手機，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上進行二手交易，發(fā)現(xiàn)售賣進程一直沒有進展，用戶隨即取消保賣，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)把手機重新寄回，等拿到手機后發(fā)現(xiàn)無法開機，在維修店咨詢后，發(fā)現(xiàn)手機里面的核心部件都不見了，手機直接報廢。

相關(guān)的投訴案例還有很多，即便是問題不大的機子，也有可能經(jīng)過拆解后無法使用或者出現(xiàn)大小毛病，而消費者的權(quán)益卻無法得到維護，即便是投訴到平臺，客服也不會立刻解決問題，一方面，平臺類似的案例太多，無法同步解決那么多問題；另一方面，平臺或許并不理會投訴聲音，在交易完成之后出現(xiàn)的問題，總會找各種理由搪塞。

江湖老劉認為，由服務(wù)質(zhì)量和貨品質(zhì)量下降帶來的成交量并不可取，對于二手電商而言，最核心的點在于信譽，高企的投訴量以及交易的流程漏洞尚未解決，一昧追求紙面上的“風光”并不能長久，一方面，二手電商平臺始終是面向C端用戶，平臺的發(fā)展壯大離不開優(yōu)秀的口碑；長此以往，二手電商行業(yè)也將受到影響，劣幣驅(qū)逐良幣，擾亂二手市場秩序。

從野蠻生長的1.0時代到精耕細作的3.0時代，二手交易市場整體在互聯(lián)網(wǎng)平臺的推動下不斷演變，但在迭代升級的過程中，也暴露出了一些平臺機制問題，撮合、流轉(zhuǎn)、定價等仍需要進一步解決，平臺方的價值在于提供買賣雙方的交易窗口，而非提高交易門檻跟混亂市場。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評論員。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。