真快樂“黑伍”大促動能強勁，國美娛樂化零售再進一步

原標題：真快樂“黑伍”大促動能強勁，國美娛樂化零售再進一步

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3月8日是女神節(jié)，整個3月因此被網(wǎng)友戲稱為“女神月”。再加上黑色星期五購物狂歡節(jié)的概念，消費趨勢在這個春天蓬勃生長。巧合的是就在3月8日當天，國美召開了主題為“嗨Five 黑伍·快樂升級”的線上直播發(fā)布會。大促期間國美真快樂APP推出眾多以快樂為主導(dǎo)的活動，聯(lián)合廠商為消費者帶來品質(zhì)好物。那么，真快樂APP上線首次黑伍大促，國美交出了一份怎樣的答卷？

娛樂營銷，真快樂領(lǐng)跑黑伍大促

此次國美“黑伍”大促不同以往，因為這是真快樂APP上線后的首次大促，標志著國美未來娛樂化零售走向的廣度與深度，所以其標桿意義與實際影響力深遠。大促期間，真快樂APP開展了多維且豐富的娛樂營銷活動，全類目的直播、升級的“搶-拼-ZAO”、砸金蛋、九九會員等各種各樣的豐富多彩的活動讓零售行業(yè)迎來一輪年輕化、社交化、娛樂化的快樂升級。

根據(jù)真快樂數(shù)據(jù)顯示，黑伍大促期間，真快樂全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%，單日uv最高值比2月提升196%，平臺SKU比2月底提升30%，非家電品類銷量持續(xù)增長，酒水、百貨類銷量增長環(huán)比提升超過150%，九九會員黑伍大促期間新增會員數(shù)環(huán)比2月增長45%，續(xù)費率黑伍大促期增長36%。

快樂相隨，帶給用戶全新體驗

之所以這次黑伍大促取得不錯的戰(zhàn)績，與真快樂APP和國美最新的娛樂化戰(zhàn)略有著極大關(guān)系。眾所周知，如今的國美進入了“家·生活”戰(zhàn)略全新階段，與傳統(tǒng)電商和社交電商不同的是，國美在今年推出了娛樂化、社交化新物種“真快樂”APP。發(fā)布之后迅速成為輿論熱點，不時出現(xiàn)在各大榜單，風(fēng)頭無兩。

此次黑伍大促“快樂”成為貫穿全程的主題，各種娛樂化營銷活動也都圍繞“快樂”展開。直播本身就具備很強的娛樂基因和屬性，無論“搶-拼-ZAO”還是砸金蛋等各種活動可以說將這種快樂因子釋放無疑。當用戶真正參與到這些滿是趣味性、娛樂性與互動性的活動之中就會發(fā)現(xiàn)，原來購物的本質(zhì)理應(yīng)如此簡單，在輕松愉悅和享受中買到自己喜歡的產(chǎn)品。

顯然，這不僅是黑伍的成功，也是國美娛樂化戰(zhàn)略初次嘗試的成功。在娛樂化戰(zhàn)略的指引下，黑伍釋放出的快樂因子激發(fā)了用戶的潛在購買欲望，帶動了行業(yè)全新消費升級。令用戶在輕松參與的氛圍中，體驗到全新的“娛樂賣、娛樂買和分享樂”的快感。

真選相伴，規(guī)范自身引導(dǎo)行業(yè)

曾有網(wǎng)友指出，不少電商平臺總愛借著搞活動的時候，把賣不出去或者不太好的商品低價處理。顯然，這樣的做法既影響了用戶體驗，也無異于自砸招牌。所以，越是大促活動期間，越要保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬。此次黑伍大促前，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布了《真選標準·零售買手選品規(guī)范》（以下簡稱《選品規(guī)范》），規(guī)范自己的同時引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

在中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君看來，“《選品規(guī)范》是行業(yè)首個規(guī)范零售選品要求的團體標準，該標準對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求，對提高零售商品品質(zhì)，滿足消費者的品質(zhì)需求有積極意義?！?/p>

事實上，黑伍期間國美借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，也提出了八重真選的選品邏輯。國美定制公司CEO、國美真選負責人程琳表示，“國美真選是經(jīng)過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、好價六選、補貼七選、服務(wù)八選后界定商品優(yōu)劣。”經(jīng)過這“八重”歷練后，好的商品才會最終出現(xiàn)在用戶的眼前和手中。

正所謂“真金不怕火煉”，國美之所以敢為人先做到如此，恰恰與其34年深耕零售行業(yè)的優(yōu)勢有關(guān)，擁有穩(wěn)固而深入的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。通過與廠商直接深度對接，省去中間商，以直銷方式砍掉溢價，既能從源頭把控商品品質(zhì)，又能拿到最低價格來補貼回饋用戶，顯然這樣的“真選”相伴和讓利低價，為用戶所樂道。

服務(wù)到位，娛樂化零售再進一步

零售行業(yè)發(fā)展至今早已不是那種摸著黑過河或者一錘子買賣了，越來越多的電商、零售業(yè)者無論大小都格外重視服務(wù)的重要性。尤其在家電消費方面，服務(wù)是否到位甚至超出預(yù)期都成為衡量零售平臺的關(guān)鍵所在。在國美眼中，為用戶提供“好物、好價”的同時還要“好服務(wù)”。

國美電器副總裁王波強調(diào)，“在家電消費趨勢方面，個性化、娛樂化、智能化的特點正越來越明顯，消費者越來越關(guān)注商品和服務(wù)的體驗是否夠便捷、夠智慧、夠貼近自身個性化需求”。對此，在黑伍活動期間國美真快樂APP持續(xù)升級用戶權(quán)益，如真選價保99天、買貴退晚到賠、安裝類商品免費安裝等，提供全方位一站式服務(wù)，涵蓋物流、家電后服務(wù)、視頻導(dǎo)購客服等方面。

此外，依托“物流+售后”的超強服務(wù)鏈，國美安迅物流延續(xù)了大家電“精準配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標準；“閃店送”即時配送服務(wù)方面，在“準時達”基礎(chǔ)上發(fā)揮門店前置倉的優(yōu)勢，最快半小時用戶即可收貨。國美管家整合升級到家服務(wù)，為客戶提供包括送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等在內(nèi)的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。 而“321”服務(wù)標準也在陸續(xù)推出，有望建立成行業(yè)最高服務(wù)標準。

從以上可以看到，真快樂APP“黑伍”動能強勁，依托的是國美戰(zhàn)略和實力層面的積累。“真選低價”已經(jīng)成為真快樂APP的差異化競爭優(yōu)勢，通過真選品質(zhì)、超低價福利、全品類產(chǎn)品，國美正在實現(xiàn)“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的平臺愿景，在娛樂化零售的道路上更進一步。

與此同時，國美作為平臺不僅滿足了用戶多樣化的娛樂社交和消費需求，還打通了商家與用戶，幫助商家開辟獨特而新穎的連接通路，實現(xiàn)定制化與需求化銷售，這也是為什么發(fā)布會上那么多品牌廠商力挺國美的重要原因。未來，國美有望以娛樂化零售戰(zhàn)略作為基礎(chǔ)，以科技化手段提升效益，以智慧能力創(chuàng)造美好生活，從而充分發(fā)揮供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢，打造出一個經(jīng)得起用戶、市場和行業(yè)考驗的全新零售平臺。

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