原標(biāo)題：市場份額、用戶滿意度都做到行業(yè)第一，土巴兔憑什么獨占鰲頭？

近日，國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商TalkingData發(fā)布了“用戶行為變遷，行業(yè)垂直深耕”——疫情下的2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告（下稱報告），深度剖析了疫情下2020年的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢。

在細(xì)分行業(yè)部分，TalkingData對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)做了詳盡的洞察和披露。我們一起來看看。

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2020年，疫情加速家裝在線化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

據(jù)TalkingData報告顯示，2020突發(fā)的新冠疫情對傳統(tǒng)家裝行業(yè)打擊巨大，期間眾多小型傳統(tǒng)裝修公司沒有扛過疫情赤潮。而基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺卻表現(xiàn)出了強(qiáng)大的韌性和發(fā)展?jié)摿?，越來越受到企業(yè)和用戶的青睞。

2020年，一場席卷全球的疫情改變了人們的生活、生產(chǎn)方式。疫情之下，線下訂單量急劇下降，家裝企業(yè)面臨巨大壓力，在線化與數(shù)字化成為標(biāo)配，推動著家裝業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

事實上，疫情強(qiáng)壓下，以土巴兔為首的線上平臺成為家裝企業(yè)主要獲客方式。線上設(shè)計、線上下訂、線上簽約等成為家裝企業(yè)服務(wù)客戶的主要手段。線上不僅是家裝企業(yè)的主要獲客方式，也是家裝企業(yè)降本增效，實現(xiàn)在線化與數(shù)字化轉(zhuǎn)向的主要方向。據(jù)iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)裝修企業(yè)數(shù)量相比去年同期下降3.6個百分點，可以看出，擁抱在線化向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已然迫在眉睫。

疫情不僅推動著家裝企業(yè)的在線化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也推動著“線上家裝”的普及。疫情之下，家裝消費者對“線上家裝”接受度進(jìn)一步提升。據(jù)TalkingData發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在未來有裝修需求的用戶中，有54.3%的用戶表示愿意使用互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品或服務(wù)，他們對于互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)具有較高的接受度。

2020年天貓雙十一期間的數(shù)據(jù)也證明了用戶對“線上家裝”接受度的提升。據(jù)了解，2020年雙11期間，天貓家裝累計誕生了36個成交額突破1億元的品牌，創(chuàng)造了家裝行業(yè)2020年以來的增長峰值。

基于“線上家裝”在2020年的表現(xiàn)，業(yè)內(nèi)人士判斷2021年的互聯(lián)網(wǎng)家裝將更為火爆。

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“線上家裝”排名，土巴兔滿意度、月活等關(guān)鍵數(shù)據(jù)斷層領(lǐng)先

TalkingData報告不僅對互聯(lián)網(wǎng)家裝做了概括性的闡述，還就互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要用戶群體，以及該群體的興趣愛好、日常應(yīng)用行為、網(wǎng)購關(guān)注要素、家裝渠道選擇傾向等做了深度洞察。

TalkingData報告指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群中，男性用戶占比59.4%，較女性用戶高，在家庭進(jìn)行裝修時，男人對裝修的各個環(huán)節(jié)更“上心”。互聯(lián)網(wǎng)家裝人群喜歡網(wǎng)購，其中非常活躍的用戶占比達(dá)41.2%，中高購買力的用戶占比40.0%。高頻的網(wǎng)購也使得他們對于商品的促銷和評價更為敏感，35.8%的互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對于促銷高度敏感，38.2%的用戶對于評價極度敏感。在消費偏好方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群最常購買食品飲料、家具家電等產(chǎn)品，生活電器方面，吸塵器、插座、凈水器、加濕器都是他們偏好度較高的消費品。

互聯(lián)網(wǎng)家裝人群裝修時最關(guān)心材料質(zhì)量，選擇裝修服務(wù)時，主要會根據(jù)線上App推薦或親友推薦進(jìn)行選擇，這兩個渠道的選擇傾向均超過四成。而用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時，首先考慮的因素就是裝修時所用的材料質(zhì)量是否有保障，該選項的占比達(dá)到74.6%，設(shè)計師業(yè)務(wù)水平服務(wù)質(zhì)量、售后保障、施工工人業(yè)務(wù)水平、環(huán)保達(dá)標(biāo)、質(zhì)量檢查服務(wù)的占比也均超過六成，是互聯(lián)網(wǎng)家裝人群裝修時較為關(guān)心的事項。

TalkingData調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝類App進(jìn)行裝修服務(wù)時，土巴兔在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)更具有優(yōu)勢，選擇使用土巴兔的用戶占比23.6%，份額大幅領(lǐng)先對手，并占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)家裝APP月活榜、互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌認(rèn)知度等多項榜單第一。TalkingData數(shù)據(jù)還顯示，2020年土巴兔App安裝量在頭部家裝App中居首，較高的用戶覆蓋使其在市場競爭中具有更大優(yōu)勢。

TalkingData對比互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對3款主要裝修APP在五個方面的滿意度發(fā)現(xiàn)，土巴兔在五個方面均高于競爭對手，其中家裝知識獲取經(jīng)驗分享、預(yù)算評估、用戶案例介紹和效果圖展示方面滿意度更是遠(yuǎn)超競爭對手。

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多項關(guān)鍵數(shù)據(jù)領(lǐng)跑行業(yè)，土巴兔憑什么？

在完成對互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的概括性闡述和群體行為洞察后，TalkingData總結(jié)稱：用戶消費的不斷升級，促使互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在不斷進(jìn)化。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展需要將“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”深度融合，構(gòu)建出完善的生態(tài)系統(tǒng)；同時，深耕二手房翻新、下沉市場以及通過新技術(shù)賦能行業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，滿足用戶更多層面的需求，是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)未來的發(fā)展方向。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝細(xì)分報告的最后部分，TalkingData以土巴兔的發(fā)展路徑和土巴兔平臺生態(tài)系統(tǒng)為例，向人們展示了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝TOP平臺領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵。

TalkingData指出，經(jīng)過10余年的發(fā)展，土巴兔實現(xiàn)了從信息平臺到交易平臺再到賦能平臺的跨越式發(fā)展?！霸诋?dāng)前的賦能平臺階段，土巴兔通過開發(fā)覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化系統(tǒng)、建立多層次的供應(yīng)鏈體系及打造開放的金融平臺三種方式，升級成為消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺。目前，土巴兔在B端和C端都有豐富的產(chǎn)品線，如在B端有圖滿意、設(shè)計本等平臺，C端有先裝修后支付、第三方質(zhì)檢等服務(wù)，眾多產(chǎn)品圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去重構(gòu)家裝行業(yè)，幫助解決行業(yè)痛點”。

璽哥認(rèn)為，TalkingData列舉的土巴兔發(fā)展路徑和平臺生態(tài)系統(tǒng)只是其領(lǐng)跑行業(yè)的部分，真正讓土巴兔領(lǐng)跑行業(yè)的，是持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和用心服務(wù)用戶的理念。

2020年底，土巴兔在其生態(tài)大會上推出了為創(chuàng)業(yè)者提供賦能支持的“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”。該計劃從流量、內(nèi)容、服務(wù)、技術(shù)、供應(yīng)鏈五大維度為行業(yè)伙伴們打造“發(fā)動機(jī)”，驅(qū)動他們快速成長。

“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”的核心，就是技術(shù)賦能行業(yè)伙伴。例如，在獲客環(huán)節(jié)，土巴兔利用平臺強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)、AI人工智能、SaaS系統(tǒng)等技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)做用戶畫像。并且會以包括一對一顧問、網(wǎng)店運營等技術(shù)手段，為企業(yè)和用戶之間架起精準(zhǔn)匹配的橋梁；為了維護(hù)企業(yè)的口碑信譽，土巴兔會用升級的技術(shù)平臺，將資金、質(zhì)量、保險、檢驗的各項保障措施全部集成在一起，為客戶提供從簽約到施工階段全面覆蓋的保障服務(wù)，讓用戶放心，也讓企業(yè)更容易獲得消費者認(rèn)可；在關(guān)鍵的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)者引擎計劃以更高效的數(shù)字化工具，為家裝簽約雙方帶來一鍵下單的便捷體驗，直接打通工廠真實商品，用放心的品質(zhì)和優(yōu)化的成本，提升簽約率；在施工交付環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)者引擎計劃則依托AI技術(shù)，實現(xiàn)安全工地管理和在線監(jiān)工，讓客戶更放心，企業(yè)更輕松。

如前文所言，疫情之下，線下訂單量急劇下降，家裝企業(yè)面臨巨大壓力。土巴兔“創(chuàng)業(yè)者引擎計劃”直擊家裝企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展上的難點、痛點，一經(jīng)推出便受到了行業(yè)伙伴的廣泛認(rèn)可。

據(jù)悉，2021年，土巴兔將繼續(xù)聚焦創(chuàng)業(yè)者引擎計劃，據(jù)行業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人士評估，隨著創(chuàng)業(yè)者引擎計劃的實施，平臺創(chuàng)業(yè)者訂單至少可增長20%，品牌資產(chǎn)更將大幅提升30%以上。

通過搭建完善的家裝生態(tài)，勇于創(chuàng)新，用心服務(wù)，土巴兔平臺ToB、ToC勢能愈發(fā)強(qiáng)大，持續(xù)的緊跟用戶需求的技術(shù)創(chuàng)新，在各個環(huán)節(jié)都竭盡所能滿足用戶多層次的需求，這才是土巴兔持續(xù)進(jìn)化，領(lǐng)跑行業(yè)的依憑所在。

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