免費(fèi)送件上門(mén)，菜鳥(niǎo)豈能把“矯枉”當(dāng)“公益”

原標(biāo)題：免費(fèi)送件上門(mén)，菜鳥(niǎo)豈能把“矯枉”當(dāng)“公益”

毫無(wú)征兆，4月15日菜鳥(niǎo)驛站官方突然宣布北上杭地區(qū)淘寶、天貓包裹可以免費(fèi)送貨上門(mén)，公告中的“免費(fèi)”二字還特意加了放大和加粗效果。這一消息來(lái)得如此突然，以至于有用戶留言稱特意看了一下日期，確認(rèn)不是愚人節(jié)玩笑。

菜鳥(niǎo)驛站所聲稱的“免費(fèi)”，自然是對(duì)用戶而言。但從用戶自取到送貨上門(mén)，自然會(huì)額外多出一些人力、物力成本，那么這一部分成本誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？答案是天貓、淘寶。兩個(gè)平臺(tái)將會(huì)給予每一個(gè)從菜鳥(niǎo)驛站送出的天貓、淘寶包裹相應(yīng)補(bǔ)貼，所以這部分成本既不用用戶承擔(dān)，也不用快遞企業(yè)來(lái)承擔(dān)。

要說(shuō)這一消息來(lái)得毫無(wú)征兆，其實(shí)也不盡然。阿里巴巴幾天前因?yàn)闉E用市場(chǎng)支配地位接到182.28億元罰單，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇在內(nèi)部信中深刻反省，表示要“回歸初心”，調(diào)整自己再出發(fā)。將兩件事情放在一起來(lái)看，很自然地會(huì)讓人認(rèn)為菜鳥(niǎo)驛站的舉動(dòng)很可能是阿里巴巴找回初心、自我調(diào)整的一部分。

從上門(mén)自取到支持送件上門(mén)，這當(dāng)然是一種進(jìn)步，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也的確增加了不少便利。但問(wèn)題在于，這一進(jìn)步本質(zhì)上是一種“矯枉”，快遞上門(mén)原本就屬于用戶的權(quán)利，只不過(guò)這一權(quán)利此前被菜鳥(niǎo)驛站單方面剝奪了，現(xiàn)在把這項(xiàng)權(quán)利交還給用戶，非但不做出自我檢討，反而用粗大的“免費(fèi)”二字將“矯枉”包裝成了一種公益之舉。

在菜鳥(niǎo)驛站出現(xiàn)之前，“四通一達(dá)”一直是送貨上門(mén)的。但由于一些用戶方便當(dāng)面收件，一些用戶不方便，這為快遞員的工作帶來(lái)了許多不便，也嚴(yán)重影響了快遞的收取效率。菜鳥(niǎo)驛站成立的初衷正是為了解決這些問(wèn)題。然而，初衷是好的，但效果卻不盡人意。

按道理來(lái)講，菜鳥(niǎo)驛站應(yīng)該是送貨上門(mén)之外，用戶收件方式的一種新選擇。但在實(shí)際的情況中，快遞員往往不會(huì)給用戶選擇的機(jī)會(huì)，不事先與用戶電話確認(rèn)就直接將包裹放到菜鳥(niǎo)驛站。有些用戶明明方便當(dāng)面收貨，卻還要專門(mén)跑一趟菜鳥(niǎo)驛站。有些用戶距離菜鳥(niǎo)驛站較遠(yuǎn)，或者腿腳不方便，這種情況下，菜鳥(niǎo)驛站反而制造了許多不便利。

從菜鳥(niǎo)驛站投入運(yùn)營(yíng)至今，圍繞快遞是否應(yīng)該送貨上門(mén)，以及在將包裹放在驛站之前是否應(yīng)該與用戶電話確認(rèn)等等爭(zhēng)議就從來(lái)不曾中斷。但對(duì)于這樣的質(zhì)疑，菜鳥(niǎo)驛站及其背后的阿里巴巴、四通一達(dá)等企業(yè)卻始終沒(méi)有正式回應(yīng)過(guò)，也沒(méi)有推出過(guò)相應(yīng)的解決方案。

一個(gè)讓人倍感荒唐可笑的事實(shí)是，電商平臺(tái)、快遞企業(yè)口口聲聲想要解決的所謂“最后一公里”難題，竟然是被用戶自己解決的。

菜鳥(niǎo)驛站“免費(fèi)送貨上門(mén)”的新舉措當(dāng)然是值得肯定的。但要知道，用戶想要享受“免費(fèi)”的服務(wù)卻不是那么容易的?！八拓浬祥T(mén)”并不是個(gè)“一勞永逸”的默認(rèn)選項(xiàng)，用戶需要對(duì)每一個(gè)需要送貨上門(mén)的訂單進(jìn)行獨(dú)立操作。假如某個(gè)用戶家中一直有人方便當(dāng)面收件，也需要如此操作。另外，快遞員原本可以直接送貨上門(mén)，現(xiàn)在卻多出菜鳥(niǎo)驛站一個(gè)環(huán)節(jié)，送件的效率如何也有待觀察。

一個(gè)十分淺顯的道理是，一個(gè)人如果有錯(cuò)在先，在自我矯枉時(shí)需要首先拿出一個(gè)誠(chéng)懇的、充滿歉意的態(tài)度，而不是將矯枉本身當(dāng)做對(duì)相關(guān)利益方的恩賜。阿里巴巴公開(kāi)表態(tài)要找回初心，但現(xiàn)在看來(lái)那個(gè)被其丟掉的初心還沒(méi)有找回。

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