作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)遭遇頂格處罰，有哪些值得反思？

原標(biāo)題：作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)遭遇頂格處罰，有哪些值得反思？

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在線(xiàn)教育行業(yè)迎來(lái)2021年第一記“重拳”！

近日，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象等問(wèn)題，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，處以250萬(wàn)元頂格罰款。作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)為何會(huì)被頂格處罰，背后又有哪些值得反思？

虛假宣傳，監(jiān)管部門(mén)重拳出擊

據(jù)相關(guān)報(bào)道顯示，“作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱(chēng)‘與聯(lián)合國(guó)合作’、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶(hù)評(píng)價(jià)，猿輔導(dǎo)則虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷等不實(shí)內(nèi)容，這些行為屬于實(shí)施虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了相關(guān)法律法規(guī)”。

相關(guān)問(wèn)題出現(xiàn)在作業(yè)幫App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷(xiāo)售課程；猿輔導(dǎo)官網(wǎng)、天貓旗艦店銷(xiāo)售課程也出現(xiàn)相關(guān)課程未以標(biāo)示的劃線(xiàn)價(jià)進(jìn)行交易，構(gòu)成利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的行為，違反了對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)。

企業(yè)回應(yīng)，誠(chéng)懇接受堅(jiān)決服從

面對(duì)處罰，作業(yè)幫通過(guò)微博表示，“誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從。積極全面整改”。猿輔導(dǎo)發(fā)布微博稱(chēng)，“誠(chéng)懇接受處罰決定，對(duì)產(chǎn)品和渠道展開(kāi)自查和審核”。兩家同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“優(yōu)化流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范，用心服務(wù)用戶(hù)”。

從上面兩家的微博截圖也不難看出，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)面對(duì)重罰，及時(shí)做出了回應(yīng)，措辭比較誠(chéng)懇。同時(shí)不忘匯報(bào)整改進(jìn)度，表一波服務(wù)用戶(hù)的決心。微博發(fā)布時(shí)間內(nèi)容如此接近，說(shuō)明涉事企業(yè)對(duì)此事高度重視，針對(duì)問(wèn)題采取預(yù)案處理。

頂格處罰，背后值得反思

這是2021年在線(xiàn)教育行業(yè)迎來(lái)的第一個(gè)頂格處罰，250萬(wàn)元對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)或許并不算多，但象征意義突出。經(jīng)歷去年疫情之后，在線(xiàn)教育行業(yè)進(jìn)入了“蒙眼式”狂奔。這次處罰第一時(shí)間給行業(yè)澆了一盆冷水，無(wú)異于敲響了警鐘。然而處罰背后，卻有很多值得深入反思。

反思一：市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，“下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將持續(xù)聚焦民生領(lǐng)域案件，加大校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違法違規(guī)行為，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益?！北O(jiān)管部門(mén)是企業(yè)發(fā)展道路的指引者，是用戶(hù)利益的保障者。這次市場(chǎng)監(jiān)管總局等監(jiān)管部門(mén)第一時(shí)間調(diào)查并依法作出相應(yīng)處罰，凸顯出我國(guó)對(duì)于在線(xiàn)教育行業(yè)和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重視，已經(jīng)將之納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍。

反思二：企業(yè)需要營(yíng)銷(xiāo)宣傳無(wú)可厚非，但如果通過(guò)虛假宣傳和手段來(lái)吸引消費(fèi)者顯然過(guò)分且違法。處罰只是手段，為的是敦促企業(yè)整改，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)才是最終目的。這次作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)的回應(yīng)還算及時(shí)，也表現(xiàn)出了虛心接受處罰，未來(lái)要整改的態(tài)度。接下來(lái)就看兩家企業(yè)的具體表現(xiàn)如何了，這也決定著兩家企業(yè)在行業(yè)與市場(chǎng)中未來(lái)的走向和地位。

反思三：可憐天下父母心，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)下，父母都希望給孩子提供最好的教育。然而，作為父母也是普通用戶(hù)則需要睜大雙眼明辨企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳中的把戲。不要只是看到描述詞匯就信以為真，而應(yīng)該通過(guò)各種渠道和方法查詢(xún)相關(guān)信息再做出最終購(gòu)買(mǎi)決定。像是‘您的4名好友已搶購(gòu)成功……點(diǎn)我搶報(bào)’之類(lèi)的詞匯的確吸引人，但很有可能就是企業(yè)設(shè)下的圈套。

顯然，這次頂格處罰將給企業(yè)、行業(yè)和消費(fèi)者都敲響警鐘。教育乃國(guó)之根本，希望未來(lái)企業(yè)不要在教育這種國(guó)之根本的大事上動(dòng)歪腦筋。

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