蟬聯(lián)家電零售第一渠道，蘇寧秀肌肉背后還做對(duì)了什么？

原標(biāo)題：蟬聯(lián)家電零售第一渠道，蘇寧秀肌肉背后還做對(duì)了什么？

在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)零售史上，蘇寧是一個(gè)不可或缺的存在。

1990年，懷揣10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金的張近東，在南京寧海路一間不足200平的小門面創(chuàng)辦了第一家名為蘇寧的空調(diào)專營(yíng)店，從此便和電器結(jié)下了不解之良緣。

當(dāng)時(shí)，家電零售“重銷售、輕服務(wù)”，而剛?cè)刖值膹埥鼥|卻劍走偏鋒，選擇了為顧客提供起了配送與安裝服務(wù)。

第二年，蘇寧又建立了一支上百人的自營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)從事送貨、安裝、維修和保養(yǎng)全系列服務(wù)。一體化的創(chuàng)新服務(wù)，讓蘇寧有口皆碑，一炮而紅，更讓用戶自發(fā)形成了“買電器，上蘇寧”的消費(fèi)共識(shí)。

而今，先后走過(guò)專業(yè)零售、連鎖零售和互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)十年的蘇寧，也通過(guò)刀刃向內(nèi)改革、不斷突破求變，成長(zhǎng)為全國(guó)最大的全場(chǎng)景零售商。

然而，唯一不變的卻是始終恪守：“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，并用極致的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。

最終以結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看：靠服務(wù)起家，蘇寧用30年時(shí)間，售出20億臺(tái)家電的佳績(jī)。如果以2020年，5億戶中國(guó)家庭這一人口數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算的話，則相當(dāng)于每戶家庭就有四臺(tái)家電是購(gòu)置于蘇寧。

5月18日，由中國(guó)家用電器研究院指導(dǎo)、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國(guó)家電行業(yè)一季度報(bào)告》顯示：

2021年一季度，在所有渠道形態(tài)中，蘇寧易購(gòu)依靠自身的線上線下全場(chǎng)景覆蓋模式，以22.1%的市場(chǎng)份額，持續(xù)蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電零售市場(chǎng)份額第一。京東、天貓和國(guó)美則分別獲得16.9%、11.0%和5.7%的份額占比。

無(wú)獨(dú)有偶，多份家電報(bào)告份額數(shù)據(jù)也顯示，蘇寧易購(gòu)在家電市場(chǎng)份額已連年穩(wěn)居第一，且在2017年就保持著20%的市場(chǎng)份額位居榜首成長(zhǎng)。不出意外的話，未來(lái)幾年時(shí)間內(nèi)，家電市場(chǎng)“一超多強(qiáng)”這一格局仍將長(zhǎng)期保持著。

那么，蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電第一的蘇寧，究竟依靠什么制勝法寶？

總結(jié)來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是特色三板斧：強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力、獨(dú)到的智慧零售模式以及超越行業(yè)的蘇寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

多年來(lái)，為了極致地打磨好這三板斧，蘇寧所付出的心血和代價(jià)，我們都有目共睹：多少次刀刃向內(nèi)的自我革新，多少次在城頭變幻大王旗的競(jìng)爭(zhēng)中聚焦與堅(jiān)守。

但無(wú)論怎樣變幻，一如既往地聚焦于服務(wù)能力的提升，卻始終是蘇寧不變的信仰。正如，張近東始終強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

在一次內(nèi)部講話中，張近東就曾說(shuō)：“蘇寧走到今天，定位已經(jīng)從零售商全面升級(jí)成為以科技為驅(qū)動(dòng)，以供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景解決方案為核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售服務(wù)商?！?/p>

專注好服務(wù)，以“換新”激活存量市場(chǎng)

家電市場(chǎng)當(dāng)前已進(jìn)入存量時(shí)代，焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪市占率，沖鋒號(hào)吹響之前，各大零售渠道商和家電廠商也多是以打各種陣地戰(zhàn)和防御戰(zhàn)為主。

然而，隨著“以舊換新”的政策推廣，以及電商平臺(tái)“以舊換新”福利的市場(chǎng)催化下，家電以舊換新正式迎來(lái)了2.0時(shí)代。

當(dāng)下，以“換新”方向激活存量市場(chǎng)，正在加速家電行業(yè)向高端化、品質(zhì)化升級(jí)，并成為家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)聚焦點(diǎn)。

對(duì)于家電企業(yè)而言，作為十四五”開(kāi)局之年，在大內(nèi)需、雙循環(huán)的發(fā)展格局下，家電行業(yè)要想在新的戰(zhàn)略期實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式，并加速向高端化、品質(zhì)化升級(jí)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造、提供高品質(zhì)的生活。

而高質(zhì)量發(fā)展這一根本需求，當(dāng)下也正在家電行業(yè)中掀起一場(chǎng)深刻的變革。

當(dāng)然，新一輪的產(chǎn)業(yè)崛起，除了要求對(duì)家電品牌要精準(zhǔn)把握好消費(fèi)的潮流風(fēng)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行高端化、品質(zhì)化升級(jí)外，還對(duì)家電品牌的全渠道一站式銷售能力以及品質(zhì)化的服務(wù)能力提出了新要求。

隨著家電“煥新”政策對(duì)消費(fèi)的提振，家電行業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇，作為家電零售的第一渠道，肩負(fù)著拉動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)消費(fèi)增長(zhǎng)重責(zé)的蘇寧，敏銳地洞察到以煥新為主戰(zhàn)場(chǎng)所帶來(lái)的市場(chǎng)新突破口。

為不失良機(jī)，第一時(shí)間緊抓紅利，長(zhǎng)期聚焦于服務(wù)能力打造的蘇寧，便開(kāi)始了積極擁抱新賽道，憑借開(kāi)放與自營(yíng)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化零售服務(wù)能力輸出，同時(shí)助推家電“以舊換新”，拓展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)家電行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，大力推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

其實(shí)早在十余年前，蘇寧易購(gòu)就已響應(yīng)政府號(hào)召，推進(jìn)以舊換新落地。

早在2020年11月，蘇寧就已宣布啟動(dòng)綠色家電、家裝換新活動(dòng)，針對(duì)綠色智能家電品類實(shí)施消費(fèi)補(bǔ)貼，主要側(cè)重于安全使用期內(nèi)的舊家電更新消費(fèi)。

2021年，針對(duì)以舊換新的行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧對(duì)家電更是將以舊換新服務(wù)進(jìn)行多次改版升級(jí)，陸續(xù)推出了“免費(fèi)上門拖舊送新”、一站式換新、“差價(jià)付款”、“跨品類以舊換新”、手機(jī)1小時(shí)達(dá)等以舊換新特色服務(wù)。通俗表述即：舊的幫你收，新的同時(shí)到；舊的賣得值，新的再補(bǔ)貼；最快1小時(shí)換新機(jī)；空調(diào)可以換冰箱，手機(jī)可以換電腦。

其中，跨品類以舊換新這一服務(wù)打破了原先同品類換新的界限，為行業(yè)首創(chuàng)。

據(jù)蘇寧易購(gòu)2月18日發(fā)布的春節(jié)消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示：春節(jié)期間，在就地過(guò)年新形勢(shì)下，本地消費(fèi)、換新消費(fèi)需求進(jìn)一步擴(kuò)大。蘇寧易購(gòu)線下門店銷售迎來(lái)高速增長(zhǎng)，特別是家電、3C類商品，增幅超過(guò)40%。

蘇寧在一站式以舊換新業(yè)務(wù)的拉動(dòng)下，中高端家電以及5G手機(jī)等核心品類銷售火爆?！霸瓢菽辍?、宅家?jiàn)蕵?lè)等需求，激發(fā)了新一輪的手機(jī)換新熱潮。7天假期，蘇寧易購(gòu)5G手機(jī)線上銷量增長(zhǎng)121%，線下銷量同樣翻倍，其中OPPO、vivo、三星品牌銷量增長(zhǎng)150%，小米銷量增長(zhǎng)近400%。

針對(duì)有換新需求的用戶，蘇寧易購(gòu)還推出了一站式換新，包括舊手機(jī)回收和新手機(jī)快速送達(dá)同步完成，舊機(jī)可以直接差價(jià)付款等特色服務(wù)，免去了消費(fèi)者在換新中的諸多煩惱。據(jù)悉，這個(gè)春節(jié)假期，蘇寧易購(gòu)手機(jī)一站式以舊換新，就覆蓋了全國(guó)超120個(gè)城市，以舊換新訂單增長(zhǎng)89%。

作為大宗消費(fèi)品，家電體量大、覆蓋廣，家電行業(yè)的發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也有著重要的意義。以蘇寧易購(gòu)為代表的家電企業(yè)，通過(guò)鼓勵(lì)“以舊換新”等活動(dòng)刺激釋放潛在需求，為提振市場(chǎng)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

蘇寧輸出全場(chǎng)景零售的能力，

渠道服務(wù)賦能家電廠商

當(dāng)然，蘇寧之所以能長(zhǎng)時(shí)間蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電第一，除了上面我們講到的以舊換新激發(fā)家電市場(chǎng)潛能，提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)外，另外一大重要因素也來(lái)自于蘇寧在全場(chǎng)景零售上的能力輸出。

眾所周知，要想推動(dòng)家電消費(fèi)或煥新，下鄉(xiāng)無(wú)疑零售環(huán)節(jié)是最攻堅(jiān)的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)?，一旦下鄉(xiāng)，勢(shì)必就要面臨勢(shì)必要面臨縣鎮(zhèn)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足、服務(wù)體系不完善等行業(yè)積弊。

然而，彼之所短，也正是己之所長(zhǎng)。在過(guò)去的三十年中，蘇寧正是憑借其與生俱來(lái)的開(kāi)店優(yōu)勢(shì)，不留余力地在全國(guó)各級(jí)城市市場(chǎng)中做下沉深耕這一動(dòng)作，牢牢地占據(jù)著線下渠道這一要地。

因?yàn)樵谔K寧看來(lái)，低線城市的消費(fèi)者不僅僅是巨大流量的構(gòu)造者，同時(shí)還是一群個(gè)性鮮明的人；而零售云的下沉，不僅代表了蘇寧的品牌、品質(zhì)、服務(wù)的下沉，同時(shí)也代表著為消費(fèi)者提供了更有保障的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶消費(fèi)日益升級(jí)的需求的一種零售能力輸出。

而今，蘇寧智慧零售所深耕的零售云，已實(shí)現(xiàn)了三四線城市毛細(xì)血管式的滲透，并為家電企業(yè)提供品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、物流、售后等資源稟賦全方位支持。

值得一提的是，經(jīng)過(guò)3年多的沉淀，蘇寧零售云目前已經(jīng)整合了超過(guò)1800個(gè)品牌，形成了針對(duì)上游供應(yīng)鏈的“虹吸效應(yīng)”。而在借助零售云頭等艙品牌計(jì)劃的加持下，零售商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與零售云門店“短路”連接，獲得了持續(xù)的品牌露出和銷售提升。

由于蘇寧手握零售云這張王牌，這使得蘇寧在全場(chǎng)景零售的能力輸出上，不僅能結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)潛在需求，而且零售商在加快進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí)，更會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，做到家電產(chǎn)品的一站式銷售、送貨、安裝服務(wù)，滿足消費(fèi)者的具體需求。

此外，為推進(jìn)家電企業(yè)以舊換新的戰(zhàn)略升級(jí)，蘇寧還會(huì)圍繞蘇寧易購(gòu)主站、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧小店APP等線上平臺(tái)，以及全國(guó)連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等線下渠道，全零售場(chǎng)景推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn)，全面讓利給消費(fèi)者。

據(jù)悉，目前蘇寧易購(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)擁有了超過(guò)1萬(wàn)家門店，其中包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧家居專賣店、蘇寧直營(yíng)店以及蘇寧零售云店等形式多樣、覆蓋廣泛的線下業(yè)態(tài)。借助這些業(yè)態(tài)和超強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，蘇寧易購(gòu)將其觸角深入到了線下線上消費(fèi)場(chǎng)景的方方面面。

在線下渠道實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸的當(dāng)下，蘇寧全場(chǎng)景零售的能力輸出，也正是蘇寧價(jià)值護(hù)城河的體現(xiàn)，而這也正是家電廠商在零售推進(jìn)上最想擁抱的。

與此同時(shí)，面對(duì)即將到來(lái)的618年中大促，蘇寧易購(gòu)正卯足了勁憋大招：對(duì)新品頻道進(jìn)行改版升級(jí)，從蘇寧IN盒升級(jí)為萬(wàn)花筒。在此次改版中，蘇寧易購(gòu)將通過(guò)算法推薦、互動(dòng)玩法等方式，為即將集中首發(fā)的500多款新品提供“種草”、“拔草”、“養(yǎng)草”的全生命周期解決方案，并給予千萬(wàn)級(jí)別的流量支持。

此次升級(jí)，蘇寧萬(wàn)花筒將則為消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。以新品試用服務(wù)為例，消費(fèi)者不僅能第一時(shí)間在線下觸達(dá)新品，優(yōu)先體驗(yàn)產(chǎn)品性能，同時(shí)手機(jī)新品最快一小時(shí)達(dá)這一服務(wù)體驗(yàn)，還第一時(shí)間解決了用戶想在第一時(shí)間拿到新機(jī)需要門店排隊(duì)的痛點(diǎn)，而眼下，除了蘇寧易購(gòu)，還沒(méi)有一家電商平臺(tái)可以達(dá)到如此速度和體驗(yàn)。

在家電零售行業(yè)中，像蘇寧這樣具有線下線上全渠道綜合實(shí)力的玩家，仍屬鳳毛麟角。在雙線全場(chǎng)景零售覆蓋這一商業(yè)模式上，由于蘇寧早期發(fā)展決策的眼光毒辣，快準(zhǔn)穩(wěn)地踩對(duì)了節(jié)奏——從主攻線下到電商探索再到雙線發(fā)力，已作下了前瞻性布局，現(xiàn)今也才有了其領(lǐng)跑行業(yè)半個(gè)身段的優(yōu)勢(shì)。

隨著蘇寧全場(chǎng)景零售的渠道布局不斷成型，運(yùn)營(yíng)能力的不斷提升，豐富的零售業(yè)態(tài)協(xié)同，無(wú)疑已為蘇寧的持久征戰(zhàn)，集結(jié)著強(qiáng)大的炮火聯(lián)盟。而隨著蘇寧智慧零售的發(fā)展進(jìn)入到深耕細(xì)作的階段，未來(lái)5年-10年也將是蘇寧智慧零售實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變最核心的體現(xiàn)。

也正是擁有著這一強(qiáng)大的實(shí)力根基，所以也才有了外顯出的蘇寧連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)家電市場(chǎng)份額榜首，且在每輪618大促中，釋放出強(qiáng)大的帶貨能力，為各大品牌廠商奪下爆發(fā)性的搶眼戰(zhàn)報(bào)成績(jī)。

可以預(yù)見(jiàn)，在即將到來(lái)的618，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力、獨(dú)到的智慧零售模式以及超越行業(yè)的蘇寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這三板特色戰(zhàn)斧，蘇寧或有望再次釋放出強(qiáng)勁的爆發(fā)戰(zhàn)績(jī)，進(jìn)而促進(jìn)新時(shí)期的消費(fèi)升級(jí)。

在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)零售史上，蘇寧是一個(gè)不可或缺的存在。

1990年，懷揣10萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金的張近東，在南京寧海路一間不足200平的小門面創(chuàng)辦了第一家名為蘇寧的空調(diào)專營(yíng)店，從此便和電器結(jié)下了不解之良緣。

當(dāng)時(shí)，家電零售“重銷售、輕服務(wù)”，而剛?cè)刖值膹埥鼥|卻劍走偏鋒，選擇了為顧客提供起了配送與安裝服務(wù)。

第二年，蘇寧又建立了一支上百人的自營(yíng)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)從事送貨、安裝、維修和保養(yǎng)全系列服務(wù)。一體化的創(chuàng)新服務(wù)，讓蘇寧有口皆碑，一炮而紅，更讓用戶自發(fā)形成了“買電器，上蘇寧”的消費(fèi)共識(shí)。

而今，先后走過(guò)專業(yè)零售、連鎖零售和互聯(lián)網(wǎng)零售三個(gè)十年的蘇寧，也通過(guò)刀刃向內(nèi)改革、不斷突破求變，成長(zhǎng)為全國(guó)最大的全場(chǎng)景零售商。

然而，唯一不變的卻是始終恪守：“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”的理念，并用極致的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。

最終以結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看：靠服務(wù)起家，蘇寧用30年時(shí)間，售出20億臺(tái)家電的佳績(jī)。如果以2020年，5億戶中國(guó)家庭這一人口數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算的話，則相當(dāng)于每戶家庭就有四臺(tái)家電是購(gòu)置于蘇寧。

5月18日，由中國(guó)家用電器研究院指導(dǎo)、全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國(guó)家電行業(yè)一季度報(bào)告》顯示：

2021年一季度，在所有渠道形態(tài)中，蘇寧易購(gòu)依靠自身的線上線下全場(chǎng)景覆蓋模式，以22.1%的市場(chǎng)份額，持續(xù)蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電零售市場(chǎng)份額第一。京東、天貓和國(guó)美則分別獲得16.9%、11.0%和5.7%的份額占比。

無(wú)獨(dú)有偶，多份家電報(bào)告份額數(shù)據(jù)也顯示，蘇寧易購(gòu)在家電市場(chǎng)份額已連年穩(wěn)居第一，且在2017年就保持著20%的市場(chǎng)份額位居榜首成長(zhǎng)。不出意外的話，未來(lái)幾年時(shí)間內(nèi)，家電市場(chǎng)“一超多強(qiáng)”這一格局仍將長(zhǎng)期保持著。

那么，蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電第一的蘇寧，究竟依靠什么制勝法寶？

總結(jié)來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是特色三板斧：強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力、獨(dú)到的智慧零售模式以及超越行業(yè)的蘇寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

多年來(lái)，為了極致地打磨好這三板斧，蘇寧所付出的心血和代價(jià)，我們都有目共睹：多少次刀刃向內(nèi)的自我革新，多少次在城頭變幻大王旗的競(jìng)爭(zhēng)中聚焦與堅(jiān)守。

但無(wú)論怎樣變幻，一如既往地聚焦于服務(wù)能力的提升，卻始終是蘇寧不變的信仰。正如，張近東始終強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

在一次內(nèi)部講話中，張近東就曾說(shuō)：“蘇寧走到今天，定位已經(jīng)從零售商全面升級(jí)成為以科技為驅(qū)動(dòng)，以供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景解決方案為核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售服務(wù)商?！?/p>

專注好服務(wù)，以“換新”激活存量市場(chǎng)

家電市場(chǎng)當(dāng)前已進(jìn)入存量時(shí)代，焦點(diǎn)是爭(zhēng)奪市占率，沖鋒號(hào)吹響之前，各大零售渠道商和家電廠商也多是以打各種陣地戰(zhàn)和防御戰(zhàn)為主。

然而，隨著“以舊換新”的政策推廣，以及電商平臺(tái)“以舊換新”福利的市場(chǎng)催化下，家電以舊換新正式迎來(lái)了2.0時(shí)代。

當(dāng)下，以“換新”方向激活存量市場(chǎng)，正在加速家電行業(yè)向高端化、品質(zhì)化升級(jí)，并成為家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)聚焦點(diǎn)。

對(duì)于家電企業(yè)而言，作為十四五”開(kāi)局之年，在大內(nèi)需、雙循環(huán)的發(fā)展格局下，家電行業(yè)要想在新的戰(zhàn)略期實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路和商業(yè)模式，并加速向高端化、品質(zhì)化升級(jí)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造、提供高品質(zhì)的生活。

而高質(zhì)量發(fā)展這一根本需求，當(dāng)下也正在家電行業(yè)中掀起一場(chǎng)深刻的變革。

當(dāng)然，新一輪的產(chǎn)業(yè)崛起，除了要求對(duì)家電品牌要精準(zhǔn)把握好消費(fèi)的潮流風(fēng)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行高端化、品質(zhì)化升級(jí)外，還對(duì)家電品牌的全渠道一站式銷售能力以及品質(zhì)化的服務(wù)能力提出了新要求。

隨著家電“煥新”政策對(duì)消費(fèi)的提振，家電行業(yè)的持續(xù)復(fù)蘇，作為家電零售的第一渠道，肩負(fù)著拉動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)消費(fèi)增長(zhǎng)重責(zé)的蘇寧，敏銳地洞察到以煥新為主戰(zhàn)場(chǎng)所帶來(lái)的市場(chǎng)新突破口。

為不失良機(jī)，第一時(shí)間緊抓紅利，長(zhǎng)期聚焦于服務(wù)能力打造的蘇寧，便開(kāi)始了積極擁抱新賽道，憑借開(kāi)放與自營(yíng)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化零售服務(wù)能力輸出，同時(shí)助推家電“以舊換新”，拓展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)家電行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，大力推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

其實(shí)早在十余年前，蘇寧易購(gòu)就已響應(yīng)政府號(hào)召，推進(jìn)以舊換新落地。

早在2020年11月，蘇寧就已宣布啟動(dòng)綠色家電、家裝換新活動(dòng)，針對(duì)綠色智能家電品類實(shí)施消費(fèi)補(bǔ)貼，主要側(cè)重于安全使用期內(nèi)的舊家電更新消費(fèi)。

2021年，針對(duì)以舊換新的行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧對(duì)家電更是將以舊換新服務(wù)進(jìn)行多次改版升級(jí)，陸續(xù)推出了“免費(fèi)上門拖舊送新”、一站式換新、“差價(jià)付款”、“跨品類以舊換新”、手機(jī)1小時(shí)達(dá)等以舊換新特色服務(wù)。通俗表述即：舊的幫你收，新的同時(shí)到；舊的賣得值，新的再補(bǔ)貼；最快1小時(shí)換新機(jī)；空調(diào)可以換冰箱，手機(jī)可以換電腦。

其中，跨品類以舊換新這一服務(wù)打破了原先同品類換新的界限，為行業(yè)首創(chuàng)。

據(jù)蘇寧易購(gòu)2月18日發(fā)布的春節(jié)消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示：春節(jié)期間，在就地過(guò)年新形勢(shì)下，本地消費(fèi)、換新消費(fèi)需求進(jìn)一步擴(kuò)大。蘇寧易購(gòu)線下門店銷售迎來(lái)高速增長(zhǎng)，特別是家電、3C類商品，增幅超過(guò)40%。

蘇寧在一站式以舊換新業(yè)務(wù)的拉動(dòng)下，中高端家電以及5G手機(jī)等核心品類銷售火爆?！霸瓢菽辍薄⒄?jiàn)蕵?lè)等需求，激發(fā)了新一輪的手機(jī)換新熱潮。7天假期，蘇寧易購(gòu)5G手機(jī)線上銷量增長(zhǎng)121%，線下銷量同樣翻倍，其中OPPO、vivo、三星品牌銷量增長(zhǎng)150%，小米銷量增長(zhǎng)近400%。

針對(duì)有換新需求的用戶，蘇寧易購(gòu)還推出了一站式換新，包括舊手機(jī)回收和新手機(jī)快速送達(dá)同步完成，舊機(jī)可以直接差價(jià)付款等特色服務(wù)，免去了消費(fèi)者在換新中的諸多煩惱。據(jù)悉，這個(gè)春節(jié)假期，蘇寧易購(gòu)手機(jī)一站式以舊換新，就覆蓋了全國(guó)超120個(gè)城市，以舊換新訂單增長(zhǎng)89%。

作為大宗消費(fèi)品，家電體量大、覆蓋廣，家電行業(yè)的發(fā)展對(duì)于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也有著重要的意義。以蘇寧易購(gòu)為代表的家電企業(yè)，通過(guò)鼓勵(lì)“以舊換新”等活動(dòng)刺激釋放潛在需求，為提振市場(chǎng)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”提供了強(qiáng)大動(dòng)力。

蘇寧輸出全場(chǎng)景零售的能力，

渠道服務(wù)賦能家電廠商

當(dāng)然，蘇寧之所以能長(zhǎng)時(shí)間蟬聯(lián)全場(chǎng)景家電第一，除了上面我們講到的以舊換新激發(fā)家電市場(chǎng)潛能，提供超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)外，另外一大重要因素也來(lái)自于蘇寧在全場(chǎng)景零售上的能力輸出。

眾所周知，要想推動(dòng)家電消費(fèi)或煥新，下鄉(xiāng)無(wú)疑零售環(huán)節(jié)是最攻堅(jiān)的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)?，一旦下鄉(xiāng)，勢(shì)必就要面臨勢(shì)必要面臨縣鎮(zhèn)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給不足、服務(wù)體系不完善等行業(yè)積弊。

然而，彼之所短，也正是己之所長(zhǎng)。在過(guò)去的三十年中，蘇寧正是憑借其與生俱來(lái)的開(kāi)店優(yōu)勢(shì)，不留余力地在全國(guó)各級(jí)城市市場(chǎng)中做下沉深耕這一動(dòng)作，牢牢地占據(jù)著線下渠道這一要地。

因?yàn)樵谔K寧看來(lái)，低線城市的消費(fèi)者不僅僅是巨大流量的構(gòu)造者，同時(shí)還是一群個(gè)性鮮明的人；而零售云的下沉，不僅代表了蘇寧的品牌、品質(zhì)、服務(wù)的下沉，同時(shí)也代表著為消費(fèi)者提供了更有保障的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶消費(fèi)日益升級(jí)的需求的一種零售能力輸出。

而今，蘇寧智慧零售所深耕的零售云，已實(shí)現(xiàn)了三四線城市毛細(xì)血管式的滲透，并為家電企業(yè)提供品牌、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、物流、售后等資源稟賦全方位支持。

值得一提的是，經(jīng)過(guò)3年多的沉淀，蘇寧零售云目前已經(jīng)整合了超過(guò)1800個(gè)品牌，形成了針對(duì)上游供應(yīng)鏈的“虹吸效應(yīng)”。而在借助零售云頭等艙品牌計(jì)劃的加持下，零售商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與零售云門店“短路”連接，獲得了持續(xù)的品牌露出和銷售提升。

由于蘇寧手握零售云這張王牌，這使得蘇寧在全場(chǎng)景零售的能力輸出上，不僅能結(jié)合消費(fèi)市場(chǎng)潛在需求，而且零售商在加快進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)的同時(shí)，更會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，做到家電產(chǎn)品的一站式銷售、送貨、安裝服務(wù)，滿足消費(fèi)者的具體需求。

此外，為推進(jìn)家電企業(yè)以舊換新的戰(zhàn)略升級(jí)，蘇寧還會(huì)圍繞蘇寧易購(gòu)主站、蘇寧拼購(gòu)、蘇寧小店APP等線上平臺(tái)，以及全國(guó)連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等線下渠道，全零售場(chǎng)景推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)體驗(yàn)，全面讓利給消費(fèi)者。

據(jù)悉，目前蘇寧易購(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)擁有了超過(guò)1萬(wàn)家門店，其中包括蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧家居專賣店、蘇寧直營(yíng)店以及蘇寧零售云店等形式多樣、覆蓋廣泛的線下業(yè)態(tài)。借助這些業(yè)態(tài)和超強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，蘇寧易購(gòu)將其觸角深入到了線下線上消費(fèi)場(chǎng)景的方方面面。

在線下渠道實(shí)現(xiàn)價(jià)值回歸的當(dāng)下，蘇寧全場(chǎng)景零售的能力輸出，也正是蘇寧價(jià)值護(hù)城河的體現(xiàn)，而這也正是家電廠商在零售推進(jìn)上最想擁抱的。

與此同時(shí)，面對(duì)即將到來(lái)的618年中大促，蘇寧易購(gòu)正卯足了勁憋大招：對(duì)新品頻道進(jìn)行改版升級(jí)，從蘇寧IN盒升級(jí)為萬(wàn)花筒。在此次改版中，蘇寧易購(gòu)將通過(guò)算法推薦、互動(dòng)玩法等方式，為即將集中首發(fā)的500多款新品提供“種草”、“拔草”、“養(yǎng)草”的全生命周期解決方案，并給予千萬(wàn)級(jí)別的流量支持。

此次升級(jí)，蘇寧萬(wàn)花筒將則為消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。以新品試用服務(wù)為例，消費(fèi)者不僅能第一時(shí)間在線下觸達(dá)新品，優(yōu)先體驗(yàn)產(chǎn)品性能，同時(shí)手機(jī)新品最快一小時(shí)達(dá)這一服務(wù)體驗(yàn)，還第一時(shí)間解決了用戶想在第一時(shí)間拿到新機(jī)需要門店排隊(duì)的痛點(diǎn)，而眼下，除了蘇寧易購(gòu)，還沒(méi)有一家電商平臺(tái)可以達(dá)到如此速度和體驗(yàn)。

在家電零售行業(yè)中，像蘇寧這樣具有線下線上全渠道綜合實(shí)力的玩家，仍屬鳳毛麟角。在雙線全場(chǎng)景零售覆蓋這一商業(yè)模式上，由于蘇寧早期發(fā)展決策的眼光毒辣，快準(zhǔn)穩(wěn)地踩對(duì)了節(jié)奏——從主攻線下到電商探索再到雙線發(fā)力，已作下了前瞻性布局，現(xiàn)今也才有了其領(lǐng)跑行業(yè)半個(gè)身段的優(yōu)勢(shì)。

隨著蘇寧全場(chǎng)景零售的渠道布局不斷成型，運(yùn)營(yíng)能力的不斷提升，豐富的零售業(yè)態(tài)協(xié)同，無(wú)疑已為蘇寧的持久征戰(zhàn)，集結(jié)著強(qiáng)大的炮火聯(lián)盟。而隨著蘇寧智慧零售的發(fā)展進(jìn)入到深耕細(xì)作的階段，未來(lái)5年-10年也將是蘇寧智慧零售實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變最核心的體現(xiàn)。

也正是擁有著這一強(qiáng)大的實(shí)力根基，所以也才有了外顯出的蘇寧連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)家電市場(chǎng)份額榜首，且在每輪618大促中，釋放出強(qiáng)大的帶貨能力，為各大品牌廠商奪下爆發(fā)性的搶眼戰(zhàn)報(bào)成績(jī)。

可以預(yù)見(jiàn)，在即將到來(lái)的618，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力、獨(dú)到的智慧零售模式以及超越行業(yè)的蘇寧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這三板特色戰(zhàn)斧，蘇寧或有望再次釋放出強(qiáng)勁的爆發(fā)戰(zhàn)績(jī)，進(jìn)而促進(jìn)新時(shí)期的消費(fèi)升級(jí)。

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