網(wǎng)紅承諾“假一賠十”，被曝售假后退款了事，抖音回應(yīng)了

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說(shuō)到陳意禮相信不少人十分耳熟，作為早古網(wǎng)紅，2017年，陳意禮便進(jìn)入直播行業(yè)，和但當(dāng)時(shí)作為一名娛樂(lè)主播，主要通過(guò)展示才藝、甜美和古靈精怪的直播風(fēng)格為別人帶來(lái)快樂(lè)，并獲得收益。

直到2020年開(kāi)始嘗試陳意禮憑借著早期的粉絲積累開(kāi)始嘗試在抖音直播帶貨。其抖音商品櫥窗里大多是女性用品，以護(hù)膚、美妝產(chǎn)品為主，價(jià)格相對(duì)平民也吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。

再到如今一年多時(shí)間，陳意禮已經(jīng)成為抖音頭部主播，在抖音擁有1545.3萬(wàn)粉絲。

8月30日網(wǎng)紅主播陳意禮一天進(jìn)行了3場(chǎng)直播，在當(dāng)天的直播中，她共計(jì)賣(mài)出1151.8萬(wàn)元商品，在抖音帶貨主播中算的上名列前茅，而蒂佳婷水動(dòng)力活力水潤(rùn)面膜就是其中之一，直播中陳意禮言之鑿鑿地承諾：“寶貝們，正品保證，假一罰十”。

要知道，蒂佳婷水動(dòng)力面膜官方旗艦店售價(jià)為280元23片，每片相當(dāng)于每片12.2元，而當(dāng)天，陳意禮直播間僅賣(mài)169元25片，比原價(jià)便宜了將近一倍。面對(duì)如此實(shí)惠的差價(jià)和陳意禮信誓旦旦的保證，粉絲們紛紛下單。

然而不久后，多位直播間的消費(fèi)者在使用面膜過(guò)后開(kāi)始出現(xiàn)全臉過(guò)敏的癥狀，于是“買(mǎi)到假貨”的質(zhì)疑也開(kāi)始蔓延。

帶貨派通過(guò)飛瓜數(shù)據(jù)查看，九月份以來(lái)通過(guò)陳意禮直播間下單的多位消費(fèi)者在產(chǎn)品評(píng)價(jià)下留言稱(chēng)是假貨。

同時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，近30天以來(lái)，陳意禮抖音賬號(hào)一如反常的掉粉11萬(wàn)多。

之后不少消費(fèi)者帶著質(zhì)疑聯(lián)系客服，得到的卻是一張“過(guò)期”報(bào)關(guān)單，以及嘗試用169元退款了結(jié)此事，多少有點(diǎn)耍無(wú)賴(lài)的意思。

感受到欺騙和不忿的消費(fèi)者最后選擇向《IT時(shí)報(bào)》媒體爆料，隨后記者前往蒂佳婷中國(guó)分公司進(jìn)行鑒定，最終得到了“這個(gè)是假貨”的答案。

隨著媒體的介入，顯然抖音也開(kāi)始將此重視起來(lái)。

9月17日晚，抖音平臺(tái)方回應(yīng)《IT時(shí)報(bào)》記者稱(chēng)，售假行為嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)和消費(fèi)者的利益，平臺(tái)對(duì)此有嚴(yán)格規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)絕不姑息。針對(duì)涉嫌售假的店鋪，平臺(tái)會(huì)封禁相關(guān)涉假商品，扣除店鋪積分，對(duì)該店鋪實(shí)施停業(yè)整頓、清退等措施。針對(duì)經(jīng)鑒定為假冒品牌的商品，在上述處罰手段外，同時(shí)會(huì)扣除該商家違規(guī)所得貨款，用于賠付消費(fèi)者損失。情節(jié)嚴(yán)重的，平臺(tái)還將根據(jù)法律規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

之后，抖音表示涉事商家“LM國(guó)際美妝店”因售假事實(shí)確鑿已被清退，售假的商品也已經(jīng)全部下架，貨款全部?jī)鼋Y(jié)用于后續(xù)賠償消費(fèi)者損失。帶貨達(dá)人陳意禮則因售假依規(guī)扣除相應(yīng)信用分。

而按照直播間陳意禮“假一賠十”的承諾進(jìn)行賠付，數(shù)據(jù)飛瓜顯示，8月30日網(wǎng)紅主播陳意禮在當(dāng)天的直播中，為“LM國(guó)際美妝店”抖音小店帶貨，其中售出672份蒂佳婷水動(dòng)力活力水潤(rùn)面膜。每份售價(jià)169元。總金額約為11.3萬(wàn)元。

根據(jù)直播間該款面膜11.3萬(wàn)元的總銷(xiāo)售額計(jì)算，商家和平臺(tái)將需要賠付113萬(wàn)余元。

即使不以陳意禮口頭承諾為準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

這意味著陳意禮這場(chǎng)直播至少需要賠付34.0704萬(wàn)元，而目前賠款事項(xiàng)并未進(jìn)行。

無(wú)獨(dú)有偶，同樣有消費(fèi)者爆料此前在陳意禮直播間購(gòu)買(mǎi)了一款蘭蔻粉水，收到貨后，被嚴(yán)重摩擦的瓶身讓她對(duì)這瓶護(hù)膚水產(chǎn)生了懷疑，于是向抖音官方投訴“假冒品牌退貨”，最終理由被判定成立，消費(fèi)者的貨款被退回，但并沒(méi)有收到三倍的賠償。

而在這之后，收到退款后的消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)受到了26通電話和51條驗(yàn)證碼短信的轟炸騷擾。

被發(fā)現(xiàn)售假就原價(jià)退款，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)就心存僥幸，主播們的犯錯(cuò)成本就是這樣一步一步降低的。

陳意禮作為帶貨的主播，商家和消費(fèi)者之間的橋梁，即使是對(duì)假貨不知情的情況，那么陳意禮也應(yīng)該對(duì)選品失察付出相應(yīng)代價(jià)。而罪魁禍?zhǔn)椎氖奂偕碳腋请y辭其咎。

通過(guò)此事也可以發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)監(jiān)管仍需要不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者要擦清雙眼更要堅(jiān)定維權(quán)，避免出現(xiàn)更多的“受害者”。

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