貝殼的智能化之路：AI如何成重塑居住服務行業(yè)引擎

原標題：貝殼的智能化之路：AI如何成重塑居住服務行業(yè)引擎

整個2021年的冬季，房住不炒，疫情反復，眾多知名房企頻現(xiàn)危機，房地產業(yè)鏈上的每一個“成員”的日子都過得不輕松。不利的大環(huán)境之下，房產“放緩”,居住服務行業(yè)的貝殼卻還在成長。

據(jù)2021年11月9日貝殼發(fā)布的第三季度財報顯示：

截至三季度末，貝殼2021年整體依然保持良好增長態(tài)勢。1月至9月，貝殼營業(yè)收入達630億元，同比增長31.7%，調整后凈利潤為22.5億元；總GTV達3.12萬億元，同比增長31.2%。

透過財報背后，貝殼正以“科技驅動”掀起行業(yè)的絲絲漣漪。隨著貝殼在數(shù)字化、智能化道路上的探索落地，其有望穿越波動周期，迎來生機勃勃的春天。

1、居住行業(yè)從“工業(yè)化改造”到智能化探索

無論你是否感知，是否認可，近幾年，居住行業(yè)正在發(fā)生著標準化、在線化的“工業(yè)化式改造”。

伴隨著國內科技的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術的突飛猛進，幾年時間，網(wǎng)上看房、線上售房、線上租房、線上貸款、線上簽約等居住服務線上化已然成為主流。這其中，居住服務商貝殼成為居住行業(yè)“標準化、在線化的工業(yè)化改造”的核心力量。

標準化，曾經是工業(yè)規(guī)?；徒洕蚧厔葜械姆▽?，成了貝殼沖浪第一階段的秘訣。首先貝殼是用技術的手段，實現(xiàn)房產交易流程中人、房、服務等各環(huán)節(jié)的標準化。

比如早在2008年，還在鏈家時代時，貝殼就開始搭建房產經紀行業(yè)的數(shù)字化基礎設施——樓盤字典，從樓盤名稱、房間信息、周邊設施等多維度字段定義一套房，實現(xiàn)“房”的標準化；在“人”的標準化上，貝殼通過“貝殼分”把經紀人的能力拆解為內力、信譽、俠義、聲望、活力5個維度，以此鼓勵經紀人提高專業(yè)能力和服務質量，加強合作，從而帶動整個職業(yè)群體的能力提升。

與此同時，貝殼把原來在線下發(fā)生的服務環(huán)節(jié)逐漸搬到網(wǎng)絡線上，即在線化。在線化讓貝殼作為房產交易服務商的價值放大，規(guī)模暴增。

可以說，貝殼是房產居住行業(yè)被產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改革的代表。也正是憑借對居住行業(yè)的“工業(yè)化改造”，讓貝殼一路飛速成長。

財報顯示，貝殼2021年上半年營業(yè)收入達449億元人民幣，同比增長64.59％；凈利潤21.74億元，同比增長35.27％。

而眼下，在經歷過標準化、在線化的“工業(yè)化式改造”的第一階段、第二階段后，貝殼又開始進入第三階段，在智能化道路上開始積極探索。畢竟，居住服務業(yè)正身處智能化改造的洪流之中。

三年來，針對用戶體驗改善、經紀人作業(yè)提效等方面，貝殼在智能化路上打出了一系列動作，先后開發(fā)并上線了SaaS系統(tǒng)、如視VR、貝殼未來家、3D樓書等產品，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、VR、AI等技術在居住服務領域的規(guī)?；涞貞?。

比如，于2019年4月上線的貝殼小貝助手，通過AI輔助功能幫助房產經紀人提高作業(yè)效率和服務水平。2020年4月，小貝助手升級2.0版，可覆蓋咨詢、營銷、房源維護與培訓場景，提升經紀人服務水平，最終幫助消費者獲得滿意的居住服務。

VR看房，則是貝殼在真房源的基礎上，通過自研的智能掃描設備、VR場景構建算法和三維重建技術，并結合AI技術，有效還原出真實房屋細節(jié)，用戶可通過手機在VR空間中自由游走，并獲得包括房屋真實空間的尺寸、朝向、遠近、房子周圍的教育、醫(yī)療等配套信息，有效解決了線下看房時間成本高、圖片看房無法獲得真實空間信息等行業(yè)痛點。

最值得一提的是貝殼未來家，這是一款數(shù)據(jù)化與智能化相結合的AI裝修功能，基于物品識別技術，將房屋三維戶型圖與智能設計相結合，通過家具、風格的實時渲染和拼接，在短時間內將購房者腦中的裝修方案具象化，用戶可以數(shù)秒內看見房子的裝修情況。而且，貝殼未來家融合多種設計方案，針對不同戶型給出定制化裝修設計，同時提供DIY設計功能，讓用戶依據(jù)個人喜好參與裝修設計，實時渲染出最終效果。目前，這一技術已經與貝殼的家裝、家居業(yè)務深度融合。

整體上，AI在貝殼的應用，從獲取流量開始，到用戶使用貝殼APP的線上行為，再到與經紀人的連接、咨詢，到VR看房、AI講房，再到線下帶看、成交，甚至擴展到家裝、家居，貝殼不僅連接著“人、店、房、客”的房產交易服務環(huán)節(jié)，裝修、家居、社區(qū)服務等居住產業(yè)上下游的體驗，也被全面革新。

正是貝殼在這些智能化領域的探索、前進，給用戶提供一種全新的居住服務方式和體驗感，俘獲了海量用戶的芳心。

2、科技驅動、AI重塑下的居住服務新時代

透過貝殼的智能化之路背后，我們會發(fā)現(xiàn)，這個居住服務行業(yè)巨頭，從誕生之日起，便有著濃厚的 “科技基因”。這才是貝殼作為近年來產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標桿，最值得關注的一抹亮色。

就在今年9月，貝殼找房技術副總裁陳炯在接受媒體采訪時再次強調：“我們是科技驅動的新居住服務商。”本質上，AI成為重塑居住服務行業(yè)的引擎。

具體貝殼是如何科技驅動，以AI來重塑行業(yè)的呢？

科技、AI的首要元素是數(shù)據(jù)，貝殼的技術核心是圍繞人、房、客，建立全新的數(shù)據(jù)交互。隨著數(shù)據(jù)越來越多，數(shù)據(jù)會從量變到質變，引起規(guī)模效應。從交易、裝修、家居等，能創(chuàng)造出很多新的場景，完全改變重塑了居住服務體驗。

在以數(shù)字化、智能化的科技驅動，重塑行業(yè)的背后是貝殼在科技上的投入持續(xù)加碼，通過科技落地，將科技轉換為生產力。

來看一組數(shù)據(jù)：2021年一季度貝殼加大科技投入力度，研發(fā)費用達6.38億元，去年同期為4.51億元；2021年第二季度的研發(fā)費用為7.75億元，2020年同期為5.24億元。半年研發(fā)費用投入就達到14.13億元。

為什么貝殼要在科技上做如此大的投入？

房產的特殊性質決定了它具有決策重、頻度低、交易流程長、環(huán)節(jié)復雜、產品非標準化、線上線下交織等特點，這使得居住行業(yè)智能化升維面臨著比其他領域更多的難題，對科技的含量要求也就更高。

在筆者看來，貝殼自“前身”鏈家網(wǎng)時代起，就帶著明顯的科技基因，習慣于用科技手段解決，從底層解決行業(yè)的問題，提升效率和體驗。樓盤字典、貝殼分、VR看房等都是如此。

此外，有數(shù)據(jù)顯示，在國內30萬億的居住服務交易規(guī)模中，數(shù)字化、智能化滲透率不足20%。從外部環(huán)境來看，居住服務的數(shù)字化、智能化有巨大的想象空間。

【結束語】

總之，房地產行業(yè)已經不再是一個“風口”上的行業(yè)，會進入到增量放緩、存量交易的時代。

前方，正如貝殼董事長、CEO彭永東的判斷：“在供需平衡和房價長期相對穩(wěn)定背景下，居住市場重心將由‘房’轉向‘人’，由‘交易’轉向‘服務’，消費者的需求由‘買到房’轉向‘住得好’。”

一句話，當下正處在以人為本的居住服務科技新時代，圍繞家的一切商品和服務的需求都被數(shù)字標記并進行智能化管理。

對貝殼而言既是新的挑戰(zhàn)，更是新的機遇?？萍急澈?，是居住服務大玩家貝殼的野心、想象力，也是執(zhí)著和無畏。從科技謀局這個層面來看，我們不應該僅僅從短期來看貝殼，而是要看它在未來5-10年的長期潛力。

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