原標(biāo)題：在阿里巴巴每平每屋，年輕人換“家”比換“裝”還輕松

采訪／芬芳

撰寫／陳紀(jì)英、芬芳

編輯／陳紀(jì)英

EDG奪冠的那天晚上，熱愛(ài)電競(jìng)的方宇夫婦，叫來(lái)了一眾同好，在家里的投影機(jī)前圍觀了比賽。

方宇家日常也是電競(jìng)迷聚會(huì)的“據(jù)點(diǎn)”。他在三室一廳的婚房里，打造了一間“迷你電競(jìng)房”，配備了全套電競(jìng)設(shè)備，比起專業(yè)游戲室也不遜色。

像方宇一樣，在家居家裝上，為愛(ài)好氪金的年輕人，不在少數(shù)。年輕人對(duì)家居的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止基本的住宿功能，理想的家居環(huán)境，是他們盛放肉身、棲息精神、裝載個(gè)性、存放愛(ài)好的綜合體。

打開(kāi)年輕住戶的房門，仿佛就能洞見(jiàn)他們的內(nèi)心——家居即“人”，家居，正在成為年輕人的“第二張臉”。

不管房子是買來(lái)的還是租來(lái)的，生活總歸是自己的。只要跨過(guò)家門，被KPI鞭打，被996高壓的年輕人，就能放下偽裝，卸掉壓力，放松做自己，他們對(duì)家居環(huán)境也越來(lái)越重視。

尤其是疫情之后，隨著居家時(shí)間持續(xù)拉長(zhǎng)，家居環(huán)境得到越來(lái)越多年輕人的重視。樂(lè)居財(cái)經(jīng)的統(tǒng)計(jì)顯示，62%的居民都想改善家居環(huán)境；而在小紅書上，家居家裝類別下有高達(dá)252萬(wàn)+篇筆記，大量博主都在分享美好居家生活。

這個(gè)雙11，忙著買美妝買衣服裝扮自己的年輕人，當(dāng)然也沒(méi)忘記美化自己的家，不過(guò)他們的主場(chǎng)，不在線下的建材家裝家居賣場(chǎng)，而是轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。

把家居當(dāng)“臉”的年輕人，來(lái)到線上新主場(chǎng)

年輕人對(duì)家居環(huán)境重視的程度，在互聯(lián)網(wǎng)大廠碼農(nóng)小千身上，體現(xiàn)得淋漓盡致。

初入職場(chǎng)的小千囊中羞澀，和朋友在北京北五環(huán)外合租了一個(gè)簡(jiǎn)裝的兩居室。除了基本的沙發(fā)、桌椅、床柜、家電，再無(wú)其他擺設(shè)，白墻上還留有深深淺淺的痕跡。

租完之后，小千并沒(méi)有急于入住，她和室友陸續(xù)購(gòu)入了地毯綠植，換了新燈具，新定了沙發(fā)書柜茶幾，還貼了新壁紙。

“雖然房子是租來(lái)的，但也不能湊合，家里是我回血療愈的療養(yǎng)院”，小千笑稱。

類似小千這種熱衷改善家居環(huán)境的年輕人，不在少數(shù)，但囊中羞澀的他們，必須學(xué)會(huì)“四兩撥千斤”。

以小千為例，改善這套房子，她總共只花了幾千塊錢——省錢的秘密在于自己動(dòng)手，在線購(gòu)物。

完全沒(méi)有家居家裝經(jīng)驗(yàn)的小千，到底如何裝扮房子呢？

提供助力的是阿里巴巴旗下的家居家裝平臺(tái)每平每屋。在每平每屋APP首頁(yè)進(jìn)入“免費(fèi)設(shè)計(jì)我家”模塊，小千定位到所在小區(qū)，隨后選定了她居住的“兩室一廳”戶型。

完成戶型鎖定后，小千把自己候選的家居產(chǎn)品拖入房間，利用渲染3D效果，幾秒后就得到最終效果方案——到底新家具與房子配套不配套，就能一目了然。

“有了這個(gè)APP，我也成了入門級(jí)別的設(shè)計(jì)師了”，小千頗為驚喜。

像小千一樣善于“投機(jī)取巧”的用戶不在少數(shù)。據(jù)了解，僅在去年雙十一期間，由每平每屋提供技術(shù)支持的100層“天貓3D家裝城”內(nèi)云逛街人次超6000萬(wàn)，每平每屋與淘系技術(shù)共研的AI智能設(shè)計(jì)生產(chǎn)出了10萬(wàn)個(gè)AI智能樣板間，為用戶節(jié)省了超過(guò)1億元的設(shè)計(jì)費(fèi)用。

此外，每平每屋的商品供應(yīng)，也和淘寶天貓打通了供應(yīng)鏈，選品豐富，價(jià)格優(yōu)惠，小千逛得不亦樂(lè)乎，“比如那個(gè)北歐風(fēng)茶幾，我去線下賣場(chǎng)看過(guò)，很多價(jià)格都要一兩千，后來(lái)我在這里買的，差不多的款式，只要300多元”。

今年雙11，小千又看到了每平每屋的錦鯉活動(dòng)——預(yù)先支付99元設(shè)計(jì)費(fèi)，就有機(jī)會(huì)抽取48888元大獎(jiǎng)，抽不中還可退款，“這個(gè)羊毛不能錯(cuò)過(guò)啊”。

與此同時(shí)，年輕人在家居家裝上的訴求也極為個(gè)性化。侘寂風(fēng)、INS風(fēng)、田園風(fēng)、混搭風(fēng)，以及更為小眾的電競(jìng)風(fēng)等等，大行其道，而線下的傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)、裝修公司等，很難滿足他們多元化的訴求，轉(zhuǎn)到在線平臺(tái)，也成了必然之舉。

青睞侘寂風(fēng)家居的年輕人，其實(shí)是看破紅塵的高手，舊中顯貴氣，破中顯隱奢，看似家徒四壁，實(shí)則是洗盡鉛華回歸本質(zhì)。奉行斷舍離和極簡(jiǎn)主義的年輕人，對(duì)其一鍵三連。

溫柔滿糖的奶油風(fēng)則更治愈，粉紅色的Hellokitty，蕾絲花邊的紗帳，再加上擅長(zhǎng)賣萌的貓貓狗狗，住戶可以在小公主和女神之間隨時(shí)自由切換。

而打造時(shí)下最火的Ins風(fēng)，只需幾株綠植即可，打開(kāi)房門就宛如走進(jìn)森林，能賞心悅目，也能調(diào)養(yǎng)身心。

此外，類似電競(jìng)風(fēng)等承載獨(dú)特個(gè)性的家居風(fēng)也在陸續(xù)涌現(xiàn)。

對(duì)此，每平每屋簽約家居設(shè)計(jì)師楊明宇感受頗深，盡管已經(jīng)入行了七年之久，但他坦承，“年輕人喜歡的多元化風(fēng)格，沒(méi)有任何一個(gè)設(shè)計(jì)師可以全部滿足，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師都有自己的專長(zhǎng)和短板，唯有平臺(tái)才能一站式滿足”，這也是他轉(zhuǎn)至每平每屋的原因之一。

事實(shí)上，越來(lái)越多的年輕家居家裝消費(fèi)者，已經(jīng)把線上作為主場(chǎng)。

艾媒咨詢發(fā)布的《2021中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)鏈研究及標(biāo)桿企業(yè)研究報(bào)告》顯示，高達(dá)51.5%的消費(fèi)者青睞網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品，選擇網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的人數(shù)，要高于零售賣場(chǎng)等線下渠道。

當(dāng)主流用戶逐漸轉(zhuǎn)場(chǎng)，玩法自然也要變了。

每平每屋布新局，技術(shù)助攻，開(kāi)放共贏

年輕人在家居家裝領(lǐng)域的消費(fèi)升級(jí)，正在倒逼家裝家居行業(yè)，掀起一場(chǎng)翻天覆地的供給側(cè)改革，也給了新平臺(tái)上位的機(jī)會(huì)。

只要把家居家裝搬到線上，就能滿足年輕人多元刁鉆的需求嗎？

答案也許沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。用戶遍布220多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的每平每屋，能成為年輕用戶的心頭好，靠得是下對(duì)了三步棋。

透明化是每平每屋的第一步棋。

要知道，在高度非標(biāo)的家裝家居行業(yè)，高價(jià)、低頻、水深、套多已是共識(shí)，《中國(guó)家居消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研究報(bào)告》顯示，剁手黨對(duì)家居消費(fèi)的總體滿意度不足60%，堪稱投訴重災(zāi)區(qū)。

但每平每屋依靠透明化，盡力杜絕了這一風(fēng)險(xiǎn)。在每平每屋上，消費(fèi)者可以清晰地看到所有材質(zhì)的市場(chǎng)信息、購(gòu)買鏈接以及各種產(chǎn)品的3D模型，所見(jiàn)即所得。

以平臺(tái)為支點(diǎn)，極大化撬動(dòng)豐富供給是第二步棋。

每平每屋背靠阿里，與淘寶、天貓打通了供應(yīng)鏈，可以鏈接海量家居、家裝供應(yīng)商。目前，每平每屋平臺(tái)上的合作商家已突破5萬(wàn)家，其中，國(guó)內(nèi)外知名品牌優(yōu)選5000多家，新銳原創(chuàng)設(shè)計(jì)品牌1000多家，產(chǎn)業(yè)帶高性價(jià)比品牌優(yōu)選2000多家；全面覆蓋家裝8大主材、28項(xiàng)輔材、62大家具及配飾、電器品類，同時(shí)還接入了1000萬(wàn)全球注冊(cè)設(shè)計(jì)師。

供需兩端都極大豐富后，平臺(tái)、商家、設(shè)計(jì)師各司其職，從頭至尾為用戶提供全鏈條的精準(zhǔn)服務(wù)，一站式地滿足年輕人個(gè)性化、多元化的家居家裝需求。

在信息透明、豐富供給之外，每平每屋的第三步棋，則是打造了一個(gè)身臨其境的“元宇宙”，助力用戶科學(xué)決策。

很多大件家具，一方面體積大重量大，退貨成本太高；另一方面，很多家具都是定制品，一旦前期決策錯(cuò)誤，付出的代價(jià)就比較大；此外，裝修也屬于極度低頻行為，很多用戶并不專業(yè)擅長(zhǎng)，裝修如同一場(chǎng)蒙眼打怪的冒險(xiǎn)。

為了幫助用戶提高前期決策的科學(xué)性，每平每屋放了一個(gè)大招，能讓用戶隨時(shí)隨地“身臨其境”。

如同前文中的小千一樣，用戶可以在每平每屋上自動(dòng)搜索小區(qū)匹配戶型，也可以利用手機(jī)掃描房屋，在線即刻生成3D戶型。

完成戶型鎖定后，選擇“AI智能設(shè)計(jì)”，有現(xiàn)代、北歐、輕奢、日式等多種風(fēng)格可供選擇。用戶選定風(fēng)格后，幾秒鐘后，就能收到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的3D樣板間方案，可以沉浸式體驗(yàn)家居風(fēng)格是否合意。

如果對(duì)系統(tǒng)發(fā)送的方案不滿意，用戶還可以點(diǎn)擊“我來(lái)設(shè)計(jì)”，隨意DIY自己想要的家居風(fēng)格，就如同對(duì)鏡化妝換裝一般，簡(jiǎn)單清晰。

傻瓜化DIY功能的實(shí)現(xiàn)，依賴于每平每屋的黑科技，基于云計(jì)算和AI為核心的Home AI，以3D云設(shè)計(jì)工具為技術(shù)底層，加速實(shí)現(xiàn)了真實(shí)與虛擬世界的無(wú)縫融合，也圓了用戶懶在家里就能輕松完成對(duì)家居環(huán)境的設(shè)計(jì)構(gòu)想。

而一旦有了更專業(yè)的設(shè)計(jì)需求，用戶還能求助于平臺(tái)上的龐大設(shè)計(jì)師智囊團(tuán)。

基于以上三步棋，每平每屋打造了完善的商業(yè)閉環(huán)，以3D樣板間內(nèi)容，在線DIY等場(chǎng)景應(yīng)用，洞察年輕人個(gè)性化、多元化的家居需求，在此過(guò)程中對(duì)接設(shè)計(jì)師的專屬服務(wù)、同時(shí)嵌入匹配商品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，完成服務(wù)閉環(huán)。

助攻商家和設(shè)計(jì)師反內(nèi)卷

僅憑每平每屋一己之力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在整個(gè)服務(wù)生態(tài)中，商家和設(shè)計(jì)師并不可少，每平每屋靠什么吸引他們?nèi)雸?chǎng)？

總部位于德國(guó)的博世熱力公司，就是入駐商家之一。今年8月，博士熱力正式和每平每屋達(dá)成合作。

“從合作到現(xiàn)在，根據(jù)我的估計(jì)，線上下單至少提升了20%的轉(zhuǎn)化效率?！辈┦罒崃χ袊?guó)區(qū)電商銷售總監(jiān)杜總，對(duì)于合作效果相當(dāng)滿意，“從這里過(guò)來(lái)的用戶質(zhì)量上也會(huì)高一點(diǎn)”。

獲客引流等綜合履約成本得以顯著降低。有家居品牌副總裁向《財(cái)經(jīng)故事薈》透露，一個(gè)門店靠打廣告引流，單個(gè)獲客成本高達(dá)2000元以上。與此同時(shí)，每平每屋也受益于淘寶、天貓等9億用戶持續(xù)的流量漫灌，商家登陸每平每屋，就能夠間接觸達(dá)數(shù)億潛在用戶。

線上增量還有助于企業(yè)增強(qiáng)抗疫力。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國(guó)家居家裝建材行業(yè)，全年累計(jì)銷售額為7624.17億元，同比大降24.19%，而轉(zhuǎn)到線上，成為了商家品牌疫中突圍的共識(shí)，《2020年家居售后服務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示，家居市場(chǎng)線上滲透率超過(guò)10%，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6260億元，并在近五年呈現(xiàn)不斷上升趨勢(shì)。

“線上線下融合是不可阻擋的趨勢(shì)”，杜總認(rèn)為，每平每屋則是商家和品牌數(shù)字化的最強(qiáng)助攻。在他看來(lái)，每平每屋所打造的從設(shè)計(jì)到營(yíng)銷以及后期履約服務(wù)的一站式體驗(yàn)，以數(shù)據(jù)化、可視化、場(chǎng)景化的方式，能讓消費(fèi)者可以更加清楚了解商品，顯著加快了購(gòu)買決策，縮短購(gòu)買周期，帶來(lái)業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>

設(shè)計(jì)師也是服務(wù)鏈路中必不可少的一環(huán)。

過(guò)去，設(shè)計(jì)師的痛點(diǎn)在于，第一沒(méi)有穩(wěn)定的客戶源，只能被動(dòng)等客上門；其二沒(méi)有足夠豐富的家居選品池供應(yīng)，作品設(shè)計(jì)好了，也難以落地。

楊明宇就親歷過(guò)上述痛苦，“我們的設(shè)計(jì)效果再好，但是你到店里，什么都買不到，方案就落不了地；或者，線下門店?yáng)|西太貴，遠(yuǎn)超設(shè)計(jì)預(yù)算，客戶心理落差也很大。”

每平每屋則療愈了選品和獲客的痛點(diǎn)，徹底解放了設(shè)計(jì)師。

據(jù)《財(cái)經(jīng)故事薈》了解，每平每屋和設(shè)計(jì)師的早期合作模式，是以設(shè)計(jì)帶單，通過(guò)設(shè)計(jì)作品嵌入商家產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，為商家引流獲客。

但隨著平臺(tái)進(jìn)化，用戶的全案設(shè)計(jì)需求陡增，越來(lái)越多的用戶通過(guò)每平每屋設(shè)計(jì)服務(wù)旗艦店找到設(shè)計(jì)師直接下單，由此助攻設(shè)計(jì)師線上展業(yè)。據(jù)楊明宇透露，現(xiàn)在每平每屋上的訂單，已經(jīng)占到他工作室總訂單的40%左右。

與此同時(shí)，楊明宇的客戶也不再限于本地。很多小城市缺乏優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)公司，當(dāng)?shù)啬贻p人也能在線購(gòu)買楊明宇等設(shè)計(jì)師的服務(wù)。

另一名簽約設(shè)計(jì)師張健剛也受益于此。他的工作室剛建立不久，來(lái)自每平每屋用戶的訂單，已經(jīng)從原來(lái)的每月一兩單，增長(zhǎng)到雙位數(shù)。

在張健剛看來(lái)，每平每屋讓設(shè)計(jì)師不再遭受內(nèi)卷之苦，可以專注設(shè)計(jì)。“我覺(jué)得設(shè)計(jì)師就要更純粹一點(diǎn)，每平每屋幫忙解決獲客、貨品的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師將有限的時(shí)間和精力放在設(shè)計(jì)上就可以了，輕松了許多?！?/p>

當(dāng)然，除此之外，每平每屋的3D云設(shè)計(jì)、3D云渲染平臺(tái)等工具，以及百萬(wàn)級(jí)別的精準(zhǔn)戶型庫(kù)和豐富樣本案例，也極大提升了設(shè)計(jì)師的生產(chǎn)力。過(guò)去，一個(gè)短短的3D動(dòng)畫視頻，渲染時(shí)長(zhǎng)可能會(huì)達(dá)到兩三天，但在每平每屋，時(shí)長(zhǎng)縮短至幾分鐘。

究其本質(zhì)，每平每屋是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的家居家裝產(chǎn)業(yè)中的改革者。

高達(dá)4萬(wàn)億的家居家裝行業(yè)，分散盤踞著大量中小微的商家和設(shè)計(jì)公司，雖然他們可以接觸消費(fèi)者，觸摸一線市場(chǎng)，但由于其產(chǎn)品和服務(wù)僅僅局限于某一環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有平臺(tái)入場(chǎng)支持和賦能，難以形成合力做強(qiáng)做大，也難以保證用戶享用全流程的家裝家居優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

而每平每屋則提供立體化的賦能，以技術(shù)創(chuàng)新、開(kāi)放的平臺(tái)模式，解放生產(chǎn)力，優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系，為平臺(tái)上的所有玩家，都帶來(lái)全新的增量?jī)r(jià)值，這也是每平每屋能夠吸引設(shè)計(jì)師、商家、用戶洶涌而入的原因。

也許未來(lái)，家居家裝也許就像化妝、換裝一樣簡(jiǎn)單化、傻瓜化，消費(fèi)者可以輕松擁有美好的居家、置家體驗(yàn)。而達(dá)濟(jì)行業(yè)、普惠消費(fèi)者，爾后成就自己，是每平每屋的定位，也是每平每屋的機(jī)會(huì)。（方宇、小千為化名）

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