雙十一商業(yè)神話破滅，再不變革商業(yè)模式只能說(shuō)拜拜

原標(biāo)題：雙十一商業(yè)神話破滅，再不變革商業(yè)模式只能說(shuō)拜拜

中國(guó)電商行業(yè)萬(wàn)眾矚目的雙十一促銷活動(dòng)塵埃落定，天貓成交總額5403億元，京東成交 總額3491億元 ，拼多多則一如既往未公布數(shù)據(jù)。從外在表現(xiàn)上看，依舊是巨額的成交數(shù)字，依舊是喜大普奔的歡樂(lè)氣氛，依舊是怎么說(shuō)都是正向的輿論反饋，但從數(shù)據(jù)角度說(shuō)話則誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)，這是歷史上表現(xiàn)最差的一個(gè)雙十一，能從中得到的，可不僅僅是樂(lè)觀情緒那么簡(jiǎn)單。

天貓雙十一從2010年開(kāi)始的歷年增速為，1772%、455%、267%、84%、62%、59%、32%、39%、26%、25%、85%?？梢钥吹?，其實(shí)際增速是在逐年下降的，到了2019年增速下降到了歷史最低之后，2020年天貓改變了傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)口徑，將原本只計(jì)算11月11日這一天的銷售額改成了從11月1日到11月11日這11天的合計(jì)總銷售額，因此天貓2020年的增速出現(xiàn)了一個(gè)突兀的上翹，這本質(zhì)上是一個(gè)關(guān)公戰(zhàn)秦瓊的統(tǒng)計(jì)對(duì)比。

2021年天貓雙十一的數(shù)據(jù)，只能參照去年的數(shù)字進(jìn)行同比計(jì)算，與更遙遠(yuǎn)一點(diǎn)的2019年之前的數(shù)字可以說(shuō)毫無(wú)關(guān)系了，因?yàn)?019年之前使用的是一套相同的統(tǒng)計(jì)口徑，而2020年之后則又更換了新一套統(tǒng)計(jì)口徑。那么天貓2021年的增速有多少呢?根據(jù)去年的數(shù)據(jù)可以算出，今年雙十一同比去年雙十一的增長(zhǎng)幅度僅有8.45%。這還是在新加入了7萬(wàn)個(gè)賣家，總參戰(zhàn)商家達(dá)到歷史最高的29萬(wàn)的情況下實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng)，要硬說(shuō)這還是屬于天貓的一片形勢(shì)大好，那就相當(dāng)不客觀了。曾經(jīng)號(hào)稱自己是京東6倍到8倍體量的天貓，使得京東在今年雙十一實(shí)現(xiàn)了自身55%的銷售額。

換句話說(shuō)，雙十一的向下拐點(diǎn)其實(shí)并不是在今年出現(xiàn)，2018年增速下滑至30%以下時(shí)就已出現(xiàn)了，到了2020年已經(jīng)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)難以承受的程度，因此才有斷然改變統(tǒng)計(jì)口徑這件事的出現(xiàn)，但下滑的大趨勢(shì)已經(jīng)形成，這并不是抱定人定勝天精神可以解決的問(wèn)題。沒(méi)有具有顛覆意義的結(jié)構(gòu)性改革，天貓的增速下滑仍將持續(xù)下去，明年和后年仍將延續(xù)慣性繼續(xù)下滑下去，屆時(shí)即便再修改什么統(tǒng)計(jì)口徑也將沒(méi)什么用處了。天貓如日中天時(shí)，可以用六個(gè)西湖水來(lái)形容自己所賣的奶粉，也可以用環(huán)繞地球多少圈來(lái)形容自己所賣的紙尿褲，相信他們面對(duì)如今窘境時(shí)，是沒(méi)有準(zhǔn)備什么預(yù)案的。

可以找到很多理由來(lái)解釋這一趨勢(shì)性的下滑，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，罰款、疫情、新平臺(tái)分流、經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到問(wèn)題等等，但所有理由都不如一個(gè)原因來(lái)得真實(shí)，那就是天貓的流量商業(yè)模式。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，天貓的商業(yè)模式核心并不是做零售，而是倒賣流量。流量這東西的一個(gè)最大特點(diǎn)就是，會(huì)有按時(shí)按比例的不可逆的衰減過(guò)程。例如你去做一個(gè)流量項(xiàng)目，拿到了1000萬(wàn)用戶，之后在不繼續(xù)投入的情況下，這些用戶每三個(gè)月會(huì)衰減30%甚至更多。如果你繼續(xù)投入，那就必須實(shí)現(xiàn)比衰減速度更快的增長(zhǎng)投入。天貓雙十一過(guò)去十年逐年下滑的同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，與流量運(yùn)營(yíng)的這條衰減曲線恰好高度一致，這證明其流量玩法已快走到盡頭。

或許是為了淡化公眾對(duì)數(shù)據(jù)下滑的關(guān)注，天貓副總裁轉(zhuǎn)而又提起“我們更看重消費(fèi)者和商家體驗(yàn)的提升，以及更健康的商業(yè)生態(tài)?！笨陬^明示要把增長(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值當(dāng)做天貓雙十一關(guān)注的最重要目標(biāo)了。在流量經(jīng)濟(jì)為內(nèi)核的商業(yè)生態(tài)下談增長(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值，談?dòng)脩趔w驗(yàn)，這是對(duì)得不到之事物的美好期待，而非其力所能為也。必須要指出的是，天貓?zhí)岢鲈鲩L(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值，是增速下滑之果而非因，根本原因在于，在以前的很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，天貓的運(yùn)營(yíng)思想是與其今日之宣示背道而馳的，這條路到今天已經(jīng)快走不通了，才有今日之說(shuō)法。

為了便于比較并找出更深層次的問(wèn)題，我們可以再看另一條增長(zhǎng)曲線，那就是京東的雙十一銷售額。必須指出的是，雖然雙十一已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)共同的節(jié)日，但雙十一的始作俑者是阿里巴巴，京東的傳統(tǒng)主場(chǎng)是自己的店慶618。京東參與雙十一時(shí)間較晚，2016年之后的雙十一，京東依次實(shí)現(xiàn)了760、1271億、1598億、2044億、2751億、3491億，相對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)率按年為，2017年增長(zhǎng)67%，2018年增長(zhǎng)26%，2019年增長(zhǎng)28%，2020年增長(zhǎng)34%，2021年增長(zhǎng)29%?？梢钥吹降氖?，京東在增長(zhǎng)率方面穩(wěn)中有升，沒(méi)有面臨拐點(diǎn)的嫌疑。需要指出的是，京東的統(tǒng)計(jì)口徑從來(lái)都沒(méi)更改過(guò)，即從11月1日開(kāi)始到11月11日為止的總銷售額。

這個(gè)增長(zhǎng)率對(duì)于京東來(lái)說(shuō)夠了，但對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)則等于危機(jī)。因?yàn)榫〇|是真正做零售的，沒(méi)有建立自己的流量陣地，也沒(méi)有太多的流量外購(gòu)和內(nèi)銷渠道，真正用體驗(yàn)和質(zhì)量撐起了一個(gè)大型電商平臺(tái)。如果說(shuō)買來(lái)一個(gè)流量能在天貓實(shí)現(xiàn)1000元的銷售額，那么這個(gè)數(shù)字在京東這里至少是要翻兩到三倍的，因?yàn)榫〇|把錢都投入到真正能夠達(dá)成用戶體驗(yàn)的那些項(xiàng)目上，物流、配送、技術(shù)系統(tǒng)、品質(zhì)控制等等，很多用戶都是被這些體驗(yàn)吸引著進(jìn)行復(fù)購(gòu)，而天貓那里則仍舊是質(zhì)不夠量來(lái)湊的商業(yè)模式，反正用戶多得很，跑了一個(gè)又能低成本引來(lái)三五個(gè)，所以不怕?？上н@一行之有年的流量運(yùn)營(yíng)心證，這一兩年越來(lái)越面臨破產(chǎn)的邊緣了。

對(duì)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，這一兩年確實(shí)不好，外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太配合，新興的多平臺(tái)崛起，消費(fèi)者意識(shí)覺(jué)醒，凡此種種都意味著未來(lái)有很大挑戰(zhàn)在前面。但電商平臺(tái)也應(yīng)借此機(jī)會(huì)審視一下自己的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，看看自己的所作所為在未來(lái)十年是否仍舊適用。成功之后的路徑依賴，形成規(guī)模之后的利益分配矛盾，志得意滿之后的意氣風(fēng)發(fā)和囂張狂放，都是阻礙自身發(fā)生變革的根本障礙。不要再大談什么質(zhì)量為先，用戶至上，體驗(yàn)為目標(biāo)了，做永遠(yuǎn)比說(shuō)難百倍千倍，只說(shuō)不做的習(xí)慣等于是在自己騙自己。想到這里又想起一句老話，時(shí)代拋棄你，可能都不會(huì)停下來(lái)說(shuō)聲goodbye。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。