薇婭直播間堅(jiān)果發(fā)霉遭投訴，三只松鼠市值已蒸發(fā)200億

原標(biāo)題：薇婭直播間堅(jiān)果發(fā)霉遭投訴，三只松鼠市值已蒸發(fā)200億

隨著雙十一熱熱鬧鬧的結(jié)束，余震的售后問題卻在不斷產(chǎn)生。

近日，網(wǎng)友@三千天真在個(gè)人微博賬號(hào)中發(fā)布信息稱，雙十一期間在薇婭直播間購買一款三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果變質(zhì)發(fā)霉，并附上一張上述堅(jiān)果圖片@三只松鼠和@薇婭。

11月12日上午薇婭直播間客服主動(dòng)聯(lián)系其本人，向其詢問異常食品相關(guān)的訂單截圖等，以便進(jìn)行反饋。不過，隨后近3天均未有明顯推進(jìn)，客服也未再主動(dòng)聯(lián)系其本人。

截至14日下午5點(diǎn)，當(dāng)事人微博留言稱，商家依然堅(jiān)持抵死不認(rèn)的強(qiáng)硬態(tài)度，并表示“已開封的食品就算送檢也無法作為證據(jù)”

隨后，該消費(fèi)者再次主動(dòng)詢問薇婭直播間客服，客服稱“可把有問題的那袋（郵寄）到付給商家”“我們公司想采樣您的一包新的，以及有問題的分我們幾顆。我們單獨(dú)找第三方機(jī)構(gòu)做檢測(cè)”。

11月15日，該消費(fèi)者在其微博中對(duì)事件進(jìn)展進(jìn)行描述，“有不少媒體開始關(guān)注這件事情，三只松鼠旗艦店在多方輿論壓力下于剛才聯(lián)系我，一反之前的態(tài)度，改口愿意按照食品安全法給予我1000元的賠償”。

同時(shí)，該消費(fèi)者在微博中稱，已將拆封的變質(zhì)堅(jiān)果以及未拆封的商品寄給商家，并要求商家后續(xù)向大眾公開這袋變質(zhì)堅(jiān)果的檢測(cè)結(jié)果。

三只松鼠投訴不斷

更早一些，11月6日，網(wǎng)友“咪嘞個(gè)咻”投訴，“買了個(gè)三只松鼠的牛肉粒，打開第一包就發(fā)霉了，還好我開的第一包就是發(fā)霉的，不然吃了兩包才發(fā)現(xiàn)就更惡心了”。從其配發(fā)圖片看，牛肉粒大面積發(fā)霉長毛，觀之令人作嘔。

11月13日，網(wǎng)友“菲比喵嗚悅”也在微博投訴，其在天貓超市購買的三只松鼠手撕面包居然發(fā)霉，并配上了兩張面包圖片，霉點(diǎn)和大塊霉斑清晰可見。

層出不窮的曝光后，越來越多的網(wǎng)友按捺不住，站出來分享泣血經(jīng)歷。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前，對(duì)于三只松鼠的投訴量已達(dá)到1576條，大多數(shù)問題都集中在發(fā)霉、變質(zhì)、出現(xiàn)蟲子等。

除此之外，三只松鼠還多次被官方點(diǎn)名。

早前，三只松鼠曾被深圳市消委會(huì)檢測(cè)出致癌物超標(biāo)，2020年11月，三只松鼠薯片中的2A類致癌物——丙烯酰胺含量超過了2000μg/kg，而歐盟設(shè)定的基準(zhǔn)水平值為750μg/kg。

再往前，2017年8月，國家食品藥品監(jiān)督管理總局還曾發(fā)布3批次食品不合格情況，其中就包括三只松鼠開心果，不合格原因?yàn)槊咕瑯?biāo)。其霉菌檢查結(jié)果為“70CFU/克”，超過標(biāo)準(zhǔn)值上限（25CFU/克）180%。

因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任糾紛問題，三只松鼠屢屢與消費(fèi)者發(fā)生訴訟，各類司法和行政風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到四百多條。

2012年6月，三只松鼠上線，此后7年踩中風(fēng)口的三只松鼠“飛起來了”，常以刷屏姿態(tài)出現(xiàn)在電視劇植入廣告中及營銷號(hào)推廣。其中，與頭部主播薇婭的合作最為突出，流量加持下，三只松鼠也從曾經(jīng)一個(gè)初創(chuàng)小品牌逐漸成長為年?duì)I收破100億的超級(jí)網(wǎng)紅。

2019年7月，三只松鼠成功登陸深交所創(chuàng)業(yè)板。

上市初期，曾連續(xù)拉出11個(gè)漲停 。此后，其股價(jià)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，在不到一年時(shí)間里再度接近翻倍，2020年5月最高股價(jià)觸及91.09元/股，最高時(shí)總市值接近360億元。

但2020年6月以來，三只松鼠股價(jià)持續(xù)下跌，2021年3月份跌至最低的34.01元/股，跌幅超過60%。截至11月15日收盤，三只松鼠報(bào)39.88元/股，最新市值只有160億元，較高點(diǎn)縮水200億元。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這與三只松鼠頻發(fā)的質(zhì)量問題或脫不了干系，這樣的“貼牌模式”模式，意味著品牌的生命線掌握在他人手里。

薇婭之責(zé)

而在薇婭直播間購買的三只松鼠被曝出食安問題后，作為三只松鼠的銷售方的薇婭同樣難逃其責(zé)。

首先，對(duì)于產(chǎn)品售后問題可以看出仍有欠缺，在處理消費(fèi)者與商家之間的態(tài)度并不積極。

該消費(fèi)者也表達(dá)了對(duì)于主播方售后處理的態(tài)度“很失望”。他表示，在與薇婭方面的客服溝通過程中，直播帶貨平臺(tái)在“協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益”方面還有待提升。

“在我一再詢問下，薇婭方面再次聯(lián)系三只松鼠，之后讓我把變質(zhì)堅(jiān)果寄出，但在我已經(jīng)寄出變質(zhì)堅(jiān)果并把物流訂單號(hào)發(fā)給三只松鼠之后，（薇婭方面）卻才來向我‘買’那袋變質(zhì)堅(jiān)果。”“我以為薇婭直播間方面會(huì)有更積極的回應(yīng)，但一直沒有，直到事件發(fā)酵，直到我再次逼問，客服才回復(fù)，我確實(shí)很失望?！?/p>

2020年與薇婭等大主播已經(jīng)累計(jì)合作就超過50場(chǎng)，同時(shí)也是薇婭直播間常客。

對(duì)于多次登上國家食品藥品監(jiān)督管理總局的“黑名單”三只松鼠，主播薇婭方應(yīng)該報(bào)以謹(jǐn)慎態(tài)度選品。

而不久前，在今年8月底，上海消保委發(fā)文稱實(shí)測(cè)一款在薇婭直播間大賣的“田園主義”全麥面包，同樣檢查顯示能量超宣稱值。

9月1日，薇婭經(jīng)紀(jì)公司謙尋控股在官方微博宣布停止公司旗下所有主播與田園主義全麥面包合作，并同步將該產(chǎn)品進(jìn)行第三方送檢。

在以往不少媒體的報(bào)道中，薇婭直播對(duì)自己售賣的商品有自己的遴選機(jī)制，甚至有報(bào)道稱薇婭本人對(duì)直播售賣的商品篩選更是慎之又慎，要求十分嚴(yán)格。但反復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題又與之相悖，不由讓人質(zhì)疑薇婭選品機(jī)制是否只是“空頭支票”。

水能載舟亦能覆舟，直播帶貨某種意義上是信任營銷，呵護(hù)信任至關(guān)重要。

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