用時間換空間 孤獨創(chuàng)新的貝殼正在用技術引領產業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

近幾年，建設數(shù)字中國已被提升到國家級戰(zhàn)略高度。

百度正在經歷商業(yè)轉型，從搜索工具變成AI解決方案提供商，前景可期；360已從個人殺毒切入到政企安全領域，運用大數(shù)據感知全球互聯(lián)網安全隱患；今日頭條利用大數(shù)據算法實現(xiàn)了千人千面的內容輸出在競爭激烈的市場格局中快速突圍。

除了互聯(lián)網公司，產業(yè)互聯(lián)網企業(yè)中生產要素和服務流程更復雜，AI應用也需要考慮更多方面。以與老百姓生活服務方向為例，貝殼找房作為近兩年異軍突起的居住產業(yè)互聯(lián)網巨頭，在這方面頗有建樹。

其實說起貝殼找房，很多人對它的印象還停留在網上找房工具，以及它鏈接的一家家線下中介門店。也正因為其所處的房產交易這個復雜度高、鏈條長、依賴線下一個個服務者素質能力，而忽略了其“以科技驅動提升服務效率和品質”的種種嘗試與成果。

仔細觀察，你才會恍然：不知不覺間，貝殼找房已經通過搭建行業(yè)基礎設施、依托VR、大數(shù)據、AI等技術創(chuàng)新，將人（中介）、房（房源）、客（用戶）三個元素利用大數(shù)據算法圖譜連接起來，走出了一條關于居住服務行業(yè)數(shù)字化和智能化的新路。

自我革新 技術驅動帶來的線上化和標準化

眾所周知，在房產交易市場發(fā)展早期，市場上存在兩種交易方式。一種是傳統(tǒng)的門店連鎖形式，通過本土化來運營，這種運營方式的優(yōu)勢是可以快速聚集房源，實現(xiàn)供需雙方的線下交易；一種是開發(fā)商自主銷售，利用品牌效應和價格戰(zhàn)手段，實現(xiàn)房源的快速轉化成交。

后面隨著互聯(lián)網的興起，諸如58等平臺也介入了房產交易市場，利用龐大的流量與傳統(tǒng)門店連鎖品牌合作進行銷售轉化。但由于行業(yè)競爭比較激烈，流量費用越來越高，各種虛假信息橫行，坑蒙拐騙時有發(fā)生。

然而近幾年，我們會發(fā)現(xiàn)曾經是行業(yè)頑疾的“假房源”問題，正在快速被解決。而這則得益于2018年貝殼找房的問世。

很多人知道鏈家是以真房源在中介行業(yè)后來居上的，且有一整套標準、保障和賠償體系，但殊不知這得益于其十幾年來積累的樓盤字典等能力。而到貝殼時，通過開放合作，引入各家經紀公司，這套以樓盤字典為基礎，涵蓋一整套驗真系統(tǒng)、服務標準的真房源機制，使越來越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長期問題，也改進了整個行業(yè)的公眾形象和服務質量——行業(yè)進化的背后，正是從傳統(tǒng)中介模式到互聯(lián)網數(shù)字化與平臺模式的一種大轉變。

但僅靠真房源，并不能足夠形成貝殼找房的長期核心競爭力。因為房產交易鏈條過長，涉及到全域流程又復雜多變，而且最為核心的經紀人群體職業(yè)素養(yǎng)又參差不齊、規(guī)模房源信息無法及時辨?zhèn)?、服務無法高效觸達等，貝殼找房又進行了一系列通過技術手段將全鏈條服務流程標準化的探索。

其中最底層的，便是將房產交易中涉及到的人、客、房進行數(shù)據化建模，通過重構交易鏈條，實現(xiàn)透明、高效、有溫度的服務輸出，甚至以此實現(xiàn)了經紀服務的全方位升維。

在房源真實性方面，貝殼找房起初通過人工、SAAS系統(tǒng)以及發(fā)動較真計劃假一賠百元的多元化形式，確保房源真實性和即時有效狀態(tài)。但很快，以樓盤字典為基礎，貝殼又推出了一套7×24小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)，可以實時比對42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進行辨別，經過智能數(shù)據模型測算，對全量房源進行精準打分、驗真。再結合假一賠百元承諾，基本解決了房源信息不真實的問題，讓消費者可以放心選房。

在房屋采集信息展示方面，技術也是不斷迭代用戶體驗。貝殼的樓盤字典，可以將一個房源的特征描述由433個字段來展現(xiàn)；同時，自主研發(fā)VR采集設備，推出線上VR看房、VR帶看等沉浸式體驗，不僅突破物理空間的約束，也大大提升用戶線上找房效率和體驗。

在服務方面，貝殼找房是創(chuàng)新性的推出ACN（經紀人合作網絡）模式，即把一單房產交易分為多個角色，由不同的經紀人分別獲得，按照貢獻來進行分傭——這種模式，打破十幾年來中介行業(yè)惡意搶單競爭怪圈，促進不同品牌及門店經紀人高效合作，極大提升行業(yè)效率，實現(xiàn)共贏局面。

此外，貝殼基于大數(shù)據，通過對經紀人多維度的數(shù)據考察，生成綜合服務質量評分，搭建房產服務行業(yè)的信用體系，也有效保障了所有中介更注重服務信譽——線下服務行業(yè)如何利于科技大規(guī)模提升服務品質，這便是一個很好的參照。

標準化帶來的好處就是可以快速復制規(guī)?；@也為貝殼找房在全國市場打開了新天地，搶先一步甩開了曾經同質化的競爭對手。伴隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴大，交易流程的持續(xù)增多，人、房、客積累的大數(shù)據資源越來越豐富，可參照的經驗越來越多，這也為其發(fā)力AI打下了扎實的生產基礎。

新居住AI引擎：產業(yè)互聯(lián)網數(shù)字化、智能化的參照標桿

如前文所述，AI作為目前科技第一生產力，正在被逐漸應用到各大商業(yè)場景中。貝殼找房作為一家很早便重視數(shù)據、技術的公司，自然不會錯過這一歷史賦予的機遇。

貝殼找房經過在房產交易行業(yè)長達20年的深耕，逐漸領悟到科學管理及數(shù)字化工具，是推動行業(yè)變革的最大因素，并因時、因地、因需快速構建了行業(yè)數(shù)字基礎設施，包括人、房、流程標準化，全服務鏈條數(shù)字化等，并提煉出行業(yè)通用知識，為AI的落地打造了堅實基礎。

這些產品的出現(xiàn)，用三個關鍵詞概括就是效率、體驗、成本。

微觀上來講，AI講房面向客戶實現(xiàn)高效率在線沉浸了解房源信息；小貝助手全方位賦能經紀人提高工作效率和專業(yè)水平，挖掘客戶潛在需求和私域精準獲客，同時化身“AI虛擬私教”，復盤經紀人與客戶溝通場景，吸收教訓，促進經紀人成長；貝殼未來家是利用AI裝修能力，根據客戶需求快速生成裝修效果；貝刻智能手環(huán)則是基于商機提醒，解決經紀人的工作效率和長尾保障；貝刻智能貼鎖解決的是供需之間的高效匹配問題，全面盤活經紀人和業(yè)主時間，提升看客體驗和帶看效率，降低邊際成本。

宏觀上來看，這些產品可以說在一定程度上豐富了貝殼找房搭建的人、客、房三者之間的互動關系，提升了三者數(shù)據之間的高效流動性，完善了其全鏈條數(shù)字生態(tài)的完整性和韌性，夯實了貝殼找房居住服務市場數(shù)字化方面的商業(yè)競爭力。

貝殼找房在AI方面的積累和發(fā)力，讓我們看到了它在新居住服務行業(yè)投下的一束光。除了應用在房產交易場景之外，智能家居、智慧工地、智慧社區(qū)等居住服務場景也緊隨其后，這些豐富的場景不僅為大家描繪了新居住時代的美圖，而且在產業(yè)正向化發(fā)展的大背景下，居住服務產業(yè)鏈條的其它小伙伴們，也正在以貝殼找房為標桿，積極投身到數(shù)字化浪潮中，為產業(yè)發(fā)展帶來更大的市場想象力。

未來新居住時代 貝殼找房引領行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

前面提過貝殼找房在3年前將房源驗真系統(tǒng)開放給全行業(yè)，使越來越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長期問題，也改進了整個行業(yè)的公眾形象和服務質量。

如今在AI時代，借用貝殼找房技術副總裁，首席科學家葉杰平的話來說，將會開放平臺的大數(shù)據和生產工具，讓更多的同行也能夠使用這些基礎設施，并實現(xiàn)產業(yè)共建。

可以這么說，貝殼的持續(xù)開放賦能，一方面加速了居住服務產業(yè)從傳統(tǒng)斷裂向可持續(xù)發(fā)展方向前進的步伐。另一方面也為其助力產業(yè)可持續(xù)向前高質量發(fā)展奠定了基礎。

眾所周知，科技創(chuàng)新沒有終點，貝殼找房除了自研技術之外，還聯(lián)合國內各大頂尖高校，構建產學研網絡，實現(xiàn)彼此優(yōu)勢資源方面的高效協(xié)同集成，在專注AI前沿技術探索的同時，以自身市場需求為出發(fā)點，以點帶面，聯(lián)動居住服務產業(yè)實現(xiàn)與時俱進，高效落地轉化，促進產業(yè)高質量向前發(fā)展。

孤獨創(chuàng)新的貝殼找房，用時間換空間，3年時間將自己打造成為了AI的踐行者和產業(yè)引領者，推動了居住數(shù)字化和服務者職業(yè)化進程，助力3億家庭朝著高質量居住體驗邁進……

正如葉杰平所暢想的那樣，未來的新居住時代是一道門，門后是無窮無盡的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人們的美好生活。

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