用時間換空間 孤獨創(chuàng)新的貝殼正在用技術(shù)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

近幾年，建設數(shù)字中國已被提升到國家級戰(zhàn)略高度。

百度正在經(jīng)歷商業(yè)轉(zhuǎn)型，從搜索工具變成AI解決方案提供商，前景可期；360已從個人殺毒切入到政企安全領(lǐng)域，運用大數(shù)據(jù)感知全球互聯(lián)網(wǎng)安全隱患；今日頭條利用大數(shù)據(jù)算法實現(xiàn)了千人千面的內(nèi)容輸出在競爭激烈的市場格局中快速突圍。

除了互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中生產(chǎn)要素和服務流程更復雜，AI應用也需要考慮更多方面。以與老百姓生活服務方向為例，貝殼找房作為近兩年異軍突起的居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在這方面頗有建樹。

其實說起貝殼找房，很多人對它的印象還停留在網(wǎng)上找房工具，以及它鏈接的一家家線下中介門店。也正因為其所處的房產(chǎn)交易這個復雜度高、鏈條長、依賴線下一個個服務者素質(zhì)能力，而忽略了其“以科技驅(qū)動提升服務效率和品質(zhì)”的種種嘗試與成果。

仔細觀察，你才會恍然：不知不覺間，貝殼找房已經(jīng)通過搭建行業(yè)基礎(chǔ)設施、依托VR、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)創(chuàng)新，將人（中介）、房（房源）、客（用戶）三個元素利用大數(shù)據(jù)算法圖譜連接起來，走出了一條關(guān)于居住服務行業(yè)數(shù)字化和智能化的新路。

自我革新 技術(shù)驅(qū)動帶來的線上化和標準化

眾所周知，在房產(chǎn)交易市場發(fā)展早期，市場上存在兩種交易方式。一種是傳統(tǒng)的門店連鎖形式，通過本土化來運營，這種運營方式的優(yōu)勢是可以快速聚集房源，實現(xiàn)供需雙方的線下交易；一種是開發(fā)商自主銷售，利用品牌效應和價格戰(zhàn)手段，實現(xiàn)房源的快速轉(zhuǎn)化成交。

后面隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，諸如58等平臺也介入了房產(chǎn)交易市場，利用龐大的流量與傳統(tǒng)門店連鎖品牌合作進行銷售轉(zhuǎn)化。但由于行業(yè)競爭比較激烈，流量費用越來越高，各種虛假信息橫行，坑蒙拐騙時有發(fā)生。

然而近幾年，我們會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)是行業(yè)頑疾的“假房源”問題，正在快速被解決。而這則得益于2018年貝殼找房的問世。

很多人知道鏈家是以真房源在中介行業(yè)后來居上的，且有一整套標準、保障和賠償體系，但殊不知這得益于其十幾年來積累的樓盤字典等能力。而到貝殼時，通過開放合作，引入各家經(jīng)紀公司，這套以樓盤字典為基礎(chǔ)，涵蓋一整套驗真系統(tǒng)、服務標準的真房源機制，使越來越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長期問題，也改進了整個行業(yè)的公眾形象和服務質(zhì)量——行業(yè)進化的背后，正是從傳統(tǒng)中介模式到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化與平臺模式的一種大轉(zhuǎn)變。

但僅靠真房源，并不能足夠形成貝殼找房的長期核心競爭力。因為房產(chǎn)交易鏈條過長，涉及到全域流程又復雜多變，而且最為核心的經(jīng)紀人群體職業(yè)素養(yǎng)又參差不齊、規(guī)模房源信息無法及時辨?zhèn)?、服務無法高效觸達等，貝殼找房又進行了一系列通過技術(shù)手段將全鏈條服務流程標準化的探索。

其中最底層的，便是將房產(chǎn)交易中涉及到的人、客、房進行數(shù)據(jù)化建模，通過重構(gòu)交易鏈條，實現(xiàn)透明、高效、有溫度的服務輸出，甚至以此實現(xiàn)了經(jīng)紀服務的全方位升維。

在房源真實性方面，貝殼找房起初通過人工、SAAS系統(tǒng)以及發(fā)動較真計劃假一賠百元的多元化形式，確保房源真實性和即時有效狀態(tài)。但很快，以樓盤字典為基礎(chǔ)，貝殼又推出了一套7×24小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)，可以實時比對42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測算，對全量房源進行精準打分、驗真。再結(jié)合假一賠百元承諾，基本解決了房源信息不真實的問題，讓消費者可以放心選房。

在房屋采集信息展示方面，技術(shù)也是不斷迭代用戶體驗。貝殼的樓盤字典，可以將一個房源的特征描述由433個字段來展現(xiàn)；同時，自主研發(fā)VR采集設備，推出線上VR看房、VR帶看等沉浸式體驗，不僅突破物理空間的約束，也大大提升用戶線上找房效率和體驗。

在服務方面，貝殼找房是創(chuàng)新性的推出ACN（經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡）模式，即把一單房產(chǎn)交易分為多個角色，由不同的經(jīng)紀人分別獲得，按照貢獻來進行分傭——這種模式，打破十幾年來中介行業(yè)惡意搶單競爭怪圈，促進不同品牌及門店經(jīng)紀人高效合作，極大提升行業(yè)效率，實現(xiàn)共贏局面。

此外，貝殼基于大數(shù)據(jù)，通過對經(jīng)紀人多維度的數(shù)據(jù)考察，生成綜合服務質(zhì)量評分，搭建房產(chǎn)服務行業(yè)的信用體系，也有效保障了所有中介更注重服務信譽——線下服務行業(yè)如何利于科技大規(guī)模提升服務品質(zhì)，這便是一個很好的參照。

標準化帶來的好處就是可以快速復制規(guī)?；@也為貝殼找房在全國市場打開了新天地，搶先一步甩開了曾經(jīng)同質(zhì)化的競爭對手。伴隨著用戶規(guī)模的持續(xù)擴大，交易流程的持續(xù)增多，人、房、客積累的大數(shù)據(jù)資源越來越豐富，可參照的經(jīng)驗越來越多，這也為其發(fā)力AI打下了扎實的生產(chǎn)基礎(chǔ)。

新居住AI引擎：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化、智能化的參照標桿

如前文所述，AI作為目前科技第一生產(chǎn)力，正在被逐漸應用到各大商業(yè)場景中。貝殼找房作為一家很早便重視數(shù)據(jù)、技術(shù)的公司，自然不會錯過這一歷史賦予的機遇。

貝殼找房經(jīng)過在房產(chǎn)交易行業(yè)長達20年的深耕，逐漸領(lǐng)悟到科學管理及數(shù)字化工具，是推動行業(yè)變革的最大因素，并因時、因地、因需快速構(gòu)建了行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設施，包括人、房、流程標準化，全服務鏈條數(shù)字化等，并提煉出行業(yè)通用知識，為AI的落地打造了堅實基礎(chǔ)。

這些產(chǎn)品的出現(xiàn)，用三個關(guān)鍵詞概括就是效率、體驗、成本。

微觀上來講，AI講房面向客戶實現(xiàn)高效率在線沉浸了解房源信息；小貝助手全方位賦能經(jīng)紀人提高工作效率和專業(yè)水平，挖掘客戶潛在需求和私域精準獲客，同時化身“AI虛擬私教”，復盤經(jīng)紀人與客戶溝通場景，吸收教訓，促進經(jīng)紀人成長；貝殼未來家是利用AI裝修能力，根據(jù)客戶需求快速生成裝修效果；貝刻智能手環(huán)則是基于商機提醒，解決經(jīng)紀人的工作效率和長尾保障；貝刻智能貼鎖解決的是供需之間的高效匹配問題，全面盤活經(jīng)紀人和業(yè)主時間，提升看客體驗和帶看效率，降低邊際成本。

宏觀上來看，這些產(chǎn)品可以說在一定程度上豐富了貝殼找房搭建的人、客、房三者之間的互動關(guān)系，提升了三者數(shù)據(jù)之間的高效流動性，完善了其全鏈條數(shù)字生態(tài)的完整性和韌性，夯實了貝殼找房居住服務市場數(shù)字化方面的商業(yè)競爭力。

貝殼找房在AI方面的積累和發(fā)力，讓我們看到了它在新居住服務行業(yè)投下的一束光。除了應用在房產(chǎn)交易場景之外，智能家居、智慧工地、智慧社區(qū)等居住服務場景也緊隨其后，這些豐富的場景不僅為大家描繪了新居住時代的美圖，而且在產(chǎn)業(yè)正向化發(fā)展的大背景下，居住服務產(chǎn)業(yè)鏈條的其它小伙伴們，也正在以貝殼找房為標桿，積極投身到數(shù)字化浪潮中，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來更大的市場想象力。

未來新居住時代 貝殼找房引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

前面提過貝殼找房在3年前將房源驗真系統(tǒng)開放給全行業(yè)，使越來越多行業(yè)伙伴可以打造真房源服務，改變了行業(yè)虛假信息泛濫的長期問題，也改進了整個行業(yè)的公眾形象和服務質(zhì)量。

如今在AI時代，借用貝殼找房技術(shù)副總裁，首席科學家葉杰平的話來說，將會開放平臺的大數(shù)據(jù)和生產(chǎn)工具，讓更多的同行也能夠使用這些基礎(chǔ)設施，并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共建。

可以這么說，貝殼的持續(xù)開放賦能，一方面加速了居住服務產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)斷裂向可持續(xù)發(fā)展方向前進的步伐。另一方面也為其助力產(chǎn)業(yè)可持續(xù)向前高質(zhì)量發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

眾所周知，科技創(chuàng)新沒有終點，貝殼找房除了自研技術(shù)之外，還聯(lián)合國內(nèi)各大頂尖高校，構(gòu)建產(chǎn)學研網(wǎng)絡，實現(xiàn)彼此優(yōu)勢資源方面的高效協(xié)同集成，在專注AI前沿技術(shù)探索的同時，以自身市場需求為出發(fā)點，以點帶面，聯(lián)動居住服務產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)與時俱進，高效落地轉(zhuǎn)化，促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量向前發(fā)展。

孤獨創(chuàng)新的貝殼找房，用時間換空間，3年時間將自己打造成為了AI的踐行者和產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者，推動了居住數(shù)字化和服務者職業(yè)化進程，助力3億家庭朝著高質(zhì)量居住體驗邁進……

正如葉杰平所暢想的那樣，未來的新居住時代是一道門，門后是無窮無盡的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人們的美好生活。

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