原標(biāo)題:微盟駛向智慧零售的深海
文/孟永輝
數(shù)字零售正在進(jìn)入到深水區(qū),已然成為越來(lái)越清晰的發(fā)展新趨勢(shì)。如何更加深入和全面地賦能商家,成為每一個(gè)SaaS玩家必然需要著重思考的課題。智慧零售的概念,便是在這樣一個(gè)大背景下誕生的。然而,橫亙于傳統(tǒng)零售行業(yè)的煙囪體系,讓商家們?cè)趯?shí)現(xiàn)智慧零售的道路上舉步維艱,望塵莫及。
如何推倒阻礙智慧零售發(fā)展的煙囪,實(shí)現(xiàn)智慧零售的落地生根,才能真正讓零售數(shù)字化從單純意義上的“量變”時(shí)期,進(jìn)入到符合新趨勢(shì)的“質(zhì)變”時(shí)期。如果說(shuō),私域流量的深度運(yùn)營(yíng)抓住了數(shù)字零售時(shí)代的先機(jī)的話,那么,推倒零售行業(yè)當(dāng)中的煙囪,實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的本質(zhì)變革,才是保證零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到富有實(shí)質(zhì)性進(jìn)化新階段的關(guān)鍵。
透過(guò)智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟與流通領(lǐng)域解決方案服務(wù)商海鼎的合作,我們就可以看出這樣一種發(fā)展趨勢(shì)。從表面來(lái)看,微盟與海鼎的合作僅僅只是一種線上玩家與線下玩家簡(jiǎn)單的相加,而從本質(zhì)上來(lái)看,微盟和海鼎的合作,更多地是看到了當(dāng)下零售行業(yè)的發(fā)展新方向,特別是經(jīng)歷了數(shù)字零售的催化后零售行業(yè)的新方向,更多地是在深入布局智慧零售時(shí)代的新發(fā)展。
深度分析零售數(shù)字化的新趨勢(shì),并以微盟與海鼎的合作為案例,才能窺探到零售行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,從而在即將到來(lái)的智慧零售時(shí)代占得先機(jī)。
智慧零售的新方向:精細(xì)化、新消費(fèi)、融平臺(tái)
當(dāng)下,單純意義的流量“鉆探”并不完全能夠獲得足夠多的紅利,并且僅僅只是單純地榨取流量本身,并不能夠獲得長(zhǎng)久且持續(xù)的發(fā)展。跳出流量的藩籬,將發(fā)展的目光更多地投向零售行業(yè)本身,通過(guò)深入改造零售行業(yè)本身,實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的本質(zhì)蛻變來(lái)獲取發(fā)展紅利,成為越來(lái)越多玩家的新共識(shí)。
深入分析智慧零售時(shí)代的發(fā)展新方向,特別是率先試水者們的實(shí)踐,我們可以看出,當(dāng)下的智慧零售行業(yè)的發(fā)展,正在呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。總結(jié)來(lái)看,精細(xì)化、新消費(fèi)、融平臺(tái),是最為主要的特點(diǎn)和趨勢(shì)。
1、精細(xì)化。以往,所謂的零售行業(yè)的數(shù)字化依然是基于流量思維衍生而來(lái)的,與其說(shuō)是一種零售的新形態(tài),不如說(shuō),依然還是在流量的天空下運(yùn)行。同時(shí),縱然是基于流量的激活與挖掘,玩家們依然是一種簡(jiǎn)單、粗暴的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,比如直播帶貨;比如社群運(yùn)營(yíng);比如公私域流量的打通,都是如此。
僅僅只是基于表層的營(yíng)銷推廣方式的改變,流量運(yùn)營(yíng)方式的改變?yōu)橹鲗?dǎo)的零售發(fā)展新方式為商家們帶來(lái)了新的增長(zhǎng),為用戶帶來(lái)了新的體驗(yàn),但是,這種粗枝大葉式的方式僅僅只是改變了傳統(tǒng)商家的營(yíng)銷方式,卻并未改變他們內(nèi)在的生產(chǎn)邏輯和生產(chǎn)方式。因此,盡管這種方式帶來(lái)了發(fā)展,但是,這樣的發(fā)展同樣是不可持續(xù)的。
當(dāng)智慧零售的發(fā)展脈絡(luò)逐漸清晰,精細(xì)化運(yùn)營(yíng),正在成為越來(lái)越多商家的新選擇。所謂的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)并不僅僅只是代表傳統(tǒng)意義上流量運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化,更多地是對(duì)自身原有體系的重構(gòu),對(duì)原有運(yùn)行邏輯的再造,對(duì)傳統(tǒng)元素的替代。如何滿足商家的這些新需求,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售的徹底蛻變,成為新的發(fā)展紅利。
2、新消費(fèi)。以國(guó)潮、輕食為代表的新消費(fèi)概念的崛起,以到家、到店、自提為代表的新消費(fèi)模式的出現(xiàn),讓我們看到的是一場(chǎng)零售行業(yè)的新變革的來(lái)臨。面對(duì)與新的消費(fèi)需求,僅僅只是依靠傳統(tǒng)的渠道,傳統(tǒng)的場(chǎng)景,肯定是無(wú)法滿足不同消費(fèi)群體的需求的。用新的零售模式,特別是智慧零售來(lái)滿足新消費(fèi)的需求,才能讓商家可以實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。
如何實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店,線上云店為代表的多渠道,多場(chǎng)景的深入融合,讓消費(fèi)者更加輕松地買(mǎi),讓商家更加輕松地賣,并且讓消費(fèi)者和商家在這樣一種買(mǎi)和賣當(dāng)中有新的需求的滿足,新的供給的釋放,才是智慧零售真正要達(dá)到的目標(biāo)。因此,如果我們要探尋智慧零售的另外一個(gè)發(fā)展方向的話,以新消費(fèi)所引發(fā)的多場(chǎng)景、多渠道的深入融合,才是值得關(guān)注的重要方面。
在我看來(lái),實(shí)現(xiàn)新消費(fèi)模式的滿足,并且由此完成對(duì)傳統(tǒng)商家的供給模式的改變,才是保證他們可以在智慧零售時(shí)代獲得新的發(fā)展紅利的關(guān)鍵。對(duì)于SaaS玩家們來(lái)講,如果能夠幫助商家們實(shí)現(xiàn)這樣一種轉(zhuǎn)型,同樣可以為他們開(kāi)啟新的發(fā)展紅利。
3、融平臺(tái)。當(dāng)零售行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)字化時(shí)代的洗禮之后,出現(xiàn)了以采購(gòu)平臺(tái)、財(cái)務(wù)平臺(tái)、銷售平臺(tái)為代表的諸多數(shù)字化的平臺(tái)。對(duì)于一些大型的零售企業(yè)來(lái)講,不同的業(yè)務(wù)線,不同的職能體系,幾乎都會(huì)有一系列的平臺(tái)作為匹配。時(shí)至今日,這些平臺(tái)已經(jīng)不再是助推他們業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力,甚至還成為了減緩它們效率的障礙。
實(shí)現(xiàn)不同平臺(tái)的深度融合,打破由這些平臺(tái)所建構(gòu)起來(lái)的煙囪體系,實(shí)現(xiàn)商家內(nèi)部資源的重新整合和再造,成為他們降本增效,并且可以把零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新發(fā)展階段的關(guān)鍵。從某種意義上來(lái)講,只有實(shí)現(xiàn)了商家們不同平臺(tái)的深入融合,并且通過(guò)對(duì)他們進(jìn)行賦能,讓商家有新的動(dòng)能產(chǎn)生,才是確保智慧零售可以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。
這并不僅僅只是商家的需求,同樣是可以把零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新發(fā)展階段的關(guān)鍵。否則,零售數(shù)字化非但會(huì)前功盡棄,智慧零售的實(shí)現(xiàn)同樣會(huì)變得遙遙無(wú)期。這不僅將會(huì)把零售行業(yè)的發(fā)展固定在某個(gè)階段,甚至還會(huì)喪失掉上一個(gè)階段積累下來(lái)的數(shù)字化成果。從這個(gè)角度來(lái)看,打破橫亙于零售商家內(nèi)部的煙囪,成為開(kāi)啟下一個(gè)階段發(fā)展的關(guān)鍵。
經(jīng)歷了零售數(shù)字化階段的洗禮和催化之后,零售商家們的矛盾和痛點(diǎn)更多地從表層深入到了底層,從外部深入到了內(nèi)部。如何實(shí)現(xiàn)商家進(jìn)行前中后臺(tái)全鏈路的數(shù)字化升級(jí),才是構(gòu)建零售行業(yè)數(shù)字新基建的關(guān)鍵,才是保證零售行業(yè)從數(shù)字化階段進(jìn)入到智慧化階段的關(guān)鍵。
兩大方案:微盟深度布局智慧零售的開(kāi)山炮
微盟集團(tuán)執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒曾說(shuō),隨著零售數(shù)字化的深入,數(shù)字化業(yè)已從前端的線上營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景逐步滲透到中端和后端,企業(yè)的數(shù)字化不是線上或者線下單場(chǎng)景的數(shù)字化,而是線上線下的全面融合。
無(wú)疑,方桐舒對(duì)于零售數(shù)字化發(fā)展的預(yù)判與上文提到的智慧零售的三大發(fā)展方向是有著很多相似之處的。正是基于零售行業(yè)發(fā)展的預(yù)判,微盟才會(huì)聯(lián)合海鼎發(fā)布智慧商超&智慧生鮮解決方案,進(jìn)一步深化其在智慧零售方向上的行業(yè)布局。
透過(guò)這兩大方案,我們看到的是微盟與海鼎聯(lián)合深耕智慧零售的重要成果,以及他們?cè)噲D通過(guò)數(shù)字化的手段推倒橫亙于零售行業(yè)內(nèi)部“煙囪”的決心。可以說(shuō),智慧商超&智慧生鮮,是微盟深度布局智慧零售的開(kāi)山炮,以此為開(kāi)端,微盟將駛向智慧零售的深海。
深入分析兩大方案,我們可以看出微盟對(duì)智慧零售的深刻理解以及零售行業(yè)發(fā)展的前瞻性思考。可以預(yù)見(jiàn)的是,微盟將會(huì)繼續(xù)保持自身在SaaS行業(yè)的領(lǐng)軍角色。
以數(shù)字化為內(nèi)驅(qū)力,精耕精細(xì)化運(yùn)營(yíng),真正做到千店千面。數(shù)字化,始終都是后電商時(shí)代的零售行業(yè)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。如何借助數(shù)字化的手段實(shí)現(xiàn)商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需要,做到千店千面,從而滿足消費(fèi)者的新需求,成為每一個(gè)SaaS玩家必然需要思考的問(wèn)題。無(wú)論是智慧商超解決方案,還是智慧生鮮解決方案,我們都可以看出這樣一種發(fā)展脈絡(luò)。
借助智慧商超&智慧生鮮解決方案,每一個(gè)線下門(mén)店都可以開(kāi)通線上線下一體化的小程序商城,通過(guò)對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化的改造和升級(jí),實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的能力,從而讓以往看上去無(wú)法解決的痛點(diǎn)和難題,真正得到了解決。
一方面,基于數(shù)字化的改造和升級(jí),讓初代的零售數(shù)字化有了進(jìn)一步優(yōu)化的可能性,無(wú)論是私域運(yùn)營(yíng)的深入,還會(huì)線上線下的真正打通,我們都可以借助智慧商超&智慧生鮮的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn);另一方面,通過(guò)對(duì)商家業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化的劃分與管理,初代零售里“大一統(tǒng)”的業(yè)態(tài)體系有了進(jìn)一步精細(xì)化管理的可能性,并且可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的精細(xì)化的管理和服務(wù),真正可以做到千店千面。
以河北德佰斯商業(yè)管理有限公司為例,借助智慧商超的解決方案,就解決了它的多套系統(tǒng)并存的問(wèn)題,真正實(shí)現(xiàn)了線上和線下的統(tǒng)一管理,真正做到了從供應(yīng)到銷售,最后到結(jié)算前中后臺(tái)全鏈路的數(shù)字化升級(jí)。不僅為企業(yè)節(jié)省了管理成本,同樣還滿足了用戶的多樣化需求,最終完成了企業(yè)的新增長(zhǎng),僅付費(fèi)會(huì)員一項(xiàng),就在開(kāi)業(yè)當(dāng)天增加了數(shù)千人。
可見(jiàn),對(duì)于亟待需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)破解用戶需求多樣化,門(mén)店經(jīng)營(yíng)多元化的商家來(lái)講,無(wú)疑打開(kāi)了一扇通往智慧零售時(shí)代的大門(mén)。顯而易見(jiàn),如果沒(méi)有數(shù)字化的內(nèi)驅(qū)力,零售行業(yè)的新動(dòng)能是難以激活的,而所謂的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)同樣是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
以數(shù)字化延展觸角,滿足新消費(fèi)背景下的商家與用戶需求,真正讓零售更智慧。真正讓零售行業(yè)的觸點(diǎn)足夠多,足夠廣,才能讓它們可以獲得足夠多的消費(fèi)者,獲得更多地的銷量。這是智慧零售應(yīng)有的本質(zhì)奧義。透過(guò)智慧商超&智慧生鮮的解決方案,我們同樣可以看出微盟在延展商家觸角上的創(chuàng)新,真正做到了讓零售更智慧。
首先,構(gòu)建全生態(tài)的渠道運(yùn)營(yíng)體系,讓商家可以通過(guò)數(shù)字化的平臺(tái)觸達(dá)到不同渠道的消費(fèi)者,消費(fèi)者同樣可以觸達(dá)到商家。無(wú)論是線下門(mén)店,還是線上小程序商城,甚至是美團(tuán)、餓了么、支付寶平臺(tái),我們都可以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣的高效對(duì)接,真正做到了流量聚合,統(tǒng)一管理。
其次,以數(shù)字化打通全鏈路,真正做到了前中后的一體化運(yùn)營(yíng)。以往零售行業(yè)的數(shù)字化僅僅只是局限在某些流程和環(huán)節(jié),抑或是針對(duì)特定的流程和緩解,這導(dǎo)致的一個(gè)直接結(jié)果就是不同的流程和環(huán)節(jié)之間是沒(méi)有打通的,而且不同流程和環(huán)節(jié)之間是閉塞的,信息不對(duì)等的。
借助智慧商超&智慧生鮮的解決方案,我們不僅可以標(biāo)準(zhǔn)商品的全程跟蹤,就連生鮮這樣的非標(biāo)品,我們同樣可以實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)配送到銷售的全鏈路的跟蹤,真正讓多渠道的管理有了解決方案,實(shí)現(xiàn)了真正意義上的一體化運(yùn)營(yíng)。
比如,某生鮮大型商家,可以在通過(guò)電子標(biāo)簽的方式,實(shí)時(shí)追蹤某一種生鮮的實(shí)時(shí)狀態(tài),而借助數(shù)字化的手段打通了不同流程和環(huán)節(jié)的信息孤島,縱然是生鮮在配送過(guò)程當(dāng)中的損耗,都可以用數(shù)字化的手段追蹤完畢。對(duì)于生鮮這樣的非標(biāo)品都可以實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字管控,對(duì)于其他的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,更是不在話下。
可見(jiàn),智慧商超&智慧生鮮的解決方案不僅可以滿足不同平臺(tái)的用戶需求,實(shí)現(xiàn)需求端的個(gè)性化新消費(fèi)的需求,而且對(duì)于新消費(fèi)時(shí)代下的商家的門(mén)店管理、商品管理以及渠道管理都具有非常獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。無(wú)疑,相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的零售的數(shù)字化,這種以數(shù)字化為新供給來(lái)滿足新消費(fèi)的做法,可以讓零售更智慧。
以數(shù)字化實(shí)現(xiàn)融平臺(tái),真正讓零售內(nèi)部元素、流程和環(huán)節(jié)更協(xié)同,更高效,更智慧。零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展到今天,早已過(guò)了單純地為了數(shù)字化而數(shù)字化的發(fā)展階段,而是開(kāi)始進(jìn)入到全面協(xié)同,深度融合的發(fā)展階段。不同的場(chǎng)景,不同的渠道,不同的平臺(tái),不同的環(huán)節(jié)等方面的深度協(xié)同,由此衍生而來(lái)的不同平臺(tái)的深度融合,才是保證智慧零售能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
透過(guò)智慧商超&智慧生鮮的解決方案,我們看到的最多的就是不同平臺(tái)之間的深入融合以及由此帶來(lái)的效率的提升,管理的優(yōu)化,損耗的降低。這才是智慧零售真正應(yīng)該有的樣子,也應(yīng)當(dāng)是智慧零售未來(lái)的發(fā)展方向。
以門(mén)店管理為例,借助兩大方案,我們可以實(shí)現(xiàn)線上商城與線下門(mén)店的統(tǒng)一管理。無(wú)論是消費(fèi)者通過(guò)線下門(mén)店下單,還是通過(guò)線上云店,抑或是通過(guò)外賣店鋪下單,我們都可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,真正讓不同門(mén)店的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了融合。
具體來(lái)講,商家只需要在后臺(tái)統(tǒng)一配置商品、類目、庫(kù)存及價(jià)格等信息,根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃一鍵分配商品至各門(mén)店及對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)取代即可。
除了門(mén)店的深入融合之外,我們還看到了商品管理的融合,銷售管理的融合、采購(gòu)管理的融合等多個(gè)方面。
通過(guò)這一系列的融合,我們看到的是以往多平臺(tái)的信息孤島的狀態(tài)開(kāi)始有了解決方案。對(duì)于零售商家們來(lái)講,這種以融合為主導(dǎo)的內(nèi)部元素、流程和環(huán)節(jié)的再造,將會(huì)大大地節(jié)省管理成本、運(yùn)營(yíng)成本,真正讓零售更加智慧。
對(duì)于業(yè)已進(jìn)入到新階段的零售行業(yè)來(lái)講,這種建立在數(shù)字化基礎(chǔ)之上的平臺(tái)融合,無(wú)疑將會(huì)讓商家的活力再度激活,縱然是在流量之外,依然可以獲得新的增長(zhǎng)潛能。這不僅賦能零售數(shù)字化再發(fā)展的必然,同樣符合智慧零售的發(fā)展大方向。
毋庸置疑的是,兩大方案是微盟與海鼎深入合作之后,深度布局行業(yè)的集中體現(xiàn)。透過(guò)兩大方案,我們看到的是他們?cè)诓季种腔哿闶凵系木薮鬂撃堋?strong>然而,我更愿意將兩大方案看成是一個(gè)開(kāi)始,未來(lái),我們還將會(huì)看到更多新方案,最終將原本橫亙于零售行業(yè)的“煙囪”徹底推倒。
結(jié)論
經(jīng)歷了早期的催化與萌芽之后,零售行業(yè)的進(jìn)化業(yè)已從單純意義上的流量鉆探階段,進(jìn)入到更深層次的數(shù)字化改造階段。微盟與海鼎的合作,正是在這樣一個(gè)大背景下誕生的。智慧商超&智慧生鮮兩大方案的橫空出世,無(wú)疑是一個(gè)杰作,它順應(yīng)了智慧零售的發(fā)展大趨勢(shì),拉開(kāi)了零售行業(yè)步入新階段的序幕。
—完—
作者:孟永輝,資深撰稿人,專欄作家,特約評(píng)論員,行業(yè)研究專家,戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究,提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來(lái)源的分享,轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息,違者必究。
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