你未可知的“雙十一”七大風險

“雙十一”脫胎于網(wǎng)絡的光棍節(jié)。但11月11日的光棍節(jié)，只有單身狗們不為人知的慶祝方式，而雙十一購物節(jié)正好選在那一天，滿足了單身狗們壓抑的購物愿望，也僥幸變成了全民的購物狂潮，成就了阿里、京東等營銷高手們的業(yè)務狂潮?！半p十一”的戰(zhàn)場從來硝煙彌漫，今年的“雙十一”成為巨頭捉對廝殺的角斗場。

然而無論是電商人，還是消費者，都未可知“雙十一”背后的七大風險，讓我在這“雙十一”狂歡之際一一和大家道來！

風險一：商標歸屬的“爭奪”

如今提到雙十一，不得不說京東等電商們吃了一個啞巴虧。去年，阿里打出‘商標牌’，利用‘商標侵權’這一殺手锏，給了京東、蘇寧、國美等電商有力的打擊。阿里注冊商標一石激起千重浪，不僅導致很多電商不得不臨時更改宣傳方案，不爽阿里，更是降低了其他電商雙11廣告的影響力，從而打壓對自己市場份額存在威脅的電商，操控雙11游戲，坐享‘獨食’，穩(wěn)坐霸主地位。

針對阿里的“雙十一”注冊商標，有電商表示，雙十一已經(jīng)成為全零售行業(yè)的節(jié)日，也是消費者的網(wǎng)購狂歡節(jié)。阿里一貫倡導開放和生態(tài)，卻試圖將此節(jié)日以‘合法’的方式據(jù)為己有，甚至用威逼利誘的手段給媒體和電商同業(yè)公司設置障礙，有違開放的互聯(lián)網(wǎng)精神，有違公平競爭的原則。另一家電商巨頭蘇寧易購也對“雙十一”商標事件公開回應稱，“公司也曾策劃‘挑戰(zhàn)雙十一’的廣告，但我們對互聯(lián)網(wǎng)各種不正常的競爭行為早有預案，最終選擇了沿用以我為主的‘第二屆O2O購物節(jié)’，主打‘擊穿五折，瘋搶六天’，從商品數(shù)量、價格力度、活動時間、服務保障上，從市場競爭法則而不是口水戰(zhàn)上去挑戰(zhàn)雙十一?！辈还苁轻槍〇|一家還是針對其他所有電商，阿里這一招打得出其不意，讓很多電商也連累其中。

雖然眾電商認為阿里的行為涉嫌壟斷，但筆者認為，阿里的“雙十一”應受法律保護，阿里申請商標不屬于行業(yè)壟斷。就法律層面來說，按照我國《商標法》的規(guī)定，在不違背禁止性規(guī)定的情況下，經(jīng)過使用取得顯著特征，并便于識別的，就可以作為商標注冊?！半p十一”符合作為商標注冊的條件，阿里能放言向侵權者追究賠償責任，可見并非空穴來風。但如果京東或其他電商平臺以11月11日或11.11等日期的方式使用，避免與阿里的“雙十一”注冊商標相混淆，嚴格說來很難構成商標侵權。節(jié)前的“商標大戰(zhàn)”更加凸顯了本年“雙十一”的競爭殘酷與激烈，也讓眾電商好好的上了一堂關于知識產(chǎn)權的法律課。然而，即使作為注冊商標，雙十一仍存在其先天的不足，即缺乏顯著性，因此阿里在使用該商標時應慎重考慮，因為如果使用不當，商標可能會被撤銷，煮熟的鴨子也會飛走。

風險二：反不正當競爭的“游戲”

有雙十一，自然也有秒殺。“秒殺”一詞首先用于網(wǎng)絡游戲中取對手性命于一秒之內(nèi)，故稱“秒殺”，后來用于網(wǎng)絡購物活動中，是指網(wǎng)店賣家在網(wǎng)上發(fā)布低價商品信息，所有買家在網(wǎng)上同時搶購商品的消費方式?！懊霘ⅰ被顒拥娘@著特點，就在于活動發(fā)布的商品或者服務價廉，甚至某些商品或者服務價格低于成本價，因此這種低價銷售行為賺足了廣大網(wǎng)購者的眼球，實際上，“秒殺”活動開展的目的不單是銷售商品和服務，其是以推銷商品或者服務為虛，以廣告宣傳商品或者服務為實。由此，筆者認為，網(wǎng)購“秒殺”行為本質(zhì)是經(jīng)營者以低價促銷手段強制向消費者宣傳其產(chǎn)品的廣告營銷策略，有違《反不正當競爭法》之規(guī)定。雙十一期間，網(wǎng)購秒殺之賣家常常以排擠競爭對手為目的，進行大量大宗低價商品或者服務交易，惡意低價傾銷產(chǎn)品，使同業(yè)商家無力維續(xù)無奈退出市場，以達到惡意競爭者非法獨占市場份額的目的，以及壟斷整個行業(yè)。因此，秒殺也就成為了電商平臺們爭相搶奪的燒錢方式！

風險三：誰的假貨“天堂”？

雖然雙十一種種誘惑層出不窮，然而冷靜下來各種質(zhì)量問題價格欺詐問題也是接踵而至。購物狂歡過后是在透支民眾的消費努力。國家工商總局局長張茅５日明確表示，電商平臺企業(yè)作為構建誠信守法的網(wǎng)絡交易環(huán)境的第一責任人，要依法依規(guī)開展經(jīng)營，充分、公平、有序競爭，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競爭。國務院辦公廳7日印發(fā)《關于加強互聯(lián)網(wǎng)領域侵權假冒行為治理的意見》（下簡稱“意見”），要求加強跨部門、跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作，提升監(jiān)管能力和技術水平，加強大數(shù)據(jù)等新技術手段在網(wǎng)絡交易監(jiān)管中的應用，同時規(guī)定了打擊電商炒信以及競價排名“透明化”、強化對微信微博等平臺的監(jiān)管等。這一切一方面讓我們感覺到電商行業(yè)發(fā)展的“一絲寒意”,但另一方面也恰恰證明了電商的蓬勃發(fā)展使曾經(jīng)只是電商業(yè)內(nèi)的“雙十一”成為不僅是電商企業(yè)，而且終于引起了各級政府、各個部門的重視。此種關注，應該成為今后電商行業(yè)每一個節(jié)日中的“監(jiān)管劫”。

風險四：無處不在的價格“陷阱”

雙十一的網(wǎng)購折扣高，的確是事實。不過，面對形形色色的打折信息，消費者還是要擦亮眼睛，冷靜甄別。很多商家在雙十一到來之際，以打折為噱頭促銷宣傳，卻在打折前先行提高銷售價格，使消費者誤認為享受到了價格優(yōu)惠而購買。然而交易后才發(fā)現(xiàn)，打折后的價格往往就是之前正常的商品價格?；蚴巧碳覀円幻娓叽蜃詈笠惶熨r本大甩賣的旗幟，一面連續(xù)幾天都以此種價格進行交易，以此方式，誘惑消費者與之交易。對此情形，一方面消費者一定要警惕，在交易之前先看看商家的交易記錄與以往的交易價格，以免落入無良商家鋪設的價格陷阱。另一方面，消費者在交易成功之后可以以商家價格欺詐為由，追究其責任。因為《價格法》第十四條第四項明文規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。

風險五：以次充好的“便宜”

網(wǎng)購折扣高到“白菜價”，天下真有賠錢賺吆喝的電商良心？不賺錢的生意都是耍流氓，難道商家這么高尚，賠本大放血？答案自然不言而喻。消費者都是貪小便宜的心理，商家們就是抓住了這個死穴，在促銷商品的同時往往將原價寫明，和現(xiàn)在價格一比，不買的都是傻子！然而消費者貨物一到拆開包裝之后，傻眼了。二手貨、殘次品層出不窮。在這種情況下，買家在收到快遞的商品后，應先進行驗收，要仔細檢查外包裝，看有無毀損、變形，并驗收貨物的性狀，待確認無誤后再簽收。在實際商品性狀與商家在網(wǎng)上描述的商品信息不一致時，消費者應第一時間截留商品銷售信息網(wǎng)頁，保留好與賣家的交易、協(xié)商過程記錄，在保留好第一手證據(jù)后，可以先向商家反映情況，也可向網(wǎng)絡平臺、消協(xié)等單位進行投訴，必要時可通過訴訟手段予以維權?？傊?，筆者提醒各位消費者切勿貪小便宜吃大虧。當然，商家提供產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應承擔產(chǎn)品侵權責任。

風險六：預付定金的“綁定”

雙十一來了，大量商家以商品數(shù)量有限為由，要求消費者支付定金預銷售。然而，消費者預交定金之后，一旦反悔，不但商家不返還定金，更有甚者，即使消費者不反悔，其針對預售的商品，亦不享受七天無條件退貨的待遇。定金，根據(jù)《擔保法》第八十九條的規(guī)定，買賣雙方“可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。”因此，消費者提前支付的價款構成定金，則商家不返還定金尚有法律明文規(guī)定，然而，即使預付款作為定金，賣方違約時也應承擔雙倍返還的義務。但若預付款僅僅作為訂金，則賣家不退還的行為變違反法律的規(guī)定。其次，針對預售商品消費者不享受7天去條件退款的情形，根據(jù)消費者權益保護第二十五條的規(guī)定，“消費者定作的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品”、“交付的報紙、期刊”以及“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”的不能享受七天無理由退貨。顯然“預售商品”不屬于上述任何情形。因此將“預售商品”劃定為“特殊商品性質(zhì)”而剝奪消費者享有的7天無條件退貨的權利，感覺有點“強詞奪理”甚至是構成霸王條款了，嚴重侵害了消費者的合法權益。

風險七：退款詐騙的“狂歡”

如果你剛剛網(wǎng)購完，就接到了歸屬地顯示為異地的電話，自稱淘寶等電商網(wǎng)站店主或客服，提供了你的正確姓名甚至訂單號，然后聲稱因系統(tǒng)問題，賬單出現(xiàn)了異常，比如你的錢“卡”在支付寶了，系統(tǒng)升級導致訂單被凍結等等，需要重新支付或退款。小心！如果碰到這種情況，那么很可能是遇到網(wǎng)購退款詐騙。網(wǎng)購退款詐騙，是當下最流行的一種網(wǎng)絡詐騙手段之一。這種詐騙的主要形式是騙子冒充賣家，通過電話、聊天工具等方式與剛剛完成網(wǎng)購的用戶進行聯(lián)系，謊稱其剛剛購買的商品出現(xiàn)交易異常，并在“指導”用戶進行交易異常處理時，誘騙用戶進入釣魚網(wǎng)站并進行支付操作，最終騙取用戶錢財。因此，小編提醒消費者們，遇到此中來電，誘導你進入某個網(wǎng)站時，一定要及時收住。

雙十一到來之時，剁手黨們瘋狂秒殺的同時，一定要提防上述七大風險，擦亮雙眼理性購物。更提醒每一個電商人，為了行業(yè)的良性發(fā)展，放下成見，做好自己

，不需要“雙十一”的狂歡，我們要的是“每時每刻”的良心分享！

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