原標題：家裝“品質”、服務上位背后，土巴兔直擊行業(yè)痛點/破解行業(yè)頑疾

撰文 | 何璽 排版 | 葉媛

今年的雙十一來得有點早，不僅早，還有諸多顯著的變化，比如戰(zhàn)線拉得越來越長，“品質”成了商家、消費者、平臺共同關注的重點。

家裝作為雙十一的重點類目，今年也有不少新變化。

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2021家裝雙十一觀察，“品質”、服務成重點

持續(xù)到2021年的疫情，對人們的生活、經(jīng)濟活動帶來了多重影響。疫情之下，人們的消費和生活觀念均發(fā)生了巨大變化。消費方面，很多之前習慣于線下消費的人群轉向線上消費；生活觀念方面，伴隨居家時長的提升，人們發(fā)現(xiàn)家不僅是休息的場所，還是集學習、工作、娛樂、健身等多功能的一體的生活空間，因此大家對家居新場景有了更高的要求。

疫情改變了消費者，也改變了眾多的行業(yè)，如旅游、家裝等。以家裝市場為例，疫情之下，眾多家裝企業(yè)遭遇了復工延期、物流受阻、賣場開業(yè)延期等多重困難，為了“活”下去，眾多線下家裝企業(yè)紛紛將目光從參展、門店等傳統(tǒng)線下獲客方式轉向了互聯(lián)網(wǎng)這種更具先進性的線上新渠道上，線上推廣、線上獲客、線上服務、線上辦公等成為家裝企業(yè)的主要工具。不僅如此，為了更好地服務用戶，短視頻種草，直播賣貨等新模式成為家裝企業(yè)營銷的重要選擇。

時至今日，線上已成為家裝、建材不可或缺的重要渠道。

作為疫情之后的第二個雙十一，線上家裝相比去年有了不少新變化。廠商方面，越來越多的商家將線上當做不可或缺的重要渠道，并積極投身其中，消費者方面，越來越多的消費者開始習慣于線上找家裝，并對線上家裝企業(yè)提出了更高的要求。具體來說，伴隨著直播賣貨等電商大促的常態(tài)化，家裝“價格”不再是消費者選購產(chǎn)品或服務的首要關注因素，經(jīng)過各種大促洗禮的消費者開始更加看重產(chǎn)品品質、購買體驗和服務，與之相對應的，是各家裝企業(yè)在營銷上更加強調“品質”和服務。

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家裝“品質”、服務上位的背后，行業(yè)生態(tài)正在被全面重塑

消費者和廠商都越來越強調“品質”和服務的背后，家裝行業(yè)生態(tài)正在被全面重塑。

相信不少人在電視、網(wǎng)絡有聽過這樣的報道，即某家裝公司跑路，業(yè)主被坑慘。百度一下“家裝公司跑路”，出來的相關結果更是高達600多萬。有媒體對這些結果進行分析后發(fā)現(xiàn)，這些“裝修公司跑路”案件都有一個共性，那就是“先付款后裝修”。

據(jù)了解，在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，裝修公司多要求業(yè)主先付款再裝修。但“先付款后裝修”模式的問題在于，由于缺乏第三方平臺的監(jiān)管，消費者權益無保障。特別是在業(yè)主已支付全部裝修款項的情況下，很容易出現(xiàn)以次充好、裝企處理滯后、服務怠慢、敷衍了事等問題。更糟糕的情況就是，裝修公司卷款跑路，業(yè)主損失慘重卻索賠無門。

可見，消費者想要找到一家靠譜的家裝公司是一件多么困難的事情。

不過，這種情況正在被以土巴兔為首的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺改變。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的代表，土巴兔很早就在行業(yè)內(nèi)推出了“先裝修后支付”的保障服務體系，改變了行業(yè)傳統(tǒng)的先款后貨的模式。在土巴兔的“先裝修后支付”保障服務中，業(yè)主不需要先給裝修公司交納任何定金，裝修款由土巴兔合作的第三方全國性銀行專項管理，將冗長的裝修環(huán)節(jié)分成了不同的階段，裝修公司只有在完成一個環(huán)節(jié)的施工工作，而且在業(yè)主確認后，才能拿到該節(jié)點的裝修款。可以看到，該模式不僅可以在一定程度上保障家裝施工質量，還能有效解決裝企裝企處理滯后、服務怠慢、敷衍了事等問題，更重要的是，它能有效預防裝企卷款跑路，大大保障了消費者的合法權益。

同時，土巴兔還給業(yè)主提供專業(yè)的第三方質檢、陪簽等服務，在保證用戶資金安全的基礎之上，也保障了裝修過程中交付質量的問題。此外，土巴兔還與眾多的品牌材料廠家進行深度合作，給平臺上的裝修公司進行供應鏈賦能，在保障用戶使用的材料都是正品并符合國家標準材料的同時幫助裝修公司提升客單價。

事實上，土巴兔提供的服務遠不止以上這些，比如它提供的裝企——消費者智能匹配等服務，也都備受消費者和裝企業(yè)歡迎。

家裝“品質”、服務上位的背后，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在全面重塑家裝行業(yè)生態(tài)。

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第十三個雙十一，土巴兔用“保障+補貼”升級家裝體驗

依托直擊家裝痛點的“先裝修后支付”保障體系，土巴兔改變了傳統(tǒng)家裝先款后貨的模式，并實現(xiàn)了對家裝行業(yè)生態(tài)的重塑。

在即將來到的第十三個雙十一，土巴兔洞察消費者對品質家裝的需求，以“保障+補貼”升級家裝體驗。

10月21日，土巴兔APP、小程序等渠道同時上線了以“8大裝修保障限時搶 瓜分億元裝修補貼 年終福利火熱開搶”為主題的活動，正式開啟土巴兔2021年家裝盛典。該活動從10月21日到11月30日。

打開土巴兔APP，點擊“2021家裝盛典”主題頁進入活動頁面可以看到，“天天領福利”、“幸運抽獎”、“裝前必領”、“品牌建材”和“裝修靈感”等幾大板塊，點擊“立即領取”，即可享受相關權益，線上便可輕松下單。

針對消費者裝修痛點，土巴兔還在活動期間推出了“福利天天領”板塊，該板塊涵蓋了土巴兔平臺的質檢及金融服務，其中有1次先裝修后支付服務、3次工程質量平臺驗收、1次量房免費送客餐廳效果圖、100元質檢服務現(xiàn)金券、1個建工意外險、1次免費設計、量房有禮、專業(yè)質檢服務等8大裝修保障福利。

一旦簽約成功，用戶還可以享受土巴兔贈送的專業(yè)質檢品質驗收服務，質檢人員在施工期間核查材料品牌、質量、施工工藝，部分產(chǎn)品送檢至專業(yè)機構，為業(yè)主提供施工與材料的雙重質量保證。

從土巴兔“2021家裝盛典”推出的多項“保障+補貼”舉措可以看出，在保障用戶家裝權益和更好滿足用戶“品質”家裝體驗需求上，土巴兔是真的很用心。

第十三個雙十一，土巴兔正以自己的方式升級家裝體驗，推動家裝行業(yè)走向“品質”服務時代。

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