私域新時(shí)代的酒店「新通路」

原標(biāo)題：私域新時(shí)代的酒店「新通路」

文/孟永輝

“如今的有贊更像一個(gè)基礎(chǔ)生態(tài)，這里有無(wú)數(shù)垂直行業(yè)、垂直場(chǎng)景、垂直應(yīng)用的引領(lǐng)者們。”我對(duì)白鴉在有贊9周年生態(tài)大會(huì)上所講的這句話記憶猶新。

的確，在流量紅利見(jiàn)頂?shù)拇蟊尘跋?，只有不斷做深、做?shí)，不斷強(qiáng)化與垂直領(lǐng)域的深度融合，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)生態(tài)，做好生態(tài)下的基礎(chǔ)配套工作，才能獲得新的增長(zhǎng)空間?；仡櫽匈?年來(lái)走過(guò)的路程，我們同樣可以非常清晰地看出這樣一種發(fā)展脈絡(luò)。

無(wú)論是社交電商時(shí)代，還是新零售時(shí)代，有贊都像一個(gè)私域經(jīng)濟(jì)的信徒，不斷尋找著陪伴和賦能商家的方式和方法。正是在這樣一種執(zhí)念的引領(lǐng)下，有贊成為了私域經(jīng)濟(jì)的見(jiàn)證者，同樣成為了成就引領(lǐng)者們的引領(lǐng)者。

透過(guò)一組數(shù)據(jù)，我們就可以看出一絲端倪：目前為止，已經(jīng)有超過(guò)6.3萬(wàn)家門(mén)店使用了有贊的產(chǎn)品，在2021前三季度，連鎖門(mén)店商家的交易額超過(guò)百億。

如果一定要找到有贊新零售取得如此驕人成績(jī)的內(nèi)在原因，找到了私域流量時(shí)代的關(guān)鍵要素，并由此衍生出來(lái)了有針對(duì)性的、可落地的行業(yè)解決方案，并且?guī)椭碳艺嬲龑?shí)現(xiàn)了新的增長(zhǎng)，打破了存量時(shí)代的發(fā)展瓶頸，才是關(guān)鍵所在。

透過(guò)有贊最新發(fā)布的「有贊酒店」行業(yè)解決方案，我們可以看出同樣一種發(fā)展脈絡(luò)。

通過(guò)對(duì)精品酒店、高端非標(biāo)酒店、星級(jí)酒店、民宿等不同類型的酒店業(yè)態(tài)，提供全方位的解決方案，有贊正在幫助酒店商家搭建私域流量運(yùn)營(yíng)的新陣地。

酒店，正進(jìn)入私域新時(shí)代

一直以來(lái)，流量都是酒店的生命線。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一點(diǎn)并未改變。盡管衍生于互聯(lián)網(wǎng)的OTA模式讓酒店的獲客渠道實(shí)現(xiàn)了線上化、多元化，但是，隨著公域流量的見(jiàn)頂，平臺(tái)抽傭的不斷增高，酒店商家開(kāi)始面臨越來(lái)越多的增長(zhǎng)瓶頸。

如果說(shuō)，流量的見(jiàn)頂僅僅只是給酒店商家?guī)?lái)了外部增長(zhǎng)壓力的話，那么，酒店本身的諸多痛點(diǎn)，則成為迫使酒店商家不得不從自身尋找新的破局之道的關(guān)鍵原因。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)連鎖酒店行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2021年1月1日，在全國(guó)酒店業(yè)設(shè)施27.9萬(wàn)家中，共有2668個(gè)連鎖酒店品牌，連鎖酒店5.5萬(wàn)家。從酒店客房總數(shù)來(lái)看，在全國(guó)1533萬(wàn)件客房中，連鎖酒店客房數(shù)量為469萬(wàn)件，連鎖化率為31%。

如此低的連鎖化率，最終讓酒店商家難以形成規(guī)模效應(yīng)。一旦外部流量輸入減少，酒店商家的經(jīng)營(yíng)就會(huì)受到很大的影響。

從獲客成本上來(lái)看，我們都知道，對(duì)于酒店商家來(lái)講，walk-in的獲客成本是最便宜的。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始從線下轉(zhuǎn)移到線上，walk-in的用戶越來(lái)越少，獲客成本隨之上升。

另外，隨著人力成本的不斷攀升，酒店商家的管理成本同樣開(kāi)始水漲船高。以人力成本為例，據(jù)中國(guó)飯店業(yè)公布的數(shù)據(jù)，酒店業(yè)的人力成本在2013年大概12%，2019年是25%，2020年更是達(dá)到了30%之多。

成本攀升的同時(shí)，酒店商家的用戶粘性卻一直無(wú)法得到提升。比如，很多酒店商家會(huì)在旺季遭遇排隊(duì)辦理入住的情況，不流暢的入住體驗(yàn)會(huì)極大地?fù)p傷用戶的粘性，最終，讓很多酒店商家失去了不少回頭客。另外，門(mén)禁卡丟失、無(wú)法識(shí)別以及數(shù)不清的開(kāi)關(guān)面板等都成為提升用戶粘性的隱性殺手。

再加上單房盈利能力差以及疫情的長(zhǎng)期深度影響，酒店商家的經(jīng)營(yíng)困境，更是雪上加霜。于是，如何借助數(shù)字化的手段解決這些問(wèn)題，特別是讓酒店商家可以在存量時(shí)代激活私域，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為每一個(gè)酒店商家必然需要著重思考的重要課題。

在不改變酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和客房場(chǎng)景為主的前提下，尋找新的增長(zhǎng)方式，成為大多數(shù)酒店商家必然需要著重思考的課題。

從根本上來(lái)看，還是要從私域流量抓起，積極擁抱私域新時(shí)代來(lái)尋找新出路。通過(guò)不斷增加私域產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦率，做好私域運(yùn)營(yíng)，讓私域三角的面積不斷擴(kuò)大，以減弱對(duì)于OTA平臺(tái)的流量依賴，從而獲得新的增長(zhǎng)潛能。

「有贊酒店」，便是在這樣的大背景下誕生的。

有贊酒店，開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代

白鴉在演講當(dāng)中，提出了一個(gè)很有意思的結(jié)論。即，像對(duì)待產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)一樣，對(duì)待私域顧客的經(jīng)營(yíng)。換句話說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)就是要將外部消費(fèi)者變成會(huì)員，然后再把會(huì)員變成合伙人，從而讓他們可以不斷為自身提供新增量的過(guò)程。

這需要「私域三角」的助力，并借助它建構(gòu)一套完整的私域流量運(yùn)行體系。

所謂的「私域三角」，首先是私域流量的積累，建立「私域產(chǎn)權(quán)力」；其次是客戶創(chuàng)造價(jià)值的程度，不斷創(chuàng)造「單客價(jià)值度」；最后是老客戶的推薦效果，不斷提高老客戶的「客戶推薦率」。

「有贊酒店」，正是基于這樣一種思路衍生而來(lái)的。

首先，「有贊酒店」通過(guò)幫助酒店商家搭建獨(dú)立的酒店小程序直銷平臺(tái)，不斷蓄滿自身私域流量的池子。同時(shí)，還打通了抖音、小紅書(shū)、微信視頻號(hào)等流量平臺(tái)，不斷尋找存量市場(chǎng)下新的流量增長(zhǎng)極，進(jìn)一步擴(kuò)大的私域流量的來(lái)源，不斷擴(kuò)大了自身的私域產(chǎn)權(quán)力。

此外，「有贊酒店」還借助有贊云是吸納了房態(tài)通、庫(kù)存通、訂單通、商品通、會(huì)員通、積分通、優(yōu)惠券通，實(shí)現(xiàn)了酒店商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正讓私域流量與酒店商家數(shù)字資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，進(jìn)一步提升了自身的私域產(chǎn)權(quán)力。

其次，「有贊酒店」還實(shí)現(xiàn)了實(shí)物商品、虛擬商品、電子卡券等多類目商品的在線銷售，滿足了酒店消費(fèi)者在住宿、商超、餐飲、場(chǎng)地資源等多個(gè)場(chǎng)景下的需求，從而激活了消費(fèi)者的「單客價(jià)值度」。

根據(jù)酒店商家所處的地理位置的不同，「有贊酒店」還幫助商家售賣農(nóng)副產(chǎn)品、文化風(fēng)物、周邊門(mén)票、游玩活動(dòng)等，再借助有贊分銷，快速引入多業(yè)態(tài)商品，進(jìn)一步激活了消費(fèi)者的單客價(jià)值度。

再次，「有贊酒店」在提升客戶推薦率上同樣有比較突出的表現(xiàn)。通過(guò)提供諸如會(huì)員管理、營(yíng)銷玩法、觸點(diǎn)服務(wù)等多元化的工具和服務(wù)，「有贊酒店」幫助酒店商家不斷提高了老客戶的推薦度，真正讓私域運(yùn)營(yíng)得到了進(jìn)一步深入。

可以說(shuō)，有了「有贊酒店」的助力，酒店商家的私域運(yùn)營(yíng)將會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全新的時(shí)代。無(wú)論是對(duì)于酒店商家而言，還是對(duì)于SaaS行業(yè)來(lái)講，都具有相當(dāng)重要的意義。

有贊酒店，有贊生態(tài)的又一基石

正如開(kāi)頭所提到的那樣，經(jīng)過(guò)9年的發(fā)展之后，如今的有贊越來(lái)越像是一個(gè)基礎(chǔ)生態(tài)?！赣匈澗频辍沟臋M空出世，更是有贊這樣一個(gè)基礎(chǔ)生態(tài)不斷完善，不斷豐富的重要標(biāo)志。

無(wú)疑，它將會(huì)成為構(gòu)筑有贊完美生態(tài)的又一基石。

自誕生以來(lái)，有贊就始終秉持對(duì)于私域經(jīng)濟(jì)的完美信仰，并且不斷通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)賦能更多商家。正如白鴉所講，有贊「就像是一個(gè)搖旗吶喊的引領(lǐng)者」。

正是基于這樣一種信念，有贊在不同場(chǎng)景、不同行業(yè)當(dāng)中都有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品出現(xiàn)。可以說(shuō)，「有贊酒店」，正是有贊不斷完善自身生態(tài)，不斷將觸角深入到更多場(chǎng)景的重要標(biāo)志。

另外，如果仔細(xì)觀察，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，「有贊酒店」是由有贊酒店P(guān)MS服務(wù)商「訂單來(lái)了」和有贊云共建產(chǎn)生的。據(jù)了解，作為面前第三方開(kāi)發(fā)者的定制開(kāi)發(fā)平臺(tái)，有贊云繼承了有贊核心系統(tǒng)99%的產(chǎn)品技術(shù)能力，可以基于有贊微商城和零售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，快速進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

可以說(shuō)，「有贊酒店」是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過(guò)它，有贊云的PaaS能力實(shí)現(xiàn)行業(yè)能力與有贊云實(shí)現(xiàn)了一次完美融合。對(duì)于有贊本身來(lái)講，同樣是一次積極嘗試，對(duì)于其他行業(yè)來(lái)講，具有非常強(qiáng)烈的借鑒意義。

筆者認(rèn)為，「有贊酒店」的更深一層的意義在于對(duì)酒店商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度助力和全方位賦能。有了「有贊酒店」解決方案之后，酒店商家可以將傳統(tǒng)時(shí)代的資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字資產(chǎn)。

無(wú)論是不斷做大自身的私域資產(chǎn)，還是迎接數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，都具有不可估量的重要作用。

結(jié)論

當(dāng)公域時(shí)代進(jìn)入到私域時(shí)代的路徑逐漸清晰，越來(lái)越多的人開(kāi)始尋找私域運(yùn)營(yíng)的方式和方法。對(duì)于長(zhǎng)期為私域運(yùn)營(yíng)搖旗吶喊的有贊來(lái)講，這種現(xiàn)象的背后是有贊作為引領(lǐng)者的角色的逐步確立。

「有贊酒店」，正是在這個(gè)新時(shí)刻誕生的。

以此為開(kāi)端，有贊作為基礎(chǔ)生態(tài)的角色有望進(jìn)一步強(qiáng)化，而酒店商家則開(kāi)始打開(kāi)私域新時(shí)代的「新通路」。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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