三只松鼠事件竟是烏龍！我們能不能給“薇婭們”一些耐心？

可以看出，當消費者與三只松鼠溝通出現(xiàn)重大障礙時，薇婭團隊憑著自身迅速準確的處理，推進了整件事情的積極進展，并對后續(xù)事件持續(xù)關注，整個團隊展現(xiàn)出了應有的專業(yè)與效率。

事情到此，也本該告一段落。畢竟，無論是消費者，還是品牌方，在最后的第三方權威質(zhì)檢結果出具前，都需要耐心等待，遵守規(guī)則。更不要說，如今，隨著三只松鼠各項檢測報告的公布，紛爭更該告一段落。

但令人匪夷所思的是，該事件，卻在部分媒體不顧事實的報道中，朝著完全相反的方向發(fā)展。

媒體掃射，主播躺槍

實際上，從消費者發(fā)現(xiàn)問題、薇婭與品牌方跟進解決、到質(zhì)檢機構開展檢測，到如今的報告出具真相大白，事情歷程了四個階段。

但是，當真正出具檢測報告前，需要時間，更需要耐心。這意味著，事實尚不明確，一切有待觀察。

然而，先前一段時間內(nèi)，事件尚未定論，部分媒體的報道，卻出現(xiàn)了莫名的失實。先不論抓住單一消費者大肆報道，這算不算一葉障目。但是，此前部分媒體已經(jīng)違背了新聞報道中，事實為先的最基本原則。

事實上，作為渠道本身，無論是薇婭還是其他主播，最大努力在于做好品牌方的甄別，并通過自身嚴格的品控去做好產(chǎn)品的檢查——而這一切的基礎與前提，在于品牌方是否符合國家標準以及經(jīng)過第三方權威機構認證。

正因如此，諸如三只松鼠這一類頗具口碑，并且已經(jīng)明確取得質(zhì)檢部門合規(guī)認證的產(chǎn)品，渠道商都很難將該企業(yè)與“問題產(chǎn)品”聯(lián)系起來——換句話說，如果質(zhì)檢部門的認證都不可信，那該信什么？

正因如此，當一款已經(jīng)取得認證的產(chǎn)品，卻最終出現(xiàn)了問題，第一時間應當承擔責任的，并進行整改與賠償?shù)?，無疑是品牌方本身。實際上，當下不少MCN機構和品牌方簽約時，都會約定如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題都由品牌方承擔，并且按照國家法律賠償消費者。

另外一個例子則是，今年5月25日，《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》開始施行，早已明確了直播帶貨各主體的權責邊界，強調(diào)直播營銷平臺應積極協(xié)助消費者維護合法權益，提供必要的證據(jù)等支持。

更不要說，薇婭團隊在整件事件中的處理，已經(jīng)足夠完善。

但是，任憑概念的混淆，部分媒體卻罔顧事實開始報道，正將主播和品牌原本清晰的責任劃分，逐漸磨平。

雖然，在移動互聯(lián)時代，品牌新聞事件很容易被無限夸張放大，不容出現(xiàn)任何瑕疵。因此，網(wǎng)友在不明真相之前，更容易受到誤導。

于是，近年來，人們可以反復看到：當直播間因品牌方產(chǎn)品遭到用戶投訴時，首當其沖的，卻往往是主播。

薇婭為何“有苦難言”？

從既往的案例來看，尤其是先前“田園主義”風波爆發(fā)，正與此事如出一轍：彼時，品牌方一款從未在主播直播間售賣的產(chǎn)品出現(xiàn)，媒體的批評，卻往往傾倒主播一邊。

很難說，這究竟是一種單純不尊重事實的誤導，還是一種沒有專業(yè)常識的判斷，或是一種別有所圖的“碰瓷”？

但最終，薇婭又一次無辜躺槍，雖然最后已經(jīng)澄清了誤會，但媒體屢次三番的“非客觀”報道，實在令人觀感復雜。

“欲戴皇冠，必承其重”，作為全網(wǎng)的電商頭部主播，若論爭議與熱度傍身，薇婭或許早習以為常。

難能可貴的是，即便在不時流出的不實非議中，屢遭攻擊，薇婭仍繼續(xù)低頭做事。

薇婭曾坦言，自己就是國貨產(chǎn)品的大粉絲，也希望有更多國貨品牌進入直播間。近年來，這支越發(fā)專業(yè)的團隊，憑借著自身的選品以及流量加持，在薇婭的直播間，為國貨帶來的全方位正面影響。

人們可以清晰地看出，薇婭直播帶貨的高曝光，以及不竭余力的扶持推薦，正讓國貨的潮水更加澎湃：多款經(jīng)由薇婭直播間介紹的國貨，都得到了爆發(fā)式增長的機會；更通過累積效應，消費者也開始逐步接受國貨，青睞國貨。

當然，歸根結底，國貨的興起，既受益于國民整體收入水平的提升，更是國產(chǎn)品牌生產(chǎn)力蝶變的集中寫照。

但其中關鍵，仍在于兩個字：質(zhì)量。

只因為，任何品牌、渠道、營銷，說到底仍然是產(chǎn)品力競爭的延續(xù)。國貨品牌要想得到真正的興盛，真正把準標準質(zhì)量，修煉好“內(nèi)功”，才是關鍵。

更重要的是，只有真正將質(zhì)量品控做到極致的國貨，才能與電商直播行業(yè)旺盛的生機，相得益彰，互為增益。

或許，今后圍繞著薇婭的爭議，仍很難停止。

但對于任何一位能真正做事的主播，人們起碼應該多一分耐心，少一分猜疑。

而從三只松鼠的“烏龍”事件中，人們更該為一直茁壯成長的國貨，騰出更多的包容空間。

生成海報

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