這屆年輕人,“裝家”不將就

原標(biāo)題:這屆年輕人,“裝家”不將就

采寫/萬天南、李俊佳

編輯/陳紀(jì)英

婚期在即,95后的林媛媛卻因?yàn)榛榉垦b修,和父母“PK”了好幾次。

“父母堅(jiān)持購買中式家具,說看著喜慶氣派,還能增值保值”,偏愛現(xiàn)代風(fēng)的林媛媛一點(diǎn)不認(rèn)可,“品質(zhì)抗打,看著順眼,住得舒心,用著方便,這才是王道。”

在家居上,像林媛媛一樣不妥協(xié)的年輕人,不在少數(shù)。

他們對于家居家裝的需求,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止基本的居住功能,盛放肉身、棲息精神、裝載個(gè)性、存放愛好,多種功能,缺一不可。

家居風(fēng)格也不再一成不變,侘寂風(fēng)、田園風(fēng)、INS風(fēng)、二次元風(fēng)……只有缺少的家居,沒有缺少的腦洞。

這些挑剔且個(gè)性的年輕人,也成為了家居家裝市場的主流用戶。中研普華發(fā)布的報(bào)告稱,90后已成為家居市場增長最快的群體,購買貢獻(xiàn)率超過20%,

年輕人主導(dǎo)的消費(fèi)新浪潮里,隱藏著新機(jī)會。誰能一站式滿足他們消費(fèi)升級、個(gè)性家居的挑剔需求,誰就能脫穎而出,占據(jù)新主場。

最近,京東發(fā)布了年度金榜名單。其中9個(gè)年度金獎花落居家產(chǎn)品,覆蓋床墊、床、智能衛(wèi)浴、電子鎖、照明、收納等多個(gè)品類??羁罱皙劗a(chǎn)品都在平臺引爆,就得益于京東和品牌合力之下,精準(zhǔn)Get到了年輕用戶家居家裝的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

年輕人家居的“愛”與“痛”

在家居家裝上,年輕人是“既要又要還要”。

不想為裝修跑斷腿的年輕人,普遍青睞省心裝修。近期,F(xiàn)T_Data聯(lián)合京東居家、京東金榜、一兜糖APP發(fā)布的《2022年家居生活省心指南》顯示,在裝修階段,高達(dá)77.8%的用戶關(guān)注“避坑指南”,“避坑”成為用戶最為關(guān)注的內(nèi)容。

但不透明的傳統(tǒng)家居家裝服務(wù),坑多水深,讓年輕人談之色變。全國消費(fèi)者協(xié)會2020年受理的投訴案件中,家具和裝修建材投訴均位居前十。

正在裝修的90后王方,就因?yàn)樾挪贿^線下家裝公司,耗時(shí)一年“自力更生”,前后做了30多個(gè)EXCEL表格,比價(jià)格、比品質(zhì)、比功能,“太累了,以后再裝修,我也要躺平?!?/p>

只想拎包入住的年輕人,對于家居品質(zhì)卻絲毫不妥協(xié)。一份互聯(lián)網(wǎng)家裝報(bào)告顯示,90/95后群體的家居家裝預(yù)算,普遍已上漲至12萬元以上。

與此同時(shí),年輕群體對于顏值也相當(dāng)挑剔。

在父母的“高壓”下,林媛媛在賣場逛了兩天,也沒找到心儀的高顏值產(chǎn)品,最后她說服父母,在線上購買家具以及軟裝,“款式多,又方便,品質(zhì)有保障”。

比如,她不喜歡單調(diào)的白色馬桶。在京東挑了又挑,相中了九牧一款寶藍(lán)色馬桶,“京東比門店款式豐富多了”。

林媛媛不是孤例。京東發(fā)布的《“顏值廚房”線上消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示,2021年1月—9月,帶有“顏值”標(biāo)簽類的商品總體銷量同比增長達(dá)207%。

第三個(gè)共性訴求,則是科技含量和便利生活。

《2022年家居生活省心指南》顯示,智能家居單品消費(fèi)逐步全民化,且開始邁向“全屋智能”階段。京東雙十一期間,“全屋智能解決方案”服務(wù)成交額同比增長超300%。

王方對智能門鎖就有執(zhí)念,又糾結(jié)60后的父母能否用得慣。最近,他在京東閑逛時(shí)發(fā)現(xiàn),小米智能門鎖1S囊括了語音解鎖,指紋、長期密碼、臨時(shí)密碼、鑰匙開鎖等多種開鎖方式,老人、小孩也能輕松上手。

而這款貼心考量到老中少幼全域用戶訴求的門鎖,也獲得了京東年度電子鎖金獎。

用戶變了,市場變了,需求變了,家居家裝行業(yè)的供給側(cè)改革也必須因勢而變。

落地C2M,把選擇權(quán)交給用戶

互聯(lián)網(wǎng),正在成為年輕人家居家裝消費(fèi)的新主場。易觀報(bào)告顯示,從2020年1月到2021年8月,互聯(lián)網(wǎng)家居家裝用戶同比大漲62.5%。

而在今年雙11期間,京東居家有超過700個(gè)品牌、40余個(gè)品類成交額同比增長500%,似乎證明京東居家走對了路子。

C2M反向定制,就是京東居家捕捉年輕人個(gè)性化需求的新門路。

為了應(yīng)對年輕人的多元訴求,一方面,品牌對上新達(dá)成共識,但另一方面,第三方報(bào)告顯示,新品成功率低至5%。

打破新品魔咒的唯一方法 ,就是摸準(zhǔn)市場需求和用戶心智。

為此,顧家家居沒少想辦法,比如去線下門店探訪,邀約老客戶座談等等,但這種點(diǎn)狀互動模式,樣本小,成本高,效率低,“難以精準(zhǔn)把脈大眾主流需求”,顧家家居京東平臺負(fù)責(zé)人坦言。

上述痛點(diǎn)卻在京東的助攻下迎刃而解——服務(wù)超五億用戶的京東,可以提供清晰的用戶消費(fèi)洞察,為產(chǎn)品研發(fā)定義更精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

比如,京東消費(fèi)洞察顯示,用戶對床的顏值和舒適度的要求持續(xù)提升,而且,床的功能不止睡覺,很多年輕人習(xí)慣躺床上刷視頻、敷面膜、打游戲等,床成了用戶在家的一個(gè)重要起居空間。

基于上述洞察,顧家家居聯(lián)合京東開發(fā)了西多士“面包軟床”,成為行業(yè)TOP3優(yōu)質(zhì)爆款產(chǎn)品,來自蓬蓬軟軟“西多士”靈感的“面包軟包”外觀設(shè)計(jì),既簡單現(xiàn)代,又溫暖可人;在產(chǎn)品研發(fā)上,采用手工絎縫拉點(diǎn)工藝,拉出面包軟包的飽滿質(zhì)感,同時(shí)呈現(xiàn)出精細(xì)耐久的品質(zhì)細(xì)節(jié);在面料上,選取耐臟防水易打理的烘焙色科技布,滿足用戶對產(chǎn)品耐久的升級需求;此外,產(chǎn)品外包裝第一次實(shí)現(xiàn)了全床“一件包”的自營入倉設(shè)計(jì),極大提升了大件家居物流送貨以及倉儲效率,實(shí)現(xiàn)大件家具隔日達(dá)。在顧家家居同期上線京東的十幾款布床中,“面包軟床”一枝獨(dú)秀,貢獻(xiàn)了九成銷量。

用戶對其很是買賬,在評價(jià)區(qū),簡約、舒適、質(zhì)感好等點(diǎn)贊高頻出現(xiàn),“在家具城轉(zhuǎn)了一天,還是回到了京東,買了一大一小兩個(gè)面包床……太舒服太溫馨了”。翻看著這些評價(jià),顧家家居團(tuán)隊(duì)很是開心,“這款產(chǎn)品能引爆,就靠一點(diǎn),就是我們解鎖了用戶的痛點(diǎn)”。

其實(shí),嘗到C2M甜頭的不止顧家家居。

自2020年以來,京東居家與品牌反向定制合作的深度和廣度都在大幅提升,京東居家國民家居自有產(chǎn)品線,也在今年一季度應(yīng)時(shí)上線。

據(jù)京東居家國民家居產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人透露,國民家居項(xiàng)目已經(jīng)陸續(xù)上線了40余款C2M定制新品,而且款款引爆,零售效率高達(dá)自營標(biāo)準(zhǔn)倉單品的1.2倍左右。京東居家C2M定制之所以能跑通,就在于聯(lián)通了產(chǎn)業(yè)鏈上的斷點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了供需兩端的精準(zhǔn)對接。

所謂斷點(diǎn),指得是過去品牌和用戶被隔離在渠道兩側(cè),遙遙難相忘,而京東作為橋梁,“既懂用戶需求,又了解供應(yīng)鏈”,就能實(shí)現(xiàn)二者的精準(zhǔn)匹配,加速推動供給側(cè)改革,去呼應(yīng)消費(fèi)升級浪潮。

而在未來兩到三年,國民家居產(chǎn)品線將會涉足所有二三級品類,計(jì)劃上線二三百款新品,由此打造了一個(gè)平臺、用戶、品牌共贏的正循環(huán)。

品牌全面信賴京東,還在于這里聚攏了大批愿意為品質(zhì)、為創(chuàng)新買單的用戶。顧家家居曾做過粗略對比,“在所有電商平臺中,京東的用戶消費(fèi)力是最強(qiáng)的”。

正因如此,好產(chǎn)品不難在京東平臺占據(jù)C位。

比如,全網(wǎng)銷量破10萬+的富光 summer保溫杯。過去,用戶用保溫杯喝水堪稱拆盲盒,一不小心就被燙到懷疑人生。而富光summer保溫杯可以實(shí)時(shí)顯溫,喝水無需用嘴試溫,用科技的力量提升了用戶體驗(yàn),也實(shí)現(xiàn)了銷量的大爆發(fā)。

在今年雙11京東居家金榜中,西多士“面包軟床”、小米智能門鎖1S、富光智能保溫杯等,都獲得了品類金獎——當(dāng)他們Get、療愈了市場的痛點(diǎn),就會得到市場的饋贈。

知道得獎后,顧家家居團(tuán)隊(duì)很是驚喜,“在京東,好產(chǎn)品會得到鼓勵,京東金獎幫我們壯大了品牌聲量?!?/p>

“省心裝”服務(wù) 讓用戶輕松“換家”

常年被996高壓、被KPI鞭打的年輕人,在家居家裝這件“麻煩事”上只想輕松躺贏。

王方就曾被“坑過”。他訂購的書柜,賣家聲稱一周內(nèi)送上門。王方也提前約好了安裝師傅,結(jié)果書柜拖了快一月才送到,“預(yù)支的安裝費(fèi)也白花了”。

而京東居家則療愈了上述痛點(diǎn)。大件免費(fèi)送裝服務(wù)已經(jīng)覆蓋了200個(gè)主要城市,覆蓋了360萬家具、家裝建材商品等。

“家裝無難事,只要有京東”,其實(shí),京東居家的“省心裝”服務(wù),已經(jīng)全鏈路貫通于家居家裝消費(fèi)的售前、售中、售后環(huán)節(jié),覆蓋總計(jì)18項(xiàng)服務(wù),比如先行賠付、破損包退換、30天無理由退、免費(fèi)上門取退、30天價(jià)保、閃電退款等。

在了解到上述服務(wù)之后,王方連連感嘆“相見恨晚”。

在京東,想當(dāng)“甩手掌柜”也不難,可以訂購整裝全包服務(wù)。用戶簽單后,還能在“京東家裝”小程序中,實(shí)時(shí)可視化追蹤裝修進(jìn)度等等。

過去,傳統(tǒng)家居家裝售后保障缺失,曾讓不少用戶身心疲憊。而在京東,“先行賠付”的售后保障體系療愈了上述痛點(diǎn)。

比如30天價(jià)保,買貴一鍵退差價(jià);出現(xiàn)質(zhì)量問題,30天內(nèi)可退貨,180天內(nèi)可換新;免費(fèi)上門取退服務(wù),已經(jīng)覆蓋全品類3000多萬款家居商品等等。

除了以上標(biāo)準(zhǔn)化的“省心裝”服務(wù),對于定制化改造需求,京東居家也推出了“豐富”的菜單。

比如,針對老破小廚房的改造需求,京東居家聯(lián)合全屋定制品牌,提供免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)量房、免費(fèi)拆舊,打造了“廚房7天快改”解決方案。

爆改衛(wèi)生間則更快——全套智能衛(wèi)浴套裝產(chǎn)品,從商家發(fā)貨到安裝完成僅需短短72小時(shí),還有24小時(shí)吊頂換新服務(wù)、淋浴房定制、48小時(shí)開關(guān)免費(fèi)拆舊換新服務(wù)等等;送裝拆舊服務(wù),不但可以上門送貨安裝,還可以幫忙處理大件舊家具。

值得一提的是,在本屆京東年度金獎活動中發(fā)布的金標(biāo)準(zhǔn)中,代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的省心指數(shù),也是關(guān)鍵指標(biāo)之一。

年輕人對生活講究,對家居家裝自然不能將就,愛爾蘭詩人穆爾有句名言,“一個(gè)人為尋求他所需要的東西,走遍了全世界,回到家里,他找到了”。

在京東居家提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和省心服務(wù)里,年輕人得以打造“夢想之家”,品牌也能獲得確定性增長,而構(gòu)建了用戶、品牌、平臺三方共贏機(jī)制的京東居家,也有望在萬億家居家裝市場中占據(jù)新主場。

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2021-12-08
這屆年輕人,“裝家”不將就
比如,京東消費(fèi)洞察顯示,用戶對床的顏值和舒適度的要求持續(xù)提升,而且,床的功能不止睡覺,很多年輕人習(xí)慣躺床上刷視頻、敷面膜、打游戲等,床成了用戶在家的一個(gè)重要起居空間。

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