洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”

原標(biāo)題：洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”

本文概述：近日，一篇名為《秘書(shū)眼中的上海文峰美發(fā)美容集團(tuán)總裁陳浩》的文章，稱贊老板“有天眼，掌握萬(wàn)物之規(guī)律，是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫”，該文被挖出后引起廣泛熱議。隨后文峰官網(wǎng)停運(yùn)、公眾號(hào)推文被刪、線上平臺(tái)突然集體消失，相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)入調(diào)查。但實(shí)際上，這卻是一家多次因誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等問(wèn)題而被投訴的美發(fā)美容機(jī)構(gòu)，反差之大，讓人不得不追問(wèn)，一家打著虛假旗號(hào)、類似傳銷詐騙組織的企業(yè)，何以將生意越做越大，且能在市場(chǎng)上堅(jiān)挺這么久？

1、起底文峰，立足上海20余年（上海美容美發(fā)集團(tuán)的創(chuàng)辦過(guò)程以及野蠻擴(kuò)張）

2、洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”（創(chuàng)始人的個(gè)人崇拜主義，員工的洗腦銷售）

3、文峰帝國(guó)走下“神壇”（行政處罰、機(jī)構(gòu)注銷）

在上海，能夠跟星巴克在街頭抗衡的，不是711便利店，也不是振鼎雞，而是文峰美發(fā)美容店。據(jù)說(shuō)文峰美發(fā)美容店開(kāi)到哪里，它附近的咖啡店都紛紛倒閉，活著的也忙不迭地遷址。

而有文峰門店處，必有浩哥照。浩哥是誰(shuí)？女秘書(shū)在《秘書(shū)眼中的上海文峰美發(fā)美容集團(tuán)總裁陳浩》文中是這樣描述的：“浩哥掌握萬(wàn)物之規(guī)律，凡事只要過(guò)了他的眼睛和大腦，一切都會(huì)變得通透，再大的難題都會(huì)被他輕松解決，俗話說(shuō)‘三百六十行，行行出狀元’，而浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫......”

浮夸的行文激起了人們深扒“文峰往事”的欲求，而讓更多人詫異的是，這樣一家美容美發(fā)店的背后，居然悄悄打造了一個(gè)神奇的商業(yè)帝國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)成為年入20億元的大集團(tuán)。反差之大，讓人不得不追問(wèn)，一家打著虛假旗號(hào)、類似傳銷詐騙組織的企業(yè)，何以將生意越做越大，且能在市場(chǎng)上堅(jiān)挺這么久？

起底文峰的商業(yè)帝國(guó)

1962年的陳浩，出生于湖南省安鄉(xiāng)縣一個(gè)窮苦農(nóng)民家里。高中畢業(yè)后的陳浩，在老家開(kāi)起了照相館，成為安鄉(xiāng)縣第一個(gè)個(gè)體戶，據(jù)稱，對(duì)于美，他有一種近乎病態(tài)的追求。

“只見(jiàn)年輕的照相師握住其中一位村民的手，仔細(xì)地看了看他的手和臉，然后說(shuō)出了他家中兄妹幾個(gè)和過(guò)去的經(jīng)歷，并告訴了他未來(lái)的運(yùn)勢(shì)。這位村民聽(tīng)完后，連連點(diǎn)頭稱是，說(shuō)的太準(zhǔn)了?！睉{靠“風(fēng)水師”這個(gè)職業(yè)，陳浩還學(xué)會(huì)了搭配銷售，從廣州進(jìn)來(lái)手表和絲襪在家鄉(xiāng)賣，然后挖到了第一桶金。

1996年，陳浩攜帶人生第一桶金，坐火車來(lái)到了上海尋找“人生的突破口”。最初的打算是在浦東東方路附近開(kāi)一家房屋租賃買賣的中介公司，結(jié)果在準(zhǔn)備簽合同的時(shí)候，洗頭時(shí)遇到了一個(gè)開(kāi)發(fā)廊的老鄉(xiāng)，之后便另投他路，進(jìn)入了美容美發(fā)行業(yè)。

然雞蛋不可放在一個(gè)籃子里，深諳此道的文峰，98年起開(kāi)始涉足美容保健，推出了一系列中藥、中草藥化妝保健品，為誘導(dǎo)消費(fèi)者，還在官網(wǎng)等渠道大肆鼓吹美容美發(fā)對(duì)于“改命”的神奇效用。

漸漸的，陳浩的頭像和文峰一起開(kāi)進(jìn)了全國(guó)各地大街小巷，目前已在上海、北京、長(zhǎng)沙、成都、重慶、武漢等大中型省會(huì)城市擁有連鎖門店，根據(jù)集團(tuán)12月份的幫帶安排，文峰已擁有至少307家門店，上萬(wàn)名員工。

同時(shí)，依靠這些門店，文峰打通了產(chǎn)業(yè)鏈上下游，形成了一套從化妝品制造到終端渠道推銷及服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。另外還擁有一家生物制藥廠、一家化妝品廠、一家醫(yī)療美容中心和一所職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，年收入超過(guò)20億。

文峰能夠“撈金”成功，因?yàn)橹饕獱I(yíng)收來(lái)自一家職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校——上海文峰職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，據(jù)招生部的童老師介紹，該校目前在校有1000多名學(xué)生，是國(guó)內(nèi)最大最正規(guī)的一家美容美發(fā)培訓(xùn)基地，文峰大多數(shù)從業(yè)人員都要在此學(xué)習(xí)。

2020年該校的公開(kāi)技能補(bǔ)貼表格中，我們可以了解到相關(guān)的報(bào)名價(jià)格，最普通的初級(jí)班，一個(gè)月的學(xué)時(shí)，就需要1000元學(xué)費(fèi)。而“王牌9+6班”，一年時(shí)間需要學(xué)費(fèi)3.42萬(wàn)元。即便是給予了相應(yīng)的補(bǔ)貼，也需要2.44萬(wàn)元。而文峰在面對(duì)高出同行價(jià)格的學(xué)費(fèi)時(shí)，也有自己的小妙招，即所謂的包就業(yè)。最貴的“王牌9+6班”而言，承諾薪資待遇綜合為1.2萬(wàn)元。

在這間被譽(yù)為世界上最大的美容學(xué)校里，陳浩親自制定了文峰美發(fā)師和美容師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在文峰學(xué)校和文峰門店經(jīng)過(guò)八個(gè)階段的來(lái)回學(xué)習(xí)實(shí)踐，修煉到最后一層就能達(dá)到年薪百萬(wàn)。知乎上有學(xué)員分享經(jīng)歷，一開(kāi)始學(xué)費(fèi)是談好了的，沒(méi)想到學(xué)費(fèi)才是花錢的開(kāi)始，學(xué)雜工具費(fèi)多到超乎想象，在學(xué)校，首要任務(wù)不是學(xué)技術(shù)，而是學(xué)唱跳，唱的是由陳浩作詞的《十頌浩哥》，跳的是企業(yè)文化操。

洗頭變洗腦，文峰的“金字招牌”

一個(gè)大紅色招牌，上面印著一個(gè)顯眼的中年男子頭像，這就是讓人過(guò)目不忘的文峰美容美發(fā)招牌，但與其說(shuō)這是一塊招牌，不如說(shuō)是其創(chuàng)始人陳浩的榮譽(yù)墻。

紅色的招牌上，上面貼滿了他的“獎(jiǎng)項(xiàng)”，讓你還沒(méi)進(jìn)門，就已經(jīng)知道文峰的創(chuàng)始人是浦東新區(qū)十大杰出青年、中華十大管理英才、世界美容協(xié)會(huì)有限公司主席……依靠這些榮譽(yù)，陳浩成為文峰征戰(zhàn)市場(chǎng)的“金字招牌”。

正如那位女秘書(shū)所寫，在文峰職員眼中，陳浩被定義為“奇跡”。

身體機(jī)能的傳奇——年近60，卻有不見(jiàn)一根白發(fā)、彈性細(xì)膩光滑的皮膚、矯健敏捷的步伐、靈活柔軟的身姿；人生經(jīng)歷的傳奇——從一個(gè)鄉(xiāng)下窮孩子逆襲為“行業(yè)帝國(guó)打造者”、“行業(yè)領(lǐng)軍人物”、“魅力人生導(dǎo)師”；經(jīng)營(yíng)才能的傳奇——首創(chuàng)中國(guó)美發(fā)美容行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的新模式，白手起家打造美容美發(fā)帝國(guó)。

依靠與生俱來(lái)的神力，陳浩吸引更多的學(xué)員前來(lái)報(bào)名學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們?cè)佟胺床赣谑袌?chǎng)”。文峰是美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡模式的始作俑者，早在2010年，上海文峰美容美發(fā)有限公司某店資深發(fā)型師阿文，就在接受采訪時(shí)透露，發(fā)型師的收入主要是來(lái)源于分成和會(huì)員卡及產(chǎn)品的銷售，分成情況一般是發(fā)型師個(gè)人提成顧客消費(fèi)額的27%，而會(huì)員卡的提成是每100元提8元。他還透露，“來(lái)我們這邊的顧客，90%都是辦卡的”。

在文峰官網(wǎng)，同時(shí)明碼標(biāo)價(jià)地羅列了各種檔次的洗剪吹、染燙發(fā)、頭皮護(hù)理、清痘亮膚、脫毛刮痧、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生等，共計(jì)12大項(xiàng)、100多個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)。在售的居家洗護(hù)、面部護(hù)理、內(nèi)服美容等產(chǎn)品，則多達(dá)50余種。所有門店的美容師，除了推銷套餐服務(wù)，還會(huì)銷售美容保養(yǎng)產(chǎn)品，從居家到院用，從護(hù)發(fā)到面部、身體，文峰門店干部員工對(duì)照菜單給顧客定制套盒，組團(tuán)忽悠。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，有一位上海的七旬大爺，三年在文峰理發(fā)店消費(fèi)高達(dá)235萬(wàn)。

同時(shí)，文峰還通過(guò)強(qiáng)績(jī)效機(jī)制、軍事化管理、殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，組建出一支抗打耐磨的“銷售鐵軍”，讓“辦卡”成為每一位進(jìn)門的顧客無(wú)法回避的項(xiàng)目。業(yè)績(jī)指標(biāo)完成度低于70%的人，需要回干部特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，低于50%的人降職降薪，甚至下崗淘汰。

此外，陳浩還總結(jié)了一套《浩哥方略》28條，包括思想篇、技術(shù)篇、銷售篇和管理篇，要求每名文峰員工爛熟于胸，實(shí)際應(yīng)用。通過(guò)言傳身教，陳浩在文峰集團(tuán)樹(shù)立起近乎于神的絕對(duì)權(quán)威。

極端的個(gè)人崇拜主義和嚴(yán)酷的末位淘汰制作，把文峰推上了高潮。會(huì)員卡+美容+按摩+spa+理發(fā)+產(chǎn)品銷售=文峰混合專賣店經(jīng)營(yíng)模式，是讓文峰傲立上海街頭，布局全國(guó)，長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。

文峰帝國(guó)走下“神壇”

12月8日，公眾號(hào)“今日文峰”刪除了所有發(fā)布內(nèi)容，與此同時(shí)，文峰國(guó)際官網(wǎng)也被管理員停止運(yùn)行。12月9日，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)文峰美發(fā)美容公司立案調(diào)查。目前，公司的線上平臺(tái)集體“消失”，官網(wǎng)的頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)，官方微信公眾號(hào)“今日文峰”也已查詢不到。

12月10日上午，有媒體探訪上海文峰美發(fā)部分門店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)所有廣告招牌均已撤下，且貼上了停止銷售預(yù)付消費(fèi)卡的通知。文峰美發(fā)一門店工作人員證實(shí)，這是被上海市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰后，作出的相應(yīng)整改措施。

企查查APP顯示，上海文峰美發(fā)美容有限公司當(dāng)前共有8條行政處罰，罰款總金額約81.65萬(wàn)元，處罰事由多為虛假宣傳、發(fā)布虛假?gòu)V告等。而據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2021年以來(lái)，截至12月7日，共收到對(duì)文峰美發(fā)美容的投訴476件，同比增長(zhǎng)45%。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)寧海介紹，消費(fèi)者反映突出的問(wèn)題主要在這些方面：企業(yè)以“養(yǎng)生套餐”“產(chǎn)品送服務(wù)”誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額消費(fèi)，銷售過(guò)程中沒(méi)有提供相應(yīng)明細(xì)消費(fèi)憑證和記錄；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依法維權(quán)、要求退款時(shí)，企業(yè)拒不退賠，以“下面的門店都是加盟企業(yè)”為由進(jìn)行推諉。寧海表示，作為品牌企業(yè)，以文峰總店的名義對(duì)外銷售，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

今年6月，上海市消保委會(huì)同上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會(huì)和上海市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)，約談了上海文峰美發(fā)美容有限公司。

約談內(nèi)容中明確要求，上海文峰公司應(yīng)嚴(yán)格依照國(guó)家規(guī)定限額發(fā)卡，即單張記名卡限額不得超過(guò)5000元，單張不記名卡限額不得超過(guò)1000元，并依法依規(guī)落實(shí)發(fā)卡備案，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接。

7月，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)上海文峰美發(fā)美容有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對(duì)接義務(wù)的違法行為，作出頂格5萬(wàn)元的罰款。

今年的首次約談后，上海文峰公司隨即向上海市消保委遞交整改書(shū)，并表示已成立專項(xiàng)客服小組。然而5個(gè)月后，上海市消保委第二次約談上海文峰公司。

11月17日，上海市消保委再次針對(duì)上海文峰公司發(fā)布“商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)”的提示。在相關(guān)提示中，上海文峰公司主要存在以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管、以套路營(yíng)銷行為逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管、以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)騙取消費(fèi)者信任等問(wèn)題。

值得一提的是，2020年6月，文峰公司還公開(kāi)宣傳旗下的文峰風(fēng)氏養(yǎng)護(hù)精華液可以對(duì)抗“新冠”病毒而被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款50萬(wàn)元。據(jù)了解，文峰集團(tuán)在其微信公眾號(hào)發(fā)布“該新型肺炎主要是通過(guò)人體呼吸道感染和傳播，當(dāng)人的鼻子吸入后可感染。請(qǐng)大家立即用浩哥研制的文峰風(fēng)氏養(yǎng)護(hù)精華液，它具有消炎殺菌的作用，可抵抗外在病毒進(jìn)入呼吸道以及減少呼吸道近處病毒的侵入”。

陳浩跌宕的故事，讓人想到里面有個(gè)人叫丁春秋，是星宿派掌門人，挺迷戀權(quán)力、喜歡被溜須拍馬。他出場(chǎng)后，星宿派弟子們總會(huì)高喊口號(hào)：“星宿老仙，法力無(wú)邊，神通廣大，法駕中原”，但他最終被虛竹用生死符制住，終生囚禁于少林寺。

從古至今，任何“吸血蟲(chóng)”都善用相似的手腕：靠謊言和花式營(yíng)銷，吹出一個(gè)并不存在的富礦；開(kāi)出極具誘惑力的空頭支票；敢于以身涉險(xiǎn)，在法律刀尖上行走。這套凌厲的組合拳，短期內(nèi)或能奏效，但泡沫再耀眼，也經(jīng)不起一枚針頭的沖力。

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