整裝，未必是互聯(lián)網(wǎng)家裝的解藥

原標(biāo)題：整裝，未必是互聯(lián)網(wǎng)家裝的解藥

文/孟永輝

當(dāng)整裝的旋風(fēng)席卷整個(gè)家裝行業(yè)，我們看到了似曾相識(shí)的情形。在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝被追捧的年代里，人們就像現(xiàn)在追捧整裝一樣，追捧著互聯(lián)網(wǎng)家裝。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝真的成為了破解裝修用戶痛點(diǎn)和難題的解藥嗎？很顯然，沒(méi)有。時(shí)至今日，我們?cè)僖淮慰吹搅送环N情形的出現(xiàn)，整裝開(kāi)始占據(jù)人們的心智，似乎成為了另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝。

不可否認(rèn)的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是解決家裝上下游的對(duì)接難題，而沒(méi)有解決家裝過(guò)程本身的痛點(diǎn)，才是導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)家裝真正走向死胡同的關(guān)鍵原因。于是，人們開(kāi)始將目光聚焦在了如何解決家裝過(guò)程的痛點(diǎn)和難題上。嘗試了諸多的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式之后，人們開(kāi)始意識(shí)到將家裝打包成為一種新的產(chǎn)品，無(wú)疑是再合適不過(guò)的了。正是在這樣一種情況下，我們看到的是，整裝開(kāi)始被越來(lái)越多的玩家追捧，開(kāi)始被越來(lái)越多的人所加持。

的確，通過(guò)將家裝行業(yè)的諸多流程和環(huán)節(jié)全部都囊括在一起，并且將家裝真正以一種產(chǎn)品的方式來(lái)呈現(xiàn)到用戶的面前，是可以規(guī)避掉互聯(lián)網(wǎng)家裝的某些痛點(diǎn)和難題的。然而，如果僅僅只是對(duì)家裝流程和環(huán)節(jié)的打包，僅僅只是將整裝看成是一個(gè)傾銷家裝產(chǎn)品的方式和方法，并未真正找到整裝的本質(zhì)和內(nèi)在邏輯，那么，所謂的整裝，或許并不是真正意義上的整裝，充其量只能是一種新的營(yíng)銷手段罷了。

整裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝的代名詞

整裝，這個(gè)名字聽(tīng)上去便給人一種整體化的印象。對(duì)于深陷家裝行業(yè)的漫長(zhǎng)、繁雜的流程和環(huán)節(jié)里的用戶們來(lái)講，整裝徹底將他們解救了出來(lái)，他們終于不再和家裝行業(yè)的諸多流程和環(huán)節(jié)打交道了，只需要購(gòu)買(mǎi)一套整裝的家裝產(chǎn)品，便可以輕松實(shí)現(xiàn)入住的夢(mèng)想。然而，如果我們深入分析整裝背后的運(yùn)行邏輯，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的整裝并不是我們所看到的那樣美好，甚至從某種程度上來(lái)講，它僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)家裝的代名詞而已。

按照很多玩家對(duì)于整裝的理解，所謂的整裝，其實(shí)就是將原來(lái)需要由諸多的提供商來(lái)提供的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，打包在一起，由一家裝修公司來(lái)完成。于是，我們看到的是，越來(lái)越多的人開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了盡可能多地將家裝的產(chǎn)品和服務(wù)囊括到自身的體系之下；我們看到的是，越來(lái)越多的人開(kāi)始將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了盡可能多地實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化上。

通過(guò)這樣一系列的打包和標(biāo)準(zhǔn)化之后，家裝行業(yè)的效率的確得到了一定的提升，用戶再也不用面對(duì)繁雜、冗長(zhǎng)的家裝產(chǎn)業(yè)鏈了。相對(duì)于以往的家裝，用戶很明顯是非常愿意選擇整裝的。然而，整裝難道真的能夠滿足用戶的需求嗎？這樣一種形式的整裝，難道真的就是給家裝行業(yè)帶來(lái)了本質(zhì)性的變革嗎？我看未必。

的確，整裝通過(guò)將家裝行業(yè)的一系列流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，在一定程度上提升了家裝行業(yè)的運(yùn)行效率，但是，如果僅僅只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行拼湊，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的深度融合，那么，這樣的整裝與其說(shuō)是一種整裝，還不如說(shuō)是一個(gè)籮筐，簡(jiǎn)單地將家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)扔在了一起而已。

這絕對(duì)不是真正意義上的整裝。真正意義上的整裝應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)的內(nèi)在流程和環(huán)節(jié)的深度融合，特別是建構(gòu)了家裝行業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)和流程之間的新型關(guān)系的全新的存在。它提供的是一個(gè)整體的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是有機(jī)的，統(tǒng)一，而不是像現(xiàn)在這樣生拼硬湊的。因此，當(dāng)下我們看到到整裝并不是真正意義上的整裝，如果一定要給當(dāng)下的整裝找到一個(gè)代名詞的話，它僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)家裝的再進(jìn)化而已，它僅僅只是為了獲得新的用戶和流量而推出的一個(gè)全新的概念而已。

在我看來(lái)，整裝的概念之所以會(huì)出現(xiàn)，其實(shí)是與當(dāng)下的整裝交付以及流量的見(jiàn)頂存在著很大的關(guān)系的。我們都知道，現(xiàn)在許多地方都開(kāi)始推廣整裝交付，即用戶購(gòu)買(mǎi)到的都是精裝房。當(dāng)這種情況開(kāi)始出現(xiàn)，越來(lái)越多的業(yè)主是不需要一次裝修的，于是，一次裝修的需求是減少的。而在一次裝修的需求不斷減少的情況下，我們看到的是，有關(guān)整裝交付的需求開(kāi)始從裝修業(yè)主這里轉(zhuǎn)移到了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等上游的大客戶那里。

同一次裝修的用戶需求不同，這些大客戶需要的是整體的、高效的一種裝修模式，于是，為了滿足這樣一種需求，我們看到的是，越來(lái)越多的玩家開(kāi)始用整裝的概念來(lái)吸引這樣一批流量。

除了整裝交付的大客戶之外，存量房市場(chǎng)的用戶，同樣是整裝的另外一個(gè)大的流量群體。這其實(shí)又回到了我們上文所講的那一部分流量上。這些流量經(jīng)歷了傳統(tǒng)家裝時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之后，他們發(fā)現(xiàn)，這些所謂的家裝新模式并未解決他們的痛點(diǎn)和難題，他們還是要受到家裝痛點(diǎn)和難題的困擾，他們開(kāi)始深陷家裝的泥淖里。于是，他們更加需要一種整體化的家裝產(chǎn)品。整裝的出現(xiàn)，其實(shí)同樣是滿足了這樣一部分流量的需求的。

除了大客戶和存量用戶之外，我們還應(yīng)當(dāng)看到的是，整裝的出現(xiàn)，其實(shí)是滿足了一大批年輕用戶的需求的。相對(duì)于70后，80后在裝修過(guò)程當(dāng)中的親力親為，以90后為代表的新生代的用戶更多地愿意一種整體化的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，從而避免深陷家裝的泥潭里。正是瞅準(zhǔn)了這樣一種全新的需求，所以，整裝同樣成為了諸多玩家們的新寵。

通過(guò)上述分析，我們可以非常明顯地感覺(jué)到，整裝的出現(xiàn)，其實(shí)是與流量有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的，說(shuō)到底，流量，才是整裝出現(xiàn)的始作俑者。那么，流量究竟是誰(shuí)的命脈呢？很顯然，流量是互聯(lián)網(wǎng)的命脈。因此，與其說(shuō)整裝是一種全新的存在，不如說(shuō)，整裝是互聯(lián)網(wǎng)家裝的代名詞而已。

整裝，需要被賦予新的內(nèi)涵

可以確定的是，如果整裝僅僅只是一種因流量而生的存在，那么，它是無(wú)論如何都無(wú)法成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的解藥的，甚至在某種情況下，它還是會(huì)成為收割流量的工具。很顯然，這樣一種類型的整裝，是無(wú)論如何都無(wú)法獲得長(zhǎng)久的發(fā)展的。欲要獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，整裝，需要被賦予新的內(nèi)涵和意義。

整裝需要一套有機(jī)的家裝生態(tài)。我始終認(rèn)為，只有真正實(shí)現(xiàn)了家裝行業(yè)的內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)的深度融合，并且打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)之間壁壘的整裝，才是真正意義上的整裝。如果要對(duì)整裝賦予新的內(nèi)涵和意義的話，我們就需要建構(gòu)一套全新的有機(jī)的生態(tài)。

在這樣一種全新的生態(tài)之下，原本孤立的、封閉的家裝流程和環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了整合，它們不再是互相對(duì)立的存在，而是成為了彼此的支撐。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)偃フ務(wù)b，我們?cè)偃フ剺?biāo)準(zhǔn)化，才是真正是站在行業(yè)的角度，而不是站在流量的角度來(lái)思考的。因此，如果一定要給家裝賦予新的內(nèi)涵和意義的話，建構(gòu)一套完整的家裝生態(tài)，實(shí)現(xiàn)家裝內(nèi)部流程的聯(lián)通，才是保證整裝成為真正意義上的整裝的關(guān)鍵所在。

如何實(shí)現(xiàn)這樣一種生態(tài)呢？我認(rèn)為，必然需要對(duì)家裝行業(yè)的內(nèi)部流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的升級(jí)與完善。只有以新的元素來(lái)替代傳統(tǒng)元素，以新的流程和環(huán)節(jié)來(lái)替代傳統(tǒng)的流程和環(huán)節(jié)，家裝行業(yè)才能有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)深度的融合和完善。因此，建構(gòu)一套有機(jī)的、流通的的家裝生態(tài)對(duì)于實(shí)現(xiàn)真正意義上的整裝，其實(shí)非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

整裝需要實(shí)現(xiàn)對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。如果僅僅只是簡(jiǎn)單地拼湊和相加，而沒(méi)有對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行升級(jí)，那么，這樣的整裝，其實(shí)與互聯(lián)網(wǎng)家裝并無(wú)區(qū)別。與其將它劃歸到家裝新物種的范疇，還不如說(shuō)它們是互聯(lián)網(wǎng)家裝的延續(xù)。因此，欲要讓整裝跳出互聯(lián)網(wǎng)家裝的牽絆，必然需要實(shí)現(xiàn)對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，只有對(duì)家裝有了升級(jí)，整裝才不僅僅只是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝的代名詞。

然而，現(xiàn)在的整裝玩家是否實(shí)現(xiàn)了家裝的升級(jí)呢？很顯然沒(méi)有。如果一定要找到升級(jí)的地方的話，只能說(shuō)他們僅僅只是對(duì)營(yíng)銷的手段和方法進(jìn)行了升級(jí)而已，并且他們之所以會(huì)對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行升級(jí)，僅僅只是為了這樣的升級(jí)可以給他們帶來(lái)流量，但是，卻無(wú)法真正給家裝行業(yè)帶來(lái)真正意義上的改變。

可想而知，僅僅只是局限在這樣一個(gè)角度的整裝，并不是真正意義上的整裝，它們現(xiàn)在是受到市場(chǎng)的追捧的，但是，等到整裝無(wú)法再獲得流量，無(wú)法再獲得資本的支持，這樣的整裝還是會(huì)被扔進(jìn)廢紙堆。只有那些真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)于家裝產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，并且真正建構(gòu)了一整套全新的家裝運(yùn)行流程的玩家們來(lái)講，才是真正意義上的整裝。

結(jié)語(yǔ)

僅僅只是以流量為終極追求的整裝，并不是真正意義上的整裝，它非但無(wú)法成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的解藥，甚至還將會(huì)陷入到互聯(lián)網(wǎng)家裝泥淖之中。在我看來(lái)，只有跳出了流量的陷阱，建構(gòu)了一套完整的、有機(jī)的家裝生態(tài)，并且實(shí)現(xiàn)了對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，整裝才能獲得持續(xù)的發(fā)展。這樣的整裝，才是真正意義上的整裝。

—完—

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員，行業(yè)研究專家，戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)。每日一文，長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，提供深度思考與硬核干貨。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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