即時零售,站上風口

原標題:即時零售,站上風口

十幾年前,傳統(tǒng)物流受新電商物流沖擊解體、分散,樹立起“群雄割據(jù)” 的局面,大大改變了人們的生活消費方式。

今天,作為伴隨著“萬物皆可互聯(lián)”出生的一代人,Z世代的年輕人習慣網上購物,重視購物體驗,尤其是非常享受線上服務給自己帶來的樂趣。

不過,互聯(lián)網在國內發(fā)展?jié)B透很快,物流卻感覺落后了腳步。

據(jù)埃森哲發(fā)布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示,95后相較千禧一代更加注重配送速度,超過50%的95后消費者希望在購物當天甚至半天就能收貨,7%的消費者希望能在下單后2小時收到商品,而他們也更愿意為快遞配送支付額外的費用,甚至無比追求互聯(lián)網速度和體驗的年輕人,會因為配送時間模糊不清而果斷取消訂單。

“快遞不夠快”是年輕人對物流的抱怨,也是即時零售發(fā)展的動力,這也給即時零售帶來了巨大的市場空間。

1、疫情加速爆發(fā)

疫情的爆發(fā),消費場景也在發(fā)生著極速的變化。疫情及后疫情時代的消費場景迅速由線下轉移到線上,人們和門店的鏈接少了,轉而追求更快更便捷的到家業(yè)務。

在疫情期間誕生的企業(yè),注定比其他企業(yè)更能適應疫情帶來的不確定性,面對疫情反復爆發(fā)對線下零售的沖擊,數(shù)字化、即時零售、平臺化都在一直推進的當下,無論是人與貨之間的距離,還是人們期待中的收獲速度,都在不斷地壓縮。

北京4月末爆發(fā)的這輪疫情已經持續(xù)近半個月了,在北京擁有100多家門店的品牌折扣集合店嗨特購,是一家2021年3月成立的企業(yè)。作為在疫情期間誕生的企業(yè),嗨特購一早便開始了發(fā)展線下線上一體零售之路。

從一開始運營社群,為1公里范圍內的用戶即時配送,之后拓展了線上小程序、餓了么、美團等外賣平臺,目前還開通了京東、達達到家等。這家線下零售品牌只是眾多新零售探索新經營模式的其中一家。

由于目前全國的疫情仍呈多點式爆發(fā),物流快遞是商家和消費者都頭疼的問題,庫存擠壓導致成本上升,商家想方設法將物品送到家。

另一方面,從消費者角度看,“萬物到家”節(jié)省了消費者現(xiàn)實生活中購物的等待時間,隨著疫情阻隔、延緩了快遞物流的時間,消費者對于日常生活消費的需求卻逐漸增多。足不出戶的囤各類生活用品是消費者迫切的需求。

實際上,即便沒有疫情,即時零售的火爆也必然是快遞物流向前邁步的新模式。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,即時零售市場規(guī)模預估到2024年將達到近9000億元。

傳統(tǒng)的線下零售品牌——沃爾瑪、家樂福,永輝超市、大潤發(fā)、華潤萬家,線上平臺美團、京東、拼多多,各類零售平臺與傳統(tǒng)的商超都已開始梳理實體店鋪與線上購買之間的關系。

無論是傳統(tǒng)商超還是線上消費平臺,要想抓住這波生活方式轉變帶來的消費紅利,搶占這個巨大的即時消費板塊,就必須在產品、速度、服務上下功夫,做這個綜合鏈條的超前服務者,成為傳統(tǒng)商超與線上消費平臺獲得客戶增量的必經之路。

2、新消費品牌淺試水

目前,即時零售的供應鏈和外賣是一致的:線上平臺吸收線下的各類門店,用戶在線上平臺選購并下單以后,線上平臺匹配距離合適的外賣員送出,最后完成這一即時消費的過程。

疫情之下,國潮美妝品牌花西子也在試圖抓住即時零售的紅利,上線了美團、京東和餓了么等平臺。

據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)派測試,在各即時零售平臺的銷售數(shù)據(jù)顯示,由于測試地點距離花西子旗艦店較遠,顯示餓了么的運費是21元,美團的配送費25.2元。京東小時購相對便宜一些,但也要收取10元的配送費。如果用戶下單距離較近,配送費約在6元左右。

而消費者通過淘寶旗艦店購買該產品,價格一致的同時還免郵,差別就是需要3-4天到達。

為什么花西子的即時零售業(yè)務在同城配送費用那么高?那是因為花西子品牌的實體店鋪和庫房有限,要實現(xiàn)同城之間的快速配送,距離遠的消費者就沒有距離近的消費者有優(yōu)勢。測試還顯示,花西子在即時零售平臺的銷量基本都是個位數(shù)。

同樣的“遭遇”也體現(xiàn)在美妝日化的集合店“名創(chuàng)優(yōu)品”上。駝鹿新消費在京東1小時到家界面內,定位距離自己最近的店鋪,起送要29元起,且需支付3元運費,由達達快送。而在銷量方面,駝鹿新消費發(fā)現(xiàn),店內有高達1471件商品,但月銷大于10的僅4件商品,其余銷量均為個位數(shù)。

顯然高額的配送費勸退了不少的消費者。但無論如何,品牌多一個銷售渠道,對于品牌的推廣與曝光也是一種支持。畢竟消費者愿意為“一小時內達”買單,也是商家和平臺共贏,拓寬渠道增加銷量的結果。

目前,越來越多以線上起家的品牌流量已經到了天花板,所以為了不斷獲得新流量,維持老客戶,就需要更好的通過全渠道一起發(fā)力來觸達更多的客戶。

另外,后疫情時代,無論是線上營銷的持續(xù),還是線下門店的維持,都能為品牌的發(fā)展獲取更好的推動力。而新消費品牌發(fā)力即時零售業(yè)務,亟需解決的是怎樣把全渠道運營能力納入自己的業(yè)態(tài)中來。

3、互聯(lián)網巨頭混戰(zhàn)

消費品牌擁抱即時零售的熱情,也極大的鼓舞了作為零售基礎設施平臺的互聯(lián)網巨頭們。京東、阿里、美團等互聯(lián)網巨頭們都紛紛重資進入,搶占“最后一公里”。

2020年,阿里將天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群,淘寶APP又在全國16城率先上線了“小時達”服務,為用戶提供天貓超市、淘鮮達、餓了么上商家的商品。

美團閃購稱,要在未來5年拿下即時零售市場份額里的4000億元。

作為京東即時零售的配送方,達達集團3月9日發(fā)布2021年四季度及全年業(yè)績。達達集團2021年總營收69億元人民幣,可比口徑下同比增長78%。其中,京東到家平臺 2021 年全年 GMV 為 431 億元、同比增長 71%,該平臺活躍消費用戶達 6230 萬、較上年增長超 2000 萬。

“京東的中長期目標是,小時購要在京東用戶中做到50%滲透率。目前,京東已擁有5.5億用戶,50%的滲透率則意味著小時購至少要擁有過億用戶。”京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業(yè)務部負責人何輝劍對媒體表示。

京東、美團、阿里圍繞著即時零售的巨頭大戰(zhàn)一觸即發(fā)。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)調查顯示,目前消費者對即時零售平臺配送時長的重視程度由2019年的43.6%提升至2020年的48.3%,在此背景下,配送時間就成為未來即時銷售的競爭點。

即時零售的市場還有很大的增量機會。不可忽視的是,“最后一公里”直接觸達消費者也需要面臨諸多因素。

配送時效是各方最看重的,但是如何協(xié)調足夠配送騎手,以及平衡配送收益與成本都是即時零售需要解決的問題。

同時,消費場景也越來越多元,越是惡劣的天氣訂單比平時更多,中午晚上的時間也是配送人員最緊缺的時候。商家方面,為了滿足消費者多元化、全品類的商品需求,即時零售也加速著商家與平臺的合作,共同尋找一條通過數(shù)字化和智能化升級,來實現(xiàn)為消費者提供高效便捷服務的坦途。

(撰文:秀珍 | 編輯:李君)

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2022-05-12
即時零售,站上風口
從一開始運營社群,為1公里范圍內的用戶即時配送,之后拓展了線上小程序、餓了么、美團等外賣平臺,目前還開通了京東、達達到家等。

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