“芯片門”暴露小米模式的普遍隱憂

小米如何能做到攻守平衡呢？如何能保證在成為百億美元級別的公司后形象不失控呢？這不但是小米的問題，也是所有互聯(lián)網(wǎng)思維驅動公司需要思考的普遍問題，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的前沿問題。（本文首發(fā)百度百家）

小米在這次芯片門中的表現(xiàn)實在不算完美，因為它讓很多熱愛他的粉絲和關心它的人感覺不到誠懇。

臨陣換芯這件事其真相究竟如何外界目前還無法搞清楚，可能是因為成本問題，也可能是因為供應鏈的問題，也可能是因為聯(lián)通背后施加壓力的問題，也可能是像他們說的稱謂不夠嚴謹?shù)膯栴}，或其它問題......但在這個當口，其實真相并不是最最重要的，關鍵是它說服了消費者們相信哪種真相。

至少從目前看，它拿出來試圖說服消費者相信的，是一個幾乎最不靠譜的“真相”：“因為小米和高通的技術交流文檔中一直使用驍龍8974AB統(tǒng)稱整個驍龍800 8x74AB系列產(chǎn)品。導致小米在發(fā)布會上延用了這一稱謂”?？捎卸嗌偃藭嘈判∶走@樣一家100億美元的大公司會犯下這樣低級的失誤呢？小米是一家在追求細節(jié)上與蘋果看齊的公司，發(fā)布會上往往是“雷軍的PPT,總共200多頁,卻來回改了300多遍”，怎會漏掉這樣的BUG？小米又以互聯(lián)網(wǎng)思維為最大特色，成本核算是立足之本，怎么可能全公司一直無人喊破文檔上的8X74不是8974？

如果稍稍關注過近期手機業(yè)的幾次發(fā)布會就會發(fā)現(xiàn)，芯片型號這種東西雖然很容易把消費者搞糊涂，但高通驍龍M8974AB（AC）卻總是充當明星的角色，常是發(fā)布會的最大亮點。因為8974芯片的9表示是所有網(wǎng)絡全兼容的MDM9X15基帶版本，全網(wǎng)絡兼容，在中國這個從移動到聯(lián)通相當于跨越銀河系那么遙遠的國度，這是一個相當令人震驚的產(chǎn)品。

現(xiàn)在，拿到小米三的用戶發(fā)現(xiàn)手機沒法跨越銀河系了，而小米卻只是輕描淡寫解釋為“不夠嚴謹”。如果這時候，小米的粉絲們還是紛紛表示“反正我信了”，只能說，小米太成功了，它的粉絲愛它太深了。

我判斷這次芯片門不足以動搖小米目前在業(yè)界的地位，但卻暴露出小米的一大隱患：結合互聯(lián)網(wǎng)思維，在精心的策劃與努力下，小米能夠凝聚粉絲經(jīng)濟以驚人的速度迅速崛起，但是，隨著小米的體量越來越大，它可能出問題的環(huán)節(jié)越來越多，如果不能很好的控制住各種類似前面的“失誤”，這家建立在口碑上的優(yōu)秀企業(yè)，就很可能摔倒在口碑上。在中國經(jīng)濟史上這樣的事例并不鮮見，比如二十年前的三株口服液，這家企業(yè)估計是史上唯一一家可以在崛起速度上與小米相提并論的公司，憑借杰出的營銷執(zhí)行力，吳炳新父子很短時間內(nèi)把銷售做到80億，這可是上世紀九十年代，而且六成用戶是樸實的農(nóng)民（最佳鐵桿粉絲群），但卻因為一則“喝死人”的假新聞，就幾乎瞬間從市場上銷聲匿跡。

在粉絲的王國里，理性的地盤往往是最小的一塊保留地，粉轉黑的威力是很可怕的，這導致對粉絲消費者來說，不是愛，就是恨，而沒有中間地帶，愛你的時候，他們是正能量，是帝國的勤勞建筑工，可一旦拋棄你，他們就是負能量，是帝國的掘墓人。

小米一定不會意識不到這樣的風險，但問題是，當企業(yè)越來越大的時候，你根本無從防范。這就好像戰(zhàn)爭中的攻與守，在成長的時候，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，可以發(fā)動四兩撥千斤似的進攻，以最小的成本博取最大的收益。但互聯(lián)網(wǎng)思維對防守卻無能為力，進攻的時候可以單刀突進，可以集中優(yōu)勢兵力破其一點，但防守，卻只能踏踏實實的建立馬奇諾防線，無捷徑可走。

小米如何能做到攻守平衡呢？如何能保證在成為百億美元級別的公司后形象不失控呢？這不但是小米的問題，也是所有互聯(lián)網(wǎng)思維驅動公司需要思考的普遍問題，是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的前沿問題。

有朋友評論說，小米2014年的問題是暫時放棄速度，爭取從互聯(lián)網(wǎng)思維驅動的爆發(fā)型企業(yè)套現(xiàn)為“正常企業(yè)”。但是，對高速成長的企業(yè)來說，停下來防守是不可能的，激烈競爭的市場也不允許，而且在沒有慘痛教訓之前，成功者又怎么會特別在意那種“杞人憂天似的擔憂”呢？

因此，換位思考的話，如果我是雷軍，最理想的策略可能就是以攻代守，不停的向前沖擊，不停給粉絲提供驚喜，不停的把業(yè)務向各種產(chǎn)品拓展（路由器、電視甚至豆?jié){機......）把企業(yè)不停的做大，直到大到too big to fall，把規(guī)模本身做成堅強的馬奇諾防線。這就是所謂小米需要不停打雞血說法的起源。

但問題是，以前的互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被競爭對手全盤照抄，粉絲們對價格上的驚喜也視若平常，接下來，怎么才能找到那么多的雞血可打呢？

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