被產(chǎn)品經(jīng)理忽視的大眾需求：安全感

中國(guó)人普遍缺乏安全感，似乎已經(jīng)成為一項(xiàng)共識(shí)。從整個(gè)大的社會(huì)環(huán)境來看，食品安全問題的凸顯，自然環(huán)境的進(jìn)一步惡化，房?jī)r(jià)的居高不下，以及不確定的公共安全隱患，都是導(dǎo)致人們?nèi)狈Π踩械闹苯右蛩?，研究這個(gè)問題，是社會(huì)學(xué)家的課題，我想談的是國(guó)人安全感的缺失對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛移默化的影響。

前不久與一位工作上的朋友聊天，聊到安全感的話題，我這位朋友感慨頗多，他熱愛旅行，又因?yàn)楣ぷ鞯脑?，這些年去了不少歐洲國(guó)家，講述起路上的見聞來，對(duì)當(dāng)?shù)厝税惨莸纳顮顟B(tài)艷羨不已，在他們身上絲毫看不出因?yàn)槿狈Π踩卸a(chǎn)生的焦慮情緒。回到國(guó)內(nèi)，情況就不一樣了。朋友公司是做手機(jī)的，基于安全感的需求竟激發(fā)了他們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上的靈感，聽說不久之后他們將推出一款手機(jī)，這款手機(jī)特別在求助和求救功能上做了深度開發(fā)。

在自然界，偽裝是動(dòng)物最基本的一項(xiàng)生存技能，通過對(duì)周遭環(huán)境的觀察，動(dòng)物隨之做出相應(yīng)的偽裝，以確保自己處在安全的環(huán)境之下。在弱肉強(qiáng)食的自然界，動(dòng)物們也和人類一樣缺乏安全感，而偽裝技能則是尋求安全感的手段，反過來對(duì)于安全感需求加劇又提升了動(dòng)物的偽裝技能。作為高級(jí)動(dòng)物的人類，自然也離不開類似偽裝等生存技能。只不過，人類更多情況下需要借助于工具。

通過媒體獲取信息，以確保周遭環(huán)境安全

想想在其他領(lǐng)域，安全感又何嘗不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要參考呢？因?yàn)槿笔О踩械默F(xiàn)象十分普遍，說我們做任何事情都是出于尋求安全感的初衷也不算夸張。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，今天我們可以通過電視、電腦、手機(jī)等各種途徑獲取信息，可是我們真的需要那么多信息嗎？我們獲取信息的本能可能更多是出于對(duì)周遭環(huán)境的知悉，通過獲取信息的方式來確認(rèn)自己尚處于安全的環(huán)境之下。

人們對(duì)新聞資訊類應(yīng)用的需求，從深層因素上來看，實(shí)則是出于安全感的需求，在這一點(diǎn)上人與動(dòng)物沒有太大分別。從綜合大量信息以確保周遭環(huán)境安全的角度來看，再多的信息也不會(huì)讓人覺得多。沿著這樣的思路，我們不妨出一款基于位置的新聞資訊應(yīng)用，比如我只想確保周遭十公里是安全的，在地圖上圈定范圍之后，就能夠得到相應(yīng)的安全資訊。

通訊暢通成為判斷安全與否的重要依據(jù)

不可否認(rèn)的是，通訊工具是否處于工作狀態(tài)已經(jīng)成為判斷一個(gè)人是否處于安全之中的重要依據(jù)。當(dāng)一個(gè)保持頻繁聯(lián)絡(luò)的朋友突然關(guān)掉電話，失去聯(lián)系，我們冒出的第一個(gè)念頭是：“不會(huì)出什么事了吧？”當(dāng)我們的電話無法使用時(shí)，我們連一個(gè)小時(shí)都無法忍受，迫不及待地去購(gòu)買一個(gè)新的電話，因?yàn)槭ヅc世界的聯(lián)系，會(huì)讓我們瞬間陷入孤立之中，繼而產(chǎn)生巨大的恐懼感。而我們時(shí)刻保持通訊工具的暢通，也是出于讓家人和朋友在遇到問題的情況下能夠及時(shí)與自己取得聯(lián)系。

保持通訊工具的暢通既是個(gè)體尋求安全感的方式，也是告知他人自己處于安全之中的標(biāo)識(shí)。在這一點(diǎn)上，兒童的安全問題尤為典型，基于此種需求而研發(fā)的產(chǎn)品也正在成為一個(gè)重要的市場(chǎng)需求。前不久360推出的兒童衛(wèi)士，其出發(fā)點(diǎn)不正是出于讓家長(zhǎng)隨時(shí)與孩子保持通訊暢通嗎？

以社交軟件建立社會(huì)關(guān)系，在集體中尋求身份認(rèn)同

除了在獲取信息方面，我們的社交生活也與安全感息息相關(guān)，對(duì)微信等社交軟件的依賴，除了滿足無聊之外，也有著提供安全感的功用。人是社會(huì)化的動(dòng)物，我們不斷地結(jié)交朋友，建立社交關(guān)系網(wǎng)，以確保自己處于集體之中以及在集體中的地位，而集體恰恰是最能帶來安全感的。試想，一頭被群體孤立的獅子，在脫離集體之后，恐懼感也是可想而知的，這種恐懼感并不會(huì)因?yàn)槠渥陨淼膹?qiáng)大而消失。

人處于集體中，更多情況下是在尋求身份認(rèn)同，當(dāng)我們尚且處在某個(gè)社會(huì)集體中時(shí)，我們會(huì)認(rèn)為自己是集體中的一份子，集體則成為信心和力量的來源。當(dāng)我們突然被集體所拋棄時(shí)，隨之而來的失落感和恐懼感便會(huì)充斥全身。好比我們?cè)谖⑿胖薪⒌娜?，一幫具有同等身份的人所組成一個(gè)群，如果你突然被踢出這個(gè)群，首先會(huì)產(chǎn)生對(duì)自己身份的焦慮，其次便會(huì)陷入被拋棄的恐懼感中。再比如突然沒有人為你發(fā)布的消息點(diǎn)贊了，也會(huì)造成同樣的困惑。

另一方面，以工具關(guān)系的角度考慮問題也正在成為社交關(guān)系的特征。“人脈即錢脈”被許多人奉為至理名言，人與人相互利用以實(shí)現(xiàn)利益最大化，對(duì)人脈資源的積累，實(shí)際上也是為了確保自己在利益交換中處于安全的位置。

缺乏安全感的表現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了源源不斷的靈感

把目光放在國(guó)人身上，缺乏安全感集中表現(xiàn)為愛存錢，做房奴，托關(guān)系，不排隊(duì)，窺探隱私等。中國(guó)人愛存錢是出了名的，所以銀行各種理財(cái)類產(chǎn)品才有市場(chǎng)。中國(guó)人為了一套房子甘愿背負(fù)重重債務(wù)，所以圍繞房產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是層出不窮。托關(guān)系則表現(xiàn)在上文提及的人脈積累上，建立一個(gè)強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的需求，也正是職場(chǎng)社交類軟件受歡迎的原因。窺探他人隱私則是出于確認(rèn)他人是否在背后對(duì)自己不利的原因。“無秘”等以隱私作為賣點(diǎn)的社交產(chǎn)品正是滿足了此類需求。

缺乏安全感是一個(gè)大的社會(huì)話題，三言兩語無法將其闡釋清楚，不過缺乏安全感的表現(xiàn)則為我們提供了源源不斷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感。相信未來幾年，圍繞大眾的安全感需求研發(fā)的產(chǎn)品將會(huì)進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期。

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