從寧財(cái)神事件看如何處理危機(jī)公關(guān)？

文/李東樓（微信號(hào)：lidonglou） 首發(fā)百度百家

昨日，寧財(cái)神吸毒被北京警方抓獲的消息引爆娛樂(lè)圈。寧財(cái)神是國(guó)內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作家之一，其擔(dān)任編劇的《武林外傳》曾經(jīng)更是火遍大江南北，最近一年來(lái)又因?yàn)樵诮K衛(wèi)視王牌綜藝節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》當(dāng)中擔(dān)任嘉賓，而被廣大觀眾熟知。作為一個(gè)公眾人物，寧財(cái)神吸毒被抓，無(wú)論是對(duì)其本人還是他的經(jīng)紀(jì)公司，抑或是其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)或節(jié)目，甚至對(duì)至親好友都是一場(chǎng)巨大的公關(guān)危機(jī)。

但是，在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中究竟該如何做才能巧妙化解，而不會(huì)引起更大負(fù)面的效應(yīng)呢？我們不妨從江蘇衛(wèi)視有關(guān)此次事件中的表現(xiàn)說(shuō)開去。

江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目組在寧財(cái)神被北京警方通報(bào)吸毒被抓后，第一時(shí)間迅疾在微博上做出回應(yīng)，“得知寧財(cái)神吸毒一事，《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目組深感震驚也很遺憾。我們希望他能改過(guò)自新盡快回歸到社會(huì)中來(lái)。并稱寧財(cái)神的簽約五月底已經(jīng)到期，并已經(jīng)在跟其他嘉賓接洽?！毖酝庵饧词谴舜螌庁?cái)神吸毒跟《非誠(chéng)勿擾》沒(méi)有任何關(guān)系，且合同到期會(huì)再繼續(xù)跟寧財(cái)神合作。

面對(duì)，江蘇衛(wèi)視的回應(yīng)，很多網(wǎng)友在官博下方留言力挺寧財(cái)神，甚至對(duì)江蘇衛(wèi)視的冷血和不近人情，表達(dá)著失望和憤怒。寧財(cái)神吸毒本是錯(cuò)事，為何網(wǎng)友會(huì)對(duì)江蘇衛(wèi)視的公告作出如何回應(yīng)？

我們不用著急尋求答案。我們?cè)賮?lái)看看寧財(cái)神的好朋友姚晨在這次危機(jī)公關(guān)中是如何做的？姚晨在27日零點(diǎn)零分，發(fā)布一條微博：混蛋！等你丫出來(lái)非狠狠踹你兩腳！這條微博，毫無(wú)疑問(wèn)，是姚晨針對(duì)寧財(cái)神被抓所作出的回應(yīng)。這條微博的效果出奇的好，幾乎獲得網(wǎng)友一致的好評(píng)。

有網(wǎng)友二筒好青年評(píng)價(jià)這條微博稱：姚晨的團(tuán)隊(duì)真是……這條微博既撇清了關(guān)系，又表明了立場(chǎng)，還堅(jiān)持了友誼。其實(shí)就想說(shuō)：財(cái)神吸毒我沒(méi)有參與過(guò)，我是反對(duì)的喲。但我不能落井下石，又不能默不啃聲，那就假裝教育朋友唱個(gè)紅臉的口吻吧。

一正一反，兩個(gè)危機(jī)公關(guān)的教材，向我們揭示了網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境下，是將危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇，還是在危機(jī)中越陷越深，只不過(guò)是一條博文了吧。

事實(shí)上，這些年，娛樂(lè)圈吸毒嫖娼的丑聞極為多發(fā)，與以往一旦明星丑聞被爆出，網(wǎng)友集體口誅筆伐不同。在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是社交媒體大行其道之時(shí)，網(wǎng)民看待事情的角度已經(jīng)更加的客觀和全面，人們雖然對(duì)丑聞還是會(huì)嗤之以鼻，但是卻總是能從更加娛樂(lè)化的角度去看待這個(gè)事件。

這次公關(guān)危機(jī)的處理當(dāng)中，江蘇衛(wèi)視團(tuán)隊(duì)和姚晨團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)出思維的差距。江蘇衛(wèi)視更多的顧忌自身的官媒形象，不再想與吸毒之人再有絲毫聯(lián)系，反而激起民憤；而姚晨作為微博女王，自然更懂得如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，短短幾個(gè)字，不但輕松化解質(zhì)疑，還換來(lái)仗義的好名聲。

事實(shí)上，這其中最大的差別在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的審時(shí)度勢(shì)以及順?biāo)浦?。我們注意到，在寧?cái)神被爆出吸毒之后，網(wǎng)友們并沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行討伐謾罵和人生攻擊，而是從娛樂(lè)化的角度，挖出寧財(cái)神的過(guò)去的博文進(jìn)行調(diào)侃，甚至還有網(wǎng)友感嘆一代男神毀了。在這種娛樂(lè)氛圍下，江蘇衛(wèi)視做出與其一刀兩斷式的鐵面公關(guān)，反而讓網(wǎng)友產(chǎn)生了江蘇衛(wèi)視不近人情，落井下石的感覺(jué)。事實(shí)上作為官媒，與負(fù)面人物終止合作是很正常的，但是如果能換一種網(wǎng)友更能接受的說(shuō)法，效果可能就會(huì)大為不同。其次，姚晨做的最好的一點(diǎn)就是，能夠站在網(wǎng)友的角度，對(duì)其做錯(cuò)的部分進(jìn)行愛之深恨之切的批評(píng)，同時(shí)語(yǔ)言充滿幽默和人性，這樣回應(yīng)方式更加容易被網(wǎng)友接受。

因此，在處理這樣的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)，無(wú)論是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)，最先做的應(yīng)該是傾聽，把握整個(gè)輿論的方向，然后站在網(wǎng)友的立場(chǎng)上借題發(fā)揮，而非是著急撇清和自說(shuō)自話。當(dāng)然，最重要的是立場(chǎng)要明確且正確。

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【李東樓】（公眾號(hào)：li_donglou）是著名的泛科技類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是虎嗅、鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個(gè)專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國(guó)門》等傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)期撰稿人。

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