巨頭相爭：電話薄如何卡位O2O？

電話號碼，作為人們最為常用的溝通工具之一，在現(xiàn)實生活中除了承擔(dān)著基礎(chǔ)的通訊作用之外，還對于移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著深入的影響意義。特別隨著信息技術(shù)從PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域方面，電話號碼承接移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和廣域影響，目前也正成為影響未來發(fā)展的一個趨勢。

這期間，各互聯(lián)網(wǎng)公司通過電話號碼切入O2O的卡位戰(zhàn)，也正紛紛上演。

電話號碼：O2O模式的切入口

10月10日，360在北京召開“首屆360數(shù)字世界大會”并在這個大會上推出360實效平臺、 360聚效平臺和360來店通等產(chǎn)品。根據(jù)大會的記錄資料得知，360實效平臺、360聚效平臺 主要基于360搜索，是與其他搜索引擎一樣專為搜索營銷服務(wù)的產(chǎn)品，但來店通，卻是一款基于電話號碼的、專為鏈接商家與普通消費者的類O2O2O模式產(chǎn)品。

而除了360之外，搜狗也在2012年時候推出過“搜狗號碼通”產(chǎn)品，其方式也以電話號碼為橋梁，實現(xiàn)連接人與服務(wù)并為用戶提供找美食、公共熱線、找酒店、訂票、銀行保險、 找快遞、租車代駕等常用服務(wù)。之后，搜狗號碼通再次升級其生活黃頁，在常用服務(wù)里增 添了找工作、租房、找家政等版塊，通過打造“家服務(wù)”滿足用戶各種住家需求。

不過，瞄準電話號碼商業(yè)模式的并不是只有這些搜索門戶，其他有遠見的垂直領(lǐng)域商家也正在看重電話號碼帶來的O2O新機遇，中國領(lǐng)先正品店保護平臺正品網(wǎng)在8月以來，就以大手筆招標采購30萬張170號卡，欲將旗下57萬家正品專賣店以正品總機+專賣店直通號的方式連接起來，打造國內(nèi)首個完全由正品專賣店組成的線上、線下一體化平臺。

除了這些先驅(qū)之外，越來越多的企業(yè)開始意識到電話號碼的重要性，通過電話號碼構(gòu)建隸屬于自身的專屬商業(yè)模式，正是這些企業(yè)在未來著重的眼光所在。不過，通過電話號碼鏈 接O2O模式是否大一統(tǒng)，亦或是其他更具創(chuàng)新和獨特的方式，卻也對這些介入這個領(lǐng)域的 廠商提出了考驗和挑戰(zhàn)。

巨頭相爭：電話薄如何卡位O2O？

1、360的移動社交基因：變了

在反復(fù)觀摩360的這個來店通產(chǎn)品之后，大多數(shù)用戶都會想起360此前推出的另一款社交IM “口信”，這款原本定位移動社交和通訊的IM產(chǎn)品，最終因為定位以及市場的原因而退市 。不過，360并沒有完全舍去社交基因，此次全新出發(fā)的來店通，則顯然寄托了360對移動社交的堅持和信心。只不過，和口信與微信直面類似功能的產(chǎn)品形態(tài)不同，360這次推出的來店通是一個全新模式的創(chuàng)新產(chǎn)品。

360避開已經(jīng)紅海屠戮的移動IM市場，繼而借用電話號碼的潛在社交因素，面向消費者與 商家搭建一座O2O模式的橋梁，使得商家和消費者完全通過電話號碼實現(xiàn)鏈接，這是最基礎(chǔ)的社交模式創(chuàng)新。并且，和百度直達號不同的地方還在于，來店通是基于手機號碼形式，而手機，又是每個用戶必備的通訊設(shè)備。

在用戶數(shù)據(jù)上，360目前在無線產(chǎn)品端擁有超過6億的海量用戶，每天360手機衛(wèi)士的通話量高達18億次（其中商家通話為2.4億次），加上360手機衛(wèi)士、360手機瀏覽器、移動搜 索APP等無線端的多個渠道入口，360利用手機號碼通訊的這種O2O+社交模式，實現(xiàn)商家與 消費者的鏈接，這也意味著360正在將海量用戶通過來店通平臺輸送給商家。

2、搜狗電話?。簱寠Z分類信息網(wǎng)站生意

和360來店通的模式不同，搜狗電話薄的產(chǎn)品形態(tài)是搶奪分類信息網(wǎng)站生意。用戶在使用搜狗電話薄的時候，可通過其提供的黃頁功能直接享受相關(guān)的美食、家政等電話號碼鏈接 ，用戶通過點擊該號碼即可實現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)需求。截至目前，搜狗號碼通的云端號碼庫已 收集了超過1億條電話號碼信息，并以50萬條的日更新量繼續(xù)擴充。

而在覆蓋領(lǐng)域，目前的搜狗電話薄已經(jīng)涵蓋物流、超市、餐飲、金融、招聘、房產(chǎn)、婚戀 交友等垂直行業(yè)，各行業(yè)的用戶均可通過搜狗電話本滿足日常生活的各種電話號碼查詢需 求。和其他傳統(tǒng)電話薄產(chǎn)品相比，搜狗電話薄更像是通訊錄功能，為用戶提供電話號碼的查詢是其最主要產(chǎn)品特征。

3、正品網(wǎng)：布局全領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

和360、搜狗的模式不同，正品網(wǎng)對電話號碼的使用并不是做工具類的切入口，而是通過電話號碼布局產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺。據(jù)正品網(wǎng)消息稱，其在1年前就已開通廣東基地，今年北方基地，北京運營中心都相繼建成，為正品網(wǎng)正品總機的全國布局打下堅實的基礎(chǔ)；8月更是聯(lián)手虛擬運營商開始布局專賣店轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，為消費者和商家提供全方面平臺服務(wù)。目前，正品網(wǎng)接入正品總機的專賣店已達11萬家，是目前國內(nèi)最大正品專賣店保護平臺。

在正品網(wǎng)上線后，正品總機演變?yōu)檎返曛蓖ㄌ?，并迅速向OTT業(yè)態(tài)移植，九月初推出酒店直通號，把30萬家酒店納入總機轉(zhuǎn)接。而筆者還獲悉，正品網(wǎng)即將推出保險代理人總機，已經(jīng)與幾大保險公司合作，年底前連通全國6萬個持證保險代理人，以代理人網(wǎng)格化、直通化、線上線下一體化的新模式，推動由“賣保險”向“買保險”轉(zhuǎn)化的同時，也宣告正品網(wǎng)正式進軍保險O2O服務(wù)。

電話O2O成新寵：前景遠大的新商業(yè)模式

雖然通過電話號碼切入O2O已成為互聯(lián)網(wǎng)公司的首選方式，但這并不意味著在商業(yè)模式上，所有先期參與者都處于低端雷同，令人欣喜的是，各家都有自己的鮮明特點：

搜狗號碼通關(guān)聯(lián)了自己的大數(shù)據(jù)號碼庫，這相當于114的電話黃頁，來電話即彈出關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)；360則進一步增加了社交模塊，類似于微信服務(wù)號的關(guān)注功能，電話接通后，只要雙方都是360通訊錄客戶端的用戶則自動成為關(guān)聯(lián)好友，而且自動推送預(yù)設(shè)的信息，讓店鋪逐步擴大自己的“商圈”；正品網(wǎng)則把精力放在號碼布局上，為廠商提供的每個正宗實體專賣店都分配正品網(wǎng)自己的總機“直通號”號碼，為此正品網(wǎng)還與基礎(chǔ)運營商、虛擬運營商洽談號碼合作。正品網(wǎng)的正品店直接接通做法已經(jīng)讓金鑼、魯花、伊利等品牌專賣店受益，這似乎更接近與O2O模式的初衷，畢竟找到真店，保證正品才是O2O的王道，也是電話號碼重新受推崇的關(guān)鍵。360、搜狗無疑都是為了幫助商家打通線上線下，但正品網(wǎng)更關(guān)注線上線下資源的正本清源，力求在實體店辨識保護上有所突破。

實際上，用實名制的電話號碼作為O2O實體的ID，具有很強的合理性和可操作性。首先，商家以電話號碼作為聯(lián)系方式的歷史由來已久，幾乎與電話出現(xiàn)的時間一樣長，而114這樣的以電話號碼來查找商家熱線平臺也一直長盛不衰。用電話號碼作為ID來識別商家，是O2O再次回歸本源的做法。但這樣的前提是商家所提供的電話號碼必須真實、權(quán)威并且長期有效，一個經(jīng)常變動電話號碼的商家，是得不到用戶的信任的。

商家與消費者都將成為這種基于真實信息的電話O2O模式的受益者，對于商家來說，將會得益于假店在電話號碼正本清源過程中的主動淘汰，也意味著更低的營銷成本和更有效果的市場營銷，特別在經(jīng)營管理方面，商家也將因為電話號碼鏈接O2O的方式，而給消費者帶來更便利的服務(wù)，使得消費者在價格、服務(wù)、商品等方面享受到更具品質(zhì)的提升。

所謂大道至簡。這種基于電話號碼構(gòu)建的商業(yè)模式，簡單而又實用。無論對商家還是用戶，這種電話號碼鏈接O2O的方式不僅操作足夠簡單和門檻足夠低，而且無需培養(yǎng)習(xí)慣，無疑是連接人和服務(wù)最短最便捷的橋梁。也正因為如此，這種新商業(yè)模式正迅速成為新的關(guān)注焦點，也許在不久的將來微信公眾號也會加入進來？讓我們拭目以待。

--完--

作者簡介：朱翊，中國第一批blogger作者（11年blog寫作經(jīng)歷），知名意見領(lǐng)袖、互聯(lián)網(wǎng)媒體人，逐一傳媒公司創(chuàng)辦者；長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢與案例研究，涉獵TMT、移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、品牌傳播與管理、家電數(shù)碼等領(lǐng)域；目前從事公關(guān)、營銷、品牌等管理工作。個人微信號：izhuyi；個人公眾平臺帳號：zhuyiweixin

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