to支付寶：用戶只有一次耐性

這是一場(chǎng)“復(fù)仇”的故事，但不幸，它以失敗告終。

1、支付寶復(fù)仇

2014年春節(jié)，微信推出的微信紅包火遍大江南北，馬云用十余年時(shí)間打造和構(gòu)筑的在線支付帝國(guó)，一夜之間風(fēng)光悄然不再。

微信用紅包的便利、社交和趣味性，攪翻了一個(gè)傳統(tǒng)金融帝國(guó)的權(quán)威，而其和支付寶的“仇”也就因此結(jié)下。

2月，支付寶在諸多社會(huì)化媒體放出消息，稱(chēng)其將在2月11日向用戶發(fā)送海量紅包——普通用戶在2月11日通過(guò)支付寶錢(qián)包客戶端即可免費(fèi)領(lǐng)域。

這一場(chǎng)“盛宴”雖然來(lái)得有些延遲，但卻是直接送到用戶嘴里的“大餐”。

2、免費(fèi)的“大餐”并不好吃

2月11日上午10：00，支付寶免費(fèi)發(fā)放億萬(wàn)紅包正式拉開(kāi)追慕。不過(guò)讓人意外的是，大多數(shù)用戶瞬間無(wú)法順利登錄，即便順利登錄了的，也并不能立刻拿到免費(fèi)的紅包——支付寶在順利登錄界面做了一個(gè)大地鼠的游戲，用戶需要不斷點(diǎn)擊手機(jī)屏幕敲打支付寶小人，才能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)搶到一個(gè)紅包。

而事情的危機(jī)正開(kāi)始于這里：大多用戶經(jīng)過(guò)N次的點(diǎn)擊和指戳屏幕搶到一個(gè)紅包之后，打開(kāi)后便發(fā)現(xiàn)這些紅包內(nèi)容大多華而不實(shí)，比如瑪莎拉蒂的15元購(gòu)買(mǎi)代金券，并且要在3月的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)前使用。而和這些中了代金券的用戶相比，更多的用戶則是空玩了一陣打地鼠游戲。

短短的時(shí)間之內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)支付寶的指責(zé)便如潮水般涌來(lái)。

支付寶官方帳號(hào)第一時(shí)間發(fā)布了致歉信，巧妙地規(guī)避了自身的責(zé)任（阿里公關(guān)一向如此），并承諾下午將直接派發(fā)2500萬(wàn)的現(xiàn)金紅包。支付寶官方可能認(rèn)為下午直接派發(fā)紅包的方式會(huì)是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，會(huì)給大多數(shù)用戶帶來(lái)180度的態(tài)度逆轉(zhuǎn)。

然而，下午的情況甚至比上午更甚，2500萬(wàn)現(xiàn)金流淌入幾億用戶，這種細(xì)流不如江海的方式更讓大多數(shù)又被玩了一通打地鼠的用戶惱怒不已。

3、支付寶的過(guò)失

支付寶在這個(gè)過(guò)程中有著難以推卸的責(zé)任，比如設(shè)置不合理的紅包內(nèi)容顯然是胡亂而為，而官方對(duì)這個(gè)活動(dòng)重營(yíng)銷(xiāo)輕體驗(yàn)的方式也立下頓明。其他方面，諸如界面卡頓等的現(xiàn)象便更是典型?？傊@一次紅包營(yíng)銷(xiāo)行為，支付寶不僅沒(méi)有討取到任何好處，反而加劇了大多用戶對(duì)支付寶和阿里巴巴的反感程度。

和微信的紅包功能不一樣，支付寶的此次紅包行為帶有極強(qiáng)的商業(yè)目的，以至于支付寶官方對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的迫切需求已經(jīng)超越了這次紅包發(fā)放的初衷，在活動(dòng)執(zhí)行層面，支付寶官方過(guò)于自大和胡亂而為之的執(zhí)行方式，導(dǎo)致了此次紅包事件的直接爆發(fā)。

用戶帶著愉悅之心參與紅包細(xì)節(jié)，然而在參與過(guò)程中被支付寶官方像耍猴一樣戲耍的過(guò)程中，支付寶這次已經(jīng)演變成危機(jī)的事件活動(dòng)已經(jīng)徹底變質(zhì)。當(dāng)然，支付寶官方的自大和傲慢并不會(huì)承認(rèn)這點(diǎn)，這在它們的言辭之間便可立判高下。

同樣是紅包營(yíng)銷(xiāo)，微信紅包和支付寶紅包截然不同的體驗(yàn)，也正是兩款產(chǎn)品在迭代與取代方面的差別與主要因素。

4、支付寶：耍猴的代價(jià)

大多數(shù)用戶在深覺(jué)自己被支付寶“耍猴”之后，都表示要卸載支付寶。不過(guò)，這些用戶并不會(huì)真的杜絕支付寶，支付寶也不會(huì)因?yàn)檫@幾個(gè)用戶的情緒而遭受多大的損失，在支付寶的立場(chǎng)上，區(qū)區(qū)一點(diǎn)小小的用戶情緒，大概是不足為重視的。

一個(gè)公司發(fā)展壯大之后，多少會(huì)有一點(diǎn)這方面的傾向。

如果支付寶的本意不是這種傾向，那么支付寶官方并不刻意追求活動(dòng)的完整性，是支付寶無(wú)法賴(lài)去的關(guān)鍵點(diǎn)，這便可直接透露出執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)的工作人員，完全并沒(méi)有將這個(gè)事件的權(quán)重和重要性放置在心上。畢竟支付寶很大，區(qū)區(qū)幾個(gè)用戶不足為懼。

當(dāng)然，這種“耍猴”的代價(jià)也不是完全沒(méi)意義的，比如，大多數(shù)用戶以后可能會(huì)更忠誠(chéng)于微信紅包。

5、用戶只有一次耐性

用戶只是想?yún)⑴c喜悅，而已。

但支付寶承諾的紅包內(nèi)容與實(shí)際情況相去甚遠(yuǎn)，除了大多內(nèi)容是毫無(wú)意義的代金券（如15元的瑪莎拉蒂代金券）之外，其他一些紅包內(nèi)容則是更無(wú)使用意義的優(yōu)惠券，而且這些紅包里的內(nèi)容均由第三方提供，支付寶本身所承擔(dān)的成本少之又少。

在支付寶的宣傳中這一切都未作詳盡透明，這本已是一種過(guò)失；而上午紅包發(fā)放之后為平息眾怒而刊登的道歉信，也未對(duì)自身的不力因素作歉意（支付寶將責(zé)任推給流量），這是再次對(duì)用戶的不尊重。以至于下午的抽獎(jiǎng)去掉了代金券之后，也鮮有用戶為支付寶的紅包行為點(diǎn)贊了。

因?yàn)?，用戶的耐性，已?jīng)被支付寶透支完了。

--完--

作者簡(jiǎn)介：朱翊，中國(guó)第一批blogger作者（11年blog寫(xiě)作經(jīng)歷）。知名意見(jiàn)領(lǐng)袖、互聯(lián)網(wǎng)媒體人，逐一傳媒公司創(chuàng)辦者。長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢(shì)與案例研究，涉獵TMT、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、品牌傳播與管理、家電數(shù)碼等領(lǐng)域；目前從事公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等管理工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)掃描下圖：

不需要用戶付出任何代價(jià)即可享有免費(fèi)的紅包，這原本是非常利民的好事，

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。