一夜偷50G流量？運(yùn)營(yíng)商為何總成冤大頭

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每次看到《充電三小時(shí)偷跑23G流量》、《女子手機(jī)一夜跑50G流量》之類(lèi)聳人聽(tīng)聞的報(bào)道，評(píng)論基本都是一邊倒向消費(fèi)者，媒體和看官則對(duì)運(yùn)營(yíng)商口誅筆伐，最后又證明運(yùn)營(yíng)商當(dāng)了冤大頭。為什么？

1、運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期壟斷的壞形象

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的形象基本就是過(guò)街老鼠——人人喊打。由于三家都是國(guó)企，沒(méi)有形成充分競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期壟斷通信市場(chǎng)，很長(zhǎng)一段時(shí)間又都是賣(mài)方市場(chǎng)，消費(fèi)者不過(guò)是他們砧板上的肉。各種霸王條款、各種亂收費(fèi)合約、服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺失，運(yùn)營(yíng)商的形象早就被自己敗光了。一個(gè)人壞人做久了，形象就深入骨髓了，想要從良并非那么容易，何況現(xiàn)在還是高高在上、趾高氣昂。只要跟運(yùn)營(yíng)商扯上關(guān)系的事，也就理所當(dāng)然認(rèn)為他們?cè)谒Ａ髅ァ?/p>

2、媒體不分青紅皂白當(dāng)判官

運(yùn)營(yíng)商本來(lái)就不是啥好鳥(niǎo)，媒體也就樂(lè)得架秧子起哄。在遇到消費(fèi)者投訴的時(shí)候，媒體自然是偏袒消費(fèi)者，先入為主就判運(yùn)營(yíng)商輸了。不管是之前的天價(jià)漫游費(fèi)，還是現(xiàn)在的“偷跑”流量，媒體幾乎都是一邊倒的偏向消費(fèi)者。媒體不分青紅皂白的當(dāng)了判官，運(yùn)營(yíng)商一般只能啞巴吃黃連，之前的天價(jià)漫游費(fèi)事件基本都是免收費(fèi)了事。哪怕運(yùn)營(yíng)商本身就是占理的，但架不住媒體的口誅筆伐，反正有錢(qián)那就花錢(qián)息事寧人。

3、消費(fèi)者的愚昧和自私自利

不管天價(jià)漫游費(fèi)還是偷跑流量的事，有些消費(fèi)者確實(shí)是不知不覺(jué)。但是，絕大多數(shù)消費(fèi)者是明確知曉的。去境外漫游的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商都有短信提示，用誰(shuí)家的網(wǎng)絡(luò)什么資費(fèi)，可以自由選擇合作的運(yùn)營(yíng)商，也可以選擇不漫游。跑流量這事也是如此，上網(wǎng)就是要流量的，絕大多數(shù)用戶(hù)都知道，開(kāi)著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用BT下載，這本身就是很耗流量的事，一個(gè)晚上50G還真不算多。但是，一些用戶(hù)自己用的時(shí)候很爽，當(dāng)超出自己的承受范圍的時(shí)候，又舍不得掏錢(qián)買(mǎi)單只好求助媒體來(lái)曝光，把責(zé)任推卸到運(yùn)營(yíng)商身上，反正之前天價(jià)流量費(fèi)的事有先例，這是一些人的自私自利所致。

到目前來(lái)說(shuō)，不管天價(jià)漫游費(fèi)，還是天價(jià)流量費(fèi)，其實(shí)都是用戶(hù)的原因所致，但經(jīng)過(guò)媒體的報(bào)道后，最終基本都是運(yùn)營(yíng)商買(mǎi)單。這就造成了一個(gè)惡性循環(huán)，一些用戶(hù)流量超標(biāo)了，境外漫游花費(fèi)過(guò)高了，自己又不愿意來(lái)承受，就找一些媒體合伙訛運(yùn)營(yíng)商。運(yùn)營(yíng)商為了息事寧人，基本都會(huì)妥協(xié)免單，一免單似乎又是認(rèn)錯(cuò)了。媒體和消費(fèi)者遇到類(lèi)似的事情，也就更加的不依不饒了。

這些公開(kāi)報(bào)道的案例，“苦主”都是成年人，作為成年人就應(yīng)該有承擔(dān)的勇氣。運(yùn)營(yíng)商明確告知你了，漫游的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嫌貴你可以不用。既然要用，就應(yīng)該照單付費(fèi)?？捎玫臅r(shí)候爽了，買(mǎi)單的時(shí)候心疼了，把責(zé)任推給運(yùn)營(yíng)商，這不是吃霸王餐耍流氓是什么？就好像你用信用卡，銀行告訴你了刷多少到期還多少，不按時(shí)還款是要滯納金的，你把卡刷爆了賴(lài)銀行，不按期還款產(chǎn)生高額滯納金也怪銀行？這是什么邏輯和道理。

運(yùn)營(yíng)商確實(shí)都不地道，但一碼歸一碼。在很多的事件中，運(yùn)營(yíng)商本身沒(méi)有責(zé)任，但媒體和用戶(hù)卻把責(zé)任推給運(yùn)營(yíng)商，讓運(yùn)營(yíng)商來(lái)背黑鍋，哪怕事實(shí)擺的很清楚了，媒體和用戶(hù)依然裝傻不知道。請(qǐng)問(wèn)，誰(shuí)又向運(yùn)營(yíng)商道過(guò)歉認(rèn)過(guò)錯(cuò)呢？誰(shuí)又替運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)過(guò)公道話呢？這也是一種很奇葩的現(xiàn)象。

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挨踢客（微信公眾號(hào): aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂(lè)的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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