進(jìn)擊的富士康：以服務(wù)重新定義電商

以富士康在電子代工領(lǐng)域的地位，用“壟斷”一詞形容也不會(huì)顯得過分。正如所有巨頭跑馬圈地式的戰(zhàn)略擴(kuò)張一樣，富士康在代工之外的其他領(lǐng)域也有著一統(tǒng)天下的野心。富士康旗下以銷售3C產(chǎn)品為主的富連網(wǎng)近日動(dòng)作頻頻，不僅一手操辦了首屆智能手表節(jié)，還向外界發(fā)出重新定義3C電商的信號(hào)。

6月是所有電商平臺(tái)展開年中大促的狂歡節(jié)，各大平臺(tái)無不磨刀霍霍，企圖在激烈的市場競爭中分一杯羹。在垂直細(xì)分的3C領(lǐng)域，競爭同樣慘烈。智能手機(jī)、平板、可穿戴設(shè)備等數(shù)碼產(chǎn)品均已成為高頻次的消費(fèi)需求，整個(gè)電商行業(yè)陷入一場空前的價(jià)格戰(zhàn)中，這自然不是行業(yè)健康發(fā)展的表現(xiàn)，但問題是除了價(jià)格因素，什么才是電商的核心競爭力？

電商的核心競爭力究竟是什么？

素有“中國式管理之父”的企業(yè)管理大師曾仕強(qiáng)，曾在一場論壇上拋出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“任何行業(yè)最終都是服務(wù)業(yè)。”在他看來，今天的競爭是商業(yè)模式的競爭，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的思維已經(jīng)落后，企業(yè)比的不再是品牌、技術(shù)、資金，而是服務(wù)理念、商業(yè)理念和模式。這種觀點(diǎn)與富士康的電商理念不謀而合。

富士康的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在產(chǎn)品制造、產(chǎn)品測試領(lǐng)域，這一優(yōu)勢有著極高的行業(yè)壁壘，使得對(duì)手無法快速復(fù)制。富士康將這種優(yōu)勢以增值服務(wù)等形式嫁接在富連網(wǎng)身上，使得后者延續(xù)了富士康的DNA，同樣保持了較高的行業(yè)壁壘。透過其推出的“3C達(dá)人”服務(wù)以及“消費(fèi)者價(jià)值中心”兩個(gè)核心服務(wù)，能夠看出富連網(wǎng)以服務(wù)為核心、服務(wù)為競爭力、服務(wù)為企業(yè)理念的經(jīng)營思路。

由于大多數(shù)消費(fèi)者在購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)帶有很大的盲目性，又無法通過大量的用戶評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品建立正確的認(rèn)識(shí)，而多數(shù)電商平臺(tái)的客服人員又由于缺乏專業(yè)性，無法給予專業(yè)的購物指導(dǎo)意見，這是電商平臺(tái)一個(gè)被忽視的短板，也是富連網(wǎng)推出“3C達(dá)人服務(wù)”的初衷，它旨在解決兩個(gè)問題，即“如何選擇”和“如何使用”。前者提供消費(fèi)前的專業(yè)購物指導(dǎo)服務(wù)，后者提供銷售后的產(chǎn)品使用幫助服務(wù)，給予用戶一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

再以“消費(fèi)者價(jià)值中心”為例，這實(shí)際上是一個(gè)消費(fèi)者購物前的決策中心，以專業(yè)的評(píng)測結(jié)果幫助用戶在購買商品前做出正確的選擇。評(píng)測機(jī)構(gòu)有很多，但卻都不及富士康專業(yè)。羅永浩曾經(jīng)質(zhì)疑王自如針對(duì)錘子手機(jī)測評(píng)的專業(yè)性，最后王迫于壓力，不得不交由富士康的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行再次測試。這起事件，說明評(píng)測的專業(yè)與否對(duì)品牌的影響之大，擁有專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的富士康將“消費(fèi)者價(jià)值中心”作為一項(xiàng)增值服務(wù)推出，對(duì)行業(yè)影響顯而易見。

將服務(wù)作為核心競爭力，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，富連網(wǎng)也相應(yīng)作出了一定犧牲。為保證3C達(dá)人服務(wù)的客觀公正，富連網(wǎng)不得不放棄出售廣告和廠商競價(jià)的盈利方式。用一句話概括富連網(wǎng)的經(jīng)營理念即為：在盈利模式上做減法，而在服務(wù)上做加法。

差異化生存，富連網(wǎng)的市場策略

如何在眾多電商平臺(tái)的競爭之下脫穎而出，對(duì)于起步相對(duì)較晚的富連網(wǎng)來說，打一場狹路相逢的遭遇戰(zhàn)并不具備明顯優(yōu)勢。富連網(wǎng)的市場哲學(xué)是：不與對(duì)手正面交鋒，而是采取迂回戰(zhàn)術(shù)，從更高頻次的購物需求點(diǎn)切入，再逐漸向主戰(zhàn)場靠攏。

目前3C領(lǐng)域的主要戰(zhàn)場為手機(jī)、電視等，這類產(chǎn)品市場需求和利潤空間較大，競爭也最為激烈，從去年開始，各家手機(jī)廠商和電視廠商的價(jià)格戰(zhàn)趨勢就已經(jīng)露出端倪，并在近日走向白惡化。但這類產(chǎn)品的消費(fèi)頻次也相對(duì)較低，調(diào)查顯示，目前智能手機(jī)更換周期已從四年前的29個(gè)月縮短至18個(gè)月，但對(duì)廠商而言這仍然是一個(gè)相對(duì)較高的數(shù)字。至于電視的消費(fèi)頻次就更低了。

與此同時(shí)，智能手表等可穿戴設(shè)備正在逐漸成為新一輪的3C購物需求，而隨著各類智能設(shè)備的普及，產(chǎn)品的周邊和配件也逐漸成為高頻次的消費(fèi)需求。這兩個(gè)新興領(lǐng)域，也正是富連網(wǎng)的切入點(diǎn)。配合這一市場策略，通過舉辦“智能手表節(jié)”等市場活動(dòng)來塑造差異化的品牌形象，富連網(wǎng)的未來發(fā)展軌跡也逐漸變得清晰。據(jù)市場數(shù)據(jù)公司Statista的一項(xiàng)調(diào)查顯示，穿戴設(shè)備市場在2015年將會(huì)創(chuàng)造71.4億的銷售額，比2014年的51.7億增加了38%。這對(duì)富連網(wǎng)而言當(dāng)然是個(gè)好消息。

差異化生存，是一種在大量同質(zhì)化的產(chǎn)品市場中建立起競爭優(yōu)勢的重要手段，也是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者鞏固優(yōu)勢、保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。上世紀(jì)八九十年代，大部分家電企業(yè)還停留在上生產(chǎn)線、抓產(chǎn)量的時(shí)候，張瑞敏卻用一把大錘將海爾推向以質(zhì)量和服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代化企業(yè)，透過中國制造業(yè)的發(fā)展歷程，既可以看到差異化的市場策略對(duì)一家企業(yè)的推動(dòng)作用，也可以尋找到制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢。

試圖以服務(wù)重新定義3C電商的富士康，正在以旗下富連網(wǎng)為號(hào)角吹響電商行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)行曲。長久以來與3C廠商建立的穩(wěn)定關(guān)系，保證了貨源的充足，在3C領(lǐng)域的專業(yè)度則保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)擊的富士康能否完成自我賦予的使命，令人期待。

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