京東超市首戰(zhàn)雙11獲開門紅，除了“快”還靠什么？

電商巨頭之間的角逐是場持久的拉鋸戰(zhàn)，雙11則是集中考驗爆發(fā)力的百米沖刺。一向以“快”取勝的京東在這場沖刺中的表現(xiàn)一如既往的搶眼，而在賽前就已經(jīng)通過大規(guī)模的促銷活動進行充分熱身的京東超市也發(fā)揮出了應有的爆發(fā)力。

今年是京東首次將網(wǎng)絡超市作為雙11的主要戰(zhàn)場之一，首戰(zhàn)就取得了開門紅。根據(jù)京東官方公布的數(shù)據(jù)，截止到11號晚24時，京東超市在雙11當日的下單量比去年同比增長190%，其中母嬰品類下單量是去年的2倍，個護清潔下單量達去年同期3.2倍，生鮮下單量達去年雙11的6.6倍，休閑食品則達到5.3倍。

這組數(shù)據(jù)令人驚嘆的同時，也反映出隨著電商平臺物流配送體系的成熟，國內(nèi)消費者的電商消費習慣正從傳統(tǒng)家電、服裝等品類逐漸向日用百貨類商品蔓延。鑒于日用消費品重復購買、即買即用等特點，網(wǎng)絡超市的配送效率成為電商平臺提升自身競爭力的重中之重。

堅持自營模式和自建物流模式的京東，其“快”的優(yōu)勢再次得以發(fā)揮。11日下午，許多在上午下單下午就收到貨的用戶，開始在朋友圈中曬單“刷屏”，并紛紛為快遞員點贊。這說明一個問題，既當平臺的效率足夠高，服務足夠好時，就會在用戶中間形成自發(fā)的傳播效應，從而建立起平臺口碑。

當然，京東的“快”是憑借自營模式修煉出的內(nèi)功，除了這項內(nèi)功，此次雙11京東超市能夠取得開門紅還有賴于另外三大環(huán)節(jié)：營銷能力、促銷政策、商品品質(zhì)。

簡而言之，就是通過出色的營銷手段讓消費者知道平臺的快和優(yōu)惠，通過真正低價的優(yōu)惠政策讓用戶感受到實惠，通過對商品品質(zhì)的保障讓用戶放心。這三個環(huán)節(jié)是京東超市取得開門紅的主要因素，具體來看表現(xiàn)在以下方面：

1、物流求快，營銷求準。“快”是京東自營模式和自建物流體系的優(yōu)勢，所以京東超市在營銷中抓住“快”這一關(guān)鍵詞大做文章，10月19日，京東超市將“想要提速，別走貓步”等文案貼于京東配送車車身，亮明自身優(yōu)勢，直指對手痛處，可謂既準且狠。11月9日，雙11來臨前京東再次投放廣告稱“別家慢遞真心寒，京東超市送溫暖”，再次影射對手配送慢，凸顯自身快速配送優(yōu)勢。

2、多輪促銷，提前預熱。京東超市從10月19日起就開始展開大規(guī)模促銷活動，消費者可以每天享受到不同品類滿199減100的實惠，針對北京、上海、浙江三地京東超市還額外發(fā)放優(yōu)惠券。到了10月29日，京東超市宣布促銷升級，將上述三地用戶優(yōu)惠券的適用范圍擴大至全國，為雙11全面造勢。

3、堅持自營，把控品質(zhì)。日用消費品涵蓋食品、個護、母嬰等商品，所以對商品品質(zhì)的把控要求也較高。京東自營模式延續(xù)到了京東超市業(yè)務上，以對平臺商品品質(zhì)做到整體把控，保障消費者的購物體驗。

進入今年10月份以來，京東超市動作頻頻，反映出京東對日用百貨這塊新大陸的重視。雙11前的大規(guī)模促銷是對雙11的一次熱身，而雙11則是為接下來更殘酷的市場競爭的一次預演。京東“快”的優(yōu)勢能夠延續(xù)下去嗎？在品牌營銷、促銷政策、品質(zhì)把控三個環(huán)節(jié)上又能否做到一如既往？這些將是其能否笑到最后的關(guān)鍵。

本文作者郝小亮，最極客創(chuàng)辦人，TMT領(lǐng)域觀察家評論人，《商界評論》《計算機應用文摘》特約評論員。20余家網(wǎng)絡媒體專欄作者。您可以掃描下方二維碼關(guān)注我的微信公眾號。

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