地推才是生活服務(wù)類(lèi)O2O的王道！

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近幾年各類(lèi)O2O網(wǎng)站崛起，從2010年的美團(tuán)、糯米等本地生活服務(wù)類(lèi)O2O網(wǎng)站開(kāi)始，到后來(lái)的零售電商類(lèi)O2O，再到今年開(kāi)始遍地開(kāi)花的各類(lèi)垂直細(xì)分服務(wù)行業(yè)O2O比如美甲、租車(chē)、按摩等，在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街的各個(gè)創(chuàng)業(yè)咖啡館里，每天都能看到各種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)討論著時(shí)下被視為一片紅海的O2O市場(chǎng)，北京平均每周就會(huì)有一場(chǎng)O2O主題的創(chuàng)業(yè)分享會(huì)?？墒潜怀吹萌绱嘶馃岬腛2O行業(yè)，真的好進(jìn)入么？

對(duì)于當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)公司，不論傳統(tǒng)電商還是新興O2O，前2-3年成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略核心關(guān)鍵詞：市場(chǎng)份額。誰(shuí)搶占了市場(chǎng)，擁有了最大量的用戶(hù)數(shù)和活躍用戶(hù)數(shù)，誰(shuí)才可能是最后的贏家。包括我經(jīng)歷的兩家如今發(fā)展規(guī)模僅次于BAT的O2O公司，自上而下貫徹的策略都是在談?wù)摾麧?rùn)之前，先談市場(chǎng)份額。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額一家獨(dú)大？這其實(shí)是解決互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展瓶頸的一個(gè)大問(wèn)題。

對(duì)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，提升產(chǎn)品體驗(yàn)是王道。對(duì)于O2O公司來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品體驗(yàn)分兩種：線(xiàn)上體驗(yàn)環(huán)節(jié)和線(xiàn)下消費(fèi)環(huán)節(jié)。線(xiàn)上環(huán)節(jié)依靠產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，線(xiàn)下環(huán)節(jié)依靠銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的商戶(hù)運(yùn)營(yíng)功底。從行業(yè)特性就能看出，O2O公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在技術(shù)與銷(xiāo)售。技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司大同小異，旨在提升web/app操作體驗(yàn)和支付體驗(yàn)，而我更想說(shuō)的是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，可能十幾二十個(gè)人就可以完成一個(gè)網(wǎng)站的所有閉環(huán)，但在O2O行業(yè)，沒(méi)有強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做商家落地維護(hù)做地推，想做大？有點(diǎn)癡人說(shuō)夢(mèng)。

為什么強(qiáng)調(diào)地推？剛才提到線(xiàn)下消費(fèi)環(huán)節(jié)，顯然，本地O2O最大的特色是完成線(xiàn)上支付線(xiàn)下消費(fèi)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，其最終的產(chǎn)品形態(tài)是線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)，所以提供什么品牌的商家選擇，提供什么內(nèi)容的線(xiàn)下服務(wù)才是用戶(hù)最關(guān)心的。而一條條街掃，一家家店談合作，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司同時(shí)需要人力和時(shí)間成本的雙重考驗(yàn)，即銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人數(shù)能否快速覆蓋全城所有商圈角落？能否快速拿下目標(biāo)合作商戶(hù)？

所以，在前同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，一家O2O公司能否突出重圍搶占市場(chǎng)份額，拼的是商家覆蓋量、方案質(zhì)量以及上線(xiàn)速度。說(shuō)到這里，或許你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新問(wèn)題：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人數(shù)擴(kuò)大后如何管理，多招幾個(gè)leader就夠了么？

問(wèn)題可沒(méi)這么簡(jiǎn)單，小的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以人管人，大團(tuán)隊(duì)如果僅靠人管人只會(huì)造成信息逐層損耗，客戶(hù)劃分混亂以及內(nèi)部資源爭(zhēng)奪。這時(shí)，需要一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)來(lái)協(xié)助leader角色對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售進(jìn)行管理，同時(shí)幫助銷(xiāo)售管理客戶(hù)，它叫CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）。有了CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以對(duì)自己的商戶(hù)進(jìn)行高效管理，但問(wèn)題又來(lái)了，跟商家達(dá)成一致完成合同簽約之后，如何提升上線(xiàn)速度？靠人力完成合同審核、頁(yè)面編輯、上線(xiàn)等工作會(huì)耗費(fèi)巨大的運(yùn)營(yíng)成本，如果系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)快速上單……

目前美團(tuán)、去哪兒運(yùn)營(yíng)比較成熟的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，高效解決了快速上單的問(wèn)題。甚至以類(lèi)似淘寶店鋪?zhàn)灾鬟\(yùn)營(yíng)的形式提供給商戶(hù)管理后臺(tái)，完成商戶(hù)自主提交方案完成快速上單，大大提升了商戶(hù)滿(mǎn)意度。當(dāng)商戶(hù)習(xí)慣使用了某家網(wǎng)站的管理后臺(tái)，該商戶(hù)的所有使用記錄作為大數(shù)據(jù)的一個(gè)個(gè)分子，盡收囊中。而對(duì)于商戶(hù)來(lái)講，使用方便不用自己花成本開(kāi)發(fā)，同時(shí)能持續(xù)帶來(lái)銷(xiāo)售額，何樂(lè)而不為？

上述提到的，本地服務(wù)類(lèi)O2O突破瓶頸持續(xù)做大的成功關(guān)鍵點(diǎn)：高執(zhí)行力的銷(xiāo)售地推團(tuán)隊(duì)，完善的CRM系統(tǒng)支持，高效的供應(yīng)鏈上單支持，以及以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品思路。其實(shí)這背后需要強(qiáng)大的資金鏈支持，這也是時(shí)下發(fā)展較好的O2O公司必須選擇多輪融資/注資的根源。

如果現(xiàn)在的你也對(duì)O2O行業(yè)無(wú)限憧憬想要一試深淺，歡迎加入。建議從BAT暫未涉足的垂直細(xì)分行業(yè)切入，不過(guò)請(qǐng)先想好一個(gè)問(wèn)題：資金鏈來(lái)源。

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