外賣(mài)和社區(qū)O2O圖謀移動(dòng)支付和城配

很多人可能不理解，像巨頭為何巨額補(bǔ)貼做外賣(mài)O2O，很多的社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目動(dòng)不動(dòng)就是幾千萬(wàn)美金幾億美金的VC投入。這種現(xiàn)狀和趨勢(shì)使得非常多的創(chuàng)業(yè)者瘋涌而至，期望自己也能打拼一片天地！殊不知，作為一年時(shí)間給超過(guò)三家上市公司做創(chuàng)新的O2O商業(yè)模式規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)的百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人，在實(shí)際的咨詢(xún)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，這些項(xiàng)目單純從產(chǎn)品盈利來(lái)分析，幾乎沒(méi)有任何可能，哪怕規(guī)?；膊豢赡?。做分析前先介紹一下百聯(lián)咨詢(xún)基本的咨詢(xún)規(guī)劃思路：

一、要進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者分析，判斷這個(gè)行業(yè)未來(lái)5到10年是不是能夠持續(xù)發(fā)展，是不是有上萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，如果這個(gè)基礎(chǔ)都沒(méi)有，基本上這個(gè)商業(yè)模式不成立；

二、分析現(xiàn)有市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)的符合該基本商業(yè)模式的公司，進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，找出他們做這件事的核心所在，并且把別人看不懂的看明白分析清楚（例如有許多企業(yè)看不懂互聯(lián)網(wǎng)公司新業(yè)務(wù)的巨額補(bǔ)貼式營(yíng)銷(xiāo)方式，更看不懂對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)模式和組織架構(gòu)）；

三、分析服務(wù)的上市公司或集團(tuán)公司已有資源、組織、流程情況。

以上三個(gè)方面的分析除了現(xiàn)有的市場(chǎng)資料外，還會(huì)做一對(duì)一或一對(duì)多的面對(duì)面訪(fǎng)談以及

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，這個(gè)過(guò)程需要非常嚴(yán)謹(jǐn)和客觀，才能得出結(jié)論。我也遇到過(guò)一些不靠譜的咨詢(xún)公司或個(gè)人僅憑公開(kāi)資料或者想像忽悠客戶(hù)，然后大肆描繪自己并不熟悉的行業(yè)和商業(yè)模式的美好前景，最終服務(wù)的公司的產(chǎn)品或平臺(tái)上線(xiàn)之后就會(huì)遇到市場(chǎng)和消費(fèi)者無(wú)情的打擊，這也是中國(guó)咨詢(xún)業(yè)一直以來(lái)被客戶(hù)認(rèn)為不靠譜的一個(gè)根源之一。

四、根據(jù)前面三個(gè)部分的分析之后，得出自身的戰(zhàn)略方向和定位。

五、根據(jù)戰(zhàn)略定位開(kāi)始細(xì)化符合自身的商業(yè)模式，例如外賣(mài)O2O如果一家大型餐飲集團(tuán)想要做這樣的平臺(tái)，其基本的商業(yè)模式可以和百度一樣，可是商業(yè)模式里涉及的資源、服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)的方式、營(yíng)銷(xiāo)的方式和盈利點(diǎn)等都會(huì)有非常大的區(qū)別，所以可以說(shuō)每家公司的商業(yè)模式都是不一樣的。這個(gè)部分許多專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的咨詢(xún)公司也會(huì)把客戶(hù)拉入一個(gè)大坑，設(shè)計(jì)出通用的商業(yè)模式或照抄的商業(yè)模式注定失敗，多少錢(qián)多少資源多牛的團(tuán)隊(duì)都沒(méi)有用。

六、根據(jù)符合自身特點(diǎn)的商業(yè)模式進(jìn)行組織架構(gòu)和KPI、一級(jí)流程和二級(jí)流程的梳理，這個(gè)部分基本上就開(kāi)始落地了，我現(xiàn)在創(chuàng)辦的百聯(lián)咨詢(xún)公司（關(guān)注微信服務(wù)號(hào)：izhuangshuai獲得公司簡(jiǎn)介或加個(gè)人微信號(hào)：zhuangshuai100交流）還會(huì)協(xié)助服務(wù)的客戶(hù)面試和招聘，同時(shí)幫助培訓(xùn)新人和幫助他們制定每周每月的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。我遇到過(guò)不少咨詢(xún)公司包括國(guó)際知名的咨詢(xún)公司，由于自身沒(méi)有甲方的工作經(jīng)歷，提供服務(wù)的許多還是海歸的大學(xué)生，所以根本不知道對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和要招聘什么人，更別提幫乙方招聘的人員制定工作目標(biāo)和計(jì)劃了。

回到正題，外賣(mài)的O2O補(bǔ)貼特別厲害，一份20元的快餐補(bǔ)貼可以高達(dá)5元甚至10元，那么作為以技術(shù)和流量輸出的輕公司為什么要在這個(gè)業(yè)務(wù)上投入這么大？這要從之前靠搜索這一單一的運(yùn)營(yíng)模式分析，有幾個(gè)明顯的缺陷：

1、沒(méi)有注冊(cè)用戶(hù)：通過(guò)貼吧、文庫(kù)做了非常多的努力建立起賬號(hào)，不過(guò)這些用戶(hù)一是數(shù)量不夠多二是粘性和活躍度需要自己的團(tuán)隊(duì)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生的收益和成本明顯不成比例。

2、沒(méi)有沉淀商家：阿里之所以市值這么高，一方面是有過(guò)億規(guī)模的付費(fèi)的用戶(hù)（買(mǎi)家），其次是形成了平臺(tái)沉淀了商家，商家一方面促進(jìn)了買(mǎi)家的活躍度，另一方面則是商家為了創(chuàng)造銷(xiāo)量愿意投入。百度則只是流量輸出到商家的網(wǎng)站，商家的業(yè)務(wù)怎么再回到百度對(duì)接用戶(hù)并沒(méi)有設(shè)計(jì)路徑，所以平臺(tái)沒(méi)有形成，商家自然沒(méi)法沉淀。這兩年產(chǎn)生的收益還受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽方式和微信等的影響呈下降趨勢(shì)。

3、沒(méi)有平臺(tái)化：和商家、用戶(hù)的關(guān)系幾乎沒(méi)有形成平臺(tái)化的多重交集，許多業(yè)務(wù)都是意向輸出，所以百度基本上沒(méi)有平臺(tái)化。

在這三個(gè)缺陷下，電商的平臺(tái)化成為百度一個(gè)核心的商業(yè)模式，只是之前純PC的互聯(lián)網(wǎng)電商百度幾經(jīng)折騰，無(wú)論是自己運(yùn)營(yíng)的還是投資的基本都宣告失敗，因?yàn)樗悸啡匀皇菃蜗虻牧髁枯敵隽T了，加上運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)能力比阿里弱，也是意料之中。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得大家重新站在了同一起跑線(xiàn)上，唯一不同的就是資源的導(dǎo)入和新的運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)。新商業(yè)模式大家都有機(jī)會(huì)，甚至原來(lái)弱的都會(huì)轉(zhuǎn)換成強(qiáng)的。百度在外賣(mài)O2O上的發(fā)力就屬于這種情況，一是平移了貼吧和文庫(kù)的賬號(hào)體系，二是之前在PC時(shí)代的支付工具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化之后將用戶(hù)和商家發(fā)展成平臺(tái)，這樣的運(yùn)營(yíng)體系形成之后，用“巨額補(bǔ)貼”這樣的粗暴營(yíng)銷(xiāo)方式即可以實(shí)現(xiàn)百度平臺(tái)化和提升支付工具使用頻率，獲得更多注冊(cè)用戶(hù)的目的了。

反而是淘寶、天貓和微信由于之前的積累較為強(qiáng)大，在外賣(mài)O2O這個(gè)新商業(yè)模式上變得沒(méi)人過(guò)多重視，特別是騰訊基本處于半真空狀態(tài)（或許是因?yàn)榧t包大戰(zhàn)和滴滴快的獲得巨大成功之后的懈怠，派出了大眾點(diǎn)評(píng)參戰(zhàn)但似乎力度不大），而阿里由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過(guò)于成功，以及現(xiàn)有體系過(guò)于復(fù)雜，最后只派出美團(tuán)這個(gè)一個(gè)孫子輩公司進(jìn)行參戰(zhàn)，顯然重視程度都沒(méi)有百度來(lái)得兇猛。

分析到這里，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：

一、小型創(chuàng)業(yè)者要不要介入外賣(mài)O2O？如果介入怎么入？我的建議是可以介入，但是不要輕易做平臺(tái)了，和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度合作顯然存活率高一些。

二、大型餐飲集團(tuán)要不要做外賣(mài)O2O的平臺(tái)？如果你作為一家擁有線(xiàn)下幾百上千家餐飲連鎖的公司，本身的品牌知名度夠高產(chǎn)品和服務(wù)也不錯(cuò)，那么可以利用“預(yù)付卡”這個(gè)支付工具建設(shè)自己的外賣(mài)O2O平臺(tái)，同時(shí)和巨頭們有限合作的方式獲得機(jī)會(huì)。當(dāng)然前期建議通過(guò)正規(guī)的咨詢(xún)規(guī)劃外包服務(wù)梳理清楚，不要輕易引入職業(yè)經(jīng)理人盲目上線(xiàn)，中后期還要適時(shí)引入風(fēng)險(xiǎn)投資，快速發(fā)展并謀求上市，否則面對(duì)巨頭仍然兇多吉少。畢竟你的用戶(hù)還不完全是你可管理和運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)，線(xiàn)下那一套管理機(jī)制和組織架構(gòu)也不利于新商業(yè)模式，而職業(yè)經(jīng)理人則習(xí)慣于照搬成功或成熟經(jīng)驗(yàn)過(guò)來(lái)，張口閉口我在美團(tuán)、百度外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)就是這么做的云云……（我當(dāng)年做職業(yè)經(jīng)理人也有這個(gè)毛病而且很難改，因?yàn)槔洗罂傁Ｍ銖?fù)制以往成功和成熟的做法，獨(dú)立成第三方公司之后，甲方則不允許你這樣的思維和做事方式了，這個(gè)問(wèn)題也歡迎大家關(guān)注微信服務(wù)號(hào)：izhuangshuai獲得公司簡(jiǎn)介或加個(gè)人微信號(hào)：zhuangshuai100交流）

所以對(duì)于百度來(lái)說(shuō)外賣(mài)O2O圖謀的核心是移動(dòng)支付和資金沉淀，賣(mài)外賣(mài)那點(diǎn)錢(qián)無(wú)論做多大規(guī)模也很難賺得到，或許說(shuō)賺的過(guò)程投入和產(chǎn)出不成正比。

另一個(gè)則是來(lái)自社區(qū)O2O，許多公司現(xiàn)在估值也超過(guò)十億美金，在服務(wù)一家上市公司下屬的地產(chǎn)公司的社區(qū)O2O咨詢(xún)規(guī)劃項(xiàng)目時(shí)，通過(guò)文章開(kāi)頭的方法論在做對(duì)標(biāo)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O資本之所以愿意這么大的投入，圖謀的不僅是移動(dòng)支付和O2O的平臺(tái)，更多是看中了中國(guó)巨大的尚不規(guī)范的城市配送領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)出來(lái)的巨大商機(jī)確實(shí)讓人心動(dòng)和愿意巨資投入。實(shí)際上前面的外賣(mài)O2O百度是圖謀移動(dòng)支付，可是對(duì)于阿里和京東來(lái)說(shuō)要圖謀的同樣是城市配送的巨大機(jī)會(huì)，這個(gè)部分利潤(rùn)之高難以想像！

通過(guò)一個(gè)平臺(tái)將自己的城市配送體系完善，然后開(kāi)放給更多需要城市配送的公司，然后再形成新的用戶(hù)和資金沉淀，這樣的運(yùn)營(yíng)體系才是社區(qū)O2O最核心的部分。順豐已經(jīng)看到這一點(diǎn)但是嘿客顯然在前期的咨詢(xún)規(guī)劃有些忽悠的嫌疑，所以現(xiàn)在屬于戰(zhàn)略正確戰(zhàn)術(shù)失敗的階段，那么很快在城市配送上會(huì)讓新秀彎道超車(chē)，套用一句通俗的話(huà)講：你以為我是超市送貨的，其實(shí)我是一家中國(guó)新興的最牛逼的快遞公司！這或許是社區(qū)O2O公司們心底里偷笑的地方，看不懂我才能發(fā)展嘛。

京東和其它快遞公司也一樣，如何在最后一公里的城配成本更低效率更高？如果你未來(lái)5年做不到，那你這部分業(yè)務(wù)就要老老實(shí)實(shí)交給披著社區(qū)O2O平臺(tái)外皮的公司來(lái)做，錢(qián)自然就是它來(lái)賺了。

看不見(jiàn)、看不懂、跟不上！或許就是新商業(yè)模式就有魅力的地方吧……

非常歡迎也在靠譜實(shí)踐著外賣(mài)O2O和社區(qū)O2O的朋友們能通過(guò)以下的二維碼關(guān)注我的微信交流，或者直接搜索：izhuangshuai，期待您的建議和意見(jiàn)，共同在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新商業(yè)模式的探索。

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