沒解放手藝人且盈利維艱的美業(yè)O2O

本文作者莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長），轉(zhuǎn)載請注明出處。百讀社社長微博：http://weibo.com/zhuangshuai，微信公眾號：莊帥（izhuangshuai）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及資本的瘋狂進(jìn)入，看起來很傳統(tǒng)不受電商沖擊的服務(wù)業(yè)幾乎在一夜之間被各種“上門服務(wù)”平臺折騰得夠嗆，不知該如何應(yīng)對！影響最嚴(yán)重的有兩個代表性行業(yè)：餐飲業(yè)和美容業(yè)。這篇文章將根據(jù)我創(chuàng)辦的百聯(lián)咨詢公司服務(wù)的美容業(yè)客戶實踐經(jīng)驗來簡單對美容院在美業(yè)O2O發(fā)展趨勢下何去何從做個粗淺的分析，也歡迎感興趣的美容業(yè)的朋友關(guān)注我的個人服務(wù)號（izhuangshuai）探討交流。

對于餐飲業(yè)和美容業(yè)來說，除了食材和化妝品等產(chǎn)品和器械外，最核心的競爭力和資源一是開設(shè)的實體店，二是廚師和美容師。目前獨立的美業(yè)O2O平臺和當(dāng)年的淘寶、京東一樣，基本上無視美容院的存在，通過解放手藝人和提高他們收入的補貼形式，使得大量的美甲師、美容師離開美容院加入這些獨立的美業(yè)O2O平臺，估計現(xiàn)在這種市場競爭狀態(tài)，有專家又要說美容院已死了，猶如當(dāng)年電商大熱之時說超市和百貨等實體店已死！

現(xiàn)在的美甲美容這些美業(yè)O2O平臺存在什么問題，這些問題是否決定了他們根本無法致美容院于死地！根據(jù)我的研究和訪談了解到的真實情況，他們的問題分別是：

一、沒有從本質(zhì)解放美容美甲師

打著解放手藝人這么高大上情懷的口號確實讓人感到美甲美容O2O平臺深深的誠意，不過現(xiàn)在這種上門服務(wù)的模式真的解放了她們么？對于原來的美甲美容師來說，她們只需要在美容院美甲店夏天吹著空調(diào)冬天有暖氣的溫馨環(huán)境下等著客戶上門即可，現(xiàn)在則需要拖著重重的美容美甲箱子或走路或自己打車上門為客戶服務(wù)，浪費在路上的時間和疲憊使得服務(wù)質(zhì)量多少打些折扣；

其次是上門服務(wù)的安全性問題現(xiàn)有的平臺也沒有特別專業(yè)有效的措施來保護(hù)她們，人身安全受到侵害的事件也不是沒有發(fā)生過；

最后則是美容美甲師在這樣的平臺僅僅只是提供美容美甲的服務(wù)，職業(yè)生涯發(fā)展和個人能力的持續(xù)提高似乎也沒有太多空間。

但是不可否認(rèn)在資本的巨額補貼之下，以及好奇心的驅(qū)動下，美業(yè)O2O的到家服務(wù)受到個人用戶的青睞，市場需求顯得特別強勁，也讓部分美容美甲師們的收入水平是在美容院美甲店的好幾倍。只不過我懷疑這樣的商業(yè)模式的可持續(xù)性和能否產(chǎn)生巨大壟斷的機會，畢竟目前來看，除了依托已經(jīng)盈利的大平臺的美業(yè)O2O外，獲得融資發(fā)展的獨立平臺盈利模式并不清晰，那么美容美甲師現(xiàn)在補貼獲得的高收益不可持續(xù)。這也是互聯(lián)網(wǎng)的資本型發(fā)展模式的弊端，當(dāng)年團(tuán)購的千團(tuán)大戰(zhàn)記憶猶新，現(xiàn)在活下來的基本也只能納入大平臺，如美團(tuán)屬于阿里，大眾點評屬于騰訊。

另外一端是消費者，她們在家里或者辦公室環(huán)境享受到的到家服務(wù)本就應(yīng)為美容美甲師路途勞累打了折扣，這樣的環(huán)境一是無法媲美美容院美甲店，二是無法和閨蜜在這樣一件事上建立感情，她們的熱情總會消退。

那些獨立的美業(yè)O2O平臺也意識到這些問題，于是紛紛采取向其他行業(yè)滲透，同時加速多個城市擴張，不過目前來看后者收效甚微，畢竟除了一線城市，其他城市對于上門服務(wù)接受度還不高。

二、重營銷輕運營導(dǎo)致美容美甲師流動性強

目前做得比較大的美業(yè)O2O平臺很多是營銷見長，對于美甲美容師的運營管理投入較少，除了簡單粗暴的補貼不斷宣傳其收入增長之外，其它方面雖然有涉及，但做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠美容院美甲店好。而在美容項目的開發(fā)上更是力不從心，畢竟太多都是跨界而來，要么原來是淘寶賣貨的大賣家，要么就是技術(shù)派。在這樣的創(chuàng)始人和團(tuán)隊背景下，如何才能重運營是個難題，所以干脆把精力集中在營銷上了！

三、盈利模式長什么樣？

作為百聯(lián)咨詢的創(chuàng)始人兼高級顧問，給客戶項目做咨詢規(guī)劃時盈利模式是非常重要的部分，而且還會要求客戶的財務(wù)總監(jiān)級別以上的高管參與進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計。千萬不要聽互聯(lián)網(wǎng)公司CEO掛在嘴邊上的那句：我們也不知道怎么盈利，有用戶有規(guī)模自然就盈利了！這句話如果他是發(fā)自內(nèi)心說的那么這家互聯(lián)網(wǎng)公司是非常危險的，如果不是則在忽悠你。現(xiàn)在不盈利并不是不考慮盈利，另外根據(jù)我及團(tuán)隊的分析，有些商業(yè)模式就是規(guī)模做得很大也無法盈利，這是由商業(yè)模式?jīng)Q定的。那么現(xiàn)在獨立的美業(yè)O2O平臺做大規(guī)模后有哪些可能的盈利機會，它們又存在哪些問題？

1、服務(wù)交易扣點：這個盈利模式和天貓這樣的賣貨平臺是一個思路，問題是美容美甲師們一是要有持續(xù)收益，二是收益穩(wěn)定且足夠高才行，不然扣點受益很難實現(xiàn)且盈利規(guī)模有限。不過這個問題想要突破可以不斷拓展到更多的服務(wù)業(yè)，例如攝影師、咨詢師、顧問、設(shè)計師等等。

2、競價排名廣告收益：這個就是讓眾多的美容美甲師互相在平臺競價投放廣告搶單，商品銷售和信息展示這個模式還行，畢竟是標(biāo)準(zhǔn)化的，至于服務(wù)類產(chǎn)品是不是可行，值得好好再研究，再說了競價排名技術(shù)難度可不是一點半點，還有美容美甲師要夠多才行！這個比賣貨的賣家、租房的中介都還是有些技能門檻的。

3、賣實物類產(chǎn)品：這個直接和天貓和京東干上了，如果真這么做，結(jié)局如何還真不好說。不過從一些美業(yè)O2O創(chuàng)始人是淘寶賣家來看，這種可能性還是很大的。

4、金融產(chǎn)品：擁有這么多能賺錢的手藝人，通過金融產(chǎn)品來盈利的空間比支付寶的余額寶更有想像力。

這些是通過公開資料以及從業(yè)人士交流，加上我自己的經(jīng)驗和做的項目調(diào)研結(jié)果做的簡單分析，結(jié)論就是以“人”為單位的美業(yè)O2O平臺很難取代線下以“店”為單位的美容院，但是一些以“人”為單位的服務(wù)業(yè)在美業(yè)O2O平臺的“品類”擴張中還是會面臨極大的人才流失壓力，美甲師美容師確實流失嚴(yán)重，這些平臺有一定因素；其次是像心理咨詢師、設(shè)計師、咨詢顧問等這些職位是根本不需要“店”的，那么通過這些以美業(yè)切入的O2O平臺獲得訂單會更加容易，提供的服務(wù)也不一定比公司差，這些服務(wù)業(yè)的格局將被顛覆！

綜合前面分析的依托人為主體的美業(yè)O2O平臺發(fā)展中遇到的問題，可以預(yù)見以“店”為單位的美業(yè)O2O平臺即將崛起，如果現(xiàn)在的這些美業(yè)O2O平臺能夠有所反省，盡快將美容院美甲店這些實體店納入平臺來共同發(fā)展，或許會獲得更多市場份額，否則美甲師美容師和廚師們都將大部分重新回歸實體店為消費者提供更多服務(wù)，因為實體店也在進(jìn)行服務(wù)和管理升級為手藝人的服務(wù)提供更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，同時利益分配機制也將更加合理來保障手藝人的收益，還能夠提供更加廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，讓他們能夠有機會擁有屬于自己的事業(yè)！

與其說互聯(lián)網(wǎng)在顛覆很多行業(yè)，不如說互聯(lián)網(wǎng)的到來讓許多傳統(tǒng)行業(yè)得到新的發(fā)展思維和啟發(fā)，實現(xiàn)升級和提升獲得更好的發(fā)展，這個世界不是你死我活，而是同生共長共同繁榮……

非常歡迎也在靠譜實踐和研究O2O的朋友們能通過以下的二維碼關(guān)注我的微信交流，或者直接搜索：izhuangshuai，期待您的建議和意見，共同在互聯(lián)網(wǎng)+時代進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新商業(yè)模式的探索。

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