一刀切漲價？專車“動態(tài)調(diào)價”需更人性化

據(jù)媒體報道，8月7日，為應(yīng)對北京突降暴雨冰雹，周五晚高峰打不到車情況，滴滴快的緊急上線處于測試階段的"動態(tài)調(diào)價"智能調(diào)度系統(tǒng)，用戶在使用滴滴專車和快車服務(wù)時，APP會彈出加價提醒，從十幾元到幾十元不等，最高加價金額約為正常時期全程車費。

據(jù)滴滴快的數(shù)據(jù)顯示，8月7日從18時到22時，北京市區(qū)通過滴滴快的平臺叫車出行的成交訂單達(dá)70萬單，叫車成功率提高到82%，此前不到50%，效果算是立竿見影。

專車市場動態(tài)調(diào)價是建立在市場的供需平衡關(guān)系之上的，根源還是車輛資源尚未滿足市場需求，尤其是在惡劣天氣和特殊節(jié)假日期間，運能不足的矛盾更加凸顯，采用“動態(tài)調(diào)價”等非常規(guī)手段刺激市場也在情理之中。

在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，通過價格杠桿調(diào)配社會資源，算是屢試不爽調(diào)控手段，如電價、水價等，專車“動態(tài)調(diào)價”也是如此。其在運能供給不足前提下，通過補(bǔ)貼杠桿激勵更多的車輛進(jìn)入市場，讓出行需求得到更大程度滿足。

筆者認(rèn)為，在專車市場充分競爭的當(dāng)下，通過“動態(tài)調(diào)價”機(jī)制提升服務(wù)質(zhì)量，滿足更多人乘車需求無可厚非，但短期內(nèi)可能并沒有如此美好。

前幾天，筆者在北京西三旗附近嘗試采用滴滴動態(tài)調(diào)價，以及Uber高峰溢價3倍多高成本叫車，15分鐘仍無人接單。而在上周，筆者在杭州市區(qū)起步價距離內(nèi)，通過滴滴加價30元，Uber車費3倍還是沒能叫到車，最后只好回歸最原始手段，那就是招手?jǐn)r街邊出租車。

此外由于滴滴快的動態(tài)調(diào)價系統(tǒng)倉促上線，導(dǎo)致大量用戶并不清楚調(diào)價的規(guī)則而吐槽，比如為何要加價，加價多少，如何計算，此外還有用戶并未注意到動態(tài)加價提醒，扣錢后才得知“被加價”。

當(dāng)前不少用戶尚不習(xí)慣動態(tài)調(diào)價系統(tǒng)，如高峰打車一開始加價39元，等了一會又變成了29元。盡管解釋為在打車供需趨于平衡時，動態(tài)加價會開始回落，但也給用戶帶來不良觀感。

不僅滴滴快的，易到和Uber等專車企業(yè)也一直采取高峰溢價的機(jī)制來調(diào)配運力。如在早晚高峰運力緊張的時候，Uber可以根據(jù)用戶需求做到分區(qū)域漲價，叫車價格比平常高出一倍甚至更多，通過價格隨時浮動保障有車輛來為用戶提供服務(wù)。

據(jù)了解，滴滴的加價是以區(qū)域來劃分，統(tǒng)一給司機(jī)該區(qū)域的所有司機(jī)所有訂單統(tǒng)一加價，比如中關(guān)村或國貿(mào)等繁華區(qū)域，訂單都會被統(tǒng)一加價（某個時間段內(nèi)），且司機(jī)不能自行修改。也就是說，滴滴快的、Uber等“動態(tài)調(diào)價”實質(zhì)就是漲價，這與價格聽證會效果如出一轍。

在“共享經(jīng)濟(jì)”火爆的當(dāng)下，有很多喜歡樂于助人的愛心人士，尤其是在惡劣天氣下，遇到一些老弱病殘孕乘客，或是優(yōu)質(zhì)老客戶，有些人愿意免費或以優(yōu)惠價幫助他人出行，硬性加價有些強(qiáng)人所難。

易到玩法似乎更人性化，其加價是系統(tǒng)從2個維度來做出判斷，一是訂單，二是司機(jī)。如將司機(jī)加價分了多個檔次，系統(tǒng)根據(jù)派單批次推薦司機(jī)是否加價、加多少，而不是一刀切加價。在這種情況下，用戶有了更多選擇，用戶可以選擇價格更低的司機(jī)來為自己服務(wù)，間接遏制了司機(jī)無節(jié)制的加價。

筆者認(rèn)為，專車資源的有效配置，不能單純從市場角度去考量，需要加入更多人性化元素，將用戶更高層次的供求關(guān)系有效匹配。如果專車軟件把定價決定權(quán)交給司機(jī)，可以加價也可不加，甚至可以減價，更能彰顯人性的光輝。

專車軟件促進(jìn)用戶出行便利化所作出的各種試錯之舉，值得肯定，但如果能更加人性化，為建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)一份力量，可謂功德無量。（完）

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