從獲評畢馬威中國領(lǐng)先地產(chǎn)科技50強 看貝殼的長期主義

　11月9日，在上海進博會現(xiàn)場，畢馬威發(fā)布了2022年度（第二屆）“畢馬威中國領(lǐng)先地產(chǎn)科技企業(yè)50”報告，并正式發(fā)布了年度畢馬威中國領(lǐng)先地產(chǎn)科技企業(yè)50榜及地產(chǎn)科技新銳企業(yè)榜。作為國內(nèi)居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)平臺的貝殼上榜。

　　眾所周知，受制于經(jīng)濟周期動蕩、疫情反復(fù)等多種因素的影響，許多主要依靠傳統(tǒng)線下渠道進行房產(chǎn)交易的平臺幾乎難覓蹤影了。承壓之下，反觀那些積極投身房產(chǎn)服務(wù)數(shù)字化浪潮的平臺，則幸運的存活下來，雖然業(yè)績難以與正常時期相比，但至少堅韌的挺進著。

　　那在日益復(fù)雜的房產(chǎn)市場環(huán)境中，貝殼能夠獲得如此殊榮，憑什么呢？我覺得有兩大原因。一方面原因是基于貝殼的管理層對數(shù)字化的天然理解和堅持不懈的組織行動力。另一方面原因則是通過自己的商業(yè)實踐影響和引導(dǎo)了產(chǎn)業(yè)朝數(shù)字化方向高質(zhì)量向前發(fā)展。

　　相信數(shù)據(jù)和科技的力量 自我改革的勇氣

　　十多年前，相對于同期同行的手工填報和抽查解決方案，鏈家就開始采用更高成本的先進設(shè)備與大數(shù)據(jù)結(jié)合的方案構(gòu)建真房源數(shù)據(jù)庫。2011年鏈家為每個跑盤專員配置了GPS軌跡定位器、時間經(jīng)過校準(zhǔn)的相機和智能手機，利用技術(shù)手段保證所采樓盤信息的真實性。數(shù)據(jù)工程師把采盤專員上傳的樓盤實拍圖像處理成為系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，組成樓盤字典的一部分。直到2018年，這一項目累計投入超過6億?，F(xiàn)在，貝殼的樓盤字典已成為國內(nèi)覆蓋面最廣、顆粒度最細(xì)的房屋數(shù)據(jù)庫。

　　看房方面：為了幫助買方和經(jīng)紀(jì)人提供相對確定的信息，有效減少雙方篩除不符合要求房源的時間，2018年貝殼在業(yè)內(nèi)率先把VR看房服務(wù)落地，實現(xiàn)房源3D全景的線上展示，直觀形象的看房展示不僅加強了買方對興趣房源的立體認(rèn)知，而且還提升了平臺匹配效率，彌補了時間和空間上的鴻溝。

　　除了VR立體看房之外，AI講房則是通過線上把經(jīng)紀(jì)人與買方遠(yuǎn)程連接起來，實現(xiàn)虛擬互動，助力買方實時了解周邊配套、小區(qū)內(nèi)部情況、房屋戶型結(jié)構(gòu)和交易信息等情況。

　　在線簽約方面：貝殼針對最復(fù)雜的貸款簽約場景打造了線上核簽室等數(shù)字化產(chǎn)品，整合實名認(rèn)證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術(shù)，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場景全部實現(xiàn)數(shù)字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時長平均縮短20%。

　　為實現(xiàn)服務(wù)可持續(xù)化 貝殼創(chuàng)新推出ACN機制

　　據(jù)統(tǒng)計，一個消費者從在線上看房到與經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生一次互動，大約要花8個星期的時間，也就是兩個月。再到簽合同完成交易，又需要56天，也差不多兩個月。

　　在這個時間跨度內(nèi)，一個消費者平均要聯(lián)系11個經(jīng)紀(jì)人、看24套房子。這中間既存在經(jīng)紀(jì)人與消費者的矛盾，又存在經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人的矛盾。

　　為了破解這些阻礙，貝殼在內(nèi)部推出ACN機制，即將原來由一位經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)的房屋買賣過程分成10個細(xì)分任務(wù)，并設(shè)置10個相應(yīng)的角色，按照貢獻程度分享原來由一位經(jīng)紀(jì)人獨享的中介費，并通過“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評價體系來不斷激勵平臺服務(wù)者優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　這樣可以緩解傳統(tǒng)運營機制下的不可避免的尖銳沖突關(guān)系，如爭搶房源、撬單等，而在ACN運營機制下，則可以輸出相對公平，實現(xiàn)按勞分配，合作共贏。

　　此外，貝殼在AI技術(shù)的基礎(chǔ)上孵化出了旗下智能家裝服務(wù)平臺——被窩家裝。被窩家裝的AI設(shè)計版塊基于如視VR近十萬套室內(nèi)設(shè)計方案和百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解，結(jié)合深度學(xué)習(xí)，能為用戶提供包含平面方案設(shè)計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果在內(nèi)的自動化完整室內(nèi)設(shè)計服務(wù)。

　　未來，在貝殼從平臺化向生態(tài)化演化的過程中，更多的數(shù)字化應(yīng)用場景和業(yè)務(wù)有可能“涌現(xiàn)”出來，加速多元居住服務(wù)生態(tài)的發(fā)展。

　　科技為基，主動迭代，可以說貝殼重構(gòu)了從房源、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、線上交易和簽訂、家裝等產(chǎn)業(yè)鏈條，這個沒有自我改革的勇氣恐怕真的做不來。

　　數(shù)據(jù)為源 拓建新居住生態(tài)服務(wù)場景

　　數(shù)字化商業(yè)里，數(shù)據(jù)為源，豐富的維度和參數(shù)讓貝殼可以根據(jù)消費需求的變化、行業(yè)環(huán)境的變化以及自身對產(chǎn)業(yè)的洞察等，做出靈活的科學(xué)決策，實現(xiàn)長尾商業(yè)路徑的挖掘和商業(yè)變現(xiàn)。另外在面對不可控的傳統(tǒng)物理環(huán)境承壓程度上，盡可能減少自身風(fēng)險。

　　依托平臺積攢的產(chǎn)業(yè)上下游服務(wù)數(shù)據(jù)生態(tài)，貝殼已由最初的二手房交易場景延伸到新房、租賃、社區(qū)、裝修等各個居住場景中，通過消費需求細(xì)分，優(yōu)化資源配置，挖掘長尾商業(yè)場景，構(gòu)建新居住服務(wù)生態(tài)，貝殼的內(nèi)部進化持續(xù)進行中。

　　自營到開放 引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展

　　獨樂樂不如眾樂樂，繼貝殼利用數(shù)字化技術(shù)捋順交易生態(tài)鏈條后，其通過合縱連橫的開放策略來倒逼行業(yè)從傳統(tǒng)雜亂無序的競爭格局向可持續(xù)健康方向發(fā)展。

　　其財報數(shù)據(jù)顯示：截至三季度末，貝殼平臺活躍門店數(shù)超過39700家；連接活躍經(jīng)紀(jì)人超過37萬人。在穩(wěn)定的人店規(guī)模上，門店和經(jīng)紀(jì)人結(jié)構(gòu)不斷改善，從業(yè)時間更長且績優(yōu)的經(jīng)紀(jì)人占比提高，三季度貝殼整體店效、人效分別同比提升17%、15%。受益于ACN方面的優(yōu)勢及對服務(wù)者的持續(xù)賦能，2022年第三季度，貝殼存量房交易GTV為4490億元，存量房業(yè)務(wù)凈收入為72億元，環(huán)比增長29%；新房交易GTV為2615億元，新房業(yè)務(wù)凈收入為78億元，環(huán)比增長17%。

　　數(shù)字化帶來的商業(yè)乘數(shù)效應(yīng)是傳統(tǒng)模式不可比擬的，在全國都積極投身于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮背景下，貝殼先埋頭投入重金自研然后將成果惠及于全行業(yè)普及數(shù)字化，這種利他思維在促進行業(yè)健康發(fā)展的同時，也為國內(nèi)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提供了絕佳的發(fā)育土壤。

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