封殺19臺(tái)電視訂單屬誤判？京東打擊黃牛的兩難

日前有媒體報(bào)道稱，今年雙十一期間，消費(fèi)者徐先生發(fā)現(xiàn)海信電視單價(jià)比平時(shí)要優(yōu)惠數(shù)百元，趁著老家蓋好三層小洋樓，一口氣全款下單購買19臺(tái)電視，但只收到3臺(tái)電視就被京東以“購買數(shù)量太多”名義取消訂單，引發(fā)不少爭議。

一口氣購買19臺(tái)電視，按照常理推斷，確實(shí)不太像普通消費(fèi)者行為，更容易聯(lián)想到黃牛所為，京東系統(tǒng)“誤判”也算是情有可原。如果站在純商業(yè)角度來說，京東賣給黃牛和普通用戶所得收益完全一樣，都是一手交錢，一手交貨，京東如此吃力不討好取消訂單，背后目的耐人尋求。

京東工作人員對(duì)此解釋稱，京東在促銷期間如果出現(xiàn)經(jīng)銷商大量搶購商品的情況，將導(dǎo)致真正有需求的消費(fèi)者無法買到商品，影響普通消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和購物公平。因此通過“天網(wǎng)”系統(tǒng)和人工排查，對(duì)系統(tǒng)判定的經(jīng)銷商訂單進(jìn)行攔截，把實(shí)惠讓利給更多消費(fèi)者。

電商網(wǎng)站主動(dòng)拒絕疑似黃牛的大額訂單早已不是新聞，似乎都存在一定的誤判可能性，這也是電商行業(yè)普遍面臨的技術(shù)性難題，但各方初衷都是打擊黃牛，無可置喙。

眾所周知，京東是to c電商平臺(tái)，核心用戶是最廣大終端消費(fèi)者，但不包括黃牛。黃牛對(duì)市場經(jīng)濟(jì)秩序危害顯而易見，京東痛下殺手拒絕疑似黃牛訂單，用力過猛招致“誤判”非議，此舉表面上是打擊黃牛，讓利于真實(shí)用戶，實(shí)質(zhì)上維護(hù)其to C平臺(tái)的正常有序的經(jīng)營秩序不受侵犯，不允許同行從中漁利，臥榻之側(cè)，豈容他人鼾睡。

京東一直自稱對(duì)黃?！傲闳萑獭保焚M(fèi)苦心自主研發(fā)出一套“天網(wǎng)”系統(tǒng)圍剿各種惡意訂單，其基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算構(gòu)成可以保證交易、賬號(hào)、商家的安全，比如常見的訂單、虛假交易以及爆款產(chǎn)品的秒殺都具備風(fēng)控功能。

對(duì)京東來說，其降價(jià)促銷目的是為了獲取新用戶，吸引已有用戶增強(qiáng)平臺(tái)黏性，而黃牛目的是借低價(jià)買進(jìn)高價(jià)賣出，串貨影響市場正常供給，屬于典型的牟利行為，間接損害消費(fèi)者利益。

據(jù)了解，京東為防范黃牛斥巨資研發(fā)的“天網(wǎng)”系統(tǒng)，除能保證交易、賬號(hào)、商家的安全，比如具備訂單、虛假交易以及爆款產(chǎn)品的秒殺風(fēng)控，還有用戶行為的識(shí)別、判別、分析等功能。如果系統(tǒng)認(rèn)定有黃牛購買嫌疑將會(huì)自動(dòng)攔截。而對(duì)于小部分系統(tǒng)無法自動(dòng)攔截的惡意訂單，會(huì)由系統(tǒng)轉(zhuǎn)入人工審核。通過這一套自動(dòng)+人工體系，確保京東每日正常交易的公平性和真實(shí)性。此外，針對(duì)刷單公司惡意幫商家刷銷量，刷排名，刷憑價(jià)，“天網(wǎng)”系統(tǒng)也會(huì)記錄在案進(jìn)行攔截和刪除。

京東宣稱“天網(wǎng)”系統(tǒng)在今年雙十一期間立下汗馬功勞，自11月1日至11月10日，“天網(wǎng)”共攔截惡意訂單請(qǐng)求1億4千萬次，封殺惡意賬號(hào)1億2千萬個(gè)，徐先生的19臺(tái)電視訂單也應(yīng)包含在此。

平心而論，技術(shù)不能萬能的，只能通過不斷提升水平才能防微杜漸。徐先生的19臺(tái)電視訂單，如果屬于京東認(rèn)定的黃牛行為，算是咎由自取。如果真是“個(gè)人正常消費(fèi)”，京東需做好后續(xù)撫慰和救濟(jì)工作即可。京東嚴(yán)打各種有損于自身利益的黃牛行為，在動(dòng)輒數(shù)億用戶面前，很難完全避免“冤假錯(cuò)案”產(chǎn)生，也在考驗(yàn)各方攻防能力和水平。

道高一尺，魔高一丈。電商平臺(tái)只要還存在的價(jià)差利益誘惑，“黃牛”和“反黃?！钡呢堊嚼鲜笥螒蜻€會(huì)長期持續(xù)，通過提升技術(shù)手段嚴(yán)加防范更像是權(quán)宜之計(jì)，解決之道在于各方能設(shè)計(jì)出一套滴水不漏的規(guī)章制度，真正讓黃牛無利可圖。（完）

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