未來電商或步入全屏?xí)r代

3年前，提起雙十一恐怕很多人首先想到的還是一個令人尷尬的節(jié)日——“光棍節(jié)”，而如今提到雙十一，很多人的反應(yīng)應(yīng)該是“購物節(jié)”，這還僅僅是電商10多年快速發(fā)展給國民生活產(chǎn)生巨大影響的一個縮影而已。傳統(tǒng)的“逛街”變成了逛“淘寶”；“同志”、“先生”、“女士”的稱謂也不知什么時候變成了更為簡短的“親”；早上下單下午送達(dá)；好像如今的世界沒有商品無法在線上完成交易一樣。僅僅是依靠PC、移動設(shè)備（手機(jī)、平板），且移動設(shè)備的力量并未完全釋放的情況下，電商已經(jīng)對人們的生活產(chǎn)生了如此巨大的影響，如果將來電商步入全屏電商時代呢？它又會產(chǎn)生怎樣的效力？

什么是全屏電商？

未來科技的發(fā)展趨勢一定會導(dǎo)致我們身邊的屏幕越來越多，PC、手機(jī)、平板，只是最基本的、最常見的屏幕，智能電視、智能空調(diào)、智能窗簾……等一批智能家庭概念的屏幕將會陸續(xù)出現(xiàn)在我們生活中，電商也會很快地覆蓋這些屏幕，形成覆蓋全系屏幕的購物體驗(yàn)，這就是全屏購物。就PC和手機(jī)而言，在線購物網(wǎng)站的體驗(yàn)有很大的局限性，只適合個人“逛”，而一旦電商搬上“大屏”，則可以輕松實(shí)現(xiàn)以家庭為單位的團(tuán)體“逛”。盡管目前的智能電視和電商結(jié)合起來還有一定的難度，交互層面、支付層面還需靜待變革，但這并不會成為全屏電商發(fā)展的真正阻礙，試想在撥號上網(wǎng)時代，我們當(dāng)時對今天的在線視頻的發(fā)展可是想都不敢想的。

智能電視可以，智能空調(diào)、智能冰箱、智能窗簾等肯定也可以，只要有屏幕，有交互，都可以成為購物的平臺，甚至沒有屏幕，也可以打通電商服務(wù)。比如現(xiàn)在的小米空氣凈化器，它就沒有屏幕，但依然可以產(chǎn)生電商交互，用戶只要用手機(jī)連接到小米凈化器，就可以在控制平臺看到過濾芯的使用壽命，一旦需要更換可以在線一鍵訂購。未來，智能冰箱也應(yīng)該如此，比如冰箱內(nèi)的蘋果已經(jīng)吃完，牛肉存量不足等狀況，完全可以在智能冰箱的“屏幕”上直接下單購買，或者形成信息流推送到用戶手機(jī)、智能電視上，甚至推送到任何用戶可以看到的屏幕上，讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)購買。

“大數(shù)據(jù)”下的電商精準(zhǔn)服務(wù)將至

全屏電商時代，萬物聯(lián)網(wǎng)，電商平臺對目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)的收集將會更加容易，通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析整理挖掘，將會對電商服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)的推動。長期以來，電商的主要成本基本都浪費(fèi)在流量購買上，讓人頭疼的是購買的大部分流量又都是無價(jià)值流量，真正產(chǎn)生消費(fèi)行為的流量占比一直比較小。在全屏電商時代，這個情況將會得到根本扭轉(zhuǎn)，電商對流量的購買將會大幅下降，轉(zhuǎn)而形成對流量入口端位置的購買。只有搶占了入口端，才能實(shí)現(xiàn)未來電商平臺對用戶數(shù)據(jù)的收集及推送。對用戶數(shù)據(jù)的收集，將來可以實(shí)現(xiàn)最大的功用有兩點(diǎn)：

第一，庫存、物流的高效分配。阿里旗下的菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在做這件事情，就是用大數(shù)據(jù)來提升物流的效率。同樣，在全屏電商時代，當(dāng)電商平臺積累的用戶數(shù)據(jù)足夠龐大，就可以根據(jù)數(shù)據(jù)提前將商品轉(zhuǎn)移至距離用戶最近的倉庫，甚至提前將物流路徑規(guī)劃完畢，以提升用戶的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)貨物的即時送達(dá)。比如我們上文提到的智能冰箱就完全可以感知用戶存儲的蘋果何時會吃完，并形成數(shù)據(jù)發(fā)送電商平臺，以便電商平臺提前備貨，只要用戶下單，就可以在最短的時間內(nèi)送貨上門，實(shí)現(xiàn)庫存、物流的高效分配，極大地縮短電商服務(wù)時間，給予用戶完美的購物體驗(yàn)。

第二，推送服務(wù)更精準(zhǔn)。我們現(xiàn)在打開網(wǎng)頁，往往會看到很多網(wǎng)頁電商廣告，盡管廣告服務(wù)商根據(jù)我們的瀏覽記錄和相關(guān)訪問記錄已經(jīng)做到最大的精準(zhǔn)，但遺憾的是這種精準(zhǔn)還是處于推測階段。而在全屏電商時代，這種廣告將會被淘汰，因?yàn)閿?shù)據(jù)的精準(zhǔn)收集將會帶來更加精準(zhǔn)的投放。比如，你冰箱的蘋果即將吃完，可能會在冰箱屏幕上看到某某農(nóng)場蘋果的優(yōu)惠信息，甚至你的冰箱出現(xiàn)問題，除了給予用戶警示之外，還會為用戶推薦維修服務(wù)。這就是大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)推送。

用戶隱私保護(hù)將會更加規(guī)范、嚴(yán)格

大數(shù)據(jù)盡管優(yōu)化電商服務(wù)體驗(yàn)，但數(shù)據(jù)一旦泄露對用戶生活產(chǎn)生的影響也會被放大。如今我們的隱私幾乎無任何保護(hù)，我們訪問的商品信息被記錄，搜索的記錄也被肆意讀取，很多廣告的投放都是根據(jù)我們的隱私來匹配。舉個最明顯的例子，我最近一直想置換一臺燃?xì)庠?，于是在某電商平臺搜索了燃?xì)庠钸@個關(guān)鍵字，且瀏覽了幾個相關(guān)商品。結(jié)果，我無論是在PC上瀏覽網(wǎng)頁還是在手機(jī)上閱讀，都會收到關(guān)于一些燃?xì)庠畹膹V告信息的呈現(xiàn)和推送。從這方面來看，目前電商平臺對用戶的隱私保護(hù)還不夠規(guī)范。

未來全屏電商時代，用戶的一切數(shù)據(jù)幾乎都會收集，如果隱私保護(hù)制度不夠完善，不可避免地會出現(xiàn)用戶隱私的泄露，輕則讓用戶產(chǎn)生尷尬，重則造成用戶財(cái)務(wù)的重大損失。用戶的健康信息，生理信息，財(cái)務(wù)信息等對用戶而言都是極其私密的，如果這些信息泄露，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的將來無疑是災(zāi)難性的。舉個最明顯的例子，用戶的指紋信息。目前我們的智能手機(jī)上已經(jīng)支持指紋的收集和使用，設(shè)備的鎖定、支付的憑證，不排除未來會發(fā)展成所有智能設(shè)備的使用操作憑證，如果其一旦泄露，將會讓用戶蒙受巨大損失。所以，全屏電商時代，用戶的隱私保護(hù)將會更加規(guī)范、嚴(yán)格。

所有事物的發(fā)展總是有利有弊，我們當(dāng)然不能因?yàn)閷﹄[私泄露的畏懼而拒絕接受即將到來的全屏電商時代。不管是電商1.0、2.0還是3.0，以用戶為服務(wù)核心的根本不會變，我相信不管電商未來如何發(fā)展，其歸根結(jié)底還是為用戶服務(wù)的。所以，對全屏電商時代的到來，我們還是迎接并做好享受的準(zhǔn)備吧。

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