聚美優(yōu)品對(duì)信息泄露的回應(yīng)太套路

有媒體報(bào)道，30多名消費(fèi)者投訴聚美優(yōu)品泄露用戶信息，從而被不法分子所利用，導(dǎo)致用戶損失20多萬(wàn)元。對(duì)此，聚美優(yōu)品官方做出了回應(yīng)，“在內(nèi)部管理上，對(duì)于客戶資料信息，聚美將其作為最高級(jí)保密等級(jí)信息，不存在泄露客戶資料問(wèn)題?！?、“聚美網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部門(mén)檢查，符合國(guó)家法律規(guī)定，不存在問(wèn)題?！?/p>

對(duì)于類(lèi)似的電商信息泄露，我從2012年持續(xù)關(guān)注至今，曾最早揭露一號(hào)店信息泄露事件。面對(duì)外界的信息泄露的質(zhì)疑，電商平臺(tái)幾乎都是矢口否認(rèn)，哪怕確實(shí)存在泄露問(wèn)題，也拒絕承認(rèn)。道理很簡(jiǎn)單，一方面是用戶無(wú)法掌握證據(jù)，一方面會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)負(fù)面影響。盡管這會(huì)嚴(yán)重威脅到用戶的利益，但平臺(tái)只會(huì)從維護(hù)自身利益出發(fā)。

一號(hào)店就是一個(gè)典型的案例，最早被曝光的時(shí)候拒絕承認(rèn)，甚至對(duì)我采取威脅和恐嚇，直到公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查之后，才承認(rèn)存在泄漏的問(wèn)題。但就算公安機(jī)關(guān)查出了真相，一號(hào)店也并沒(méi)有提醒用戶注意，害怕因此而影響到自身的品牌。所以，別說(shuō)用戶掌握不了證據(jù)，哪怕是掌握到了證據(jù)，平臺(tái)也不會(huì)輕易承認(rèn)或者公開(kāi)泄漏問(wèn)題。

說(shuō)到聚美優(yōu)品這個(gè)問(wèn)題，官方的回應(yīng)非常的套路，根本站不住腳。其一，內(nèi)部對(duì)用戶信息的重視，這是理所當(dāng)然的事，但不是信息安全的保障舉措。每個(gè)人都很重視自身的安全，但卻無(wú)法保障絕對(duì)的安全。我相信平臺(tái)都不希望泄露，都會(huì)重視，但不能因?yàn)檎f(shuō)重視了，就一定不會(huì)泄露。其二，經(jīng)過(guò)安全部門(mén)的檢查，符合國(guó)家的法律規(guī)定，就一定不存在問(wèn)題了嗎？答案顯然是否定的，消防設(shè)施也經(jīng)過(guò)檢查，但也無(wú)法杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

在沒(méi)有經(jīng)過(guò)縝密調(diào)查的基礎(chǔ)上，聚美優(yōu)品急于否認(rèn)用戶的質(zhì)疑，顯然是站不住腳的，這是極不負(fù)責(zé)任的，是對(duì)用戶的一種敷衍。而且，回應(yīng)中的兩點(diǎn)說(shuō)法也完全不成立，與對(duì)信息泄露的處理方式很矛盾。一邊說(shuō)對(duì)用戶信息的安全很重視，一邊面對(duì)質(zhì)疑又是敷衍了事，如果真的重視的話，就不應(yīng)該這么著急的否認(rèn)，完全將意外的可能排除了。這讓我想起了當(dāng)年的一號(hào)店，也是未經(jīng)調(diào)查就矢口否認(rèn)，最后卻不得不打自己的臉。

事實(shí)來(lái)看，任何一個(gè)平臺(tái)都存在泄漏的可能，我說(shuō)可能。聚美優(yōu)品的回應(yīng)將可能完全忽略，這就是極其敷衍的態(tài)度。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)可以說(shuō)是100%的安全。那么，聚美優(yōu)品也不例外，也存在信息泄漏的可能。況且，過(guò)去已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)很多類(lèi)似的案例，一個(gè)是內(nèi)鬼勾結(jié)外部的人倒賣(mài)用戶信息，一個(gè)是黑客攻破了數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出了用戶的信息，總之這些情況都可能存在，而不是直接把責(zé)任推卸給用戶。

聚美優(yōu)品推卸的理由成立嗎？并不是完全沒(méi)有道理，一些用戶在多平臺(tái)的賬號(hào)密碼相同，完全存在“撞庫(kù)”的可能。但相比內(nèi)鬼倒賣(mài)和黑客攻擊來(lái)看，這種概率相對(duì)要小得多。尤其是騙子都冒充聚美優(yōu)品的客服，并且大量的用戶上當(dāng)受騙了，這種可能性變得更加小了。從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，基本還是內(nèi)鬼和黑客所為。當(dāng)然，我也不否認(rèn)這種可能存在，但需要聚美優(yōu)品去調(diào)查，是否用戶采取了跟其他平臺(tái)相同的賬號(hào)密碼，而不是直接推卸給用戶。

還是希望聚美優(yōu)品多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路。別嘴上說(shuō)著重視用戶的信息安全，行動(dòng)上卻敷衍用戶，把責(zé)任推卸給用戶，這不是一家要做成長(zhǎng)久的平臺(tái)該干的事。水能載舟亦能覆舟，用戶能信任將隱私資料交給聚美，也可以因?yàn)椴恍湃味x開(kāi)聚美。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、WeMedia新媒體聯(lián)盟成員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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