消費升級時代，互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)到底該怎么玩？

文/李東樓(微信號：lidonglou)

最近，58到家合并嘟嘟美甲的消息引起不少討論，也讓我們重新審視美業(yè)O2O的前景和未來。實際上，隨著純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時代的結(jié)束，屌絲經(jīng)濟也過了紅利期，過去純粹依靠人口紅利建立的商業(yè)模式已經(jīng)走不通了。

不過，由于國內(nèi)居民收入的持續(xù)增加，中產(chǎn)階級群體卻正在崛起，而這也使得一個新的時代到來，那就是消費升級時代。所謂的消費升級，就是以中高收入為主的中產(chǎn)階級群體帶動的，他們追求更高的生活品質(zhì)，對于價格不再敏感，而是更多的關(guān)注商品和服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)。而消費升級和互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，也使得包括美甲、美容、美體等很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的玩法隨之被顛覆。

1、提供多場景的服務(wù)，而不是單純的到店或上門服務(wù)

在過去提到互聯(lián)網(wǎng)時，可能代表一種商業(yè)模式，不過，現(xiàn)在看來互聯(lián)網(wǎng)并不再代表一種新的商業(yè)模式，而是幾乎所有服務(wù)行業(yè)必須具備的一個能力。無論是餐廳，還是影院，亦或是美容美甲，都需要有打通線上和線下，才能夠?qū)崿F(xiàn)新客戶引流和老客戶的沉淀。未來可能沒有單純的互聯(lián)網(wǎng)公司，也沒有單純的線下店，而必須同時具備線上和線下這兩種基因。

以高端美業(yè)品牌InNail為例，從業(yè)務(wù)模式上看，它既是一家具有線下連鎖門店的健康美業(yè)服務(wù)連鎖經(jīng)營公司，又是一家能夠提供線上預(yù)訂線下上門服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司。這就意味著，可以同時兼顧了線下和線上兩方面的優(yōu)勢，從而能夠為用戶提供多種場景下的服務(wù)。如線上預(yù)訂到店服務(wù)、線上預(yù)訂上門服務(wù)以及各類特約服務(wù)等。

實際上，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們消費的場景和需求也比以往更加豐富，單純的依靠線上導(dǎo)流線下上門服務(wù)，或者單純的依靠線下門店提供服務(wù)，都不太符合互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都會流失很多的用戶。

2、提供高價高利的高品質(zhì)服務(wù)，而不是低價低質(zhì)的服務(wù)。

在過去很長一段時間里，很多商家信奉薄利多銷，特別是很多O2O項目在起步初期，為了增加用戶量，甚至不惜以補貼換用戶。但是，在低價或補貼的同時，由于成本的控制卻降低了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而這其實為之后的用戶沉淀埋下了隱患。很多O2O項目都是用戶在沒有補貼的情況下流失的，根本不具備任何的粘性。

在消費升級時代，這個玩法更是難以為繼，因為人們對于價格不再敏感，而是愿意為更高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)花更多的錢。這從很多國人出國旅游瘋狂購物就能窺見一二，很多人出國消費購物圖的并不是便宜，而是因為商品的品質(zhì)。因此，在消費升級時代，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)必須提升自己的服務(wù)品質(zhì)，而只有提供高于現(xiàn)在行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才有可能獲得滿足現(xiàn)在人們?nèi)找嬖鲩L的追求高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

具體到美業(yè)上來看，更是如此，追求美本來就是追求高品質(zhì)生活的表現(xiàn)，包括美容、美甲、美體等服務(wù)行業(yè)也是在最近幾年人們生活水平顯著提升之后才火起來的，因此，對于這類服務(wù)的消費人們對于價格可能并沒有那么敏感，反而更加考慮具體效果和安全性。也因如此，首先服務(wù)的品質(zhì)才是最為重要的，只有依靠提供高于行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)，支撐起了其高單價和高利潤的商業(yè)模式，并且高客單價還保證了能夠提供上門服務(wù)，而不會因為交通和時間成本而賠本賺吆喝。更重要的是，因為上門服務(wù)而節(jié)省了開店成本，技師的工資也更高，反過來也激勵著技師提供更加到位的服務(wù)。

3、打造品牌比單純擴張門店更重要。

過去很多美甲店、美發(fā)店和美容店等不注重品牌的塑造，更多的依靠多開門店來覆蓋更多的消費群體。而很多美業(yè)O2O公司也一直在試圖復(fù)制外賣O2O的人海戰(zhàn)術(shù)，試圖通過招聘更多的技師來擴展市場和服務(wù)更多的用戶。在消費升級時代，這個玩法也行不通。首先，由于人們更加看重服務(wù)品質(zhì)，因此人們不會就近隨便選擇一家門店進行服務(wù)，而更愿意花費時間去口碑更好和更具有廣泛知名度的品牌接受服務(wù)，其次是上門服務(wù)的流行，更是品牌變得非常重要，同樣是動一動拇指，用戶自然愿意選擇口碑更好的品牌店。而且，借助于移動互聯(lián)網(wǎng)，與消費者的無縫連接，商家也不用在到處開店，而是可以用一個品牌旗艦店來輻射更多的商業(yè)小區(qū)里的消費者，而針對具有需要上門的服務(wù)，也可以直接派駐品牌店里的技師上門服務(wù)，從而輻射更多的地區(qū)。

并且，品牌的樹立不僅僅有利于沉淀用戶，更可以幫助企業(yè)向其他品類擴張。就拿美甲行業(yè)來說，單純的提供美甲服務(wù)，可能并不能產(chǎn)生高利潤，而只有橫向向美睫、美體、美容等領(lǐng)域擴張時才能更加被消費者所接受。實際上，高端美業(yè)品牌InNail很早就意識到美業(yè)領(lǐng)域品牌的重要性。與健康護理產(chǎn)品的深度綁定，以健康和親近自然為的切入口，直擊當(dāng)前關(guān)于美的痛點，安全和信賴，并通過接受明星投資人黃曉明的投資，引入名人資源，吸引更多的高端用戶到店體驗，此外還與中網(wǎng)賽事達成的合作，也使得InNail名聲大噪，從而獲得了更多的主動上門的用戶。

4、會員用戶積累比客流量更重要

過去很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的門店的選址非常重要，因為生意的好壞很大一部分決定在門店的客流量。不過，在互聯(lián)網(wǎng)加速向線下滲透的時代，這個理念也要被顛覆。一方面，線上可以進行導(dǎo)流，酒香不會再怕巷子深，另一方面，上門服務(wù)已經(jīng)被很多消費者接受，門店的位置不再重要。并且，更為重要的是，在消費升級時代，單純的客流量不再是商家追求的，而是更追求客戶的沉淀，是否能夠轉(zhuǎn)化為用戶更加重要。特別是對于高端品牌來說，對于會員用戶的管理和服務(wù)至關(guān)重要，讓用戶真正感受到貼心超值的服務(wù)，使其成為品牌的忠實用戶。

并且，借助于目前的社交化媒體的口碑傳播效應(yīng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很容易得到傳播，海底撈的成功就是基于此。對于美業(yè)來說，同樣如此，一旦用戶體驗了極致的服務(wù)，便會主動自發(fā)的在微博、微信朋友圈等社交化媒體上進行傳播，而基于中產(chǎn)階級用戶的高知高收入的特征，更容易在熟人間進行傳播，而有信任和品牌的雙重背書，也就能夠使得會員用戶更加具有忠誠度，而不用再一味龐大的客流量，一樣可以獲得較高的收入。

總體來看，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，讓很多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的玩法有了巨大的改變，而消費升級又使得對服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量必須提升，并將品牌向高端升級。尤其對正在高速增長的美業(yè)市場來說，誰能率先利用好互聯(lián)網(wǎng)這個能力，并能夠把握好消費升級這個大勢，誰就相當(dāng)于占有了紅利。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認(rèn)證作者，百度閱讀認(rèn)證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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