O2O上門服務壟斷成本高，58到家前途未卜？

文/李東樓（微信號:lidonglou）

今年年初，58到家宣布收購嘟嘟美甲，并引發(fā)了與河貍家的口水戰(zhàn)。不久前，就收購事件，58到家CEO陳小華接受媒體記者采訪時表示：“2016年58到家還將繼續(xù)展開收購，而且收購不僅在美甲領域，同時也在多個領域進行，目前談判對象是10多家。”此外，除了美業(yè)之外，58到家還涉足了家政、保姆、月嫂、搬家、洗衣等服務，這就意味著58到家正在計劃構(gòu)建一個大而全的上門服務平臺。

那么， 58到家這種大而全的平臺真的能夠成功嗎？在O2O上門服務領域，最后會不會形成一家獨大的局面呢？東樓不妨來分析解讀一下：

58到家面臨兩路勢力夾攻

盡管來勢洶洶，但是58到家的處境并不太妙，作為一個綜合性的生活服務平臺，使得其必然需要同時面對的新美大和垂直O(jiān)2O平臺這兩股競爭勢力的競爭。

58到家首先必須直面的是來自O2O巨頭新美大的競爭。雖然之前新美大的市場重心主要集中在外賣、酒店、電影等幾個更具用戶規(guī)模的市場，但就在今年初，新美大剛剛宣布獲得了33億美金的巨額融資后，很快宣布其進軍家裝O2O市場，與58投資的土巴兔形成正面沖擊，而一旦在局部市場建立絕對優(yōu)勢，新美大完全有可能以家裝O2O為切入點，向58到家的腹地如家政、保潔等家庭相關業(yè)務進行滲透，連姚勁波也曾提及，與新美大之間必有一戰(zhàn)。但新美大是一個估值超過180億美金的小巨頭，與之相比，58到家的3億美金相形見絀，僅僅是對方的一個零頭而已。而一旦新美大打響補貼戰(zhàn)，58到家可能根本無力抵抗。

另一方面，58到家還需要在各個領域目前正在興起的垂直O(jiān)2O平臺進行競爭，并且每個垂直O(jiān)2O平臺都有極具實力的競爭者。比如在家政O2O方面，58到家的競爭對手有e家潔，而在洗衣O2O領域有e袋洗；在美業(yè)O2O方面，則有河貍家。顯然，58同城每個垂直O(jiān)2O戰(zhàn)場的競爭對手都不是“善茬兒”，比如e袋洗背后有騰訊和百度兩大巨頭撐腰，最新一輪又獲得巨額融資；又比如洗衣O2O企業(yè)e家潔，此前獲得數(shù)億融資，目前更是已經(jīng)掛牌新三板上市等。這就導致58到家的戰(zhàn)線很長，而且戰(zhàn)區(qū)十分分散，不僅無法形成合力，還大大降低了在某個垂直O(jiān)2O領域的戰(zhàn)斗力。

O2O上門服務：大而全平臺難成功

拋開目前58到家面臨的外部競爭環(huán)境不談，就目前O2O上門服務的現(xiàn)狀來看，O2O上門服務領域做大而全的平臺也很難成功。這主要是有以下三個方面的因素決定的。

首先， O2O上門服務目前仍是一個待教育的市場，用戶推廣成本高，壟斷成本將更高。盡管人們越來越多的追求高品質(zhì)的生活，包括美甲、美容、美白等美業(yè)市場是具有億萬元規(guī)模的潛力大市場，但是目前整個O2O上門服務市場仍處于黎明前的黑夜，嘟嘟美甲的失敗就是一個明證。實際上，盡管58到家剛剛獲得3億美金，但想要在各個垂直的上門服務市場當中都占據(jù)一席之地并不是很容易的事情，這需要投入大量的資金進行推廣和消費者的習慣培養(yǎng)。事實上，58到家應該更有體會，其收購的嘟嘟美甲此前也融資數(shù)千萬美元，最終卻在2015年的燒錢補貼大戰(zhàn)當中失敗導致了被收購的命運。因此，如果58到家希望在各個領域都建立其優(yōu)勢，3億美金顯然不夠的。

其次，O2O上門服務與一般的互聯(lián)服務最大的不同，無法復制以往互聯(lián)網(wǎng)平臺的成功商業(yè)模式。此前58到家CEO陳小華接受媒體闡述其收購嘟嘟美甲的商業(yè)邏輯時認為：“58到家目前并不希望能從美業(yè)O2O業(yè)務上賺到錢，美業(yè)更多是為了吸引年輕女性持續(xù)使用58到家的產(chǎn)品，通過美甲美妝等高頻次服務入口，切入女性消費市場，擴大到家品牌的影響力?！睂嶋H上，這只是一個樂觀的想象。在O2O上門服務領域，大而全的入口模式顯然行不通，最重要的原因就在于各個O2O上門服務之間的用戶的需求不一致，用戶的層次也不同，而且服務的標準也不同，這就導致平臺無法為用戶建立一個統(tǒng)一的品牌形象，更加無法為用戶提供更加專業(yè)的服務。從58到家盡管背后有58同城的巨大流量支持，但是由于58同城的用戶群體多是在中低端收入人群，初期以搬家、保姆等低端上門服務啟動，而后切入到美業(yè)市場，這導致平臺上的客單價較低，一直遲遲無法殺入中高端市場。顯然，希望通過大量的燒錢導流，從而形成入口優(yōu)勢，然后提供大而全的服務，最終可以達到壟斷客戶的目的可能也只能是夢一場。

還有，O2O平臺上的不同上門服務之間不會達到一榮俱榮，互相促進的作用，但卻會對平臺造成一損俱損的傷害。這也正是目前在O2O上門服務領域做大而全平臺的短板和命門所在。因為業(yè)務的不專注，導致平臺無法提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務，繼而影響用戶體驗，最終壞了平臺口碑。實際上，58到家在此前就經(jīng)歷過不少的投訴事件，比如之前有媒體報道過的上門洗衣服務當中把客戶洗衣洗破的，又比如招聘毫無經(jīng)驗的美甲師提供服務等等。再隨便在微博上搜搜58到家，消費者的投訴隨處可見。反觀專而精平臺，因為只專注于一項服務，便能夠在這項服務上面進行深根細作，不斷去改進用戶體驗，用戶的滿意度顯然更高。

總體來看，58到家想要O2O上門服務領域做到一家獨大很難，不僅僅是58同城做不到，新美大可能也不行，這不僅僅是因為壟斷市場的成本太高，更因為上門服務領域的不同行業(yè)之間的服務標準和玩法都不一樣，平臺中的流量無法形成完美流通，一旦管控不嚴，很容易泥沙俱下，繼而導致整個平臺流失用戶。

李東樓是著名的泛科技和營銷類自媒體。除了這里，他還是新浪優(yōu)秀專欄作者和科技名博，并是鈦媒體、百度百家、新浪創(chuàng)事記、創(chuàng)業(yè)邦、快鯉魚等多個專業(yè)科技網(wǎng)站專欄作者，搜狐IT、今日頭條自媒體認證作者，百度閱讀認證作家、《經(jīng)理人雜志》、《東方國門》等傳統(tǒng)媒體長期撰稿人。微信公眾號：瑞萊觀點

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