京東給了兄弟姐妹們穩(wěn)穩(wěn)的幸福

“今天我看了宿舍樓，我真的是氣得想打人；我原來一直說的是高級單身公寓！可實際情況呢？我說了多少遍了，要讓員工、讓兄弟們活的有尊嚴。而我們宿遷分公司的管理層是怎么做的呢，說難聽的就是沒有把員工當人去看！”

這段話一直縈繞在我的腦海里，它來源于2017年2月央視財經(jīng)頻道播出的《遇見大咖》，跟拍的對象就是京東的創(chuàng)始人劉強東。

要讓員工有尊嚴的活著、有幸福感的活著，口號喊起來容易，做起來難。當時包括我在內(nèi)的一些第三方互聯(lián)網(wǎng)觀察者認為東哥也就做做樣子，借助央視宣傳下自家企業(yè)形象而已。誰也沒想到京東的執(zhí)行力如此之快，在后面去京東宿遷客服中心實地參觀的時候，確實驚呆了。

這里的宿舍都是按照高級公寓來進行的裝修，只要成為了京東的正式員工，住宿不收取任何費用。宿舍有雙人間和單人間之分，里面的設備一應俱全。電視、沙發(fā)、洗衣機、空調(diào)還配有陽臺和獨立的衛(wèi)生間。

想想原因，其實作為掌舵者，劉強東一直在為京東遠航注入可持續(xù)前進的能量飛輪。以員工福利為例，作為公司發(fā)展的基石，京東一直在為員工提供各種不同的福利政策，以幫助員工解決最為關注的住房及應急難題，為兄弟姐妹們省去生活的的煩惱、全心全意將精力傾注在工作質(zhì)量上，提升公司正向進化的效率，做足服務好客戶的保障。

員工與商業(yè)的關系 京東想的很明白

最新財報顯示，截至2022年底，京東體系員工總數(shù)超過55萬人，在過去疫情三年增加了29萬名員工，反超華為成為中國第一大民營企業(yè)。而在如此龐大的員工數(shù)量中，80%的一線員工來自于農(nóng)村。

面對如此錯綜復雜的員工運轉(zhuǎn)體系，京東是如何做到在全行業(yè)里用戶及客戶服務口碑最好的呢？我覺得這得歸功于京東打造的以員工為基礎的正向進化方法論。即京東20年來始終堅持一個樸素的商業(yè)邏輯：企業(yè)對員工好，員工才能用真心去服務客戶、贏得他們的信賴，客戶才能用信賴回饋企業(yè)。

真心對員工好，就是要站在員工的角度去思考，既要為員工打造相互信任、相互扶持、積極拼搏的工作氛圍，更要關注員工的工作之外的所想所需，在員工生育、安居、子女教育等關鍵時刻，給他們提供實實在在的幫助，讓每一位京東員工把日子過得更有希望，對未來充滿信心。

比如京東面向內(nèi)部員工推出“住房保障金無息貸款”、“員工救助基金”、組建“通勤大巴”、為一線物流人員全額繳納五險一金、建造生活園區(qū)及高級公寓、園區(qū)引入優(yōu)質(zhì)教育資源等。

這種正向進化的組織關系飛輪一方面得益于劉強東對員工訴求的一貫重視，有來自其骨子里對員工生活共情的那股韌勁；另一方面則秉承正道成功，有對商業(yè)的敬畏之感。

來自于農(nóng)村，發(fā)跡于城市，卻沒有忘掉曾經(jīng)的樸素恩情。將這份恩情回饋于更多跟他一起成長的兄弟姐妹們，商道至簡，人心有暖，方可持續(xù)。

服務好員工 京東故事一直在繼續(xù)

早在2012年，京東便推出了“住房保障基金”福利項目，向符合條件的員工提供最高100萬的無抵押、無擔保、無利息的資金支持，用于緩解員工家庭在指定地區(qū)內(nèi)購房首套房的壓力。截至目前，住房保障基金提供借款的金額累計超過14億元，幫助員工實現(xiàn)樂業(yè)好生活。

王鴻濤十年前入職北京大魯?shù)?C倉，是一名打包員，工作第一年就獲得了最佳新秀員工，從2012年-2015年都是最佳員工，2017年晉升為經(jīng)理，并獲得2017年度最美京東人稱號。2018年10月，因為家里的原因他調(diào)回鄭州，成為鄭州亞一某倉庫負責人。那時候，老婆和孩子在鄭州市附近80公里的地方生活，有時間王鴻濤就開車回家團聚。

2020年，成長快速、事業(yè)穩(wěn)定王鴻濤跟家人計劃長期在鄭州居住，他申請了“住房保障基金”，在鄭州亞一旁邊5、6公里的地方擁有了屬于自己的房子，每個月月供不到6000元，有了住房保障基金免息借款和公積金保障，置業(yè)和還款的壓力都不大。

十年成長，置業(yè)安家，王鴻濤擁有了穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

其實對于員工的購房住宿問題，京東一直在無條件大力加碼支持。

在去年京東收購德邦快遞之后，劉強東便發(fā)布了京東全員信，宣布拿出100億元為包括全體德邦兄弟們在內(nèi)的所有集團基層員工設立“住房保障基金”，希望能為工作滿五年以上全體員工，包括每一個快遞兄弟和客服兄弟實現(xiàn)購房愿望。此次推出的“住房保障基金”可以看作是2.0版本了，第一次是上面提到的2012年。

繼“百億住房保障基金”外，京東在昨天青年節(jié)又對外放出了重磅新聞，宣布要投入超過60億元在京東總部隔路相望的地方建造名為“京東青年城”項目。據(jù)悉，此項目將建起近4000套家電、家具齊全、可拎包入住的員工公寓，包含幼兒園、電影院、籃球館、游泳館、商業(yè)街等休閑、娛樂、健身配套場所共同形成了總建筑面積30多萬平米的建筑群。預計租金價格約為市場價格的一半。

這是近年來京東在員工福利的最大投入，也是近年來行業(yè)最大的員工福利投入。

除此之外，對于一線快遞員工來說，尤其是外包人員，繳納五險一金一直是社會關注的焦點。許多電商物流企業(yè)并沒有為外包人員繳納，而是僅僅象征性的購買了意外險。對此，劉強東在公開信中表示“德邦現(xiàn)有的員工，不管是外包還是自有的，都是我們的兄弟，自2023年1月1日起，逐步為十幾萬德邦的兄弟們繳齊五險一金，確保每個德邦兄弟都能“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”，為兄弟們提供基礎保障?！?/p>

為員工繳納五險一金，劉強東一直是積極支持的，因為他覺得這是員工的基礎保障，不能犧牲員工的利益來讓公司盈利。他曾在公司內(nèi)部會議上強調(diào)：“你不能犧牲員工60歲以后的保障來賺錢，現(xiàn)在兄弟們年輕，每個月跑來跑去，賺個六七千，生活還不錯，但是等到他們跑不動了，卻一點保障都沒有，如果一家公司是靠著扣員工的五險一金來賺錢，那么一定做不長久?！?/p>

在員工救助方面，京東也是急員工之所急，通過行動讓員工真正體驗到大家庭的歸屬感。

楊路，蘇北人，2012年9月入職上海大件倉，2014年代表華東區(qū)參加第一屆京東舉行的物流全能王比賽，拿了冠軍。2021年2月，在公司提供的體檢中查出骨髓增生綜合征，持續(xù)尋找骨髓，做移植測試，這期間花費了80多萬。在上海第一人民醫(yī)院松江南院住院做了骨髓移植，12月出院，住了123天，花費50多萬。（注：去年總計花了130多萬，但是前面的80多萬沒有申請，只申請了后面的50多萬。），家中兄弟三個，父母因病致殘無勞動能力，四處舉債治病這讓原本就不富裕的家庭更加的雪上加霜。2021年向公司申請員工救助基金52萬元。

住院前140斤，出院后80斤，生病回來之后，領導也很人性化，讓他離開了原本比較繁重的工作，現(xiàn)在負責異常件處理。楊路非常感恩京東的福利政策，也感恩所有幫助過他的領導、同事，他反復的表達：得人恩情千年記。

正向價值的背后 京東的社會效應

其實，解剖京東，你會發(fā)現(xiàn)，正向進化一直是它能夠立足行業(yè)并且保持規(guī)模化增量發(fā)展的基礎。之前大家普遍分析的是基于商業(yè)正向進化的話題，今天探討的則是組織關系正向進化的話題。

而正向進化的背后則是用時間換來的信任，信任的基礎則是尊重。京東推出的各種福利政策不僅夯實了員工與平臺之間的關系，而且還讓員工實現(xiàn)了物質(zhì)與精神層面的雙豐收。按照馬斯洛需求層次理論來說，等于實現(xiàn)了生理需要和人格尊嚴的維護。

隨著時間的發(fā)展，京東業(yè)務縱深的持續(xù)滲透，這種正向組織關系的進化正在產(chǎn)生自我價值的社會釋放。

如前所述，在京東，80%的一線員工來自于農(nóng)村，有些員工因為供應鏈的下沉而選擇了去老家鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)展。京東則是通過各種措施幫助員工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，提供技術和政策支持，實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)不離鄉(xiāng)，助力員工憑借自身努力在老家干出一番事業(yè)。

90后的聶俊杰畢業(yè)后，在朋友的推薦下，他應聘成為了京東的一名普通配送員。由于在合肥上過學、打過工，對當?shù)氐乩硎煜?，人又機靈勤快，聶俊杰很快就步步高升，從合肥芙蓉站的一名配送成長為合肥裕豐站的配送站點助理，負責諸如配送員區(qū)域安排等站點的日常管理工作。

在聽說了京東家電專賣店的項目后，他覺得機會來了，立馬辭職選擇在老家新渡鎮(zhèn)與京東家電合作開店。與其它商家不一樣，京東家電專賣店采用的是店主加盟負責推廣賣貨，而配送安裝都由京東幫負責，輕模式運營，投入成本低還沒有庫存壓力，做起來省心不少。

在大區(qū)經(jīng)理手把手的扶持和自我學習下，聶俊杰很快就上了道。他的京東家電專賣店目前年銷售額已經(jīng)達到150萬左右，僅僅2018年年貨節(jié)，銷售額就突破了30萬元。隨著業(yè)務的熟練及資本的積累，只有20幾歲的聶俊杰已經(jīng)坐擁3家京東家電專賣店，是名副其實的青年才俊了。

在接受采訪時，他希望能通過自己的家電專賣店將京東“正道成功、客戶為先、只做第一”的價值觀傳遞出去，讓更多的人了解京東、喜歡京東。

其實在鄉(xiāng)村振興方面，還有很多類似的例子，繁星點點，組建成了一張京東人自我向上的拼搏版圖。

一串串溫暖的故事串在一起折射的是企業(yè)文化的長期主義，腳踏實地的踐行縮影。

宏觀來看，京東創(chuàng)業(yè)的20年來，城市化和工業(yè)化成為整個宏觀經(jīng)濟的主線，在經(jīng)濟高速增長的同時也帶來了企業(yè)員工的福利保障難以兼顧的問題，隨著中國經(jīng)濟逐步從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長，如何實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的平衡，也將是企業(yè)必須用實際行動回答的問題。

京東作為國內(nèi)第一大民企，作為連續(xù)五年上榜《福布斯》全球最佳雇主榜單的企業(yè)，已然用行動為行業(yè)樹立了榜樣。

生成海報

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