搜房網(wǎng)之爭：老司機(jī)該如何應(yīng)對越來越多的碰瓷營銷？

在魏則西事件以大整改宣告結(jié)束之際，百度又?jǐn)偵鲜聝毫耍核逊烤W(wǎng)CEO李忠給百度李彥宏寫了一封半文半白的公開信，譴責(zé)百度在品牌專區(qū)和企業(yè)加V這兩件事情上給了自身不公平的待遇，同時(shí)還指出百度崛起成為中國最大流量入口導(dǎo)致了搜房等企業(yè)的衰敗。因?yàn)槔钪液屠顝┖昃潜贝笮Ｓ?，這件事情就更有話題性，在這個(gè)缺乏輿論熱點(diǎn)的周末廣泛傳播。

針對此事，百度今天進(jìn)行了官方回復(fù)，并且采取文言文形式，主要提出了幾點(diǎn)看法：

1、品牌專區(qū)并不只看商標(biāo)權(quán)，或者看誰交錢，還要看網(wǎng)站與用戶檢索該關(guān)鍵詞的主需求是否契合，主要是指相關(guān)性和網(wǎng)站質(zhì)量，而這是通過PageRank算法實(shí)現(xiàn)的，并不是根據(jù)競價(jià)進(jìn)行的排名。這個(gè)很容易理解：品牌專區(qū)有商業(yè)化，但并不是純商業(yè)化產(chǎn)品，與競價(jià)推廣很不一樣。

在百度的算法中，搜房網(wǎng)本來也不能排在前面，百度舉證搜房網(wǎng)的Alexa排名、用戶搜索意向、網(wǎng)站內(nèi)容豐富程度和網(wǎng)頁數(shù)量，距離搜房網(wǎng)的對手搜房網(wǎng)房天下有較大差距。從商標(biāo)來看，搜房拿到的是“搜房”商標(biāo)已經(jīng)擁有品牌專區(qū)，目前“搜房網(wǎng)”商標(biāo)還沒有歸屬人，并無品牌專區(qū)。

2、投資搜房網(wǎng)房天下的并非李彥宏個(gè)人，而是百度子公司投資。鑒于百度正在加大對服務(wù)業(yè)尤其是O2O業(yè)務(wù)的投入，并且愛屋及烏、房多多等新一代房地產(chǎn)中介平臺(tái)的出現(xiàn)表明，互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)是大勢所趨，百度投資搜房網(wǎng)房天下為正常企業(yè)行為。在此之前百度還投資了另一個(gè)房產(chǎn)平臺(tái)安居客，如果按照李忠的邏輯，百度在投資安居客之后應(yīng)該會(huì)打壓搜房網(wǎng)房天下才對。因此指責(zé)百度因?yàn)橥顿Y搜房網(wǎng)房天下打壓搜房網(wǎng)的說法站不住腳。而且就算是李彥宏個(gè)人投資，也無可厚非。

3、百度并不認(rèn)為搜索引擎的崛起是導(dǎo)致某些網(wǎng)站衰落的原因，所謂在商言商。

這是一個(gè)很簡單的事情，只不過在剛剛經(jīng)歷魏則西事件之后更加受到關(guān)注。

百度剛剛成為眾矢之的，現(xiàn)在猶如如驚弓之鳥，對外界質(zhì)疑還是非常忌憚的——在大眾情緒被激發(fā)之后，事實(shí)不是那么重要了，正是因?yàn)榇?，百度才?huì)對一個(gè)小公司的公開信進(jìn)行正面回復(fù)。事實(shí)上，在此之前我一直以為搜房網(wǎng)就是在美國上市的那個(gè)搜房網(wǎng)，沒想到兩家的商標(biāo)之爭沿襲了這么多年，當(dāng)然我現(xiàn)在認(rèn)可“搜房”這個(gè)商標(biāo)屬于搜房網(wǎng)，而不是搜房網(wǎng)房天下。百度按照既定規(guī)則處理，本來是很簡單的事情，但為什么會(huì)搞得這么復(fù)雜呢？我想到了四個(gè)字：碰瓷營銷。

碰瓷營銷的來世今生

什么是“碰瓷營銷”，百度百科有一段專業(yè)的解釋：

碰瓷營銷，是出現(xiàn)在企業(yè)營銷中的一種炒作方式，通常是弱小企業(yè)主動(dòng)發(fā)聲，指控行業(yè)中比較強(qiáng)大的企業(yè)侵犯自身權(quán)益，在引起輿論關(guān)注后，企業(yè)的知名度也隨之提高。在微博誕生之前，碰瓷營銷的成本比較高，由于當(dāng)時(shí)的輿論主體基本是傳統(tǒng)媒體，會(huì)在采寫、編輯的前期就予以判斷和過濾。但在微博時(shí)代，這一過程會(huì)變得成本相當(dāng)?shù)土?/p>

想必大家對這類營銷事件有不少印象。

在我印象中，許多小公司指責(zé)大公司抄襲自己，指責(zé)大公司封閉壟斷這樣的做法，其實(shí)都是奔著“碰瓷營銷”而去的，因?yàn)樾」臼孪戎勒境鰜戆l(fā)個(gè)公開信并不會(huì)帶來什么直接結(jié)果——如果真要維權(quán)，有法律法規(guī)、主管部門、媒體輿論。碰瓷營銷的首要目的是要向“全世界討說法”，換來一個(gè)正式回應(yīng)之后，至少更多人知道了自己，因?yàn)榇蠊镜娜魏呜?fù)面消息都會(huì)受到巨大關(guān)注。

大眾往往有同情弱者的心態(tài)，在大公司面前，小公司自然是弱者，所以只要站出來一哭二鬧，往往就會(huì)在輿論上占據(jù)優(yōu)勢。

大公司面臨碰瓷營銷就會(huì)很尷尬：回應(yīng)吧，助長了對方聲勢，擴(kuò)大了宣傳效果，而且因?yàn)榇蟊娫谇楦猩弦呀?jīng)偏向“弱者”，所以往往有理說不清，這正是對方想要的；不回應(yīng)吧，對方說的很可能不符合事實(shí)，自己會(huì)很憋屈，而且有損商譽(yù)，如果每次都回應(yīng)等于是向更多公司發(fā)出碰瓷營銷的邀請函。

碰瓷營銷并不只是小公司、創(chuàng)業(yè)者的游戲，大公司同樣可以找更大的公司碰瓷，比如某生態(tài)公司往往會(huì)找某水果公司碰瓷，再比如3Q大戰(zhàn)360則成功碰瓷了騰訊，一戰(zhàn)成名。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)通過微博、微信就可以發(fā)聲，只要有媒體關(guān)注，就已經(jīng)成功了一半。因此，這些年我們看到越來越多的碰瓷營銷，如何應(yīng)對成為大企業(yè)的必修課。

老司機(jī)如何應(yīng)對碰瓷營銷？

大公司面臨碰瓷營銷，往往會(huì)在要不要回應(yīng)和如何回應(yīng)上糾結(jié)。就像開車的人遇到碰瓷者一樣，有的人會(huì)選擇給點(diǎn)錢避免麻煩，就是滿足碰瓷者的利益訴求，對大企業(yè)來說就是滿足小公司的訴求，這樣做一次可以，搞多了大企業(yè)還是受不了，要不規(guī)則沒法玩兒了；還有的人直接把車開走，讓碰瓷者躺地上自己玩兒，就是充耳不聞，讓時(shí)間來解決問題，這樣做風(fēng)險(xiǎn)比較大，萬一對方不是碰瓷呢？小問題就會(huì)發(fā)酵成輿論危機(jī)了，而且不利于企業(yè)糾偏。

那么，一個(gè)老司機(jī)會(huì)怎樣應(yīng)對碰瓷營銷呢？

1、評估是否碰瓷。

每個(gè)公司或多或少都有問題，如果一有小公司站出來說自家問題就說對方是碰瓷，無異于掩耳盜鈴。因此，針對小公司控訴的問題，應(yīng)該先行排查，如果確實(shí)有問題，就解決和改進(jìn)。如果小公司的控訴缺乏事實(shí)依據(jù)，無中生有或夸大其詞，則可判定為是碰瓷營銷，進(jìn)入碰瓷營銷處理環(huán)節(jié)，即步驟2。

2、評估事態(tài)級別。

評估碰瓷者的控訴事態(tài)嚴(yán)重程度。老生常談的事情，UI抄襲啊，生態(tài)封閉啊，幾乎都沒人關(guān)注了，碰瓷級別很低；除了事情本身性質(zhì)之外，還有碰瓷者的輿論發(fā)動(dòng)能力也很重要，有的小公司碰瓷時(shí)有專業(yè)炒作，小事兒變大事兒，老問題變新問題，這類碰瓷威力大，大公司必須謹(jǐn)慎應(yīng)對。在不同時(shí)期，關(guān)注度不同，比如百度在魏則西事件之后就必須更慎重地應(yīng)對碰瓷——遇到大危機(jī)時(shí)，往往會(huì)有更多碰瓷者出現(xiàn)，所謂墻倒眾人推，碰瓷者知道選擇最佳時(shí)機(jī)。所以，要?jiǎng)討B(tài)地根據(jù)碰瓷時(shí)間、碰瓷對象、碰瓷事由，來評估碰瓷事態(tài)的級別，進(jìn)而進(jìn)行不同的應(yīng)對。

3、進(jìn)行合理應(yīng)對。

百度這次的應(yīng)對方式還是很直截了當(dāng)?shù)?，在講清楚事實(shí)道理的時(shí)候，還接機(jī)“教育”了一下對方，在行業(yè)中并沒有出現(xiàn)一面倒的情況。當(dāng)然，一些不明就里的小白用戶，以及一些堅(jiān)定的百度一生黑，還是在跟著起哄嗆聲百度，不過這些人，不論有人跳出來說百度什么不是，應(yīng)該都會(huì)支持的。除了有理有據(jù)的回復(fù)之外，對于一些級別低的碰瓷完全可置之不理，對于一些很嚴(yán)重的碰瓷比如去公司拉橫幅、在公司門上潑油漆這樣的嚴(yán)重行為，就只有采取法律手段了。

碰瓷營銷確實(shí)越來越多，好在看官們也都越來越心里有數(shù)了，越來越多的人在小公司站出來指責(zé)大公司之時(shí)，保持對弱者同情的同時(shí)，更關(guān)注是非曲直。這對于行業(yè)來說是好事兒，未來碰瓷者將會(huì)承擔(dān)更大的機(jī)會(huì)成本：碰瓷失敗，會(huì)被老司機(jī)撞得很慘之后，被眾人無情地圍觀……

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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